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★★★★★
basée sur 1384 avis publiés
★★★★★
basée sur 1384 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
1/5
★☆☆☆☆
Livraison catastrophique
Hugo L.
Le
suite à un achat du 13/10/2024
Réponse de
www.outillage-carrelage.com
Le
Bonjour Hugo, je suis désolé d'apprendre que votre expérience de livraison sur notre site a été catastrophique. Nous sommes toujours à la recherche de moyens pour améliorer nos services et votre avis est très important pour nous. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre remarque afin que nous puissions trouver une solution ensemble. Merci pour votre confiance et votre soutien envers notre site.
1/5
★☆☆☆☆
15 jours pour être livré !!
Christophe B.
Le
suite à un achat du 25/09/2024
Réponse de
www.outillage-carrelage.com
Le
Bonjour Monsieur Bourge,
Nous souhaitons tout d’abord nous excuser pour le délai dans notre réponse. Après vérification, nous constatons que votre commande, passée le 25/09/2024, a bien été expédiée de nos entrepôts dès le 26/09/2024, conformément aux délais annoncés sur notre site.
Malheureusement, il semble que le problème soit survenu au niveau du point relais Mondial Relay, qui était fermé à ce moment-là. Bien que cette situation échappe à notre contrôle, nous comprenons totalement votre frustration et regrettons sincèrement ce désagrément.
Si vous êtes satisfait de notre réactivité et de la gestion de votre commande, nous serions ravis si vous pouviez envisager de revoir votre note à notre égard. Vos retours sont précieux pour nous et nous aident à toujours mieux vous servir.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez encore des questions ou besoins supplémentaires.
Avec toutes nos excuses renouvelées et nos salutations les plus cordiales,
Yonnathan de l'équipe outillage-carrelage
Nous souhaitons tout d’abord nous excuser pour le délai dans notre réponse. Après vérification, nous constatons que votre commande, passée le 25/09/2024, a bien été expédiée de nos entrepôts dès le 26/09/2024, conformément aux délais annoncés sur notre site.
Malheureusement, il semble que le problème soit survenu au niveau du point relais Mondial Relay, qui était fermé à ce moment-là. Bien que cette situation échappe à notre contrôle, nous comprenons totalement votre frustration et regrettons sincèrement ce désagrément.
Si vous êtes satisfait de notre réactivité et de la gestion de votre commande, nous serions ravis si vous pouviez envisager de revoir votre note à notre égard. Vos retours sont précieux pour nous et nous aident à toujours mieux vous servir.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez encore des questions ou besoins supplémentaires.
Avec toutes nos excuses renouvelées et nos salutations les plus cordiales,
Yonnathan de l'équipe outillage-carrelage
1/5
★☆☆☆☆
Livraison rapide demandée reçue en 8 jours.
Mathieu L.
Le
suite à un achat du 13/09/2024
1/5
★☆☆☆☆
J'ai commandé mon produit le 9 Septembre, il est arrivé le 24 Septembre, alors que mon chantier est maintenant fini. Je vais donc retourner le produit. C'est bien dommage.
Jean-philippe D.
Le
suite à un achat du 09/09/2024
1/5
★☆☆☆☆
Réception du colis à mon domicile carton intact, par contre le contenu complètement explosé dans le cartons , re scotché avec du scotch outillage carrelage, j’ai essayé de les joindre aucun retour !
Wilfried G.
Le
suite à un achat du 30/08/2024
1/5
★☆☆☆☆
Après de nombreuses années d'expérience dans le domaine du carrelage, j'ai pensé acheter un produit de qualité pour couper les carreaux grand format. Malheureusement avec ce coupe carreau aucune coupe possible pour les plaques de 6mm. Je pense que le diamant est de mauvaise qualité.
Jean-claude F.
Le
suite à un achat du 05/08/2024
Réponse de
www.outillage-carrelage.com
Le
Bonjour Jean-Claude, merci d'avoir partagé votre expérience avec notre site. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre coupe-carreaux. Nous prenons en compte tous les retours de nos clients afin d'améliorer constamment la qualité de nos produits. Nous vous remercions pour votre confiance et votre fidélité à notre site. Bien cordialement, L'équipe d'Outillage-Carrelage.com.
1/5
★☆☆☆☆
Pas reçu la totalité de la commande et aucune nouvelle
Paul F.
Le
suite à un achat du 02/07/2024
Réponse de
www.outillage-carrelage.com
Le
Bonjour Mr Feugier,
Comme convenu au téléphone, je vous fais parvenir 2x la référence 355FSSWOHT à la place de la référence 355FSSWOH.
Désolé pour le retard que nous avons accumulé par rapport au reliquat du fournisseur.
Si toutefois vous voulez bien changer votre note ou votre commentaire nous en serions ravis.
Bien cordialement
Yonnathan
Comme convenu au téléphone, je vous fais parvenir 2x la référence 355FSSWOHT à la place de la référence 355FSSWOH.
Désolé pour le retard que nous avons accumulé par rapport au reliquat du fournisseur.
Si toutefois vous voulez bien changer votre note ou votre commentaire nous en serions ravis.
Bien cordialement
Yonnathan
1/5
★☆☆☆☆
Livré 3 jours apres, alors que j'ai payé une livraison express (lendemain)
Bilal A.
Le
suite à un achat du 25/06/2024
Réponse de
www.outillage-carrelage.com
Le
Bonjour Bilal, merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre site. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande dans les délais attendus malgré le choix d'une livraison express. Nous prenons en compte vos commentaires pour améliorer nos services et espérons vous satisfaire lors de votre prochain achat. Merci de votre confiance. L'équipe d'Outillage-Carrelage.com.
1/5
★☆☆☆☆
Le délai de livraison chronopost 24h n'a pas été respecté. Au lieu de 24h, j'ai été livré 4 jours ouvrés plus tard. C'est une arnaque. Ne prenez jamais cette option qui est plus chère mais mensongère. Il n'y a pas de dédommagement. Je n'avaisabsolumentzucune confiance, mais j'ai choisi cette option car j'avais besoin rapidement de ma commande pour mon chantier. Résultat, je me suis fait avoir et mon chantier a pris du retard. Grosse arnaque.
Vang X.
Le
suite à un achat du 12/06/2024
Réponse de
www.outillage-carrelage.com
Le
Bonjour Mr Xiong,
Je vous remercie pour votre message et je suis désolé d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le retard de livraison, surtout lorsque vous aviez besoin de votre commande rapidement pour votre chantier. Nous avons à cœur de satisfaire nos clients et nous prenons ce genre de problème très au sérieux.
Nous allons immédiatement contacter notre partenaire de livraison pour comprendre les raisons de ce retard et nous assurer que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Sachez que ce type de situation est exceptionnel et que nous faisons de notre mieux pour respecter les délais annoncés.
Encore une fois, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce contretemps.
Cordialement,
[L'équipe de http://www.outillage-carrelage.com]
Je vous remercie pour votre message et je suis désolé d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le retard de livraison, surtout lorsque vous aviez besoin de votre commande rapidement pour votre chantier. Nous avons à cœur de satisfaire nos clients et nous prenons ce genre de problème très au sérieux.
Nous allons immédiatement contacter notre partenaire de livraison pour comprendre les raisons de ce retard et nous assurer que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Sachez que ce type de situation est exceptionnel et que nous faisons de notre mieux pour respecter les délais annoncés.
Encore une fois, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce contretemps.
Cordialement,
[L'équipe de http://www.outillage-carrelage.com]
1/5
★☆☆☆☆
Article pas en stock, le réapprovisionnement est trop long pour des pros
David S.
Le
suite à un achat du 30/05/2024
Réponse de
www.outillage-carrelage.com
Le
Bonjour David, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que l'article que vous cherchiez ne soit pas en stock pour le moment. Nous prenons en compte vos remarques et travaillons constamment pour améliorer notre service et répondre au mieux aux besoins de nos clients professionnels. Nous espérons pouvoir vous proposer un réapprovisionnement plus rapide à l'avenir. En attendant, n'hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande, nous serons ravis de vous aider. Bien cordialement, L'équipe d'outillage-carrelage.com.
1/5
★☆☆☆☆
Bonjour Je n’ai pas eu ma commande jusqu’au aujourd’hui
Hany H.
Le
suite à un achat du 25/05/2024
Réponse de
www.outillage-carrelage.com
Le
Bonjour Hany, nous sommes désolés de lire que vous n'avez pas reçu votre commande. Nous faisons de notre mieux pour satisfaire nos clients et nous allons immédiatement vérifier ce qu'il s'est passé avec votre commande. Si vous avez besoin d'aide ou de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre disposition. Bien cordialement, L'équipe d'Outillage-Carrelage.com.
1/5
★☆☆☆☆
C'était mon premier (et certainement le dernier) achat sur la plateforme outillage-carrelage. Commande de joint epoxy VPI afin de terminer un chantier en cours dans les temps et satisfaire au mieux le client. Matériel dispo en stock, j'opte pour une livraison Express 24 heures (option à 15 euros) et 5 jours ouvrés plus tard, toujours rien. Le numéro de suivi reçu m'indique que la colis est en cours de préparation chez l'expéditeur et ça depuis 5 jours et étrangement, le produits n'est plus disponible sur le site ! je suis toujours dans l'attente, sans parlé de mon client !
Jocelyn M.
Le
suite à un achat du 22/05/2024
Réponse de
www.outillage-carrelage.com
Le
Bonjour Jocelyn, merci d'avoir partagé votre expérience d'achat sur notre site. Nous sommes désolés que votre première commande n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous faisons tout notre possible pour assurer une livraison rapide et fiable, mais il semble que nous ayons manqué le coche dans votre cas. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et allons faire le nécessaire pour éviter que cela se reproduise à l'avenir. Nous espérons avoir l'opportunité de vous prouver notre fiabilité et de regagner votre confiance. Bien à vous, l'équipe d'outillage-carrelage.com.
1/5
★☆☆☆☆
Commande toujours pas reçu, 2semaine de retard de chantier.
Hugo P.
Le
suite à un achat du 08/05/2024
Réponse de
www.outillage-carrelage.com
Le
Bonjour Hugo,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande n'a pas encore été livrée. Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais de livraison mais il peut parfois y avoir des imprévus. Nous vous assurons que nous faisons tout notre possible pour remédier à cette situation et vous livrer au plus vite. Merci pour votre compréhension.
Cordialement, L'équipe Outillage-Carrelage.com.
Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande n'a pas encore été livrée. Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais de livraison mais il peut parfois y avoir des imprévus. Nous vous assurons que nous faisons tout notre possible pour remédier à cette situation et vous livrer au plus vite. Merci pour votre compréhension.
Cordialement, L'équipe Outillage-Carrelage.com.
1/5
★☆☆☆☆
Livraison à revoir! Indiquer en stock, j’ai du appel pour que ma commande soit livré alors que j’avais commandé en livraison express. Colis reçu en 14 jours…
Louis M.
Le
suite à un achat du 29/04/2024
Réponse de
www.outillage-carrelage.com
Le
Bonjour Louis, nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre commande sur notre site. Nous prenons note de vos remarques et nous ferons tout notre possible pour améliorer notre service de livraison à l'avenir. Nous espérons vous revoir parmi nos clients satisfaits lors de votre prochaine commande. Merci de votre confiance et belle journée à vous.
1/5
★☆☆☆☆
Déçu, je commande exprès chez vous car c’est de stock et au final … rien… ça doit être réapprovisionné.. mon chantier doit être mis à l’arrêt…
Ludovic F.
Le
suite à un achat du 19/04/2024
Réponse de
www.outillage-carrelage.com
Le
Bonjour Ludovic, merci pour votre avis. Nous sommes navrés de l'expérience que vous avez vécue. Nous faisons de notre mieux pour assurer un service rapide et fiable, cependant il arrive que certains produits soient en rupture de stock temporaire. Nous travaillons constamment à améliorer notre stock afin de satisfaire au mieux nos clients. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance à l'avenir. Cordialement, L'équipe d'outillage-carrelage.com.
1/5
★☆☆☆☆
Livraison rapide et conforme à la commande
Laurent L.
Le
suite à un achat du 05/03/2024
Réponse de
www.outillage-carrelage.com
Le
Bonjour Mr Lagoutte,
Pouvez vous revoir votre note qui n'est pas en adéquation avec le commentaire ?
Nous vous en serions reconnaissant.
Bien à vous
yonnathan
Pouvez vous revoir votre note qui n'est pas en adéquation avec le commentaire ?
Nous vous en serions reconnaissant.
Bien à vous
yonnathan
1/5
★☆☆☆☆
SITE MAL EXPLIQUE JE VOULAI DES CROISILLON AUTO NIVELANT
Jean Louis D.
Le
suite à un achat du 11/02/2024
Réponse de
www.outillage-carrelage.com
Le
Bonjour Monsieur Dumeige,
J'espère que vous allez bien. Je me permets de vous contacter pour exprimer mon étonnement concernant votre commentaire sur la clarté du site.
En ce qui concerne les croisillons que vous avez sélectionnés, je trouve que la fiche produit est très explicite, avec des descriptions détaillées, des désignations claires et des photos explicites. Ils sont correctement identifiés comme étant des "Croisillons de carreleur". Cependant, je comprends que la mention de la marque Pavilift ait pu prêter à confusion.
Dans l'ensemble, je pense que votre évaluation n'est pas justifiée étant donné ces éléments.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement,
Yonnathan d'outillage-carrelage
J'espère que vous allez bien. Je me permets de vous contacter pour exprimer mon étonnement concernant votre commentaire sur la clarté du site.
En ce qui concerne les croisillons que vous avez sélectionnés, je trouve que la fiche produit est très explicite, avec des descriptions détaillées, des désignations claires et des photos explicites. Ils sont correctement identifiés comme étant des "Croisillons de carreleur". Cependant, je comprends que la mention de la marque Pavilift ait pu prêter à confusion.
Dans l'ensemble, je pense que votre évaluation n'est pas justifiée étant donné ces éléments.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement,
Yonnathan d'outillage-carrelage
1/5
★☆☆☆☆
Je n’ai pas été prévenu de la non disponibilité d’un produit alors que lors de la commande tout était disponible. J’ai payé des frais de livraison rapide pour rien et n’est pas reçu la commande en tant voulu. J’ai dû contacter l’entreprise pour avoir des réponses.
Antoni L.
Le
suite à un achat du 09/11/2023
Réponse de
www.outillage-carrelage.com
Le
Bonjour Monsieur Lopez,
Nous souhaitons vous informer au sujet de votre commande passée récemment. Lors de la confirmation de votre commande, nous avons constaté qu'il n'y avait que trois articles disponibles informatiquement.
Il est important de noter que l'heure de la commande et de la mise en disponibilité est la même, avec le statut du paiement accepté le 09/11/2023 à 13:05:44 et le statut en attente de réapprovisionnement enregistré le 09/11/2023 à 13:05:45.
Suite à notre récente conversation téléphonique, nous sommes heureux de vous informer que nous avons résolu la situation en débloquant une solution alternative. De plus, nous avons pris l'initiative d'ajouter un trépan de qualité supérieure à votre commande pour améliorer la qualité de vos essais.
Nous comprenons que cela puisse avoir causé un désagrément, et nous tenons à nous excuser sincèrement pour toute gêne occasionnée. Notre objectif principal est de vous offrir une expérience d'achat sans tracas, et nous travaillons continuellement pour améliorer nos processus afin d'éviter de tels incidents à l'avenir.
Si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre entière disposition pour toute assistance dont vous pourriez avoir besoin.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance en notre service.
Bien cordialement,
Nous souhaitons vous informer au sujet de votre commande passée récemment. Lors de la confirmation de votre commande, nous avons constaté qu'il n'y avait que trois articles disponibles informatiquement.
Il est important de noter que l'heure de la commande et de la mise en disponibilité est la même, avec le statut du paiement accepté le 09/11/2023 à 13:05:44 et le statut en attente de réapprovisionnement enregistré le 09/11/2023 à 13:05:45.
Suite à notre récente conversation téléphonique, nous sommes heureux de vous informer que nous avons résolu la situation en débloquant une solution alternative. De plus, nous avons pris l'initiative d'ajouter un trépan de qualité supérieure à votre commande pour améliorer la qualité de vos essais.
Nous comprenons que cela puisse avoir causé un désagrément, et nous tenons à nous excuser sincèrement pour toute gêne occasionnée. Notre objectif principal est de vous offrir une expérience d'achat sans tracas, et nous travaillons continuellement pour améliorer nos processus afin d'éviter de tels incidents à l'avenir.
Si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre entière disposition pour toute assistance dont vous pourriez avoir besoin.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance en notre service.
Bien cordialement,
1/5
★☆☆☆☆
Plus d'un mois d'attente pour un sachet de croisillons sans qu'on me dise qu'ils ne soient pas en stock. Très déçu et pourtant c'était pas la première fois que je commandais
Cedric P.
Le
suite à un achat du 09/10/2023
Réponse de
www.outillage-carrelage.com
Le
Bonjour Cedric,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu recevoir votre produit dans les délais escomptés. Nous essayons de faire du mieux que nous pouvons pour satisfaire nos clients et nous nous excusons sincèrement de votre mauvaise expérience. Nous prenons des mesures pour nous assurer que ce genre d'incident ne se reproduise pas à l'avenir.
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu recevoir votre produit dans les délais escomptés. Nous essayons de faire du mieux que nous pouvons pour satisfaire nos clients et nous nous excusons sincèrement de votre mauvaise expérience. Nous prenons des mesures pour nous assurer que ce genre d'incident ne se reproduise pas à l'avenir.
1/5
★☆☆☆☆
Très déçu commande expédié plus d'une semaine après la commande passé, au final j'ai appeler on m'avais pas prévenu qu'un article était pas dispos on ma dit qu'on mis envoyais pour recevoir le lendemain en chronopost et le colis est partis en mondial relai reçus 3 jours après la date que j'en avais besoin ....
Romain G.
Le
suite à un achat du 06/11/2023
Réponse de
www.outillage-carrelage.com
Le
Bonjour Romain,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été livrée dans les délais prévus. Nous nous assurons que nos clients soient toujours satisfaits et nous sommes consternés d'apprendre que cela n'a pas été le cas cette fois-ci. Nous travaillons dur pour nous améliorer et nous vous invitons à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été livrée dans les délais prévus. Nous nous assurons que nos clients soient toujours satisfaits et nous sommes consternés d'apprendre que cela n'a pas été le cas cette fois-ci. Nous travaillons dur pour nous améliorer et nous vous invitons à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
1/5
★☆☆☆☆
Plus de 10 jours pour recevoir ma commande et un colis qui arrive complétement défoncé. Heureusement l'article commandé n'est pas endommagé.
Johan B.
Le
suite à un achat du 03/11/2023
Réponse de
www.outillage-carrelage.com
Le
Bonjour Johan,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard et le mauvais état de votre colis. Nous sommes conscients des inconvénients très désagréables que cela peut causer. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité et nous allons étudier directement le problème pour améliorer la qualité de notre service à l'avenir. Merci de votre compréhension.
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard et le mauvais état de votre colis. Nous sommes conscients des inconvénients très désagréables que cela peut causer. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité et nous allons étudier directement le problème pour améliorer la qualité de notre service à l'avenir. Merci de votre compréhension.
1/5
★☆☆☆☆
J'ai commandé un disque à 55 euros recu tres rapidement mais j'attends toujours une commande d'il y a 10 jours pour 600 euros de matériel (disponibles le jour de la commande) sans aucune nouvelle malgré un message et 1 coup de téléphone (on attendait les rails, votre commande partira ce soir !) bref 2 jours après rien n'a bougé ! merci pour cette expérience
Eric B.
Le
suite à un achat du 19/10/2023
Réponse de
www.outillage-carrelage.com
Le
Bonjour Monsieur Bohn,
Nous espérons que votre expérience avec notre produit s'est améliorée. Serait-il possible de reconsidérer la note que vous avez attribuée? Nous sommes déterminés à vous offrir le meilleur service possible et nous apprécierions votre feedback.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.
Bien cordialement,
Yonnathan
Nous espérons que votre expérience avec notre produit s'est améliorée. Serait-il possible de reconsidérer la note que vous avez attribuée? Nous sommes déterminés à vous offrir le meilleur service possible et nous apprécierions votre feedback.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.
Bien cordialement,
Yonnathan
1/5
★☆☆☆☆
J ai envoyé deux messages pour annuler ma commande car il y avait trop de délais. Malgré cela j ai reçu le colis 1 mois plus tard... et les travaux ont déjà été fait! Je n ai donc plus besoin de ces articles...
Elodie G.
Le
suite à un achat du 22/08/2023
Réponse de
www.outillage-carrelage.com
Le
Bonjour Madame Godard,
Nous avons récemment rencontré des problèmes techniques avec les e-mails de nos clients, ce qui a entraîné des réponses non envoyées. Nous nous excusons pour cette situation.
Pour résoudre cette question, je vous encourage à me contacter directement au 07.68.60.93.40. Ensemble, nous pourrons organiser le retour des produits que vous n'avez pas reçus dans les délais convenus et vous envoyer un bon de retour.
Nous sommes déterminés à rectifier cette situation et à vous rembourser de manière appropriée.
Cordialement,
Yonnathan
Nous avons récemment rencontré des problèmes techniques avec les e-mails de nos clients, ce qui a entraîné des réponses non envoyées. Nous nous excusons pour cette situation.
Pour résoudre cette question, je vous encourage à me contacter directement au 07.68.60.93.40. Ensemble, nous pourrons organiser le retour des produits que vous n'avez pas reçus dans les délais convenus et vous envoyer un bon de retour.
Nous sommes déterminés à rectifier cette situation et à vous rembourser de manière appropriée.
Cordialement,
Yonnathan
1/5
★☆☆☆☆
Je recommande !!
Jose Manuel G.
Le
suite à un achat du 12/04/2023
Réponse de
www.outillage-carrelage.com
Le
Bonjour,Pouvez vous me confirmer par retour de mail que la note est de 1 ?
car par rapport a votre commentaire je pense qu'il doit y avoir erreur.
Bien cordialement
yonnathan de l'équipe outillage-carrelage.com
car par rapport a votre commentaire je pense qu'il doit y avoir erreur.
Bien cordialement
yonnathan de l'équipe outillage-carrelage.com
1/5
★☆☆☆☆
Rupture de stock pour des croisillons ???? Demande de remboursement, annulation de ma commande le matin; expédition l'aprés midi. Vraiment n'importe quoi.
Alain G.
Le
suite à un achat du 18/08/2023
Réponse de
www.outillage-carrelage.com
Le
Bonjour Alain G,
Concernant votre commande, je ne comprend pas l'avis noté.
Vous avez passé votre commande le 18/08/2023 à 16h00 et vous avez choisi le transporteur mondial relay vous indiquant une livraison sous 3 à 5 jours ouvrés (il est bien stipulé dans les conditions au moment du choix du transporteur que les commandes et expéditions sont traitées jusqu'a12h30 et pas les week-end et jour fériés), votre commande à été expédiée le 22/08 et est disponible depuis le 24/08.
Le délai indiqué sur le site à donc été respecté!
Concernant l'annulation de votre commande, elle à été faite après traitement et expédition du colis.
Des la réception du retour nous vous rembourseront comme indiqué avec vous par téléphone.
Nous sommes encore une fois désolé, si vous avez mal compris ou n'avez pas vu les délais annoncés sur le site.
Nous nous tenon à votre disposition pour toute demande complémentaire et sommes navrés de votre déception.
Bien à vous
Yonnathan de l'équipe outillage-carrelage
Concernant votre commande, je ne comprend pas l'avis noté.
Vous avez passé votre commande le 18/08/2023 à 16h00 et vous avez choisi le transporteur mondial relay vous indiquant une livraison sous 3 à 5 jours ouvrés (il est bien stipulé dans les conditions au moment du choix du transporteur que les commandes et expéditions sont traitées jusqu'a12h30 et pas les week-end et jour fériés), votre commande à été expédiée le 22/08 et est disponible depuis le 24/08.
Le délai indiqué sur le site à donc été respecté!
Concernant l'annulation de votre commande, elle à été faite après traitement et expédition du colis.
Des la réception du retour nous vous rembourseront comme indiqué avec vous par téléphone.
Nous sommes encore une fois désolé, si vous avez mal compris ou n'avez pas vu les délais annoncés sur le site.
Nous nous tenon à votre disposition pour toute demande complémentaire et sommes navrés de votre déception.
Bien à vous
Yonnathan de l'équipe outillage-carrelage
1/5
★☆☆☆☆
Délai trop long ! Changement de point relais !
Guy D.
Le
suite à un achat du 04/08/2023
Réponse de
www.outillage-carrelage.com
Le
Bonjour Mr Di Tommaso,
Vraiment désolé de voir que votre expérience n'ai pas été satisfaisante.
Concernant le changement de point relais, malheureusement c'est directement Mondial relay, qui à pris cette décision.
Le point relais initialement choisi est bien celui ou nous avons envoyé le colis.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour de plus amples informations.
Nous nous ferons un plaisir de vous offrir un geste commerciale sur une prochaine commande.
Bien cordialement.
Yonnathan de l'équipe outillage-carrelage
Vraiment désolé de voir que votre expérience n'ai pas été satisfaisante.
Concernant le changement de point relais, malheureusement c'est directement Mondial relay, qui à pris cette décision.
Le point relais initialement choisi est bien celui ou nous avons envoyé le colis.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour de plus amples informations.
Nous nous ferons un plaisir de vous offrir un geste commerciale sur une prochaine commande.
Bien cordialement.
Yonnathan de l'équipe outillage-carrelage
1/5
★☆☆☆☆
Commande pas envoyée, aucune réponse par téléphone ou par mail.
Maëva P.
Le
suite à un achat du 03/03/2023
Réponse de
www.outillage-carrelage.com
Le
Bonjour Maëva,
Nous sommes navrés de la mauvaise expérience que vous avez pu rencontrer, après vérification, il se trouve que votre colis à bien été envoyé et que vous n'êtes pas allé le retirer au point relais, du coup ce colis à été placé en retour.
Je vous ai laissé un message sur votre répondeur ainsi que sur votre boite mail afin de résoudre ce soucis.
Nous nous assurons toujours de répondre aux mails et appels reçus et nous nous excusons si cela n’a pas été le cas.
N’hésitez pas à me recontacter, nous avons à cœur de satisfaire nos clients.
Yonnathan de l'équipe outillage-carrelage
Nous sommes navrés de la mauvaise expérience que vous avez pu rencontrer, après vérification, il se trouve que votre colis à bien été envoyé et que vous n'êtes pas allé le retirer au point relais, du coup ce colis à été placé en retour.
Je vous ai laissé un message sur votre répondeur ainsi que sur votre boite mail afin de résoudre ce soucis.
Nous nous assurons toujours de répondre aux mails et appels reçus et nous nous excusons si cela n’a pas été le cas.
N’hésitez pas à me recontacter, nous avons à cœur de satisfaire nos clients.
Yonnathan de l'équipe outillage-carrelage