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★★★★★
basée sur 7349 avis publiés
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Derniers avis clients neutres
3
/5
★★★☆☆
Comme d'habitude, livraison rapide et conforme.
Stéphane F.
Le
suite à un achat du 07/01/2025
3
/5
★★★☆☆
Couches trop étroites
Franck Z.
Le
suite à un achat du 10/12/2024
2
/5
★★☆☆☆
D'habitude très satisfaite, mon colis a été retardé ce qui m'a mise en difficulté cette fois ci. Jai du aller a la pharmacie de ma ville. Je ne peux donc pas mettre les 5 étoiles habituelles
Christine L.
Le
suite à un achat du 12/09/2024
3
/5
★★★☆☆
PETIT RETARD AU DEPARD
François J.
Le
suite à un achat du 12/07/2024
3
/5
★★★☆☆
Livraison rapide après paiement colis conforme
Dominique M.
Le
suite à un achat du 06/05/2024
3
/5
★★★☆☆
Satisfait de la qualité
Younousse L.
Le
suite à un achat du 08/12/2023
3
/5
★★★☆☆
J ai changé de moyen de livraison Avant Gls commande le lundi livraison le jeudi Maintenant DPD un peu plus cher et rapide en théorie : commande le lundi livraison le lundi suivant 2 fois de suite Pour moi DPD ne rempli pas son engagement de 1 à 3 jours
Christophe B.
Le
suite à un achat du 15/01/2024
3
/5
★★★☆☆
Le renchérissement des frais de port à destination de la Corse y compris lorsque la livraison est offerte pour le France conduit à une hausse de 25% du coût pour le client. Il n'est proposé aucune alternative à la livraison par le transporteur Chronopost qui tarifie sans doute de manière abusive. Faute de proposer une alternative d'ici ma prochaine commande, je me tournerai vers un autre fournisseur mieux placé en tarifs et qui propose pour la Corse une livraison gratuite à partir de 69 € de commande via la livraison en point relais Mondial Relay. Ne proposer que DPD comme possibilité pour la Corse conduira votre clientèle potentielle à m'imiter en se tournant vers d'autres prestataires
Alain B.
Le
suite à un achat du 07/12/2023
3
/5
★★★☆☆
Livraison rapide comme toujours.par contre pas de récompense pour fidélité dans les commandes.domage
Marie Jeanne C.
Le
suite à un achat du 21/11/2023
Réponse de Senup
Le
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous communiquer votre opinion concernant le service proposé sur notre site.
Cependant, nous offrons bel et bien des remises fidélité. Pour cela, il vous suffit de convertir les points cumulés lors de vos achats en bon de réduction. La procédure à suivre se trouve sur notre site, voici le lien vous permettant d'y accéder : https://www.senup.com/senior-help/22-points-de-fidelite
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une excellente journée.
L'équipe Senup
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous communiquer votre opinion concernant le service proposé sur notre site.
Cependant, nous offrons bel et bien des remises fidélité. Pour cela, il vous suffit de convertir les points cumulés lors de vos achats en bon de réduction. La procédure à suivre se trouve sur notre site, voici le lien vous permettant d'y accéder : https://www.senup.com/senior-help/22-points-de-fidelite
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une excellente journée.
L'équipe Senup
3
/5
★★★☆☆
Bien
Jerome B.
Le
suite à un achat du 28/10/2023
3
/5
★★★☆☆
Il a fallu descendre pour que le livreur monte le colis…
Arlette N.
Le
suite à un achat du 23/10/2023
3
/5
★★★☆☆
J'ai acheté une grand quantité mais le prix encore élevé .
Tran Marie N.
Le
suite à un achat du 02/06/2023
2
/5
★★☆☆☆
J'ai émis des réserves , car le carton que j'ai reçu, était tout éventré !
Colette T.
Le
suite à un achat du 21/04/2023
2
/5
★★☆☆☆
Après essai durant 8 jours, Les pants "NATEEN (7 G) se sont révélés nettement moins étanches que les TENA (8). !!!
Daniel J.
Le
suite à un achat du 14/03/2023
3
/5
★★★☆☆
Problèmes avec la livraison, livreur pas sérieux, je ne recommande pas cette société de livraison ,j'ai galère pour trouver un point relais ,par contre, personnel Senup très courtois et très aimable et comprehensif
Monique Z.
Le
suite à un achat du 10/02/2023
2
/5
★★☆☆☆
J'ai payé pour 10 paquets de MoliMed for men et je n'en ai reçu que 2 Mon avis est négatif
Ida C.
Le
suite à un achat du 16/02/2023
Avis traduit
Réponse de Senup
Le
Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre évaluation négative concernant votre expérience sur notre boutique Smartlifetime. Nous sommes désolés mais après vérification, nous nous sommes aperçus qu'il y avait une confusion due à la communication que vous avez enregistrée lors de votre paiement par virement bancaire. En effet, vous avez passé une communication qui correspond à une autre commande passée par vous et qui fait référence à deux paquets de hartmann molimed for men active. Nous vous prions de bien vouloir nous envoyer les 8 paquets manquants dans les plus brefs délais. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
2
/5
★★☆☆☆
J'ai payé pour 10 paquets de MoliMed for men et je n'en ai reçu que 2 Mon avis est négatif
Ida C.
Le
suite à un achat du 16/02/2023
Avis traduit
Réponse de Senup
Le
Merci, j'attends les huit colis.
3
/5
★★★☆☆
Taxe les retours - environ 11€ pour frais alors que le colis est déposé dans un relais
et qu'une autre commande dans une taille différente a été passée. je trouve cela anti commercial
Emilia C.
Le
suite à un achat du 27/01/2023
Réponse de Senup
Le
Madame, Nous prenons bonne note de votre évaluation que nous trouvons cependant injustifiée. Vous avez fait erreur sur la taille des protections lorsque vous avez passé votre commande. Suite à cela, vous nous avez contactés pour nous demander le retour des produits qui ne convenaient pas. Retour que nous avons bien sûr accepté en vous précisant à deux reprises (une fois via le tchat en ligne et une fois par e-mail) les modalités de retour. Vous étiez donc parfaitement informée des 11.9 € de frais de retour UPS dont il fallait vous acquitter. En effet, ne s'agissant pas d'une erreur de notre part, les frais de retour sont bien à votre charge et vous en avez été informée à deux reprises. Par conséquent, vous avez donc accepté de recevoir le bon de retour UPS en étant parfaitement informée de ce qu'il allait vous en coûter. Nous ne vous avons pas obligé à choisir cette solution car comme précisé lors de nos échanges, vous pouviez opter pour la méthode de retour de votre choix. Nous n'imposons rien à nos clients. Nous restons à votre disposition pour toute autre précision. Bien à vous, L'équipe Senup
3
/5
★★★☆☆
Produit moins bon que prévue...
Edouardo D.
Le
suite à un achat du 30/09/2022
3
/5
★★★☆☆
J'ai été très mécontente d'apprendre seulement après ma commande que le produit été en rupture de stock; Déplus pas de date de la livraison annoncé.
André S.
Le
suite à un achat du 10/09/2022
3
/5
★★★☆☆
Très bonne réaction de Senup, très satisfait de l'aide. Avis mitigé en raison de la livraison UPS vraiment médiocre si on n'est pas en permanence chez soi. (décalage, raté de signalement de livraison, changement de lieu de pickup, attente). Pourquoi ne pas proposer un panel plus large de sous-traitant permettant d'avoir une livraison fiable ?
Francois H.
Le
suite à un achat du 18/08/2022
2
/5
★★☆☆☆
Livraison rapide mais très déçu par la qualité des gants plastifiés à l'intérieur. J'ai changé de produits en le payant plus cher et je le regrette.
Chrystelle G.
Le
suite à un achat du 26/07/2022
2
/5
★★☆☆☆
15 jours pour un envoi par GLS ! Transporteur à blacklister d'urgence, ce n'est la première fois que ça arrive !
Dominique P.
Le
suite à un achat du 15/07/2022
3
/5
★★★☆☆
Le service de livraison par GLS est déplorable : un seul colis sur deux reçu depuis plus de deux semaines, colis qui a fait le tour de la France, carton endommagé, service client injoignable, aucune information donnée quant au jour de livraison, ni mail, ni sms, ni appel du livreur (c'est la surprise, il faut être chez soi 24h/24!)...
Sinon, aucun souci avec Senup chez qui je passe des commandes pour ma mère depuis 2 ou 3 ans et bon service client.
Lucie P.
Le
suite à un achat du 08/07/2022
Réponse de Senup
Le
Bonjour Madame, Nous sommes navrés du problème de livraison auquel vous avez été confrontée lors de votre dernière commande. Comme nous en avons discuté ce matin, nous mettons tout en oeuvre afin que le deuxième colis vous parvienne rapidement. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une belle après-midi. L'équipe Senup
3
/5
★★★☆☆
Souvent des problèmes au niveau du paiement
Jean Claude D.
Le
suite à un achat du 16/05/2022
2
/5
★★☆☆☆
Cela fait presque 3 semaines que j'attends ma livraison
comment voulez vous que j'en parle.............
Alain W.
Le
suite à un achat du 03/06/2022
Réponse de Senup
Le
Bonjour, Nous contactons immédiatement Attends pour connaître la raison de ce retard de livraison. Nous ne manquerons pas de vous tenir informé dans les meilleurs délais et restons à votre disposition pour tout complément d'information. Cordialement, Frédéric. L'équipe Smartlifetime.
3
/5
★★★☆☆
Tres déçu par les Nateen flexi maxi XL.
Capacité d'absorption tres inférieure à la capacité donnée , la taille également plus petite que les Mobiles Hartmann alors qu'elle est supposée etre identique
Michel S.
Le
suite à un achat du 30/05/2022
2
/5
★★☆☆☆
Impossible de me faire livrer comme d'habitude en point relais. Arrivé chez moi et laissé chez mon voisin.
Christine R.
Le
suite à un achat du 17/05/2022
Réponse de Senup
Le
Bonjour, Pour pouvoir être livré dans un point relais, il faut sélectionner le transporteur "Point Relais UPS Access Point" et spécifier le point relais souhaité, comme indiqué sur le site : "Indiquez le point relais souhaité dans le résumé de commande". Vous pouvez également nous contacter par e-mail ou via chat en ligne si vous souhaitez changer de mode de livraison. Nous avons un temps de réaction très rapide et ferons toujours le maximum pour répondre à votre demande. Je reste à votre dispositont pour tout complément d'information. Cordialement, Frédéric de l'équipe Smartlifetime
3
/5
★★★☆☆
Bjr malheureusement les cartons trop gros, trop lourds et arrivent toujours endommagés et re scotchés par le livreur dommage
Evelyne L.
Le
suite à un achat du 25/04/2022
3
/5
★★★☆☆
Delai de livraison non respecté. J n'était habitué à cela.
Jean-marie F.
Le
suite à un achat du 02/04/2022