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basée sur 3201 avis publiés

Derniers avis clients negatifs

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★☆☆☆☆
3 mois pour 2 polos, qui me serviront l année prochaine, vu le délai, un peu déçu quand même
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Patrice T.
Le
suite à un achat du 15/07/2022
Réponse de Rhinodefense
Le
Bonjour, Vous aviez à l'origine commandé des polos avec l'option POLICE RURALE, vous avez demandé à ce que soit brodé en lieu et place la mention Brigade Verte dans votre commande, il s'agit donc d'une demande spéciale, que nous avons accepté de faire, sans modification du tarif. Nous n'avons pas compté les frais de maquette liés à votre commande. Le délai est certes beaucoup plus long pour une petite série, nous avons fais le maximum sachant qu'en Août les ateliers de conception sont fermés.
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★☆☆☆☆
Que dire, une commande effectué milieu du mois de Juillet, disponible en stock et reçu milieu du mois de septembre. Est ce que cela nécessite un commentaire ??? inutile de rappeler que la livraison est payante !!!!!! Honteux, nous sommes en 2022 et ce prestatire met plus de 2 mois pour expédier un article. Dotant plus que c'est un article de défense. J'ai eu le temps de me faire agresser 45 fo...
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Seghaier S.
Le
suite à un achat du 19/07/2022
Réponse de Rhinodefense
Le
Bonjour, Vous avez effectivement commande ce produit en date du 19/07 dernier, mais vous n'avez répondu à aucune de nos demandes vous demandant une pièce d'identité: ces produits sont réservés aux personnes majeures. Nous avons procédé à l'envoi malgré tout de votre commande, au regard de l'entité et de l'adresse de facturation, en pensant que ce produit vous était nécessaire. Mais vous n'avez répondu à aucun de nos messages vous demandant ce document. Merci donc de vérifier vos mails, nous n'avons toujours pas ce document à ce jour. Merci par avance. Le Service Client.
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★☆☆☆☆
Je n’ai rien reçu
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Frederic J.
Le
suite à un achat du 18/08/2022
Réponse de Rhinodefense
Le
Bonjour, Le suivi du colis indique que votre commande a été expédiée le 22/08 et livré le 23/08. Nous avons demandé des compléments d'information à la Poste suite à votre message par mail indiquant la non réception de votre colis, le résultat de leur recherche indique que le colis est bien livré. Toutefois, nous relançons les services de Colissimo afin d'éclaircir le problème. Nous vous tiendrons informé par mail. Cordialement, le Service Client.
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★☆☆☆☆
Délai de livraison trop long Commande non pris en charge Pantalon reçu mauvaise référence pas Qualité très bonne Mais colis reçu après plusieurs mail et appelle
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Aline D.
Le
suite à un achat du 29/06/2022
Réponse de Rhinodefense
Le
Bonjour, Nous avons remplacé le pantalon que vous aviez commandé par un modèle supérieur, le SWAT STRETCH dans la taille demandé. Ce modèle, plus cher mais que nous vous laissons au même tarif fait l'unanimité, il est particulièrement apprécié pour sa légèreté, respirabilité et son confort, notamment lors des fortes chaleurs actuelles. Ce modèle a tellement été demandé qu'il est désormais en rupture de stock. Nous regrettons que celui-ci ne vous apporte pas satisfaction et que la solution apportée ne vous convienne pas. Nous pouvons toujours si vous préférez le reprendre et vous rembourser. Cordialement, Le Service Client.
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★☆☆☆☆
Produits périmés à la réception...
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Nathan J.
Le
suite à un achat du 26/06/2022
Réponse de Rhinodefense
Le
Bonjour, Les produits ne sont pas périmés, l'indication que vous pouvez lire sur le côté de l'aérosol est un numéro de lot, il ne s'agit pas d'une date. Les produits en vente sur le site ont une durée d'utilisation de 3 ans s'ils sont stockés correctement. Tous les aérosols que nous proposons ont la plupart du temps été conditionné au maximum dans les 2 mois qui précèdent. Nous comprenons toutefois votre étonnement en lisant cette série de chiffres sur l'aérosol. Bien cordialement, le Service Client.
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Les produits sont de qualités et très efficaces je les ai déjà utilisé par le passé. Cependant, je suis choquée de l'attitude de l'un des agents du service client. En effet, j'ai rencontré quelques problèmes suite à ma commande. L'agent du service client s'est montré très irrespectueux ( il m'a raccroché 3 fois au nez ... ), il avait le verbe haut limite autoritaire. Il était très désagréable....
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Samia B.
Le
suite à un achat du 14/07/2022
Réponse de Rhinodefense
Le
Madame, Nous comprenons votre déception et avons procédé en interne à une recherche: votre commande à fait l'objet de demande de complément d'information ayant donné lieu à des échanges de mails. Il semble que l'un d'eux ait été l'objet d'une incompréhension de votre part et généré plusieurs mails en retour de votre côté, mails qui ont étonné notre collaborateur. Il semble qu' incompréhension et difficulté à communiquer entre vous deux aient émaillé votre conversation et conduit à un changement d'interlocuteur de notre côté, ce qui a permit d'apaiser les choses et de confirmer que votre commande était bien partie, complète, suite à la réception de vos documents. Nous regrettons vivement cette situation, et de vous voir partir, mais nos mails et nos demandes étaient clairs. Nous restons toutefois à votre disposition pour en discuter et vous accorder un geste commercial, en témoignage de notre volonté de conserver avec vous de bonnes relations. Cordialement, Le Service Client.
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★☆☆☆☆
2 semaines de délai entre la commande et la livraison
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Michael A.
Le
suite à un achat du 13/07/2022
Réponse de Rhinodefense
Le
Bonjour, Votre commande, passée le 13/07 en fin de journée, la veille d'un jour férié, a donc été préparée et expédiée en tout début de semaine suivante. Le colis aurait du être disponible dans le point de retrait choisi dès le 23, mais le suivi de la Poste indique qu'il n'a été présenté au point relais que le 25 et que ce point de retrait été fermé ce jour là. Nous comprenons votre déception, mais c'est auprès de la Poste que nous allons faire une réclamation, pour ce retard de livraison. Cordialement, Le Service Client.
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★☆☆☆☆
Le bouchon spray cassé ne fonctionne pas Très déçu
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Diptanu S.
Le
suite à un achat du 20/07/2022
Réponse de Rhinodefense
Le
Bonjour, Le colis est-il arrivé intact, ou avez-vous fais une réclamation auprès de la Poste? Merci de nous écrire à contact@rhinodefense.fr et de joindre à votre message la référence de votre commande ainsi qu'une photo du produit reçu. Cordialement, Le Service Client.
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★☆☆☆☆
Je n’ai toujours pas était livrer après 3 semaine
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'sandra' C.
Le
suite à un achat du 15/06/2022
Réponse de Rhinodefense
Le
Bonjour, Suite à nos différentes demandes, vous n'avez envoyé un justificatif de votre majorité que le 07 juillet, votre commande est donc partie dès réception de votre document. Ces produits étant réservés aux personnes majeures, vous devez envoyer un justificatif de votre majorité en répondant au mail qui suit votre commande. Nous vous avons relancé plusieurs fois, vous n'avez répondu que le 07 juillet, d'où ce délai qui n'est pas de notre fait. Cordialement, le Service Client.
1 /5
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J'ai reçu ma commande rapidement, par contre il y a eu un petit souci sur les bandes velcros de groupe sanguin, car j'avais commandé une AB+ et l'autre B+. Puis j'ai reçu deux B+, j'ai laissé un message sur leur mail mais je n'ai jamais eu de retour. Dommage car les produits sont de bonne qualité.
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Fabrice J.
Le
suite à un achat du 09/06/2022
Réponse de Rhinodefense
Le
Bonjour, Nous n'avons aucun message de votre part auprès de notre service client mentionnant cette erreur. Mais nous vous enverrons, bien évidemment l'écusson de groupe sanguin correspondant à votre commande. Départ ce jour même. Le Service Client.
1 /5
★☆☆☆☆
J'aimerai changer la taille du short de travail que j'ai acheté, je vous ai envoyé un mail il y a 8j sans réponse. Il faut se réveiller !
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Adrien L.
Le
suite à un achat du 03/05/2022
Réponse de Rhinodefense
Le
Bonjour, Sauf erreur, nous n'avons pas de message de demande d'échange de votre part: mais vous pouvez bien sur nous retourner l'article pour demander un échange de taille. Cordialement, Le Service Client
1 /5
★☆☆☆☆
- un objet commandé non reçu alors que disponible sur le site - article se voulant M100, pour Malak 100, mais d'une autre marque et fabriqué en Chine
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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 06/03/2022
Réponse de Rhinodefense
Le
bonjour, votre site est malin, quand on tape dans le moteur de recherche "lampe malak" la seule lampe qu'il propose est la lampe M100, qui à l'origine était estampillée "Malak M100" et qui aujourd'hui n'est estampillée que "M100" copie "conforme*" made in China autre marque, et on a une réponse de votre part non pas à un message mais à un avis déposé en ligne cordialement ( * le mot n'est sans doute pas juste, car c'est un trompe client... )
1 /5
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- un objet commandé non reçu alors que disponible sur le site - article se voulant M100, pour Malak 100, mais d'une autre marque et fabriqué en Chine
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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 06/03/2022
Réponse de Rhinodefense
Le
Bonjour, Nous n'indiquons à aucun endroit que la lampe que vous avez commandé est de marque MALAK, le modèle que vous avez reçu s'appelle bien M100: il était auparavant disponibles sous plusieurs marques, comme ASSAUT, ou MALAK, mais il était et il est toujours fabriqué en Chine, même pour ces marques, et dans la même usine. Il était de toute façon évident que ce produit, à ce tarif, ne pouvait être fabriqué en France. Quant à la lampe FROG, n'étant pas disponible, nous vous l'avons remboursée. Cordialement, Le Service Client.
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★☆☆☆☆
Je suis satisfait de la livraison. Par contre le service client est très limite . J’ai annulé une deuxième commande qui avait mis 6 jours à s’envoyer ( commandé en chronopost) . La personne au téléphone a raccroché au nez mécontente de l’annulation.
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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 23/03/2022
1 /5
★☆☆☆☆
Commande jamais reçue !
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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/03/2022
Réponse de Rhinodefense
Le
Bonsoir, Votre avis est surprenant, puisque le suivi de votre commande indique que vous l'avez passée le samedi 05.03, elle a été expédiée le 07.03, et qu'elle indiquée comme livrée par le transporteur, avec preuve de livraison le 10.03 (DPD). Nous n'avons aucun message de votre part au près du service client afin de signaler une anomalie dans la livraison. Pouvez-vous revenir vers nous rapidement à contact@rhinodefense.fr afin d'éclaircir cette affaire? Merci d'avance, le Service Client.
1 /5
★☆☆☆☆
Commande jamais reçue !
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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/03/2022
Réponse de Rhinodefense
Le
Je suis désolé mais je n’ai pas reçu ma commande et la preuve ; je n’ai jamais signé de bon attestant de cette livraison !
Bien à vous
1 /5
★☆☆☆☆
Le produit est arrivé cassé.
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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 09/02/2022
Réponse de Rhinodefense
Le
Bonjour, Nous sommes désolés pour le désagrément occasionné, malgré le soins apporté à la préparation de toutes nos commandes. Merci de prendre contact avec notre service client à contact@rhinodefense.fr et de leur envoyer une photo de l'état du produit reçu, pour que nous puissions procéder au remplacement du produit. Le service client.
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★☆☆☆☆
Livraison très rapide mais il s'agissait d'un article d'occasion alors qu'il était vendu comme neuf (et au prix du neuf !). Très déçu donc.
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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/01/2022
Réponse de Rhinodefense
Le
Dont acte. Mais puisque le problème est identifié et que plusieurs acheteurs se sont plaints, vous devriez sans doute mettre un avertissement sur votre site expliquant cela et même une photo de menottes rayées....
Les menottes fonctionnement très bien mais cela serait plus correct si l'on sait à l'avance que l'on achète un produit rayé et qui "a l'air d'occasion ".
1 /5
★☆☆☆☆
Livraison très rapide mais il s'agissait d'un article d'occasion alors qu'il était vendu comme neuf (et au prix du neuf !). Très déçu donc.
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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/01/2022
Réponse de Rhinodefense
Le
Bonjour, Nous comprenons votre message, cette remarque a déjà été faite par d'autres clients, mais les menottes que vous avez reçues nous sont livrées en vrac par le fabricant, sans aucun emballage individuel, ce qui occasionne des rayures lors du transport sur certaines parties qui peuvent laisser penser qu'elles ne sont pas neuves: nous vous affirmons qu'elles sont neuves, nous ne vendons jamais de produits d'occasions, ayant déjà servi ou été porté. Le problème concernant ces menottes a été maintes fois reporté au fabricant, qui tient compte des remarques de tous, mais ne change rien pour l'instant....
1 /5
★☆☆☆☆
Aucuns des deux produits ne marchent, c'est juste honteux. J'ai pourtant communiquer à votre service ce problèmes, mais aucunes suite. Expérience horrible et je ne commanderai plus jamais chez vous.
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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 06/01/2022
Réponse de Rhinodefense
Le
Bonjour, Nous sommes désolé pour le désagrément occasionné, mais il semble toutefois bien étrange qu'un problème apparaissent sur 2 produits identiques: ces modèles, tout comme l'ensemble de nos aérosols sont conditionnés en France et respectent des règles strictes tant en termes de qualité et de législation. Toutefois, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client par mail, afin de procéder à une vérification et s'il le faut, à un échange de produit. Nous n'avons par contre aucun message de votre part jusqu'à présent. Merci donc d'écrire à contact@rhinodefense.fr en mentionnant votre numéro de commande que je vous rappelle: 32506.
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Délai de livraison bcp trop et cerise sur le gâteau aérosol reçu vide ! Vraiment très déçu je ne commanderais plus sur ce site et je ne le recommande pas également à fuiiiiir !
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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/11/2021
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Livraison trop longue commande effectuée le 21 aout, reçu le 14 septembre.... un mois pour une enveloppe....
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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 21/08/2021
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Pas reçu ma commande ça fait déjà 1 semaine ou plus voilà voilà.
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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/09/2021
Réponse de Rhinodefense
Le
Bonjour,
L'historique de votre commande indique que votre commande du week-end dernier a été aussitôt expédiée le lundi matin et qu'elle a été livrée au point relais que vous avez choisi, le mercredi qui suit soit 2 jours après. Le colis est marqué comme livré. Avez-vous rencontré une difficulté pour le retirer? Vous n'avez à priori pas contacté notre service client pour signaler le problème. N'hésitez pas à le faire en cas de souci: contact@rhinodefense.fr. Cdt. L'équipe Rhinodefense.
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Il manque un produit sur les 3 commandés, je demande son envoi ou son remboursement s'il n'est plus disponible. Scandaleux, en plus j'ai fait la queue au relais colis pour rien, car le colis aurait pu être livré en boite aux lettres.
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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 10/07/2021
Réponse de Rhinodefense
Le
Monsieur,
Il semble qu'un article soit absent dans votre commande, avez-vous contacté notre service client pour faire part du problème? Il est évident que s'il sévère qu'un article est absent, il sera remplacé. D'autre part, vous dites être allé chercher le colis dans un relais, mais c'est vous qui avez opté pour cette option quand vous avez passé commande, la livraison en point relais étant moins onéreuse.
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Il manque un produit sur les 3 commandés, je demande son envoi ou son remboursement s'il n'est plus disponible. Scandaleux, en plus j'ai fait la queue au relais colis pour rien, car le colis aurait pu être livré en boite aux lettres.
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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 10/07/2021
Réponse de Rhinodefense
Le
merci, je retire cet avis défavorable car depuis, j'ai réussi à avoir au téléphone le service client qui va m'envoyer l'article manquant. cordialement
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★☆☆☆☆
Après plus 2 semaines d’attente, je relance par mail pour savoir où en est mon colis, finalement il est expédié le lendemain. 2 jours après colis reçu, mais pas la bonne couleur.. commandé en bleu reçu en noir..
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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 24/06/2021
Réponse de Rhinodefense
Le
Cher client,
Effectivement, une erreur d'est glissée dans le traitement de votre commande et nous le regrettons, nous ferons le nécessaire pour échanger le produit. A noter, le produit comme indiqué sur la fiche, peut nécessiter un délai supplémentaire. Votre commande précédente avait d'ailleurs été expédiée le jour même.... mais vous n'aviez alors pas laissé d'avis dans ce cas de figure... .
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Commande effectuée le 30/04/2021 et reçu le 09/06/2021.
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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/04/2021
Réponse de Rhinodefense
Le
Bonjour,
Nous comprenons votre notation, mais comme indiqué dans la fiche produit, ce produit vient d'Italie et nécessite un délai supplémentaire pour le recevoir, surtout au regard de la situation du transport et des difficultés liées ces derniers mois. Toutefois, en dépit de l'attente, nous sommes certains que le produit vous apportera entière satisfaction.
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★☆☆☆☆
Je n'ai pas encore reçu ma commande j'ai commandé deux blousons un en L et un autre en XL ca va faire plus d'un mois que j'ai passé ma commande
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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 09/05/2021
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★☆☆☆☆
Produit défectueux, la sécurité a été enlevé (produit déjà utilisé)
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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 09/04/2021
Réponse de Rhinodefense
Le
Bonjour,
Le service client est intervenu suite à votre signalement, et vous a demandé des précisions quant à l'état du colis à son arrivée. Quoi qu'il en soit, nous vous renverrons un produit de remplacement, suite aux photos que vous nous avez envoyé. Nous sommes désolés pour le désagrément occasionné. Le service client.
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Trop compliqué de commander chez vous après avoir laisser un message sur répondeur aucune réponse il a fallu un mail pour me dire qu'il fallait envoyer une pièce d'identité c'était plus simple avant
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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/04/2021
Réponse de Rhinodefense
Le
Bonjour,
Nous sommes très surpris de votre message: vous avez pourtant reçu tout de suite après votre commande un message, vous demandant votre pièce d'identité: les produits commandés sont réservés aux personnes majeures, c'est la loi. Il est très simple d'y répondre en joignant une photo, ou un scan. Vous n'avez pas répondu à ce message. Nous restions donc en attente du document demandé. Ceci est accepté et bien compris par l'ensemble de nos clients. Cordialement, le Service Client.