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★★★★★
basée sur 3200 avis publiés
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Derniers avis clients neutres
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★★☆☆☆
Produit non emballé correctement. Par consequent abimé a l`arrivée.
Antonios P.
Le
suite à un achat du 14/10/2023
Réponse de Rhinodefense
Le
Bonjour,
Avez-vous contacté le service client pour signaler le problème?
contact@rhinodefense.fr.
Merci d'indiquer le numéro de la commande concernée dans votre message.
Avez-vous contacté le service client pour signaler le problème?
contact@rhinodefense.fr.
Merci d'indiquer le numéro de la commande concernée dans votre message.
2
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★★☆☆☆
La lampe a la poubelle elle a fonctionné 4 jours peut êtres un défauts de fabrications .
Sébastien P.
Le
suite à un achat du 21/10/2023
2
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★★☆☆☆
Articles commandés et payés le 07/07, plus de deux mois d'attente, multiples relances téléphoniques sans réponses, puis par mail, pour finalement recevoir un seul des deux produit le 19/09. Après une dernière relance, j'ai finalement reçu le second article le 21/09. Très décevant.
Escalier V.
Le
suite à un achat du 07/07/2023
2
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★★☆☆☆
Commande reçu rapidement mais à chaque fois que je souhaites recharger la lampe , au moment de la brancher je me prends un énorme coup de jus .... sûrement un défaut de l'appareil dommage.....
Morgane A.
Le
suite à un achat du 13/09/2023
Réponse de Rhinodefense
Le
Bonjour, Nous avons bien reçu votre message: est-ce que vous mettez bien l'appareil en position off avant de le brancher? Si le problème persiste, il faut nous retourner l'appareil pour que nous puissions procéder à une vérification et le cas échéant, à un échange: ne prenez pas de risque avec cet appareil, le fabricant saura faire le nécessaire pour remédier au problème. Le Service Client.
2
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★★☆☆☆
Relancé suiveurs fois avant de ré évoquer ma commande.
Sophie G.
Le
suite à un achat du 26/04/2023
Réponse de Rhinodefense
Le
Bonjour, Le produit commandé est resté effectivement en cours de réassort chez le fabricant, et nous en sommes désolés. Cordialement, Le Service Client.
2
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★★☆☆☆
J'ai commandé 20 cartouches de CO2. Finalement, je n'en ai reçu que 4. J'ai appelé à deux reprises le service client et je suis toujours en attente de mes 16 cartouches manquantes. Lors du deuxième appel, la personne au téléphone était désagréable. C'est la première fois que j'ai autant de problèmes, surtout que la commande m'a coûté un certain prix.
Matthew H.
Le
suite à un achat du 12/07/2023
Réponse de Rhinodefense
Le
Bonjour, Suite à votre premier appel, nous avons effectivement complété l'envoi des cartouches de CO2 manquantes: le suivi indique que ce colis a été livré le 26/07 dernier au point relais choisi initialement, êtes vous allé sur place pour récupérer le colis? Le statut est effectivement marqué comme livré.
3
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★★★☆☆
Juste pour la livraison trop loin
Mauricette D.
Le
suite à un achat du 26/07/2023
2
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★★☆☆☆
Plus d'un mois pour que ma commande soit expédiée puis une fois expédiée...toujours rien reçu, il y a un problème d'acheminement de ma commande.
Nicolas B.
Le
suite à un achat du 23/05/2023
Réponse de Rhinodefense
Le
Bonjour, Le suivi du colis indique que la Poste rencontre des difficultés pour vous livrer le colis. Avez-vous signalé le problème à notre service client en parallèle.? Nous transmettons l'information pour qu'il puisse regarder ce qu'il se passe.
2
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★★☆☆☆
2 Produit reçu cependant un des manches est arrivé cassé. J’ai donc contacter le support qui me demande photo à envoyer par mail puis se sera transférer à un autre service pour que je puisse être rappelé …. Bref je préfère ne rien dire. Donc un produit Nikel super mais l’autre il est HS.
Petit conseil ne commander pas plusieurs mais un seul au moins vous êtes sur qu’il arrive Nikel
Malik G.
Le
suite à un achat du 11/06/2023
Réponse de Rhinodefense
Le
Bonjour Monsieur, Nous vous avons effectivement demandé d'envoyer une photo du produit défectueux, ce qui semble normal avant d'envisager le remplacement du produit que vous avez reçu? A ce jour, vous n'avez pas envoyé la photo demandée. Dès réception de celle-ci, nous ferons le nécessaire. Le colis peut avoir été endommagé pendant le transport, il y a beaucoup de raisons qui peuvent engendrer cette casse. Permettez simplement que nous puissions vérifier et apporter le service nécessaire au traitement de cet incident. Vous comprendrez que nous ne pouvons procéder au remplacement sur la base d'une simple déclaration. Cordialement, Le Service Client.
3
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★★★☆☆
Navigation facile. Pas assez de détails sur la livraison.
Luc B.
Le
suite à un achat du 23/05/2023
3
/5
★★★☆☆
Commandes effectuées pour un achat qui ne correspond pas à la commande demandée après presque un mois d'attente. Le retour via "retour Collissimo" est rapide mais j'ai n'ai aucunes nouvelles si je serais remboursée ou si ma commande me sera au final envoyée.
Cédric V.
Le
suite à un achat du 24/04/2023
2
/5
★★☆☆☆
Commande passée le 05/05, je reçois deux heures après un mail m'invitant à envoyer une pièce d'identité pour justifier de ma majorité, ce que j'ai fait le jour même par mail. (ça devrait faire partie du processus de commande à mon sens)
Le temps passe et aucun retour de la part de Rhinodefense que je relance le 11/05 et le 16/05 via le formulaire de contact de la commande. J'essaye d’appeler la société à plusieurs reprises en semaine, durant les heures d'ouverture, et je tombe systématiquement sur un message pré-enregistré de 40 secondes rappelant les jours et heures d'ouverture de la ligne téléphonique et qui raccroche automatiquement au nez à la fin, impossible d'avoir un humain au bout du fil.
Finalement Rhinodefense s'est réveillé le 16/05 et la commande a été expédiée, avec livraison le lendemain (pour le coup bravo DPD)
Liam J.
Le
suite à un achat du 05/05/2023
3
/5
★★★☆☆
Le personnel de rhinodéfense est trés dévoué a la clientèle et tres aimable au téléphone
Martine L.
Le
suite à un achat du 07/03/2023
2
/5
★★☆☆☆
La commande a mis 3 jours ouvrés avant d’être expédiée. Aucune réponse de la part du site sur l’état de la commande : le service client est de 0. L’achat était une lampe d’une valeur de 130€. L’emballage était médiocre : une simple enveloppe très abîmée.
Louis B.
Le
suite à un achat du 22/04/2023
Réponse de Rhinodefense
Le
Bonjour, Toutes les informations concernant le traitement de la commande sont envoyées par mail, dès que la commande est passée. Vous avez systématiquement toutes les informations de suivi, état d'avancement et et numéro de colis, pour peu que vous ayez renseigné votre mail et votre numéro de téléphone. L'emballage que vous citez est une enveloppe à bulle de protection, celle employée dans le cadre de l'envoi de milliers de commandes chaque jour, assurant leur protection jusqu'à bon port. Si elle est arrivée détériorée à l'arrivée, nous en sommes désolé, mais le produit lui semble être arrivé intact puisque vous n'avez signalé aucun dysfonctionnement à notre service client à priori, ni au transporteur? Elle à donc fidèlement fait son office et accompagné votre produit sans encombre jusqu'à l'arrivée. Cordialement, Le Service Client.
2
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★★☆☆☆
Bonjour.
Je n'ai pas reçu les produits commandés.
J'en ai reçu d'autres.
Pas d'indication pour retourner les produits.
J'ai envoyer un message qui est toujours sans réponse.
Franck P.
Le
suite à un achat du 23/04/2023
2
/5
★★☆☆☆
Déçu erreur de taille d un képi erreur de ma part mais pas de reprise ou d échange je ne passerais plus par rhinodefense
Jeremy J.
Le
suite à un achat du 13/03/2023
Réponse de Rhinodefense
Le
Bonjour, Nous comprenons votre déception, mais il est bien précisé dans la fiche produit, que les képis sont fabriqués sur mesure en France à la demande et à l'unité, en raison des différents paramètres de taille et de grade: tour de tête, largeur de visière et grade. Nous ne pouvons donc aucunement procéder à un échange. Cordialement, Le Service Client.
3
/5
★★★☆☆
Alors je ne mettrais que 3 étoiles car les produits reçu sont conformes de se coter la RAS par contre le service client c'est un sketch ....je m'explique pendant plusieurs jours on m'a donné différentes versions sur l'avancée de l'envoie de ma commande c'était du n'importe quoi style aujourd'hui ça part le lendemain ba il manque un article bref ça ne m'a pas mis en confiance mais les articles ont été livré en 2semaines et j'en suis content quand même donc juste un peu plus de vérité et de transparence sur l'état d'avancee de la commande et ça sera nickel
Benjamin S.
Le
suite à un achat du 04/03/2023
3
/5
★★★☆☆
Pas essayé le produit mais un des deux aérosols est cabossé. Pour un produit neuf, l’aspect est pas nickel.
Didier D.
Le
suite à un achat du 21/02/2023
2
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★★☆☆☆
Sur le site 48h pour la livraisons , j’ai reçu mais colis plus de 15 jours après
Loris H.
Le
suite à un achat du 27/01/2023
Réponse de Rhinodefense
Le
Bonjour, Votre commande du 27.01 a été préparée dès réception. Le suivi indique que le colis a été en charge le 02.02, mais qu'il n'a été livré par le transporteur que le 10.02. Nous pouvons comprendre votre notation, mais ce retard n'est pas de notre fait: nous faisons une réclamation auprès de DPD. Cordialement, Le Service Client.
3
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★★★☆☆
Pas de mail d'information de la mise à disposition du colis
Dominique B.
Le
suite à un achat du 24/01/2023
3
/5
★★★☆☆
Je n’ai toujours pas reçu ma commande entièrement et pour avoir le service client c’est long. Lorsque tu les as enfin, qu’il te fournit une réponse sans être une réponse bah tu attends toujours ta commande passée depuis 4 mois
Céline C.
Le
suite à un achat du 20/11/2022
3
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★★★☆☆
J'ai décide de mettre la note de 3 car, les produits en sois sont très bien , mais , le problème est la livraison, payer 7e de frais de port pour recevoir mon colis 2 semaines après je trouve cela excessif !
Dorian O.
Le
suite à un achat du 31/12/2022
Réponse de Rhinodefense
Le
D’accord , merci et encore désoler
3
/5
★★★☆☆
J'ai décide de mettre la note de 3 car, les produits en sois sont très bien , mais , le problème est la livraison, payer 7e de frais de port pour recevoir mon colis 2 semaines après je trouve cela excessif !
Dorian O.
Le
suite à un achat du 31/12/2022
Réponse de Rhinodefense
Le
Bonjour, Votre commande du 31/12 a été préparée et expédiée dès le 02 janvier. Nous comprenons votre mécontentement vis à vis de la livraison, mais le suivi du colis indique comme vous pouvez le voir que c'est Colissimo qui a rencontré des problèmes dans l'acheminement du colis et qui l'a livré en retard avec 9 jours de retard. Ce dysfonctionnement n'est pas de notre fait mais bien de celui du transporteur. Nous procédons à une réclamation pour livraison hors délai. Cordialement, le Service Client.
3
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★★★☆☆
Navigation sur le site bien ,pour passez la commande bien , seule défaut sur deux articles reçu qu'un .
Claude D.
Le
suite à un achat du 02/01/2023
2
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★★☆☆☆
Délai d'expédition de ma commande: 13 jours sans aucune communication
Adrien V.
Le
suite à un achat du 23/11/2022
3
/5
★★★☆☆
Après une commande en ligne problèmatique, le paiement pas VISA ne fonctionnant pas, j'ai effectué le paiement par virement immédiatement. Malgré cela, la commande est restée trois semaines en attente. Raison invoquée sur l'historique des commandes:"En attente de réapprovisinnement". Après avoir demandé des nouvelles de ma commande par courriel, il m'a été demandé de fournir une preuve de la transaction. Après une nouvelle semaine d'attente, la commande a enfin été expédiée. Je ne suis donc pas satisfait par la manière dont les ventes en ligne sont gérées. Je ne commanderai plus sur ce site. Ceci dit, le service de livraison a effectué un travail correct. Le colis était dûment emballé et est arrivé dans un délai raisonnable après que l'expédition ait été approuvée. Si vous désirez commander sur ce site, armez-vous de patience.
Michel D.
Le
suite à un achat du 04/11/2022
2
/5
★★☆☆☆
Rupture sur un produit, pas de solution proposé de la part de l'enseigne.
Nombreux appels de ma part pour suivre ma commande
Au bout d'un mois, c'est moi qui à demandé le remplacement par un produit similaire.
De plus L'article est toujours marqué disponible à la vente sur le site
Stéphanie B.
Le
suite à un achat du 10/10/2022
3
/5
★★★☆☆
Une commande reçue dans un délai correcte, mais ne correspondant pas à mes attentes
Écussons garde républicaine au lieu de région pays de Loire ( la fleur de Lys ne remplace pas l'Hermine.....); Galon de poitrine en résine au lieu de celui en plastique demandé. Seul les groupes sanguins sont conformes..
Thierry A.
Le
suite à un achat du 22/11/2022
3
/5
★★★☆☆
+ de 2 semaine pour recevoir une petite commande. Un mail , puis un appel pour que cela se débloque. C'est dommage toutes ces étapes...pour le reste rien à redire
Nathalie M.
Le
suite à un achat du 24/10/2022
3
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★★★☆☆
Modèle 801010 torche : La dragonne est fixée à l'appareil, un agresseur potentiel peut la retourner contre vous en vous l'attrapant. Sur ma précédente protection, la dragonne se détachait en cas de prise en main par l'agresseur pour le retourner contre l'agressé, donc la charge était impossible pour l'agresseur. Étui en tissu et finitions coutures de très mauvaise qualité. Rapport qualité/prix à améliorer
Emilie B.
Le
suite à un achat du 05/11/2022