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★★★★★
basée sur 10106 avis publiés
★★★★★
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Derniers avis clients
5/5
★★★★★
Bien livré rapidement de
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 23/01/2022
5/5
★★★★★
Malgré la crise Covid, et les vicissitudes concernant la livraison (ProtectHome pas en cause), je suis satisfait de la prestation globale: commande, fabrication, expédition... Les délais ont été tenus. Un même modèle de clé pour tous les cylindres... Génial !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/01/2022
1/5
★☆☆☆☆
Commande livrée presque deux mois après le paiement.
Et livraison ne contenant pas le cadenas commandé.
Problème toujours non résolu 3 mois après la commande initiale - je demande le remboursement et l'annulation.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 15/11/2021
Réponse de
ProtectHome
Le
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément occasionné. Pour résumer la situation, vous avez passé commande le 15/11/2021 pour un Antivol Abus Bordo et vous nous avez fait part que vous souhaitiez que ce dernier soit fabriqué sous un numéro de carte déjà en votre possession. Notre équipe a donc transmis la demande auprès du fournisseur. Votre demande étant sur-mesure, seul ce dernier est habilité à réaliser cette prestation dont le délai de conception est de 15 jours ouvrés environ. Cependant, ce délai est estimatif et peut être rallongé par le fournisseur sans que nous en soyons informés à l’avance. Malheureusement, la réalisation de votre commande a été fortement impactée par le retard du fabricant suite au black friday et à la période de fin d’année. Malgré nos nombreuses relances, nous n’avons pu raccourcir votre attente. Nous avons reçu et expédié votre colis le 04/01/2022 et vous l’avez reçu 24 h après, soit le 05/01/2022. Le jour de la réception de votre produit, vous nous avez communiqué que ce dernier ne correspondait pas au numéro de carte demandé. Nous avons donc remonté l’information immédiatement auprès du fabricant afin de voir ce qu’il était possible de faire. Malheureusement, nous n’avons pu vous transmettre un retour comme indiqué dans nos mails. Suite à votre demande du 10/02/2022 concernant la situation, nous vous avons proposé de nous renvoyer le produit au vu de l’attente longue que vous avez subie. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des fabricants concernant la conception des commandes personnalisées comme la vôtre. Dès réception du produit, ce dernier vous sera remboursé. Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses pour cette situation inhabituelle et rarissime. Enfin, notre équipe du service client vous a également transmis, accompagné de ses excuses, un geste commercial. Sachez que toute notre équipe veille à ce que cet incident exceptionnel reste un cas isolé. En vous présentant encore une fois nos plus sincères excuses, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.
3/5
★★★☆☆
Les délais ne sont pas respectés.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 24/12/2021
Réponse de
ProtectHome
Le
Bonjour, nous sommes navrés de lire votre retour. Vous avez commandé le 24/12/2021 plusieurs cylindres 4000 MX avec une option supplémentaire afin d’avoir les mêmes clés. Cette prestation est donc sur-mesure et nécessite de ce fait une fabrication au sein des usines du fournisseur dont le délai est de 15 jours ouvrés environ. Cependant, ce délai est estimatif et peut être rallongé par le fabricant sans que nous en soyons informés à l’avance notamment pendant la période de fin d’année. De plus, vous avez commandé pendant la période des congés annuels des fournisseurs. En effet, les usines étaient fermées jusqu’au 3/01/2022 (informations qui étaient précisées sur le site). Par conséquent, il fallait compter le délai de fabrication à partir de cette date-ci. Cependant, ce dernier a malheureusement subi des retards sur la conception des cylindres indépendamment de notre volonté. Nous avons donc reçu vos barillets le 04/02/2022 et vous avez été livré le 08/02/2022. Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai rallongé par le fabricant. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires de ce dernier concernant la fabrication des commandes spéciales comme la vôtre. Malgré nos nombreuses relances, nous n’avons pu raccourcir votre attente. Nous espérons tout de même que les produits reçus vous apportent entière satisfaction, Veuillez accepter toutes nos excuses, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.
5/5
★★★★★
2ème Commande , assez rapide car produits basiques ( cylindres s'entrouvrant ) .
les réponses à mes questions en cours de commande m'ont été apportées très rapidement . Denis
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 27/01/2022
5/5
★★★★★
Site facilement accessible, service et livraison rapide, félicitations
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/02/2022
1/5
★☆☆☆☆
Bonjour
Comment donner un avis alors que nous n’avons pas eu le colis ??
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/01/2022
Réponse de
ProtectHome
Le
Bonjour, nous sommes relativement surpris par votre retour. En effet, d’après le suivi de votre colis, vous avez été livré le 05/02/2022. Suite à la publication de votre avis, notre équipe a tenté de vous joindre à 2 reprises, le 10 et le 15 février sans réponse de votre part. Avez-vous bien réceptionné votre colis ? Dans l’attente de votre réponse, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.
5/5
★★★★★
Conforme
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 24/01/2022
5/5
★★★★★
Commande spéciale de barillets. Retard en usine mais tout de suite communiquée.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 29/12/2021
5/5
★★★★★
La livraison était plus précoce que prévue, les canons de serrure sont conformes à ce que j’attendais.
Le site est intuitif, moi qui avais la crainte de me tromper, ici c’est impossible
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 27/01/2022
5/5
★★★★★
Très bon produit conforme à mes attentes
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 24/01/2022
5/5
★★★★★
Bon service, livraison dans les temps.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 21/01/2022
5/5
★★★★★
Produits très bien et conforme au site et livraison gratuite et rapide je le recommande
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/02/2022
5/5
★★★★★
Site sûr avec des prix corrects. Livraison rapide
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/02/2022
5/5
★★★★★
Commande très efficace et rapide
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 24/01/2022
5/5
★★★★★
La navigation sur le site est facile et rapide. La prise en charge de la commande est très rapide. Le service commercial est très accessible et très aimable.La date de livraison est scrupuleusement respectée.
Je recommande grandement ce site pour son sérieux. Bravo..
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/02/2022
5/5
★★★★★
Parfait
A recommander
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 14/01/2022
5/5
★★★★★
Bien reçu et conforme à la commande. il n'y a plus qu'à la monter.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/02/2022
5/5
★★★★★
Ras très réactif commande reçu le lendemain
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/02/2022
5/5
★★★★★
Très bon service et site internet très précis.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 29/01/2022
4/5
★★★★☆
Parfait, livraison rapide, produit conforme.
Petit bémol, aucune notice d'installation. Il faut aller visionner une vidéo sur le site, découverte par hasard lors de la commande. Comment font ceux qui ne sont pas au courant ou qui n'ont pas accès à internet ou qui ne sont pas familier avec les tutos en ligne ?
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/02/2022
5/5
★★★★★
Site web bien fait. Délais de livraison des cylindres (entrouvrant) conforme à ce qui était annoncé. Il manque un produit qui me sera livré d'ici 1 semaine.
Je trouve très bien que Protecthome ait fait une livraison en 2 fois pour me permettre d'utiliser les cylindres rapidement même si cela leur coute 2 fois les frais d'expédition.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 25/01/2022
1/5
★☆☆☆☆
J'ai commandé un barillet de 30/40 mm, j'ai reçu un modèle 25/35 mm. Je ne vois pas l'intérêt d'être précis dans la commande si c'est pour recevoir une autre taille...
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/02/2022
Réponse de
ProtectHome
Le
Bonjour, Dès la lecture de votre avis, notre service client vous a immédiatement contacté, soit le 09/02/2022. Comme expliqué par téléphone, recevoir un modèle en 25x35 mm est impossible. En effet, la taille minimale pour un cylindre double entrée de haute sécurité est de 30x30 mm. Suite à cette explication, vous nous avez fait part que vous aviez mesuré votre ancien cylindre à partir du panneton et non à partir du milieu du trou de la vis comme il est indiqué de faire sur notre site pour éviter les erreurs. Vous avez donc peut-être sélectionné une taille inadaptée en prenant vos mesures. C’est pour cela que notre service client vous a donc demandé des photos du barillet reçu ainsi que de votre ancien cylindre avec un mètre en-dessous nous permettant de constater les tailles et voir si vous avez réceptionné ce dont vous aviez commandé. Cependant, à l’heure actuelle, nous n’avons toujours rien reçu de votre part. Sans ces photos, nous ne pouvons pas résoudre cette problématique. Merci de nous faire parvenir les photos afin que nous puissions étudier cela. Dans l’attente de votre retour, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.
5/5
★★★★★
Site sérieux, expédition rapide, je recommande +++
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/01/2022
5/5
★★★★★
Délais respectés’ très bien
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/01/2022
5/5
★★★★★
Très sérieux dans le conseil puis le traitement de la commande
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 18/01/2022
5/5
★★★★★
Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/01/2022
5/5
★★★★★
Rapide et de qualité
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/02/2022
5/5
★★★★★
Très bien. Comme prévu
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/01/2022
5/5
★★★★★
Nickel je recommande
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/02/2022