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basée sur 10111 avis publiés
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Derniers avis clients
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★★★★★
Très satisfait de ma commande, produit reçu rapidement, conforme à ce que je souhaitais. Le suivi de la livraison est très appréciable.
Je recommanderai sur ce site sans aucune hésitation.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/02/2022
5
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★★★★★
Satisfait
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 23/02/2022
3
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★★★☆☆
Manque d'information sur les problèmes éventuels de fixation.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 23/02/2022
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour. En effet, il arrive dans certain cas que la fixation des verrous de baies coulissantes nécessite la pose d’une cale comme dans votre cas. Comme il est indiqué sur la fiche produit, il est précisé que dans le cas où le montant de la baie coulissante est bombé, il est conseillé d'opter pour une cale afin de réaliser la pose du verrou. Nous sommes ravis de constater que notre service client ait pu vous conseiller en ce sens et que la pose de votre verrou sur votre baie en alu ait pu être solutionnée. Bien cordialement L’équipe Protecthome
5
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★★★★★
Super,
Commande conforme et livré avec un suivi parfait.
Un petit défaut sur un barillet, traité en SAV en un temps record.
Les explications et informations données sur le site permettent de commander sans risque d'erreurs, avec un langage claire et des schéma simple de compréhension.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/12/2021
4
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★★★★☆
Bien
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 08/02/2022
4
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★★★★☆
Petites remarques: le livreur pdp laisse a desiré; il ne m a pas livré a domicile comme prévu.
il me semble que les cylindres étaient prévus avec 5 clés:
un des deux 30*30 avait 3 clés(5 indiquées sur la boite)
les deux autre dim avaient 3 clés.
bon, sur l ensemble, la qt de clés est ok(total de 14 à la place de 20)
cordialement
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/02/2022
5
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★★★★★
Délai plus court qu'annoncé. Retrait au click & collect parfait. Par contre difficilement joignable par téléphone.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 08/02/2022
5
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★★★★★
Delais respecté même si mon produit n'était pas dispo, mais je le savais sur le site c'était indiqué.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/02/2022
5
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★★★★★
Conforme à la commande.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 09/01/2022
5
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★★★★★
Toutes commandes honorees et dans mes attentes! Bravo
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 21/02/2022
3
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★★★☆☆
Il est dommage de devoir rappeler sans arrêt pour savoir ou en est notre commande.. le suivi des produits à longue échéance n'est pas au top
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/01/2022
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour, nous sommes navrés de lire votre commentaire. Vous avez commandé le 19/01/2022 plusieurs barillets MX Magnet de la marque Abus avec une option supplémentaire afin d’avoir les mêmes clés. Ceci est donc une commande personnalisée réalisée au sein des usines du fabricant dont le délai de conception est de 15 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Ce délai est estimatif et il arrive que le fabricant rallonge ce dernier sans qu’il nous en informe en amont. Au niveau du suivi : vous avez reçu un mail vous indiquant le retard du fabricant que vous avez ouvert le 07/02/2022. Vous avez également eu notre service client le 10/02 ainsi que le 14/02 qui vous a indiqué une date de réception prévue pour le 22/02/2022. Finalement, nous avons reçu et expédié votre commande le 24/02/2022 et vous l’avez reçue le 28/02/2022. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard qu’a pris le fournisseur sur la réalisation de votre commande. Malgré nos multiples relances nous n’avons pu raccourcir votre attente. Si aucune date ne vous a été transmise par mail c’est tout simplement que nous ne disposions pas à cet instant d’informations précises bien que nous les avions relancé. Veuillez sincèrement nous excuser pour ce désagrément. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des fabricants quant à la réalisation de cylindres personnalisés comme les vôtres. Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses, Dans l’espoir que les produits vous apportent entière satisfaction, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.
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Très bien je recommande
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 11/02/2022
4
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★★★★☆
Délai un peu long mais ça va je n'étais pas pressé.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/01/2022
5
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★★★★★
Produits de qualité / délais ^lus long en raison d'une commande spéciale. Bon suivi
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/01/2022
5
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★★★★★
RAS tout est nikel ! ceux sont des pro !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 06/02/2022
5
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★★★★★
Site vraiment sympa, avec plein de choix au meilleur prix.
Le cylindre commandé : Vachette VOLT A2P avec option débrayable, sous 15 jours. On l'a reçu en 5 jours.
Rien à dire à part commander les yeux fermés.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/02/2022
5
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★★★★★
Site de confiance, où la navigation est intuitive.
Les caractéristiques et options sont claires et précises.
Les produits proposés sont de qualité.
Les délais de livraison sont bons.
Vous pouvez commander ''les yeux fermés''
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 25/01/2022
5
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★★★★★
Je suis très content car c'est un très bon produit , il correspond à ma demande ,la livraison est rapide , le prix est intéressant .
je le recommande !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/02/2022
5
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★★★★★
Commande bien reçu rapidement, je suis satisfait !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/02/2022
1
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★☆☆☆☆
Délais de livraisons démesurés, et impossible de compter dessus lors d'un chantier.
Pas de reprise des produits neufs si commande clefs supplémentaires.
A éviter
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/01/2022
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour, nous sommes navrés de lire votre retour. Pour résumer la situation, vous avez commandé le 12/02/2022, un cylindre Abus MX Magnet avec une clé supplémentaire. Ceci est donc une commande personnalisée qui nécessite une réalisation sur-mesure au sein des usines du fournisseur dont le délai est de 15 jours ouvrés environ. Ce délai est estimatif et il arrive que le fabricant rallonge ce dernier sans qu’il ne nous en informe en amont. Initialement, comme vous l’a précisé notre service client, la date de réception prévue était pour le 07/02/2022. Malheureusement, le fournisseur a eu du retard (suite à des difficultés d’approvisionnement en matières premières qui ont impacté directement la production) et n’a pas été en mesure de nous fournir la commande dans les délais bien que nous lui ayons communiqué votre souhait d’avoir le cylindre pour le 15/02 au plus tard. Sachez que notre équipe a fait tout son possible pour accélérer la conception de votre cylindre. Nous avons reçu votre produit le 22/02/2022 et ce dernier a été expédié le 23/02/2022 à votre nouvelle adresse. Vous l’avez réceptionné 48h après. Nous sommes encore une fois sincèrement navrés par le désagrément occasionné. En tant que revendeur, nous sommes malheureusement tributaires des fournisseurs concernant la réalisation des cylindres personnalisés comme le vôtre et subissons comme vous les délais. Concernant la reprise de commandes sur-mesure, comme précisé dans nos CGV, ce sont des commandes qui sont créées spécialement pour vous (sur-mesure) et qui, de ce fait, ne sont pas éligibles à quelconque retour et remboursement. Notre service client a tenté de vous recontacter par téléphone malheureusement sans retour de votre part. Serait-il possible de revenir vers nous s’il vous plaît ? En vous remerciant, L’équipe ProtectHome.
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★★★★★
Site bien conçu et efficace. Très satisfait.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 21/02/2022
5
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★★★★★
Je recommande. Les canons de serrure sont de très bonne qualité et de sureté.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 08/02/2022
5
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★★★★★
Produit conforme, bien emballé, rapidité d'expédition.
Très satisfait du service.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 21/02/2022
4
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★★★★☆
Colis reçu rapidement et bien emballé.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 21/02/2022
5
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★★★★★
Des prix équitables, une livraison et un support excellents.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/12/2021
4
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★★★★☆
Délais de livraison assez longs sinon matériel conforme et fonctionnant bien.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/01/2022
5
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★★★★★
Parfait pour commander des barrilets ouvrant avec la même clé (serrure, verrous...)
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/02/2022
3
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★★★☆☆
Donner un délai, c'est prendre un engagement... Ne pas le respecter, c'est ne pas tenir ces engagements et quand il s'agit de serrures haute-securité, c'est pour le moins très ennuyeux et ça peut être très dommageable. Alors je vous invite à indiquer des délais de livraisons fiables et à ne pas vous cacher dernière votre fournisseur...
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 16/01/2022
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour, nous sommes navrés de lire votre commentaire. Pour résumer la situation, vous avez commandé le 16/01/2022, 2 cylindres 4000 MX s’entrouvrant avec une option supplémentaire afin d’avoir les mêmes clés. Cette prestation est entièrement personnalisée et nécessite un délai de confection de 15 jours ouvrés environ au sein des usines allemandes. Ce délai est estimatif et peut être rallongé sans que nous n'en soyons informés par avance. Nous ne nous cachons pas derrière le fournisseur, c’est lui-même qui nous communique les délais, nous ne faisons que retranscrire ses informations. Encore une fois, ceci est une estimation, il est donc possible que nous recevions la commande avant ou après la date prévue. Dans votre cas, nous avons reçu et expédié votre colis le 22/02/2022 et vous avez reçu les cylindres 48h après. Malgré nos nombreuses relances, afin de réduire votre attente, nous n’avons pu raccourcir votre délai. En effet, en tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des fabricants concernant la réalisation de commandes sur-mesure comme la vôtre. Lui seul, est habilité à réaliser ce type de prestation. Nous comprenons que cela puisse être très dommageable. Toutefois, notre service client reste disponible afin de trouver une autre solution provisoire à nos clients en cas d’urgence. Veuillez encore nous excuser pour ce délai rallongé par le retard de conception du fabricant. Nous espérons tout de même que vos cylindres vous apportent entière satisfaction. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.
4
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★★★★☆
Commande comme dans le descriptif....seul problème livraison prévue le Lundi reporté le mardi sans motif ...attente pour rien
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 18/02/2022
5
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★★★★★
Très bien, prix correct et produit conforme
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 18/02/2022