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★★★★★
basée sur 10106 avis publiés
★★★★★
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Derniers avis clients
4/5
★★★★☆
Tarifs correcte, livraison rapide
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 10/03/2022
5/5
★★★★★
Le site est très bien fait, les produits proposés sont bien expliqué et les photos bien faites. Je recommande. Merci
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 10/03/2022
5/5
★★★★★
Site complet, prix attractif, informations exactes (description produit, options disponibles, durée de fabrication, livraison, etc.)
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 23/02/2022
5/5
★★★★★
Bonne expérience du debut à la fin avec en prime un prix attractif.
Je recommande.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 23/02/2022
5/5
★★★★★
Site clair. Très réactif suite à demande de renseignements. Nickel
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 09/03/2022
5/5
★★★★★
Parfait
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/03/2022
5/5
★★★★★
Très bon matériel livré dans les délais.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 10/03/2022
5/5
★★★★★
Clarté du site pour la commande, délai de livraison respecté.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/03/2022
5/5
★★★★★
Bien reçu - j'étais surpris de trouver le paquet dans ma boite aux lettres, sans que le livreur m'a sonner.
les serrures sont installés aujourd'hui et il semble que ça fonctionne bien.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/02/2022
5/5
★★★★★
Raz tout est conforme à ma demande !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/03/2022
5/5
★★★★★
Clair, précis, conseils avisés comme on aimerait en trouver partout. Compliments
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/03/2022
5/5
★★★★★
Commande aisée et livraison rapide.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 10/03/2022
5/5
★★★★★
Parfait
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/03/2022
5/5
★★★★★
Rapidité et conforme à la commande
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 09/03/2022
2/5
★★☆☆☆
Commande passée le 4 février, en choisissant bien un produit (modèle de cylindre et dimensions) en stock (pastille verte). Ce n'était pas mon premier choix, mais le délai était important, j'ai donc mis la priorité sur la disponibilité.
3 jours plus tard (7 février), un message m'informe que ma commande était désormais "en cours de réapprovisionnement comme indiqué par le point orange présent lors du passage de votre commande (au niveau du choix des différentes options du produit)". Eh non, j'avais bien choisi un produit avec point vert !
Bon je décide de patienter, délai de réapprovisionnement annoncé 15 jours ouvrés, ce qui depuis le jour de la commande menait au 25 février.
Ce n'est que le 4 mars - après plusieurs relances téléphoniques - que la commande a été effectivement envoyée, donc un délai total d'un mois pour un produit "en stock" au départ.
Ensuite la livraison par DPD a été du même acabit voire pire : annoncée le 5 mars (donc destinataire bloqué à attendre un livreur, avant d'être informé que "la livraison est impossible ce jour" sans autre explication.
Puis report de la livraison au 8 mars, le livreur passe, ne sonne pas (le destinataire était pourtant présent), mais laisse un avis de passage non rempli (ni date, ni heure) dans la boîte aux lettres située à 50 cm de l'interphone.
ProtectHome intervient auprès de DPD : nouvelle livraison annoncée pour le 9 : le destinataire est présent, mais "la livraison est impossible ce jour", on ne saura pas pourquoi.
La livraison n'aura finalement lieu que le 10, donc 34 jours après la passation de la commande.
Tout ça mériterait au maximum une étoile sur cinq, mais comme ProtectHome n'est pour rien dans l'incompétence de DPD et qu'ils ont été sympas au téléphone, je mets deux étoiles.
Donc moralité, si pour vous le délai de livraison est important, choisissez un modèle sur stock, et si la commande est passée "en cours de réapprovisionnement", annulez-la.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/02/2022
Réponse de
ProtectHome
Le
Bonjour Monsieur, Nous sommes au regret de lire votre retour… Vous avez passé commande sur notre site le vendredi 04/02 pour un cylindre Vachette Volt A2P. Votre commande a bien été enregistrée ce même jour par notre site. Cependant, et nous vous en présentons toutes nos excuses, nous avons rencontré un problème de synchronisation entre notre serveur logistique et notre stock réel, ce qui a conduit à l’envoi du mail que vous avez reçu le lundi 07/02 concernant le délai de réapprovisionnement sur la taille commandée. De ce fait, votre commande a été passée en urgence auprès du fabricant, celui-ci nous communicant à chaque passage de commande un délai estimatif de 15 jours ouvrés de fabrication. Un mail avec la date de réception présumée dans nos locaux vous a donc été envoyé afin de vous tenir informé. Date que nous vous avons confirmé lors de votre appel le 24/02 à notre service client. Malheureusement, le fabricant ayant eu du retard, nous avons finalement réceptionné votre commande le 04/03. En tant que revendeur, nous sommes dépendants des fabricants concernant certaines commandes et malgré la mobilisation de notre équipe, nous n’avons pu raccourcir ce délai Conscient de l’urgence dont vous nous aviez fait part par téléphone le 01 ainsi que le 03/03, votre commande a été préparée et expédiée le jour même de sa réception dans nos locaux. Nous sommes profondément navrés que la qualité du service de livraison proposé par le prestataire de transport ait fait défaut dans votre cas. Un geste commercial à titre de dédommagement pour le désagrément occasionné a donc été fait dans ce sens et notre service client vous a accompagné au mieux afin de pouvoir débloquer cette situation et que votre livraison puisse avoir lieu dans le temps imparti dont vous nous aviez fait mention. Veuillez encore accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Bien cordialement L’équipe Protecthome
5/5
★★★★★
Très bien comme site et sérieux
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/03/2022
5/5
★★★★★
Parfait !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 09/03/2022
5/5
★★★★★
Tout est parfait, un service que j'aimerais trouver plus souvent.EXCELLENT.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/03/2022
5/5
★★★★★
Livraison rapide prix correct je recommande
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/03/2022
5/5
★★★★★
Navigation et recherche facile, j'ai trouvé facilement ce que je cherchais
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 06/03/2022
5/5
★★★★★
Conseils via le site, commande et réception rapide.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/03/2022
5/5
★★★★★
Service parfai
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/01/2022
5/5
★★★★★
Produit de qualité et livraison rapide. Je suis content.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/03/2022
4/5
★★★★☆
Bien
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/03/2022
4/5
★★★★☆
La navigation sur le site se fait facilement. Le descriptif des produits est clair mais peut-être pas assez précis sur les dimensions et l'adaptabilité au matériel existant (ex les verrous). Les vidéos sont appréciables. La livraison est rapide. Le retour des produits mériterait d'être offert.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/03/2022
5/5
★★★★★
Livraison rapide
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 06/03/2022
5/5
★★★★★
R A S
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/03/2022
5/5
★★★★★
Fiable
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 06/03/2022
5/5
★★★★★
Livraison rapide, emballage soigné
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/03/2022
5/5
★★★★★
Vos explications sont très bien illustrées,tout est rentré dans l'ordre, fonctionnement OK. Cela fait plaisir d'avoir un fournisseur qui est parfait du début à la fin.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/03/2022