/10
★★★★★
basée sur 10106 avis publiés
★★★★★
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Derniers avis clients
4/5
★★★★☆
Rien de particulier.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/03/2022
5/5
★★★★★
Livraison rapide, prix compétitif.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/03/2022
5/5
★★★★★
Parfait
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 11/03/2022
5/5
★★★★★
Tout etait impecable livraison rapide bien emballe vraiment rien a redire
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/03/2022
5/5
★★★★★
Commande de 2 barillets différents de même gamme avec les même clés. Délais initiale de fabrication 15j, reçu livré en 10j. Plainemznr satisfait, je recommande ce site et commanderai une nouvelle fois sans hésiter
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 14/03/2022
5/5
★★★★★
Produit conforme à l’attendu et délais d’envoi très cours
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 21/03/2022
5/5
★★★★★
Livraison rapide
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 21/03/2022
5/5
★★★★★
Très rapide
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 21/03/2022
4/5
★★★★☆
Commande rapide en 48h
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 21/03/2022
5/5
★★★★★
Facilité de commande, communication régulière
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/02/2022
4/5
★★★★☆
Il me semble avoir déjà donné mon avis, mais je le redonne après avoir commandé à nouveau, site réactif expédie rapidement les comandes.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 18/03/2022
5/5
★★★★★
Correspond exactement au descriptif et livré rapidement
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/03/2022
5/5
★★★★★
NICKEL RAPIDITE EFFICACITE
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/03/2022
5/5
★★★★★
Correspond parfaitement à mes attentes
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/03/2022
5/5
★★★★★
Bon accueil lors de notre demande de renseignements.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 15/03/2022
1/5
★☆☆☆☆
Livré au bout de 6 mois
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 25/10/2021
Réponse de
ProtectHome
Le
Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour et vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience d’achat sur notre site que nous aurions souhaité plus en accord avec les services que nous proposons habituellement. Vous avez passé commande sur notre site en date du 25/10/2021 pour 5 clés supplémentaires. Ce type de prestation nécessite habituellement un délai de fabrication de 15 jours ouvrés lorsque l’on est en possession de la carte de propriétaire. Il s'est avéré que vous n'étiez pas en possession de cette dernière. Notre service client est revenu vers vous le 16/11 et a donc réalisé les démarches nécessaires afin de vous fournir les documents indispensables à la reproduction des clés. Peu de temps après, vous nous avez transmis les documents qui ont été envoyés directement au fabricant. Malheureusement, nous sommes rapidement arrivés à la période des fêtes avec la fermeture annuelle des usines qui a fortement impacté votre délai. Ce malheureux concours de circonstances ne nous a pas permis d’avoir d’informations précises lorsque vous nous avez contacté fin décembre puisque le fabricant était fermé du 17/12/21 au 04/01/22. Après avoir maintes fois contacté ce dernier, nous avons finalement réussi à ce qu’une nouvelle carte de propriétaire vous soit refaite, ce qui a permis la reproduction de vos clés. Dès réception de votre commande, nous l’avons immédiatement préparée et remise au transporteur afin que vous la receviez dans les plus brefs délais, elle vous a été livrée le 23/03/2022. Notre service client met tout en œuvre afin de prévenir nos clients des éventuels retards du fournisseur dont nous sommes malheureusement tributaires en tant que revendeur. En tant que petite équipe à taille humaine, nous faisons notre maximum pour éviter des délais aussi longs et sommes sincèrement navrés de n’avoir été en mesure cette fois-ci de les raccourcir. Veuillez de nouveau accepter toutes nos excuses pour ces désagréments. Bien cordialement L’équipe Protecthome
2/5
★★☆☆☆
Commande passée le 7 février. Livraison prévue fin février. Sans aucune nouvelle de ma commande, j'appelle le 2 mars, pour m'entendre dire "Votre commande n'a pas été passée vers le fournisseur, nous sommes désolés". La commande est donc lancée ce même jour, le 2 mars. Le vendredi 18 mars, je suis toujours sans nouvelle, mais ma commande est signalée "Terminée et Livrée" sur le site...
J'ai reçu ma commande le 22 mars.
Ce manque de sérieux est regrettable. Les interlocuteurs ont été courtois et compréhensifs, mais inefficaces.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/02/2022
Réponse de
ProtectHome
Le
Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour et vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience d’achat sur notre site que nous aurions souhaité plus en accord avec les services que nous proposons habituellement. En effet, vous avez passé commande le 07 février 2022 d’un cylindre Vachette RADIALiS avec différentes options. La commande a bien été transmise au fabricant Vachette le jour même et validée par leurs soins. De ce fait, lorsqu’une commande est ainsi passée, les informations transmises par le fabricant sur les délais nous sont communiquées à titre informatif et il se peut qu’en fonction des circonstances, il puisse y avoir un peu de retard. La fabrication de ce barillet sur mesure nécessitait un délai de 15 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés). Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des fabricants pour les commandes sur-mesure comme la vôtre et subissons comme vous les délais supplémentaires. Nous sommes tout à fait conscients que votre cas est particulier. Suite à un problème informatique Chez VACHETTE, ce dernier nous a malheureusement fait part d’un souci dans l’enregistrement de votre commande. Nous avons découvert cet état de fait lors de votre appel auprès de notre service client le 02/03/2022 car votre commande avait du retard. Nous avons alors repassé commande en urgence. Elle a été réceptionnée le 18/03/22 dans nos locaux et vous a été expédiée le jour même, ce qui explique qu’elle passe informatiquement en statut « terminée » sur le site. Notre équipe a travaillé dur afin de compenser ce délai de fabrication supplémentaire. Nous comprenons parfaitement le désagrément qui a été le vôtre et regrettons vivement votre ressenti malgré nos divers efforts. Même si c’est un cas isolé, nous saurons en tirer des leçons afin qu’un tel incident ne puisse se reproduire à l’avenir. Nous vous présentons toutes nos sincères excuses pour le désagrément occasionné. Bien cordialement, L’équipe Protecthome.
5/5
★★★★★
Deux commandes réalisées et un suivi sans défaut. Les colis sont soigneusement protégés et les produits commandés sont conformes.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 09/03/2022
5/5
★★★★★
Site à recommander, très sérieux et prix compétitifs.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/03/2022
5/5
★★★★★
Serrures arrivées exactement dans les temps conformes à la commande.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/03/2022
5/5
★★★★★
Colis conforme à la commande
Bonne communication pour le suivi de la commande
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/02/2022
5/5
★★★★★
Rapide et efficace
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/03/2022
5/5
★★★★★
Clair et complet
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 11/03/2022
5/5
★★★★★
Parfait, livraison ultra rapide et produit parfaitement conforme !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 18/03/2022
5/5
★★★★★
Je voulais une clé supplémentaire, tout à été livré en une fois. Suivi sérieux, délais respectes
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/02/2022
5/5
★★★★★
Livraison rapide et conforme ; j’avais fait une erreur dans ma commande qui a pu être corrigée par un échange de mails très rapide.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/03/2022
5/5
★★★★★
Super
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 14/03/2022
5/5
★★★★★
Livraison rapide.
très bon matériel
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 15/03/2022
5/5
★★★★★
Reçu plus rapidement que prévu, félicitations à toute l’équipe
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 10/03/2022
4/5
★★★★☆
Satisfait de ma commande. J’ai été surpris de recevoir un mail m’indiquant que le produit était en cours de réapprovisionnement. Certes un point orange était noté mais cela laissait penser que le produit était en stock faible. Peut être faudrait il le notifier avant… la livraison a été ensuite très rapide.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 15/03/2022