/10
★★★★★
basée sur 10106 avis publiés
★★★★★
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Derniers avis clients
5/5
★★★★★
La deuxième commande chez protecthome s'est aussi bien passé que la première. L'envoi conforme , plus long car plusieurs barillets avec la même variure, la livraison dans les délais.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 09/05/2022
5/5
★★★★★
Super service, produit conforme à la commande.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/05/2022
5/5
★★★★★
Rapide et tarifs très intéressants
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/05/2022
3/5
★★★☆☆
Produit conforme pas de problème, l'énorme problème est la livraison, annonce sur le site en quelques jours et en réel plus d'un mois pour le départ du colis de chez Protechome et ensuite encore pire...DPD qui demande d'être présent pour la livraison et ne vienne pas, quelques jours après pareil et tout ça pour un livreur qui le colis dans la boite aux lettres sans même sonner à la porte !... À la suite de cela rien…
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/04/2022
Réponse de
ProtectHome
Le
Bonjour, nous sommes ravis de lire votre satisfaction quant au produit reçu. Vous avez passé commande le 12/04 pour un cylindre Bravus 4000 MX avec une option additionnelle afin d'avoir une clé supplémentaire. Ce type de commande est une prestation sur mesure qui nécessite une confection au sein des usines du fabricant dont le délai est de 15 jours ouvrés. Elle ne peut donc pas être livrée en quelques jours. Ce délai est précisé entre parenthèses lorsque vous cochez l'option 3 "clé supplémentaire". Ce dernier reste cependant estimatif, et il arrive que le fabricant le rallonge sans que nous n'en soyons préalablement informés. Le 29/04/2022, nous vous avons envoyé un mail afin de vous avertir que votre commande aurait du retard. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement dépendants des fournisseurs concernant la fabrication de commande spéciale comme la vôtre et nous subissons comme vous les retards potentiels. Malgré une multitude de relances effectuées auprès du fabricant, nous n'avons pu raccourcir votre attente. Nous avons reçu et expédié votre commande le jeudi 19/05/2022 et vous avez été livré le 24/05/2022. Concernant le suivi de votre colis, votre livraison a été reportée le 23/05 et le 24/05 au matin. Suite à ces échecs de livraison, vous nous avez contactés et notre équipe a immédiatement appelé le transporteur et vous avez finalement été livré le 24/05 en fin de journée. Nous sommes ravis d'avoir pu solutionner ce problème rapidement. Une enquête a été ouverte afin de comprendre pourquoi ces 2 premières tentatives n'ont pas abouti. De plus, vis-à-vis de la conformité du service de livraison, nous avons fait remonter votre réclamation afin que les conditions initiales soient bien respectées. Veuillez nous excuser pour ce retard de confection qu'a pris le fournisseur ainsi que pour la livraison qui n'a pas été à la hauteur. Habituellement, ces derniers respectent les délais et les conditions de livraison. Sachez que nous veillerons à ce que ces incidents ne se reproduisent plus. A titre de dédommagement, un geste commercial va être effectué sur votre commande. Dans l'espoir que le produit reçu vous apporte entière satisfaction. En vous remerciant, Bien à vous, L'équipe ProtectHome.
4/5
★★★★☆
Livraison un peu en retard (3j) d'où le 4* mais sinon ras produit conforme . Et prix ultra compétitif ! Bref je recommande
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 25/04/2022
5/5
★★★★★
Il y a un grand choix de produits.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 06/05/2022
1/5
★☆☆☆☆
La livraison est arrivée en retard et de plus il manque un article dans le colis . J'ai contacte le service client qui devait me rappeler et personne ne m'a rappelé bref = délai non respecté et livraison non conforme et service client défaillant , ça fait beaucoup.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 09/05/2022
Réponse de
ProtectHome
Le
Bonjour, nous sommes navrés de lire votre retour d'expérience. Vous avez passé commande le 09/05/2022 sur notre site pour 5 barillets Abus D6 avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Ce type de prestation sur mesure nécessite une fabrication spéciale au sein des usines du fabricant dont le délai est de 10 jours ouvrés environ, c'est-à-dire hors week-end et jours fériés. Cependant, ce délai reste estimatif et peut être rallongé par le fournisseur sans que ce dernier ne nous prévienne en amont. Vous avez été livré le 23/05/2022 soit 10 jours ouvrés après le passage de votre commande. Nous ne comprenons donc pas pourquoi vous mentionnez que votre livraison est arrivée en retard alors que le délai a été entièrement respecté. Concernant votre article manquant, notre service client vous a informé de sa refabrication immédiate et le cylindre manquant a été expédié jeudi dernier. Nous sommes ravis de voir que vous avez réceptionné ce dernier et que le problème a été résolu. Concernant notre service client, si ce dernier ne vous a pas rappelé le même jour, c'est tout simplement qu'il n'avait eu encore aucun retour à vous communiquer au sujet de votre demande. Nous sommes donc très surpris de lire vos propos sur notre service client qui se démène chaque jour afin de délivrer l'expérience la plus positive possible. Notre équipe vous a laissé un message vocal le 27/05/2022 en vous indiquant que nous n'avions toujours pas de retour du fabricant et que nous l'avions relancé à nouveau. Le 02/06/2022, nous vous avons confirmé la refabrication de votre cylindre. Désigner notre service client comme étant défaillant n'est donc pas justifié au vu des différents échanges que nous avons eu et toute l'implication dont fait preuve notre équipe. Cependant, nous comprenons tout à fait le désagrément que vous avez subi suite à une erreur du fabricant que nous déplorons tout autant que vous. En tant que revendeur, nous sommes malheureusement dépendants de ces derniers concernant les fabrications sur mesure comme votre commande. Dans l’espoir que la réception de votre produit vous apporte entière satisfaction. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.
5/5
★★★★★
Commande vite traitée, réalisation et envoi rapide .
Merci
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 09/05/2022
5/5
★★★★★
Commande conforme au site, belle qualité, la même clé pour plusieurs barillets c’est top!
Merci
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 09/05/2022
1/5
★☆☆☆☆
Commande pour deux barillets. Recu dans un état déplorable. Même l'emballage n a pas survécu au transport. On paye donc le prix fort pour des produits plus proches de l occasion que du neuf
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/04/2022
Réponse de
ProtectHome
Le
Bonjour, nous sommes navrés de lire votre retour quant à la livraison de votre commande. Vous avez commandé 2 cylindres s'entrouvrant 4000 MX à bouton. Votre demande est donc partie en fabrication au sein des usines du fournisseur et c'est ce dernier qui a conditionné et expédié vos cylindres. C'est également le seul qui procède à une vérification qualité pour des raisons de sécurité. Au vu des photos que vous nous avez communiqué, effectivement, leur état est anormal et le fabricant n'aurait jamais dû envoyer les cylindres. Nous vous rassurons habituellement, les cylindres arrivent bien conditionnés et sans impact (NEUF). Nous ne vendons que des produits neufs. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement dépendants des fournisseurs concernant la fabrication de cylindres sur mesure comme les vôtres. Notre service client vous a donc informé le 30/05 de la refabrication totale de votre commande. De ce fait, dès que nous réceptionnerons vos cylindres, ils vous seront immédiatement expédiés. Veuillez encore nous excuser pour ce désagrément inhabituel, Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.
5/5
★★★★★
Produits conformes à la commande.
Délais de livraison respectés.
Produits à un tarif raisonnable
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 08/05/2022
5/5
★★★★★
Livraison rapide. Produit conforme à la commande et de qualité. Très bon site pour trouver des idées et des moyens pour sécuriser son domicile. Je recommande.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/05/2022
2/5
★★☆☆☆
Le livreur a menti en disant qu’il n’y avait personne au moment de son passage j’étais présent aucune sonnerie aucun avis de passage une honte … il me faut maintenant aller le chercher dans un relais
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 06/05/2022
Réponse de
ProtectHome
Le
Bonjour, nous sommes navrés de lire votre commentaire. D'après le suivi de votre commande, lors de la livraison le 25/05/2022, le transporteur a mentionné votre absence lors de son passage ce qui a conduit à une livraison en point relais.. En effet, comme nous l'indiquons dans les modalités de livraison, lorsque le destinataire est "absent" lors de la première tentative, le colis est immédiatement redirigé vers le point relais le plus proche de chez lui. Nous équipe va ouvrir une enquête afin de comprendre ce qu'il a pu se passer afin que ce type d'incident ne se reproduise plus à l'avenir. Ce n'est effectivement pas normal que le livreur ne vous ait pas averti lors de son passage et nous en sommes désolés. Cela ne reflète en aucun cas la prestation de livraison habituellement délivrée. En tant que revendeur, nous sommes malheureusement dépendants des prestataires de transporteurs concernant l'acheminement de nos colis et le respect des règles de livraison. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous espérons tout de même que votre commande vous apportera toute la satisfaction nécessaire. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.
5/5
★★★★★
Parfait, absolument rien à redire. Je conseille fortement
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 06/05/2022
5/5
★★★★★
Tbien
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 16/05/2022
2/5
★★☆☆☆
Très insatisfait de la livraison. Annuler et reporter 3 jours après la date prévu. J'ai mal été conseillé sur la longueur du cylindre. La poignée vachette ne me paraît pas si costaud côté intérieur contrairement à la partie extérieure. La couleur non plus d'ailleurs. Il y a un décalage avec celle vu sur le site. Tanpis
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/05/2022
Réponse de
ProtectHome
Le
Bonjour, nous vous remercions pour votre commande. Votre colis a été expédié le vendredi 20/05. Les délais de livraison que nous communiquons sont de 24-48 h jours ouvrés (ce délai exclu donc les week-ends et jours fériés). Vous avez été livré le mardi 24/05 soit 48h (ouvrés) après l'expédition. Nous ainsi que la société de transports avons bien respecté le délai initial. Concernant à présent le suivi, le 21/05 la livraison a été reportée car cette dernière a été qualifiée d'impossible puis vous avez fait le choix d'opter pour une livraison en point relais. Le 23/05 la livraison a été reportée suite à une prise de rendez-vous de votre part ce qui a eu une incidence concernant la date initialement prévue. Au final le colis a été déposé en point relais le 24/05/2022. Vis-à-vis de votre retour sur les conseils apportés par notre équipe, nous sommes assez surpris car nous n'avons aucun mail ou appel vous concernant. Notre équipe est hautement qualifiée et nous n'avons jamais eu ce type de remarque. Serait-il possible de développer en quoi vous avez été mal conseillé s'il vous plaît ? A propos de votre commentaire sur la poignée Secumax up couleur champagne pour laquelle vous avez opté, nous sommes aussi assez étonnés. C'est un produit qui est fortement apprécié par nos clients comme le démontrent les nombreux avis. De plus, sachez que la partie intérieure reste "décorative" et n'a pas pour vocation principale d'être résistante face à une tentative de cambriolage contrairement à la partie extérieure. C'est pour cela qu'elle peut paraître moins "costaud" comme vous le mentionnez. Cette dernière n'a donc pas d'intérêt à être très solide. Toutefois, cela n'enlève en rien à la qualité du produit. Le plus important étant la solidité de la partie extérieure qui elle doit pouvoir faire face à une potentielle effraction. Au sujet de la couleur, vous avez opté pour la couleur acier champagne. Les photos présentes sur le site sont celles fournies par le fabricant et notre équipe a fait son maximum afin que les couleurs se rapprochent au mieux de la réalité. Il est vrai que la couleur est légèrement différente c'est pour cela que nous avons précisé dans la description courte que la couleur est plutôt champagne doré car nous trouvons que le champagne se rapproche plus du doré. Notre équipe reste disponible si besoin, En espérant que nos produits vous apportent tout de même satisfaction, Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.
5/5
★★★★★
Suivi personnalisé de la commande, support réactif. Très satisfait.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 25/04/2022
5/5
★★★★★
Commande facile, livraison rapide : parfait !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 18/05/2022
5/5
★★★★★
Tres bien
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 18/05/2022
5/5
★★★★★
Rapidité.
Reçu en 2 jours.
Commande conforme.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 18/05/2022
5/5
★★★★★
Rapide et sûr.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 14/05/2022
5/5
★★★★★
Trés bien , trés rapide , trés efficace
Merci
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/05/2022
5/5
★★★★★
Rien a dire suivi ok livraison rapide
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 18/05/2022
5/5
★★★★★
Excellent commande arrivée en deux jours en excellent etat .Je ne connaissais pas et je recommande
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/05/2022
5/5
★★★★★
Livraison rapide et conforme
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/05/2022
5/5
★★★★★
Conforme a la commande
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/05/2022
5/5
★★★★★
Navigation sur le site assez simple, commande et livraison efficace et rapide
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 18/05/2022
5/5
★★★★★
Envoi rapide et nickel. Au téléphone c'est pareil, on est bien reçu et bien renseigné
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 18/05/2022
4/5
★★★★☆
J aime bien le principe de noter l indice de sécurité. Certains produits sont malheureusement épuisés mais leur efficacité est redoutable.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 18/05/2022
5/5
★★★★★
Livraison conforme et rapide. Je recommande.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 18/05/2022