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★★★★★
basée sur 10106 avis publiés
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Derniers avis clients
2/5
★★☆☆☆
Cette mauvaise appréciation est lié en particulier au service client qui ne répond pas au téléphone. J’ai passé 2 jours à essayer à les joindre sans succès. Et défaut d’écoute de la responsable qui ne reconnaît pas ses tords, ne propose pas de l’aide, un tempérament que l’on détecte facilement en lisant ses réponses aux commentaires négatifs
Je ne recommande pas ce site, car si vous avez un problème avec votre commande, ce n’est pas garanti que vous apportent des solutions satisfaisantes. c’est jamais de leur faute, dommage.
Amina
Le
suite à un achat du 27/02/2023
Réponse de
ProtectHome
Le
Bonjour Madame, Nous sommes navrés de lire que vous avez eu des difficultés à nous joindre. Nous connaissons en ce moment une forte période d'affluence au niveau des demandes par téléphone et par mail ce qui impacte nos délais de réponse. Nous sommes une petite équipe à taille humaine, mais malgré tout, nous veillons à répondre à tous nos clients, ce qui a été le cas pour vos demandes. En effet, notre collaboratrice a répondu à vos 5 demandes en 24h. De plus, vous avez pu échanger également par téléphone à diverses reprises. Nous sommes tout de même étonnés et attristés de lire votre expérience, car notre service client est habituellement apprécié et contrairement à ce que vous semblez dire, nous avons répondu à toutes vos interrogations. Il est important pour nous de satisfaire nos clients et de leur apporter une solution lorsqu'un problème se présente. Vous avez passé commande le lundi 27 février, nous avons donc expédié votre colis dès le lendemain et vous l'avez reçu 48h après malgré un souci lors de l'acheminement. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement dépendants des prestataires de transports concernant le bon acheminement des colis. Malgré une erreur d'aiguillage semble-t-il de leur part, vous avez pu récupérer votre colis et nous en sommes ravis. Sachez que nous avons ouvert une enquête afin de comprendre ce qu'il a pu se passer et que cet incident ne puisse plus se reproduire à l'avenir. Avec toutes nos excuses. N'hésitez pas si vous avez la moindre question, Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.
4/5
★★★★☆
Bien reçu, parfait
Didier
Le
suite à un achat du 24/02/2023
5/5
★★★★★
RAS.
Nagib
Le
suite à un achat du 06/02/2023
5/5
★★★★★
Clair dans l ensemble on trouve ce que l on cherche
Gestion
Le
suite à un achat du 10/02/2023
5/5
★★★★★
TRES BON SITE
A RECOMMANDER
Raoul
Le
suite à un achat du 23/02/2023
5/5
★★★★★
J'ai trouvé chez ProtectHome un produit qu'il est difficile de trouver dans le commerce classique et c'est cette marque que je voulais. Site internet rapide clair et hot line bien à l'écoute. Si besoin je continue avec ProtectHome.
Patrick
Le
suite à un achat du 08/02/2023
5/5
★★★★★
Rapide en livraison
Thierry
Le
suite à un achat du 23/02/2023
5/5
★★★★★
Plusieurs contacts avec le support qui a été très réactif et sympathique. Je recommande !
Laurie
Le
suite à un achat du 04/02/2023
5/5
★★★★★
Colis impeccable, site sérieux
ce qui est moins sérieux c'est le transport par DPD, jamais dans les temps !
Denis
Le
suite à un achat du 22/02/2023
5/5
★★★★★
Beaucoup de choix, commande envoyée très rapidement, le top
Xavier
Le
suite à un achat du 19/02/2023
4/5
★★★★☆
Bien sans probleme
Francois
Le
suite à un achat du 17/02/2023
5/5
★★★★★
Comme toujours efficace
Chris
Le
suite à un achat du 18/02/2023
1/5
★☆☆☆☆
Je ne suis pas satisfait du service. Outre le délai d’arrivée de la commande (j’ai passé commande le 15/01/2023 et nous sommes le 01/03/2023 et je n’ai toujours pas reçu ma commande).
J’ai essayé une dizaine de fois de contacter le service client mais aucune réponse (quand le service client n’est pas fermé suite à afflux de demande). Je n’ai pas d’info.
Je suis extrêmement déçu du service et je regrette mon achat chez protect home.
Thibaud
Le
suite à un achat du 15/01/2023
Réponse de
ProtectHome
Le
Bonjour Monsieur, Nous sommes attristés de lire votre insatisfaction et nous le regrettons. Vous avez passé commande le 15/01/23 pour des cylindres 4000 MX avec une option supplémentaire afin que ces derniers aient les mêmes clés. Cette prestation est donc une commande entièrement personnalisée et réalisée au sein des usines du fabricant dont le délai de confection est de 15 jours ouvrés environ. Ce délai étant estimatif, il arrive que le fournisseur rallonge ce dernier sans que nous en ayons connaissance à l’avance. Malheureusement, malgré de multiples relances afin de minimiser votre attente, nous avons reçu vos barillets avec du retard le 21/02/23. Cependant, nous n’avons pas pu procéder à l’expédition immédiate de votre commande, car le point relais que vous aviez initialement sélectionné n’était plus délivré par le transporteur. De ce fait, nous avons tenté de vous joindre de nombreuses fois sans succès afin de le modifier ensemble. Par conséquent, la réception de vos produits a été retardée contre notre volonté. Finalement, suite à votre retour, nous avons pu faire partir votre commande le 06/03 et sommes ravis de constater que cette dernière est actuellement en cours de livraison. Nous tenions à nous excuser pour le retard qu’a pris le fournisseur sur la fabrication de vos cylindres. En tant que revendeurs, nous sommes entièrement tributaires de ce dernier concernant les commandes sur mesure comme la vôtre et le respect des délais. Comme convenu avec notre équipe, vous allez recevoir sous peu une nouvelle demande d’avis afin de mettre à jour votre expérience. En vous souhaitant une bonne réception, Nous espérons que les produits vous apporteront entière satisfaction. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.
4/5
★★★★☆
Bonne réception
Danielle
Le
suite à un achat du 22/02/2023
5/5
★★★★★
Les explications sont claires ce qui permet de choisir son produit plus facilement et rapidement. Suite à un bug, ma commande est arrivée après 20 jours, ça peut arriver (seulement si je suis le premier et le dernier client a qui ça arrive). Après une prise de contact pour signaler le problème, la réaction de ProtectHome a été très rapide.
Sylvain
Le
suite à un achat du 06/02/2023
4/5
★★★★☆
Prix compétitifs. Envoi très rapide .Mais frais de livraison trop élevés / au prix de l'article (plaquettes anti-vrillettes du pain)
Michel
Le
suite à un achat du 22/02/2023
5/5
★★★★★
Commande délai livraison tout c est très bien passer
Silvio
Le
suite à un achat du 09/02/2023
5/5
★★★★★
Livraison ultra rapide. Site très sérieux. Merci.
Hervé
Le
suite à un achat du 22/02/2023
5/5
★★★★★
Parfait, commande effectuées sur le site et récupérées à leur locaux. Tout c'est très bien passé. Accueil téléphonique et coordination efficaces! Je recommande vivement.
Christophe
Le
suite à un achat du 22/02/2023
5/5
★★★★★
Un site très fonctionnel et bourré d’informations précises. Je commande pour la seconde fois, et je suis toujours pleinement satisfait.
Christophe
Le
suite à un achat du 16/02/2023
5/5
★★★★★
T BIEN
Jean Labro
Le
suite à un achat du 10/02/2023
4/5
★★★★☆
Je suis satisfaite du barillet que vous m'avez envoyé.
J'ai choisi un barillet très sécuritaire, je n'ai pas pu vérifier son degré de sécurité, ce que je ne souhaite pas avoir à faire.
Un seul petit bémol en ce qui concerne la livraison : on me promet une livraison sécurisée avec horaire et code à donner au livreur...... et je retrouve un peu plus tard mon colis dans ma boîte aux lettres.
Anne Marie
Le
suite à un achat du 12/02/2023
5/5
★★★★★
Le produit correspond très bien à mes attentes et est arrivé dans les temps 🙂
Lilian
Lilian
Le
suite à un achat du 01/02/2023
5/5
★★★★★
Très rapide.
Martine
Le
suite à un achat du 16/02/2023
5/5
★★★★★
Tres reactif et competent
Felix
Le
suite à un achat du 27/01/2023
5/5
★★★★★
Bonne communication, livraison conforme aux informations communiquées et réponse rapides aux questions posées !
Erwan
Le
suite à un achat du 28/01/2023
5/5
★★★★★
Service rapide, excellent produit, 3eme fois que j’ai commandé de chez eux, et jamais decu.
Lisa
Le
suite à un achat du 14/02/2023
5/5
★★★★★
Très bonne écoute. Conseils avisés
Albane
Le
suite à un achat du 21/02/2023
5/5
★★★★★
Délai et livraison impeccables. RAS
Ctcar07
Le
suite à un achat du 20/02/2023
5/5
★★★★★
Site bien organisé; information complète et les tableaux comparatifs technico-financiers sont une réelle aide pour choisir son équipement. Délai, livraison et produits conformes
Daniel
Le
suite à un achat du 26/01/2023