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basée sur 10111 avis publiés
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Derniers avis clients
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★★★★★
Sérieux et interessant
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 06/02/2018
5
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★★★★★
Super sav
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 28/01/2018
5
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★★★★★
Produit conforme reçu dans les délais
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 15/02/2018
1
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★☆☆☆☆
Jamais reçu ma commande!
j'attends le remboursement
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Le
suite à un achat du 29/01/2018
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour
Nous sommes sincèrement désolés pour l'avis que vous nous laissez, mais que nous nous devons d'éclaircir, car quelque peu éloigné de la réalité.
Votre colis a bien été expédié en temps et en heure comme le montre le n° de tracking. Il s'avère que vous avez passé votre commande durant une période de forte neige sur la région Parisienne qui a eu pour conséquence de bloquer tous les colis en livraison sur cette région dans les entrepôts suite à un arrêté préfectoral interdisant les camions de livraison de circuler.
Ainsi tous les entrepôts de France se sont retrouvés avec des milliers de colis en attente d'acheminement vers Paris ce qui a fortement perturbé tout les reste des livraisons, même vers d'autres régions non concernée par cet épisode neigeux et certains colis ont notamment étaient égarés, ce qui a été le cas pour le votre, avant d'être retrouvés.
Nous vous avons clairement et de façon réactive, informé de toute cela, vous nous avez alors dit vouloir le remboursement de votre commande car vous partiez en congés et ne serez pas là pour le réceptionné, chose que nous avons actée et faite!
Nous sommes donc sincèrement désolé pour la mauvaise expérience que vous avez vécu en passant une commande chez nous, mais qui est totalement indépendant de notre sérieux et notre professionnalisme.
En espérant pouvoir vous compter à nouveau parmi nos clients
Sincères salutations
LE SERVICE CLIENTS
Nous sommes sincèrement désolés pour l'avis que vous nous laissez, mais que nous nous devons d'éclaircir, car quelque peu éloigné de la réalité.
Votre colis a bien été expédié en temps et en heure comme le montre le n° de tracking. Il s'avère que vous avez passé votre commande durant une période de forte neige sur la région Parisienne qui a eu pour conséquence de bloquer tous les colis en livraison sur cette région dans les entrepôts suite à un arrêté préfectoral interdisant les camions de livraison de circuler.
Ainsi tous les entrepôts de France se sont retrouvés avec des milliers de colis en attente d'acheminement vers Paris ce qui a fortement perturbé tout les reste des livraisons, même vers d'autres régions non concernée par cet épisode neigeux et certains colis ont notamment étaient égarés, ce qui a été le cas pour le votre, avant d'être retrouvés.
Nous vous avons clairement et de façon réactive, informé de toute cela, vous nous avez alors dit vouloir le remboursement de votre commande car vous partiez en congés et ne serez pas là pour le réceptionné, chose que nous avons actée et faite!
Nous sommes donc sincèrement désolé pour la mauvaise expérience que vous avez vécu en passant une commande chez nous, mais qui est totalement indépendant de notre sérieux et notre professionnalisme.
En espérant pouvoir vous compter à nouveau parmi nos clients
Sincères salutations
LE SERVICE CLIENTS
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★★★★★
Super produit
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 09/02/2018
5
/5
★★★★★
Commande traitée rapidement et sav réactif.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/02/2018
5
/5
★★★★★
Très bien ras
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 18/01/2018
5
/5
★★★★★
Livraison rapide très bon produit, je recommande
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/02/2018
5
/5
★★★★★
Rapide
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 10/02/2018
5
/5
★★★★★
Très bien, livraison rapide. Je ne connaissais pas le site avant, j'aurais préféré trouver ces produits avant de me faire cambrioler !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/02/2018
5
/5
★★★★★
Site absolument digne de confiance, produit robuste, livraison et emballage impeccables
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/02/2018
3
/5
★★★☆☆
Le produit est conforme mais le site nous vend la livraison en express par Chronopost avant 13H00 le lendemain alors que d'après le service client ils ne travail plus avec Chronopost. C'est DPD qui est chargé de la livraison et les horaires de livraison que DPD m'a proposé à 21H00 était 14H - 17H. N'ayant pas prévu d'être présent dans l'après-midi je me dis que le colis pourrait être déposé dans la boite aux lettres. Le service client de Protecthome m'informe que il faut être présent car la livraison est contre signature. Je prend donc des dispositions pour être à la maison l'après -midi ce qui ne sert à rien car le livreur ne s'est pas présenté. Le soir en ouvrant ma BAL j'y trouve mon colis. Après la vérification il c'est avéré que le livreur m'a livré dans la BAL à 12H00 sans s'approché même de la sonnette.
En conclusion la livraison m'a coûté presque 10€ + une demi journée de travail après changement du planning au dernier moment pour finalement être livré en boite aux lettres dans les horaires non prévu. Si je savais que ce n'était pas Chronopost qui livrait j'aurais choisi une autre livraison et moins chère.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/02/2018
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis qui nous permettra sans doute de nous améliorer. Vous avez raison sur le fait qu'il y a une erreur dans la dénomination de la livraison "express" Chronopost. C'est maintenant la société DPD, filiale de Chronopost, qui s'occupe de ce service "express en 24h". En effet, la qualité de l'ancien prestataire n'était pas toujours à la hauteur de nos attentes et de celles de nos clients.
Concernant la partie "avant 13h", nous pensons qu'il y a eu une légère confusion. Il est annoncé que la livraison en 24h est possible pour toutes les commandes passée avant 12h30 mais il n'est pas question d'une livraison avant 13h le lendemain. La livraison en express se fait jusqu'à 18h le lendemain (voir nos conditions générales de livraison)
Pour terminer, vous avez effectivement raison, notre contrat stipule que les colis sont remis contre signature pour éviter le vol. Nous sommes désolés qu'il y ai eu un soucis à ce niveau là et allons faire remonter l'information auprès du transporteur. Quoi qu'il en soit, nous allons veiller à modifier le nom Chronopost dans la livraison express pour éviter les confusions. Nous nous excusons pour le désagrément occasionné et espérons vous revoir très bientôt sur notre site. Bien cordialement, L'équipe Protecthome.
Concernant la partie "avant 13h", nous pensons qu'il y a eu une légère confusion. Il est annoncé que la livraison en 24h est possible pour toutes les commandes passée avant 12h30 mais il n'est pas question d'une livraison avant 13h le lendemain. La livraison en express se fait jusqu'à 18h le lendemain (voir nos conditions générales de livraison)
Pour terminer, vous avez effectivement raison, notre contrat stipule que les colis sont remis contre signature pour éviter le vol. Nous sommes désolés qu'il y ai eu un soucis à ce niveau là et allons faire remonter l'information auprès du transporteur. Quoi qu'il en soit, nous allons veiller à modifier le nom Chronopost dans la livraison express pour éviter les confusions. Nous nous excusons pour le désagrément occasionné et espérons vous revoir très bientôt sur notre site. Bien cordialement, L'équipe Protecthome.
4
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★★★★☆
Site bien fait. Informations claires; bonne doc technique; matériel de qualité.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/02/2018
5
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★★★★★
Très bien, conforme à mes attentes, je recommande !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/02/2018
5
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★★★★★
Sur le site, RAS
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/02/2018
5
/5
★★★★★
Super site, ils ont pris le temps de bien tout m'expliquer, rare en ces temps!
Je recommanderai sur ce site sans aucune hésitation
merci
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/02/2018
5
/5
★★★★★
Rien a redire...la livraison est tres tres rapide et conforme a la commande.
commerçant impeccable...!!!!!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/01/2018
5
/5
★★★★★
Très bon suivi de commande
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/02/2018
5
/5
★★★★★
Très bon soutien téléphonique, respect des délais. Très satisfait dans l'ensemble
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 16/01/2018
5
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★★★★★
Tout est parfait continuer merci
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/01/2018
5
/5
★★★★★
Il est aisé de trouver le produit recherché
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 31/01/2018
5
/5
★★★★★
RAS.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/01/2018
5
/5
★★★★★
Efficace
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 14/01/2018
5
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★★★★★
Produit conforme et livraison rapide.
Parfait.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 28/01/2018
5
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★★★★★
Super, super accueil téléphonique, super conseils
Je recommande ce site les yeux fermés!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/01/2018
5
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★★★★★
Livraison très rapide et conforme.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 29/01/2018
5
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★★★★★
Rapide, conforme, parfait quoi!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/01/2018
5
/5
★★★★★
Bien tarif correct
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 23/01/2018
5
/5
★★★★★
Service très rapide
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/01/2018
5
/5
★★★★★
Bonne information téléphonique sans attente, réception sans problème
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 24/01/2018