/10
★★★★★
basée sur 10106 avis publiés
★★★★★
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Derniers avis clients
5/5
★★★★★
Deux appels de ma part par téléphone, réponse et solution à chaque fois. Quel plaisir à notre époque .
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/11/2018
5/5
★★★★★
Très bien livraison ultra rapide.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/12/2018
5/5
★★★★★
Livraison rapide et produit conforme.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 16/12/2018
5/5
★★★★★
Très bien livraison rapide et bon produit
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 15/12/2018
5/5
★★★★★
Très satisfait
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 16/12/2018
5/5
★★★★★
Très bien
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/12/2018
2/5
★★☆☆☆
Beaucoup de retard dans la livraison sans excuses et sans geste commercial. Il aurait été judicieux de prévenir les clients du dysfonctionnements des emails plutôt que d'attendre les appels. Les procédures internes ne sont pas au point pour vérifier la transmission des commandes aux fournisseurs.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/11/2018
Réponse de
ProtectHome
Le
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement suite au problème technique qu'il y a eu sur votre commande. Le fournisseur n'a en effet pas reçu une partie de notre commande du 26/11 et 27/11 suite à un bug informatique... Il a ensuite fallu faire fabriquer toutes les commandes en urgence quand nous avons compris le problème. Ainsi, vous n'avez pas reçu votre commande sous 10 jours ouvrés mais plutôt sous 16 jours ouvrés.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Nous travaillons depuis plusieurs mois avec le fournisseur à la mise en place d'une nouvelle procédure afin que ce genre de problème ne se reproduise jamais. L'objectif étant de grandir de nos erreurs.
En espérant vous revoir prochainement sur notre site.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Nous travaillons depuis plusieurs mois avec le fournisseur à la mise en place d'une nouvelle procédure afin que ce genre de problème ne se reproduise jamais. L'objectif étant de grandir de nos erreurs.
En espérant vous revoir prochainement sur notre site.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
5/5
★★★★★
Tarifs très compétitifs par rapport aux autres fournisseurs, large choix de différents modèles de cylindres dans toutes les tailles permettant d'équiper des portes d'épaisseurs très différentes. délais de fabrication/livraison un peu longs, mais prévus à la commande, dû à mon choix de plusieurs cylindres s'entrouvrants avec la même clef
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 25/11/2018
5/5
★★★★★
Le site est bien construit et on trouve facilement les produits en fonction de nos besoins. Les vidéos liées sont utiles pour cerner le produit en situation.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 11/12/2018
5/5
★★★★★
Sérieux et efficace
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/12/2018
5/5
★★★★★
Équipe à l’ecoute et envoi de la commande dans un délai raisonnable. Un site que je recommande
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 11/12/2018
4/5
★★★★☆
Site bien pensé et simple
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 11/12/2018
5/5
★★★★★
Site de confiance , efficace pour régler un souci de sav .
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/12/2018
5/5
★★★★★
Supeeeeeer
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 25/11/2018
5/5
★★★★★
Bon rapport qualité / prix
délai un peu long / urgence
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 08/12/2018
5/5
★★★★★
Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/12/2018
5/5
★★★★★
Livraison rapide et soignée! J'ai failli avoir un souci avec un barillet et le manque de notice fait qu'il a fallu que je trouve la solution seul. L'histoire se termine bien car le barillet était prévu pour que je puisse réindexer le panneton comme je le souhaitais. Le rapport qualité prix était le meilleur sur ce site. Je recommande ...
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/12/2018
4/5
★★★★☆
Très bonne prestation ,
je recommande .
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/11/2018
5/5
★★★★★
Très bien.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/12/2018
5/5
★★★★★
Site bien fait. On trouve rapidement ce que l'on cherche sans perte de temps. Bravo !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/11/2018
5/5
★★★★★
Livraison dans les temps
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/12/2018
5/5
★★★★★
Conforme à mon attente
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 25/10/2018
5/5
★★★★★
Parfait
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/11/2018
5/5
★★★★★
J'ai obtenu par téléphone des précisions qui m'ont permis de passer une commande conforme à mes souhaits .
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 27/11/2018
5/5
★★★★★
Très bien. Les descriptions sont conformes aux produits
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 23/11/2018
5/5
★★★★★
Très compréhensif et très rapide.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/11/2018
3/5
★★★☆☆
Délais un peu long, mais résultat satisfaisant.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 08/11/2018
Réponse de
ProtectHome
Le
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Vous avez raison sur le fait que le délai de fabrication pour votre commande spéciale a été allongé de plusieurs jours. Le surplus de commande en cette fin d'année est à l'origine de ce retard. Les fabricants ont plus de difficultés à tenir les délais.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome
Nous vous remercions pour votre commentaire. Vous avez raison sur le fait que le délai de fabrication pour votre commande spéciale a été allongé de plusieurs jours. Le surplus de commande en cette fin d'année est à l'origine de ce retard. Les fabricants ont plus de difficultés à tenir les délais.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome
4/5
★★★★☆
Commande facile à passer pour plusieurs cylindres s'entrouvrant, alors que d'autres sites demandent de faire un message pour expliquer ce qu'on veut.
Toutefois, le délai annoncé de 10 jours pour expédier la commande n'a pas été tenu puisqu'il a fallu plus d'un mois.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 28/10/2018
1/5
★☆☆☆☆
10 jours de délai annoncé sur commande. En réalité 38 jours pour être livré!!!!! Sans commentaire.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/10/2018
Réponse de
ProtectHome
Le
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai qui a été rallongé... Votre commande spéciale qui implique une fabrication a bien été prise en compte et transmise au fabricant le jour même de votre commande. Le fabricant a de son côté rencontré un léger contretemps dans la fabrication du cylindre (le verrou a par contre pu être fabriqué très rapidement) qui a entraîné un délai de fabrication beaucoup plus long que prévu. Nous travaillons en étroite collaboration avec le fournisseur pour que ce genre de problème ne se reproduise plus dans l'avenir et que le délai des 10 jours soit respecté dans 100% des cas.
Nous vous remercions pour votre compréhension et surtout pour votre patience.
L'équipe Protecthome.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai qui a été rallongé... Votre commande spéciale qui implique une fabrication a bien été prise en compte et transmise au fabricant le jour même de votre commande. Le fabricant a de son côté rencontré un léger contretemps dans la fabrication du cylindre (le verrou a par contre pu être fabriqué très rapidement) qui a entraîné un délai de fabrication beaucoup plus long que prévu. Nous travaillons en étroite collaboration avec le fournisseur pour que ce genre de problème ne se reproduise plus dans l'avenir et que le délai des 10 jours soit respecté dans 100% des cas.
Nous vous remercions pour votre compréhension et surtout pour votre patience.
L'équipe Protecthome.
5/5
★★★★★
Site ergonomique, choix des serrures facilité ,
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 25/11/2018