/10
★★★★★
basée sur 10106 avis publiés
★★★★★
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Derniers avis clients
5/5
★★★★★
Commande facile et protect home et joignable facilement par téléphone. délais tenus
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/08/2019
5/5
★★★★★
Livraison très rapide
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 10/09/2019
4/5
★★★★☆
Le délai de livraison était un peu long mais la société a pris soin de nous prévenir, ce qui est une bonne chose et un gage de sérieux.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 24/08/2019
2/5
★★☆☆☆
Délais non respectés obligé de rechercher des infos sur le pourquoi du retard, sur une nouvelle date de livraison qui elle même est dépassée
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/08/2019
Réponse de
ProtectHome
Le
Bonjour,
Vous avez commandé 2 cylindres qui s'ouvrent avec la même clé, ce qui implique une fabrication spéciale rien que pour vous. Votre commande a été passée le 22 août ce qui nous amène au 6 septembre environ avec le délai de fabrication de 10 jours ouvrés comme cela est mentionné sur le site. Vous avez même reçu un email que vous avez ouvert le 24/08 à 11h20 vous disant que votre cylindre devrait normalement être prêt pour le 6 septembre suivant les délais habituellement constatés chez le fabricant Abus. Votre cylindre vous a finalement été livré le 11/09 soit avec 3 jours ouvrés de retard. Cela arrive malheureusement de temps en temps mais il arrive que le fabricant soit à peine plus long que prévu et nous ne sommes pas informés en conséquence. Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
Vous avez commandé 2 cylindres qui s'ouvrent avec la même clé, ce qui implique une fabrication spéciale rien que pour vous. Votre commande a été passée le 22 août ce qui nous amène au 6 septembre environ avec le délai de fabrication de 10 jours ouvrés comme cela est mentionné sur le site. Vous avez même reçu un email que vous avez ouvert le 24/08 à 11h20 vous disant que votre cylindre devrait normalement être prêt pour le 6 septembre suivant les délais habituellement constatés chez le fabricant Abus. Votre cylindre vous a finalement été livré le 11/09 soit avec 3 jours ouvrés de retard. Cela arrive malheureusement de temps en temps mais il arrive que le fabricant soit à peine plus long que prévu et nous ne sommes pas informés en conséquence. Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
5/5
★★★★★
Commerçant sérieux. C'est ma 2eme commande et je suis toujours aussi satisfait.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/08/2019
1/5
★☆☆☆☆
La poignée de porte bllindee est arrivée en mauvais état. Pas de suivi après l envoie de mail et de photos de l article endommagé.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 28/08/2019
Réponse de
ProtectHome
Le
Bonjour,
Nous avons bien constaté que la poignée est arrivée en mauvais état suite à l'étude de votre email. Nous vous avons répondu très rapidement pour vous proposer un remplacement contre une nouvelle poignée. Comme nous vous l'avons expliqué, vous aviez reçu la dernière poignée en stock et il fallait donc attendre jusqu'au 11/09 ou 12/09 environ pour le prochain approvisionnement. Votre avis a ensuite été publié le 13/09 ce qui nous amène à penser que vous n'avez peut être pas reçu notre email vous proposant le remplacement. N'hésitez pas à revenir vers nous au plus vite.
Bien cordialement,
Nous avons bien constaté que la poignée est arrivée en mauvais état suite à l'étude de votre email. Nous vous avons répondu très rapidement pour vous proposer un remplacement contre une nouvelle poignée. Comme nous vous l'avons expliqué, vous aviez reçu la dernière poignée en stock et il fallait donc attendre jusqu'au 11/09 ou 12/09 environ pour le prochain approvisionnement. Votre avis a ensuite été publié le 13/09 ce qui nous amène à penser que vous n'avez peut être pas reçu notre email vous proposant le remplacement. N'hésitez pas à revenir vers nous au plus vite.
Bien cordialement,
4/5
★★★★☆
Envoie rapide
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 27/08/2019
4/5
★★★★☆
La navigation sur le site et la commande se sont très bien passées par contre la livraison a été très longue du fait d'un report malgré une prise de rendez-vous sur le site internet du transporteur
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/09/2019
5/5
★★★★★
Service à la fois rapide et conforme
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 25/08/2019
5/5
★★★★★
Expédition rapide. Site sérieux. Cylindre de haute qualité avec 5 clefs, ouvrable de l'exterieur, même si une clef est présente à l'intérieur. Très pratique. Reproduction contrôlée par une carte avec code, bravo...et merci.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/09/2019
5/5
★★★★★
Site bien fait , beaucoup de choix de cylindres , envoi rapide suite au règlement par chèque et correspond à ma commande
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/08/2019
1/5
★☆☆☆☆
Délai d'expédition non respecté (ok mois d'août mais dans ce cas le délai devrait être donné en conséquence), transporteur qui annule la livraison le jour même... bref TOUJOURS pas reçu ma commande du 07/08 !!!!!!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/08/2019
Réponse de
ProtectHome
Le
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Vous avez commandé plusieurs cylindres qui s'ouvrent avec les mêmes clés ce qui implique une fabrication spéciale et unique rien que pour vous. Le délai de fabrication de 10 jours ouvrés a été dépassé par le fabricant et vous avez reçu la commande avec plus de 2 semaines de retard et nous en sommes sincèrement désolés. Nous sommes malheureusement dépendants des délais de fabrication imposés par les usines. La période d'Août n'est pas toujours la plus simple pour le respect des délais de toutes les commandes, même si la grande majorité arrivent en temps et en heure, il y en a certaines, comme la vôtre, qui traînent à arriver sans aucune explication particulière de la part du fabricant. Nous travaillons encore à l'amélioration de nos méthodes pour que les délais soient évolutifs selon la période de commande mais ce n'est pas si simple à mettre en place. Votre commentaire nous aide à progresser.
Bien cordialement,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Vous avez commandé plusieurs cylindres qui s'ouvrent avec les mêmes clés ce qui implique une fabrication spéciale et unique rien que pour vous. Le délai de fabrication de 10 jours ouvrés a été dépassé par le fabricant et vous avez reçu la commande avec plus de 2 semaines de retard et nous en sommes sincèrement désolés. Nous sommes malheureusement dépendants des délais de fabrication imposés par les usines. La période d'Août n'est pas toujours la plus simple pour le respect des délais de toutes les commandes, même si la grande majorité arrivent en temps et en heure, il y en a certaines, comme la vôtre, qui traînent à arriver sans aucune explication particulière de la part du fabricant. Nous travaillons encore à l'amélioration de nos méthodes pour que les délais soient évolutifs selon la période de commande mais ce n'est pas si simple à mettre en place. Votre commentaire nous aide à progresser.
Bien cordialement,
5/5
★★★★★
Très bien pour les photos de présentation des produits, les précisions et tous les détails pour bien faire son choix !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/09/2019
5/5
★★★★★
Bon site recommandable
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/09/2019
5/5
★★★★★
Super site, très bon acceuil au tél et très bon conseil. Commande passée le mardi à 10h et livrée dès le lendemain matin!!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/09/2019
1/5
★☆☆☆☆
J'ai retourné un article qui ne correspondait pas, à l'adresse fournit par l'entreprise. Depuis je suis sans nouvelle de leur part malgré plusieurs relances par mail et je n'ai reçu aucun remboursement. Cette entreprise est une arnaque
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/07/2019
5/5
★★★★★
Livraison très rapide le lendemain de la commande
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/09/2019
1/5
★☆☆☆☆
J’ai trouvé la fabrication un peu long je pense c’est du à la période du mois d’août mais si non je trouve que le livreur n’est pas du tt Profesionel car il ne pouvait pas attendre 10min pour le rdv en plus il m’a raccroché en
Nez
voilà très déçu pour la livraison du prestataire
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 10/08/2019
Réponse de
ProtectHome
Le
Bonjour, Lorsque vous sélectionnez la livraison à domicile, le transporteur se doit de vous remettre le colis contre signature (car il s'agit de produits de sécurité) et il ne peut malheureusement pas se permettre de vous attendre 10 minutes. Imaginez s'il devait attendre 10 minutes par client, peu importe la société de transport, le problème serait le même. Il est plus simple de privilégier la livraison en point relais pour éviter ce genre de mésaventure et récupérer ainsi le colis quand cela vous arrange.
La fabrication spéciale de votre cylindre a été légèrement plus longue que prévue et la période y est en effet pour quelque chose. L'usine de Vachette a été fermée début Août ce qui a entraîné quelques retards (comme cela était mentionné sur le site au moment de votre commande).
Bien cordialement,
La fabrication spéciale de votre cylindre a été légèrement plus longue que prévue et la période y est en effet pour quelque chose. L'usine de Vachette a été fermée début Août ce qui a entraîné quelques retards (comme cela était mentionné sur le site au moment de votre commande).
Bien cordialement,
5/5
★★★★★
Ouui
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 31/08/2019
5/5
★★★★★
Bonne communication, livraison rapide.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/08/2019
5/5
★★★★★
Service parfait - délais de livraison long.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/08/2019
2/5
★★☆☆☆
Commande très longue a être envoyé ,envoyé plusieurs message aucune réponse ,par contre quand ont à un article dans le panier ils savent envoyé des SMS !!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 06/08/2019
Réponse de
ProtectHome
Le
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Vous avez commandé plusieurs cylindres et verrous qui s'ouvrent avec les mêmes clés ce qui implique une fabrication spéciale et unique rien que pour vous. Le délai de fabrication de 10 jours ouvrés a été dépassé par le fabricant et vous avez reçu la commande avec un peu plus d'une semaine de retard et nous en sommes sincèrement désolés. Nous sommes malheureusement dépendants des délais de fabrication imposés par les usines. La période d'Août n'est pas toujours la plus simple (pour le respect des délais). Nous répondons systématiquement aux emails, si ce n'est pas le cas c'est peut être que votre email a terminé en spam. Le plus simple reste sinon de nous appeler afin d'obtenir une réponse immédiate.
Bien cordialement,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Vous avez commandé plusieurs cylindres et verrous qui s'ouvrent avec les mêmes clés ce qui implique une fabrication spéciale et unique rien que pour vous. Le délai de fabrication de 10 jours ouvrés a été dépassé par le fabricant et vous avez reçu la commande avec un peu plus d'une semaine de retard et nous en sommes sincèrement désolés. Nous sommes malheureusement dépendants des délais de fabrication imposés par les usines. La période d'Août n'est pas toujours la plus simple (pour le respect des délais). Nous répondons systématiquement aux emails, si ce n'est pas le cas c'est peut être que votre email a terminé en spam. Le plus simple reste sinon de nous appeler afin d'obtenir une réponse immédiate.
Bien cordialement,
3/5
★★★☆☆
Produit conforme a la description. Livraison beaucoup trop longue. 10 jours annoncés sur le site, 40 jours en réalité.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 15/07/2019
Réponse de
ProtectHome
Le
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Il y a en effet eu un très gros problème sur votre commande comme nous avons dû probablement vous l'expliquer par la suite. Le fabricant a bien envoyé votre commande après 10 jours de fabrication environ mais nous n'avons jamais reçu ce carton qui a été visiblement égaré lors du transport. Il a donc fallu batailler plusieurs semaines avec le fabricant pour obtenir une nouvelle fabrication. C'était la première fois qu'un carton était égaré par le transporteur comme cela. Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Il y a en effet eu un très gros problème sur votre commande comme nous avons dû probablement vous l'expliquer par la suite. Le fabricant a bien envoyé votre commande après 10 jours de fabrication environ mais nous n'avons jamais reçu ce carton qui a été visiblement égaré lors du transport. Il a donc fallu batailler plusieurs semaines avec le fabricant pour obtenir une nouvelle fabrication. C'était la première fois qu'un carton était égaré par le transporteur comme cela. Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,
5/5
★★★★★
Conforme a la description
Livraison ok
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/08/2019
5/5
★★★★★
Site clair et détaillé. Produits conforme à la description et livraison dans les délais annoncés.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/08/2019
5/5
★★★★★
Excellente communication, site clair, descriptif précis permettant de réaliser un choix judicieux
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/08/2019
5/5
★★★★★
Commande livrée en temps et en heure
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 27/08/2019
5/5
★★★★★
Livraison et matériel parfaits
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/08/2019
5/5
★★★★★
Bon rapport qualité/prix et envoi super rapide. Parfait!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/08/2019
4/5
★★★★☆
Bien
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 24/08/2019