/10
★★★★★
basée sur 10106 avis publiés
★★★★★
basée sur 10106 avis publiés
Derniers avis clients
5/5
★★★★★
Je suis pleinement satisfait de la grande qualité des échanges au téléphone et via mails.
J'ai reçu de précieux conseils pour résoudre mes difficultés techniques.
L'expédition expres du colis pour répondre à un besoin urgent.
Je recommanderai le site a mes amis et mes proches.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 15/08/2020
5/5
★★★★★
Site facile d'utilisation.
Livraison dans les délais.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 16/08/2020
5/5
★★★★★
Très fiable
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/08/2020
3/5
★★★☆☆
Manque les capuchons de clés, client non averti du manque. Il faut réclamer pourquoi...
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/07/2020
Réponse de
ProtectHome
Le
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés nous avons eu un gros problème avec les stocks des capuchons entre mi juillet et août et plusieurs commandes ont été envoyées sans ces capuchons pour ne pas vous faire perdre du temps. Vos capuchons étaient bien en reliquat et ont finalement été envoyés à la suite de votre email dans une autre couleur, la couleur argent.
Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné,
Nous appelons désormais nos clients avant expédions lorsqu'il y a un problème de la sorte pour éviter les mauvaises surprises.
Bien cordialement,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés nous avons eu un gros problème avec les stocks des capuchons entre mi juillet et août et plusieurs commandes ont été envoyées sans ces capuchons pour ne pas vous faire perdre du temps. Vos capuchons étaient bien en reliquat et ont finalement été envoyés à la suite de votre email dans une autre couleur, la couleur argent.
Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné,
Nous appelons désormais nos clients avant expédions lorsqu'il y a un problème de la sorte pour éviter les mauvaises surprises.
Bien cordialement,
5/5
★★★★★
Site bien construit et clair, facile pour commander
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 23/06/2020
5/5
★★★★★
Rien a dire
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/08/2020
5/5
★★★★★
Site sérieux, livraison rapide et article conforme. Comme on le souhaitait!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/07/2020
5/5
★★★★★
Tout était nickel
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/08/2020
2/5
★★☆☆☆
Pas sérieux. Après une commande de 2 cylindres différents, j'ai reçu un appel téléphonique de protecthome, me signalant que je m'étais certainement trompé. J'ai bien précisé verbalement que j'avais besoin de 2 cylindres différents, dont l'un avec une clé supplémentaire (exactement comme demandé sur le site, lors de ma commande). Et 5 semaines plus tard, j'ai reçu 2 cylindres identiques (mêmes clés, même numéro). Je précise qu'il s'agit d'un achat professionnel, et que la configuration du local, et son utilisation rendent l'un des cylindre inutilisable, et m'oblige à acheter un 3ème cylindre (ailleurs forcément), n'ayant plus la possibilité d'attendre 5 semaines. J'ai appelé protecthome par téléphone pour signaler le problème. Je suis encore dans la perplexité par rapport à la réponse qui m'a été donnée : pas de proposition de "dépannage" particulier, et à priori le problème viendrait du fabricant. Et alors ?? C'était trop difficile de vérifier avant d'expédier ?? En plus après mon appel, j'ai vérifié les clés : l'une d'elles est différente, porte un numéro différent, et se révèle complètement inutile. J'ai renoncé à rappeler. Il me reste à trouver un autre distributeur. En plus de perdre de l'argent, je ne souhaite pas perdre plus de temps. Pour du haut de gamme haute sécurité, c'est lamentable.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 11/07/2020
Réponse de
ProtectHome
Le
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et comprenons votre insatisfaction. Désolé pour notre délai de réponse à cet avis mais nous avons favorisé les échanges par téléphone et par emails après avoir lu votre commentaire pour vous apporter une solution plus rapide et trouver avec vous le meilleur arrangement.
Vous aviez en effet demandé 2 cylindres avec des clés différentes (donc 1 avec une clé supplémentaire), et je vous confirme que c'est bien ce que nous avions commandé auprès du fabricant. Vos 2 cylindres sont malheureusement arrivés avec les mêmes clés et nous en sommes sincèrement désolés. Notre contrôle qualité s'arrête à un contrôle visuel sans ouvrir les boites pour éviter des problèmes de confidentialité, notamment au niveau des cartes de propriétaire de nos clients. Nous vous avons appelés à plusieurs reprises et je me souviens vous avoir laissé 2 messages pour vous proposer de vous envoyer en urgence un cylindre de remplacement avec un codage différent de votre premier. Même si l'erreur est côté fabricant, nous ne pouvons pas vous laisser mécontent de nos services et devions vous proposer une solution que vous avez pour le moment refusé. Nous nous tenons à votre disposition et attendons vos instructions pour l'expédition d'un nouveau cylindre (pas de délai supplémentaire ni de frais pour vous).
N'hésitez pas à nous informer si vous êtes quand même satisfait de notre SAV et peut être prêt à mettre à jour votre avis,
Bien cordialement,
Vous aviez en effet demandé 2 cylindres avec des clés différentes (donc 1 avec une clé supplémentaire), et je vous confirme que c'est bien ce que nous avions commandé auprès du fabricant. Vos 2 cylindres sont malheureusement arrivés avec les mêmes clés et nous en sommes sincèrement désolés. Notre contrôle qualité s'arrête à un contrôle visuel sans ouvrir les boites pour éviter des problèmes de confidentialité, notamment au niveau des cartes de propriétaire de nos clients. Nous vous avons appelés à plusieurs reprises et je me souviens vous avoir laissé 2 messages pour vous proposer de vous envoyer en urgence un cylindre de remplacement avec un codage différent de votre premier. Même si l'erreur est côté fabricant, nous ne pouvons pas vous laisser mécontent de nos services et devions vous proposer une solution que vous avez pour le moment refusé. Nous nous tenons à votre disposition et attendons vos instructions pour l'expédition d'un nouveau cylindre (pas de délai supplémentaire ni de frais pour vous).
N'hésitez pas à nous informer si vous êtes quand même satisfait de notre SAV et peut être prêt à mettre à jour votre avis,
Bien cordialement,
4/5
★★★★☆
Colis conforme à la commande. Livraison rapide
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 25/07/2020
5/5
★★★★★
Ras livraison plus rapide que prévue
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/08/2020
3/5
★★★☆☆
Retour du cylindre ,traces de frottements (lime) occasion ?
j'attends le nouveau (personnel a priori sensible à ma réclamation et réactif)
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 10/08/2020
Réponse de
ProtectHome
Le
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous avons bien constaté qu'il y avait des traces de frottements sur votre cylindre et avons accepté de vous en renvoyer un autre. Ce produit est malheureusement en rupture en ce moment et nous attendons le réapprovisionnement, prévu très bientôt maintenant, pour vous renvoyer un nouveau produit (comme cela a été convenu ensemble par email).
Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous avons bien constaté qu'il y avait des traces de frottements sur votre cylindre et avons accepté de vous en renvoyer un autre. Ce produit est malheureusement en rupture en ce moment et nous attendons le réapprovisionnement, prévu très bientôt maintenant, pour vous renvoyer un nouveau produit (comme cela a été convenu ensemble par email).
Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,
4/5
★★★★☆
Installation facile
À voir dans le temps comment les cylindres vont se comporter
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 31/07/2020
5/5
★★★★★
Envoie super rapide, aucun problème au montage. Merci
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/08/2020
5/5
★★★★★
Très bon produit conforme à la commande
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 25/07/2020
4/5
★★★★☆
Livraison
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/08/2020
5/5
★★★★★
J'ai suis satisfait de ma commande. J'ai pu rajouter des clés additionnelles au barillet que j'ai commandé, ce que les autres sites généralistes ne permettent pas.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 23/07/2020
5/5
★★★★★
Facilite de navigation rien a redire
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/08/2020
1/5
★☆☆☆☆
Je suis vraiment dégoutée, j'ai choisi ce site pour le produit bien noté et la rapidité d'envoi;or j'ai commandé le 12/08 et je viens de recevoir mon colis le 27/08 et à ma grande déception on m'envoie un anti guêpe et frelons à la place du répulsif anti fourmis que j'ai commandé, et s'était bien noté sur le papier accompagnant la commande.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/08/2020
Réponse de
ProtectHome
Le
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre qu'il y a eu une erreur lors de la préparation de votre commande.
Nous allons augmenter nos contrôles afin d'éviter ce genre de problème. Ces deux produits sont rangés à côté au niveau du stock et je pense que notre préparatrice de commande n'a pas fait suffisamment attention.
Le bon produit vous a été renvoyé dès que nous avons pris connaissance de votre avis et vous l'avez visiblement reçu le 20 août.
Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre qu'il y a eu une erreur lors de la préparation de votre commande.
Nous allons augmenter nos contrôles afin d'éviter ce genre de problème. Ces deux produits sont rangés à côté au niveau du stock et je pense que notre préparatrice de commande n'a pas fait suffisamment attention.
Le bon produit vous a été renvoyé dès que nous avons pris connaissance de votre avis et vous l'avez visiblement reçu le 20 août.
Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,
4/5
★★★★☆
Le code promo ne fonctionnait pas sur le site mais je les ai contacté et nous avons réglé le problème
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 21/07/2020
5/5
★★★★★
Site très bien renseigné et conçu pour informer et guider le client dans son choix
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 31/07/2020
5/5
★★★★★
Service client impeccable et délai de livraison très court
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 10/08/2020
5/5
★★★★★
Livraison très rapide .Je recommande.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/08/2020
5/5
★★★★★
Parfait, délai respecté,je recommande !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 28/07/2020
5/5
★★★★★
Facile d'utilisation, des prix imbattables rien à dire ! 🙂
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 09/08/2020
5/5
★★★★★
C est bien le produit que je cherchais mais je n ai pas encore installé pour l instant mais c est exactement ce que je recherchait vous avez été au top le produit puis la livraison
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 11/08/2020
5/5
★★★★★
A tous points de vue que ce soit dans la navigation du site, de la passation aisée de la commande et de la livraison effectuée dès le lendemain, je reconnais l excellence des services et les recommande sans aucune hésitation.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/08/2020
5/5
★★★★★
Satisfait de mon achat
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/08/2020
5/5
★★★★★
Ras delais respectés
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/07/2020
5/5
★★★★★
Livraison hyper rapide.
Produit de qualité à un tarif intéressant
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/08/2020