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basée sur 10111 avis publiés
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Derniers avis clients
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★★☆☆☆
Nous venons de recevoir votre colis et constatons à l'ouverture:
1) que le montage du boîtier du piège est défectueux: il n'y a pas eu de contrôle qualité et nous devrons repositionner l'intérieur et le fond;
2) il n'y a qu'un sachet de produit livré alors que j'ai commandé et payé une recharge en plus;
3) le sachet livré dans le carton est troué et nous présumons qu'il sera sans effet quand nous l'utiliserons
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/08/2020
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour,
Je suis sincèrement navré de voir que votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre produit est en effet arrivé avec un défaut de montage d'après nos différents échanges par email. Lorsque cette situation se présente, nous procédons habituellement à l'échange du produit gratuitement. Le contrôle qualité n'est malheureusement pas possible sur ce genre de produit et nous nous devons de faire confiance au fabricant... Heureusement ce genre de problème de montage du produit reste très très rare.
Je vois que nous vous avons envoyé la recharge manquante + une recharge de compensation (comme une était visiblement trouée) à la suite de la lecture de votre commentaire.
Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,
Je suis sincèrement navré de voir que votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre produit est en effet arrivé avec un défaut de montage d'après nos différents échanges par email. Lorsque cette situation se présente, nous procédons habituellement à l'échange du produit gratuitement. Le contrôle qualité n'est malheureusement pas possible sur ce genre de produit et nous nous devons de faire confiance au fabricant... Heureusement ce genre de problème de montage du produit reste très très rare.
Je vois que nous vous avons envoyé la recharge manquante + une recharge de compensation (comme une était visiblement trouée) à la suite de la lecture de votre commentaire.
Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,
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★★★★★
Conforme à l’annonce, livraison dans les 48 hrs. Qualité du produit et du service. Parfait
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/08/2020
1
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★☆☆☆☆
Marchandise non livrée et pas de réponse à mon courriel !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/06/2020
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour,
Je suis sincèrement navré d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre colis en direction de la Belgique. Nous nous sommes occupé de votre dossier dès que nous avons été alerté par votre avis et vos différents emails. Pour rappel, (et comme le montre votre numéro de suivi), votre colis a été expédié le lendemain de votre commande par nos équipes et est arrivé 3 jours plus tard en Belgique (le 26/06). Une fois en Belgique, ce colis est resté sans aucun trace ni information pendant plusieurs jours... Malgré nos différentes relances et tentatives de relivraison, il semblait impossible pour le transporteur de remettre la main sur votre colis, même après une enquête et une réclamation ouverte. Nous avons compris au fil des jours que le transporteur n'arriverait pas à retrouver votre colis et nous avons pris la décision de vous en renvoyer un. Ce colis a d'ailleurs été livré dans un point relais proche de chez vous. Ma collègue n'est pas parvenue à vous avoir au téléphone pour vous prévenir, nous vous avons alors fait un email.
N'hésitez pas à nous tenir au courant sur la réception de colis,
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par la perte de ce colis. Ce sont malheureusement des choses qui peuvent arriver.
Bien cordialement,
Je suis sincèrement navré d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre colis en direction de la Belgique. Nous nous sommes occupé de votre dossier dès que nous avons été alerté par votre avis et vos différents emails. Pour rappel, (et comme le montre votre numéro de suivi), votre colis a été expédié le lendemain de votre commande par nos équipes et est arrivé 3 jours plus tard en Belgique (le 26/06). Une fois en Belgique, ce colis est resté sans aucun trace ni information pendant plusieurs jours... Malgré nos différentes relances et tentatives de relivraison, il semblait impossible pour le transporteur de remettre la main sur votre colis, même après une enquête et une réclamation ouverte. Nous avons compris au fil des jours que le transporteur n'arriverait pas à retrouver votre colis et nous avons pris la décision de vous en renvoyer un. Ce colis a d'ailleurs été livré dans un point relais proche de chez vous. Ma collègue n'est pas parvenue à vous avoir au téléphone pour vous prévenir, nous vous avons alors fait un email.
N'hésitez pas à nous tenir au courant sur la réception de colis,
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par la perte de ce colis. Ce sont malheureusement des choses qui peuvent arriver.
Bien cordialement,
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Commande parfaite
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/08/2020
5
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★★★★★
C'est la deuxième commande que je passe sur le site et je suis très satisfaite. Délai de livraison très court et produits de bonne qualité. J'ai déjà eu le service client, bonne communication et disponibilité. Je recommande Protecthome!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/08/2020
4
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★★★★☆
Pratique et facile d’accès, bien expliqué
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 27/07/2020
4
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★★★★☆
Traitement rapide compte tenu de la crise sanitaire et du mois d'aout !
Commande reçue en deux fois
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/07/2020
5
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★★★★★
Beaucoup de sérieux, expédition et réception très rapide et soigné .
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 16/07/2020
5
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★★★★★
Bien très clair
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 18/08/2020
5
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★★★★★
Tout à été respectés.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/08/2020
5
/5
★★★★★
Très reactif et précis
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 10/08/2020
5
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★★★★★
Navigation simple et clair.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/08/2020
5
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★★★★★
Site très lisible et fluide, livraison très très rapide
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/08/2020
5
/5
★★★★★
Livraison très rapide
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/08/2020
5
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★★★★★
Aucun problème
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/08/2020
5
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★★★★★
Site très bien organisé - Equipe compétente et à l'écoute - Envoi dans les temps malgré le contexte actuel - Un grand Merci
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/08/2020
5
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★★★★★
Site très pro et bonne explication avant commande qui permet de ne pas se tromper
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 18/08/2020
5
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★★★★★
RAS.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 18/08/2020
5
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★★★★★
Livraison tres rapide
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/08/2020
5
/5
★★★★★
Super correct
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 18/08/2020
5
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★★★★★
Impeccable convient à mes attente
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 18/08/2020
4
/5
★★★★☆
Niquel, colis arrivé trés rapidement.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/08/2020
5
/5
★★★★★
Excellent, choix important, prix correct et rapidité de livraison extra (24h chrono).
Très bon site.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/07/2020
5
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★★★★★
Site simple m'a efficace.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/08/2020
2
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★★☆☆☆
Mon avis a été refusé en disant que je n'avais pas utilisé le produit ce qui est faux j'ai bien testé et le refus ne concerne que la recharge que j'avais commandée au cas ou j'en aurais besoin aucune raison de tester plusieurs fois meme produit pour savoir !!!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/06/2020
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour, Cet avis a été supprimé pour le motif suivant : "Notre modérateur a refusé l'avis avec le motif suivant : L'avis déposé est relatif à un produit / service et non à l’expérience d'achat sur le site". Cela a été directement géré par la plateforme Avis Vérifiés. Votre avis concernait exclusivement un produit et a donc été conservé sur la page du produit directement concerné pour que cela soit plus pertinent. Un avis "site" comme celui-ci étant fait pour parler de l'expérience sur le site en général. Il n'a pas été modéré pour une "non utilisation" comme vous l'avez indiqué dans ce nouvel avis.
Bien cordialement,
Bien cordialement,
5
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★★★★★
Excellent. Colis conforme à la commande, emballage approprié et livré en 48 h.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/08/2020
4
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★★★★☆
Très facile d'accès respect du délai de livraison 24/48
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/08/2020
5
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★★★★★
Reçu commande rapidement
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/08/2020
5
/5
★★★★★
Aucun souci,
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 15/08/2020
5
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★★★★★
Super!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 28/07/2020