/10
★★★★★
basée sur 10106 avis publiés
★★★★★
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Derniers avis clients
5/5
★★★★★
Livraison rapide produit conforme pal mal de choix parfait
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/11/2020
4/5
★★★★☆
Ensemble tout à fait correct.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 15/10/2020
5/5
★★★★★
Parfait, un peu long, mais pour un service et un produit de qualité c'est normal.
Très bien, je recommande chaudement.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 15/10/2020
5/5
★★★★★
Commandé, livré, simplement.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/11/2020
5/5
★★★★★
Je suis pleinement satisfait. De la commande à la livraison 3 jours.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 27/10/2020
4/5
★★★★☆
Tres bien
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/10/2020
5/5
★★★★★
Agréable, sérieux, à l'écoute.. Je recommande
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/11/2020
5/5
★★★★★
Un produit de qualité
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/11/2020
5/5
★★★★★
Avec un bon tuto et une bonne serrure, cela revient beaucoup m’ois cher que le serrurier !
Notice facile, délais respectés
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/10/2020
1/5
★☆☆☆☆
12 jours pour recevoir ma commande. Impossible de contacter DPD Orléans pour avoir des explications. Les frais de ports et la prestation de DPD sont abusés. Malgré un SAV et un site offrant des prestations et du matériel de qualité, je ne commanderai plus. Déçu par la livraison.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 29/10/2020
Réponse de
ProtectHome
Le
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Sachez que nous prenons très au sérieux votre commentaire. Comme vous le verrez dans la suite de notre réponse, un gros problème de tri mécanique dans le centre logistique desservant votre ville a malheureusement été à l'origine de ce retard... Notre délai de livraison habituel est de 24h à 48h (2 jours ouvrables) mais il s'avère que votre commande vous a été livrée avec 5 jours de retard et nous en sommes encore une fois désolés.
Vous nous avez rapidement contacté pour nous alerter d'un problème avec votre livraison, nous avons contacté immédiatement notre prestataire externe afin de résoudre la situation. D'après leur retour, le centre de logistique desservant votre ville a rencontré un problème technique (un bras mécanique qui redirige automatiquement les colis a été endommagé et cela a causé d'énormes complications pendant plusieurs jours), entrainant, de ce fait, des retards de livraison suite à la stagnation de milliers de colis. Nous sommes malheureusement dépendants de nos prestataires. Cependant, ces problèmes sont rares et nous faisons tout notre possible afin de livrer au plus vite nos clients. Suite à la lecture de votre commentaire, nous allons procéder au remboursement de vos frais de livraison afin de dédommager la gêne occasionnée.
En vous remerciant,
L'équipe Protecthome.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Sachez que nous prenons très au sérieux votre commentaire. Comme vous le verrez dans la suite de notre réponse, un gros problème de tri mécanique dans le centre logistique desservant votre ville a malheureusement été à l'origine de ce retard... Notre délai de livraison habituel est de 24h à 48h (2 jours ouvrables) mais il s'avère que votre commande vous a été livrée avec 5 jours de retard et nous en sommes encore une fois désolés.
Vous nous avez rapidement contacté pour nous alerter d'un problème avec votre livraison, nous avons contacté immédiatement notre prestataire externe afin de résoudre la situation. D'après leur retour, le centre de logistique desservant votre ville a rencontré un problème technique (un bras mécanique qui redirige automatiquement les colis a été endommagé et cela a causé d'énormes complications pendant plusieurs jours), entrainant, de ce fait, des retards de livraison suite à la stagnation de milliers de colis. Nous sommes malheureusement dépendants de nos prestataires. Cependant, ces problèmes sont rares et nous faisons tout notre possible afin de livrer au plus vite nos clients. Suite à la lecture de votre commentaire, nous allons procéder au remboursement de vos frais de livraison afin de dédommager la gêne occasionnée.
En vous remerciant,
L'équipe Protecthome.
4/5
★★★★☆
Site très bien fait pour choisir mon cylindre et pour adapter ma commande de 3 cylindres s'entrouvrant.
Par contre la fabrication par ABUS a été très longue, 6 semaines au lieu des 2 à 3 annoncées. Mais Protecthome m'a informé des difficultés à obtenir des informations sur l'avancement de la fabrication chez ABUS (liée je pense à la crise sanitaire Covid-19)
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 25/09/2020
5/5
★★★★★
Rapidité de l' envoi , bien emballé , facilement joignable par téléphone.
Je recommande .
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/11/2020
5/5
★★★★★
Disons le tout de suite, ma commande a été livrée avec 2 mois de retard, imputables à l'usine de fabrication des cylindres. Ce retard est largement supérieur au retard attendu suite à la crise Covid-19. MAIS, contrairement à bien d'autres sites de e-commerce, le service client est constitué de personnes en chair et en os, qui parlent français, comprennent ce qu'on leur dit et suivent leurs dossiers. Donc, dans ces conditions, on peut accepter un incident.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/08/2020
4/5
★★★★☆
Site Web bien fait
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/11/2020
5/5
★★★★★
Très professionnel. J'utilise ce site pour la seconde fois.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/11/2020
5/5
★★★★★
Conforme a mon attente Rapidite de livraison
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/11/2020
5/5
★★★★★
Site très clair, livraison rapide.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/11/2020
5/5
★★★★★
J'ai pu trouver et paramétrer les options de mon cylindre de porte avec facilité. Les questions que je pouvais avoir sur le sujet ont toutes trouvé leur réponse sur le site.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 11/10/2020
5/5
★★★★★
Traitement de commande rapide et produit de bonne qualité ; je recommande ce produit. Le point négatif c’est que quand on rajoute les coques de couleur c’est plus encombrant et surtout le porte-clés ne passe plus dans la clé, donc risque de perte. « « Il serait judicieux de changer de transporteur « «
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/11/2020
4/5
★★★★☆
Bien! Même dans cette période un peu quelque peu agitée, le service client a été réactif et courtois. Je suis donc un client satisfait .
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/10/2020
5/5
★★★★★
Très bien
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/11/2020
5/5
★★★★★
Rapide. Manquait un article dans l'envoi
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/11/2020
5/5
★★★★★
Reçus très vite
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/11/2020
5/5
★★★★★
Site très interessant, contact téléphonique super, je recommande
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/10/2020
5/5
★★★★★
Impeccable , conforme à ma commande , je recommande .
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/10/2020
5/5
★★★★★
Livraison rapide et soignée
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/11/2020
5/5
★★★★★
Facilité de navigation, puis au téléphone pour passer la commande que j'ai reçu hier, article conforme, facilité d'installation
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 21/10/2020
5/5
★★★★★
Satisfait du produit
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 31/10/2020
5/5
★★★★★
TRES BIEN
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/11/2020
5/5
★★★★★
Tres rapide et nickel
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/11/2020