/10
★★★★★
basée sur 10106 avis publiés
★★★★★
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Derniers avis clients
5/5
★★★★★
Livraison rapide et bien emballée
Entreprise très réactive
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 23/02/2021
5/5
★★★★★
Livraison très longue par la poste. Assez déçu concernant la livraison
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 23/01/2021
1/5
★☆☆☆☆
Attente d'un mois pour recevoir un cylindre 35x45 au lieux d'un 30x45
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 31/01/2021
Réponse de
ProtectHome
Le
Bonjour,
Je suis sincèrement navré de lire que vous n'avez pas reçu la bonne taille commandée. Mes collègues sont visiblement sur le coup et prennent votre problème très au sérieux. Vous avez visiblement pu parler directement avec Julien qui a bien constaté l'erreur de fabrication de Vachette. Toutes nos sincères excuses pour le désagrément occasionné...
J'ai compris que vous allez profiter de cette erreur pour modifier votre demande de base et rajouter un cylindre supplémentaire en s'entrouvrant. J'espère que cette nouvelle demande vous sera livrée dans un délai express.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question,
Bien cordialement,
Je suis sincèrement navré de lire que vous n'avez pas reçu la bonne taille commandée. Mes collègues sont visiblement sur le coup et prennent votre problème très au sérieux. Vous avez visiblement pu parler directement avec Julien qui a bien constaté l'erreur de fabrication de Vachette. Toutes nos sincères excuses pour le désagrément occasionné...
J'ai compris que vous allez profiter de cette erreur pour modifier votre demande de base et rajouter un cylindre supplémentaire en s'entrouvrant. J'espère que cette nouvelle demande vous sera livrée dans un délai express.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question,
Bien cordialement,
5/5
★★★★★
De bonnes références et des explications très claires.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 23/02/2021
5/5
★★★★★
Super prix
Livraison rapide
Que demander de plus
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 24/02/2021
5/5
★★★★★
Site clair, prix OK délai OK
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 08/02/2021
5/5
★★★★★
Rien à redire
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 11/02/2021
5/5
★★★★★
Livraison rapide et le canon de serrure commandé est conforme, du bon materiel.
je recommande.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/02/2021
2/5
★★☆☆☆
Un délai non respecté et dépassé de presque 3 semaines.
De plus, le choix de DPD comme livreur est une grosse erreur, en effet, j'ai attendu ma livraison à la date et dans le créneau horaire qu'ils m'avaient donné.
Il sont venu le lendemain.
Donc, beaucoup de choses à revoir.
Pour ma part je ne vous recommanderais pas et ne passerais plus de commande chez vous.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 16/01/2021
Réponse de
ProtectHome
Le
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire détaillé et sommes navrés de lire votre déception. Vous avez commandé un barillet de la marque Vachette avec une option débrayable qui nécessite une fabrication spéciale dans les usines de Vachette rien que pour vous. Le délai de fabrication habituellement constaté sur ce genre de produit est de 15 jours ouvrés comme indiqué sur notre site. Un délai inflexible pour ce produit déterminé par le fabricant et qui est le même pour tous les distributeurs. Malgré nos nombreuses relances auprès du fabricant, ce dernier a pris beaucoup plus de temps que prévu, sans aucune explication valable et nous en sommes sincèrement désolés car vous en subissez les conséquences. Votre produit a immédiatement été réexpédié de notre entrepôt à sa réception le mardi 23/02 et vous a été livré le jeudi 25/02. Le transporteur semble indiquer que vous étiez absent le 24/02 et qu'il n'a donc pas pu livrer pour ce motif mais j'ai du mal à y croire étant donné que vous semblez avoir attendu cette livraison chez vous... Je vais donc ouvrir une enquête auprès du transporteur pour voir ce qui a pu poser problème.
Pour nous excuser du retard de livraison sur votre commande, nous venons de vous accorder une remise que vous allez recevoir directement sur votre moyen de paiement.
Bien cordialement,
Nous vous remercions pour votre commentaire détaillé et sommes navrés de lire votre déception. Vous avez commandé un barillet de la marque Vachette avec une option débrayable qui nécessite une fabrication spéciale dans les usines de Vachette rien que pour vous. Le délai de fabrication habituellement constaté sur ce genre de produit est de 15 jours ouvrés comme indiqué sur notre site. Un délai inflexible pour ce produit déterminé par le fabricant et qui est le même pour tous les distributeurs. Malgré nos nombreuses relances auprès du fabricant, ce dernier a pris beaucoup plus de temps que prévu, sans aucune explication valable et nous en sommes sincèrement désolés car vous en subissez les conséquences. Votre produit a immédiatement été réexpédié de notre entrepôt à sa réception le mardi 23/02 et vous a été livré le jeudi 25/02. Le transporteur semble indiquer que vous étiez absent le 24/02 et qu'il n'a donc pas pu livrer pour ce motif mais j'ai du mal à y croire étant donné que vous semblez avoir attendu cette livraison chez vous... Je vais donc ouvrir une enquête auprès du transporteur pour voir ce qui a pu poser problème.
Pour nous excuser du retard de livraison sur votre commande, nous venons de vous accorder une remise que vous allez recevoir directement sur votre moyen de paiement.
Bien cordialement,
5/5
★★★★★
Français et en plus parfait
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/02/2021
5/5
★★★★★
Rapide et efficace
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/02/2021
5/5
★★★★★
Parfait
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/02/2021
5/5
★★★★★
Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/02/2021
5/5
★★★★★
Très bien, la livraison a été rapide et les produits sont à la hauteur de mes attentes.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/02/2021
5/5
★★★★★
Le site est bien organisé , assez professionnel , j'avais un petit problème sur le site du livreur , j'ai téléphoné à protecthome ou l'ont m'as très bien renseigné Merci beaucoup
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 21/01/2021
3/5
★★★☆☆
Verrou bonne qualité , délai de livraison trop long ,3 semaines : quand on a le verrou qui a été forcé on aimerait le recevoir plus rapidement
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 21/01/2021
Réponse de
ProtectHome
Le
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
Vous avez commandé un cylindre de haute sécurité Abus bravus 2000 à bouton ainsi que 2 clés supplémentaires. Cette prestation personnalisée qui est créée que pour vous, nécessite un délai de fabrication du fournisseur de 15 jours ouvrés comme il est indiqué sur notre site. Vous avez passé commande le jeudi 21/01/2021. De ce fait, la livraison était prévue au 11/02/2021. D'après le suivi de votre colis, vous avez bien été livré à cette date. Nous comprenons tout à fait que ce délai donné par notre fournisseur puisse paraître long et nous en sommes désolés. Cependant pour des cylindres de haute sécurité avec option, ce délai est nécessaire. Malheureusement, étant un simple revendeur, nous dépendons des délais de notre fabricant pour la conception de ce type de prestation. Dans votre cas, il ne faut pas hésiter à contacter notre service client qui pourra vous conseiller et vous apporter une solution immédiate correspondant à votre besoin. En effet, pour une urgence comme la vôtre, pour avoir le cylindre rapidement il aurait fallu le commander seul (sans option) puis par la suite refaire des clés supplémentaires à partir de votre carte propriétaire.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Vous avez commandé un cylindre de haute sécurité Abus bravus 2000 à bouton ainsi que 2 clés supplémentaires. Cette prestation personnalisée qui est créée que pour vous, nécessite un délai de fabrication du fournisseur de 15 jours ouvrés comme il est indiqué sur notre site. Vous avez passé commande le jeudi 21/01/2021. De ce fait, la livraison était prévue au 11/02/2021. D'après le suivi de votre colis, vous avez bien été livré à cette date. Nous comprenons tout à fait que ce délai donné par notre fournisseur puisse paraître long et nous en sommes désolés. Cependant pour des cylindres de haute sécurité avec option, ce délai est nécessaire. Malheureusement, étant un simple revendeur, nous dépendons des délais de notre fabricant pour la conception de ce type de prestation. Dans votre cas, il ne faut pas hésiter à contacter notre service client qui pourra vous conseiller et vous apporter une solution immédiate correspondant à votre besoin. En effet, pour une urgence comme la vôtre, pour avoir le cylindre rapidement il aurait fallu le commander seul (sans option) puis par la suite refaire des clés supplémentaires à partir de votre carte propriétaire.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
5/5
★★★★★
Clair
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 08/01/2021
4/5
★★★★☆
Grand choix, sélection facile,payement, information de suivi du délai ... rien à dire.
Juste un raté du coté du transporteur qui a rallonger le délai de 2jours
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/02/2021
5/5
★★★★★
La commande est facile, grand choix e serrure. Les délais annoncés ont été tenus, livraison rapide, le matériel reçu est de bonne qualité.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/02/2021
4/5
★★★★☆
Tres bien, bon materiel.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/01/2021
5/5
★★★★★
Tb, conforme à la commande et livraison dans délai annoncé
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/02/2021
5/5
★★★★★
Bonjour mon achat est excellent livraison rapide merci
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/02/2021
5/5
★★★★★
Transaction sans aucun problème. Livraison 2 jours après la commande, tout en bon état. Rien à signaler.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 15/02/2021
5/5
★★★★★
Entièrement satisfait par les produits. Date de livraison respectée.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/02/2021
4/5
★★★★☆
Commande simple, livraison rapide.
Dans le colis comprenant 4 cartons de 4 barres, 1 carton était ouvert : un reconditionnement ? heureusement sans conséquence.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/01/2021
5/5
★★★★★
Très bien suivi, produit qui correspond parfaitement à la commande
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/01/2021
5/5
★★★★★
Tres bien service competent . Accueil téléphonique parfait .
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/02/2021
5/5
★★★★★
Je n'ai rien a dire c'est ok
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 29/01/2021
5/5
★★★★★
Nickel. 1 cylindre abus d66 avec 5 clés + 5 clés. Livraison complète et tout ok.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 31/01/2021
5/5
★★★★★
Faciles à contacter par téléphone
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 15/02/2021