/10
★★★★★
basée sur 10111 avis publiés
★★★★★
basée sur 10111 avis publiés
Derniers avis clients
5
/5
★★★★★
Livraison rapide, navigation sur le site très facile, site très sérieux. Bravo !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/04/2021
5
/5
★★★★★
Nickel
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/04/2021
5
/5
★★★★★
E-commerce sérieux .... Bien expédié en emballé.... RAS de particulier.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/04/2021
1
/5
★☆☆☆☆
Très mauvaise expérience
Délais de livraison sans fin
Aucune info sur l’avancement du coli
A éviter
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/03/2021
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Vous avez commandé le 20 mars 2021 un verrou de fenêtre de toit et velux DF 88. Il s'avère que lorsque notre service logistique a expédié le colis, le service de notre transporteur a rencontré un problème de flashage (heureusement ceci est rare) engendrant dans un second temps la perte du colis. Ceci n'est absolument pas normal et nous sommes sincèrement désolés pour cette mésaventure retardant votre livraison.. Nous sommes malheureusement dépendants de notre transporteur concernant la prestation de livraison et nous faisons notre maximum afin d'éviter que ce type d'incident se produise. Entre temps, ce produit fut victime de son succès engendrant une rupture de stock. Nous avons donc dû recommander en urgence ce produit afin de vous l'expédier au plus vite. Habituellement, le fabricant nous réapprovisionne en 15 jours ouvrés, malheureusement suite à la situation sanitaire les usines ne tournent qu'à 50% depuis quelques semaines. De ce fait, le réapprovisionnement dans nos locaux a été impacté. Vous en avez donc subi les conséquences et nous en sommes encore une fois désolés. Nous avons donc reçu le 01/04/2021 votre produit et vous avez été livré le 07/04/2021.
Encore toutes nos excuses pour ce délai inhabituel. Nous sommes malheureusement dépendants des fournisseurs concernant les délais et malgré plusieurs relances nous n'avons pu raccourcir ce dernier.
Afin de nous s'excuser de ce désagrément, nous allons vous faire parvenir par mail une proposition de dédommagement.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin.
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Vous avez commandé le 20 mars 2021 un verrou de fenêtre de toit et velux DF 88. Il s'avère que lorsque notre service logistique a expédié le colis, le service de notre transporteur a rencontré un problème de flashage (heureusement ceci est rare) engendrant dans un second temps la perte du colis. Ceci n'est absolument pas normal et nous sommes sincèrement désolés pour cette mésaventure retardant votre livraison.. Nous sommes malheureusement dépendants de notre transporteur concernant la prestation de livraison et nous faisons notre maximum afin d'éviter que ce type d'incident se produise. Entre temps, ce produit fut victime de son succès engendrant une rupture de stock. Nous avons donc dû recommander en urgence ce produit afin de vous l'expédier au plus vite. Habituellement, le fabricant nous réapprovisionne en 15 jours ouvrés, malheureusement suite à la situation sanitaire les usines ne tournent qu'à 50% depuis quelques semaines. De ce fait, le réapprovisionnement dans nos locaux a été impacté. Vous en avez donc subi les conséquences et nous en sommes encore une fois désolés. Nous avons donc reçu le 01/04/2021 votre produit et vous avez été livré le 07/04/2021.
Encore toutes nos excuses pour ce délai inhabituel. Nous sommes malheureusement dépendants des fournisseurs concernant les délais et malgré plusieurs relances nous n'avons pu raccourcir ce dernier.
Afin de nous s'excuser de ce désagrément, nous allons vous faire parvenir par mail une proposition de dédommagement.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin.
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
5
/5
★★★★★
Parfait
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 29/03/2021
4
/5
★★★★☆
J'aurais mis sans hésiter 5 étoiles si la livraison par DPD n'avait pas été si désastreuse. ProtectHome est très efficace (site, aide à la commande, commande, possibilité d'avoir des clés communes, prix, ..) Par contre DPD .... 2 livraisons programmées sans être livré. Bloqué 2 jours pour rien. Et le pb. ne se situe pas au niveau des livreurs, je précise. Gestion pitoyable et pression sur les livreurs. Pb. signale à P.H. mais sans réponse. J'ai quand même été enfin livré. Colis en bon état.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 28/02/2021
4
/5
★★★★☆
Bien très bon rapport téléphonique pour explications
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 09/03/2021
5
/5
★★★★★
Après un envoi raté, car le produit était perdu ou n'avais pas été flashé au démarrage, donc difficile à retrouvé. Après une conversation téléphonique avec l'hôtesse d'accueil (très agréable) tout est rentré en ordre et le produit retrouvé. efficace, merci
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/03/2021
5
/5
★★★★★
Site bien explicite
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 28/03/2021
3
/5
★★★☆☆
Traitement de commande rapide et efficace, emballage correct, mais la boite de l'article est arrivée déteriorée, et un côté n'a pas de scellé de sécurité. Cela me parait étrange pour un cylindre de serrure...
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/03/2021
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Vous avez commandé un cylindre P12RPS et il semblerait, d'après votre retour, que l'emballage du cylindre soit arrivé endommagé. Habituellement, ce produit est scellé seulement d'un côté. Ce choix est entièrement voulu de la part du fabricant. Malheureusement, il peut arriver parfois, s'il y a certaines perturbations lors de la livraison, que le packaging du cylindre s'abîme suite aux à-coups. Nous sommes sincèrement désolés que votre commande ait été impactée.
Sachez que nous prenons bien en compte votre commentaire et nous avons déjà fait remonter votre retour auprès du fabricant.
Après avoir pris contact avec vous, vu que votre cylindre n'a pas été utilisé, nous allons vous renvoyer un nouveau cylindre qui sera scellé afin que ce dernier arrive dans les meilleures conditions possible.
En espérant que notre solution vous apporte entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Vous avez commandé un cylindre P12RPS et il semblerait, d'après votre retour, que l'emballage du cylindre soit arrivé endommagé. Habituellement, ce produit est scellé seulement d'un côté. Ce choix est entièrement voulu de la part du fabricant. Malheureusement, il peut arriver parfois, s'il y a certaines perturbations lors de la livraison, que le packaging du cylindre s'abîme suite aux à-coups. Nous sommes sincèrement désolés que votre commande ait été impactée.
Sachez que nous prenons bien en compte votre commentaire et nous avons déjà fait remonter votre retour auprès du fabricant.
Après avoir pris contact avec vous, vu que votre cylindre n'a pas été utilisé, nous allons vous renvoyer un nouveau cylindre qui sera scellé afin que ce dernier arrive dans les meilleures conditions possible.
En espérant que notre solution vous apporte entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
4
/5
★★★★☆
Livraison rapide
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/04/2021
5
/5
★★★★★
Bon site
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/04/2021
4
/5
★★★★☆
Comme a la premiere commande aucun probleme
colis parfait et commande conforme
je recommande votre societe a tous
bonne journée
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 11/03/2021
5
/5
★★★★★
Très bien
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 28/03/2021
5
/5
★★★★★
Envoi rapide et super SAV
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/02/2021
5
/5
★★★★★
Envoi et livraison rapide
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 31/03/2021
5
/5
★★★★★
Parfait et precis
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 14/03/2021
5
/5
★★★★★
Commande traitee très rapidement
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 31/03/2021
5
/5
★★★★★
Conforme , bon rapport qualité prix de
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 31/03/2021
5
/5
★★★★★
Très bon produit livré rapidement dans les délais donnés.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 31/03/2021
4
/5
★★★★☆
On y trouve ce qu'on cherche
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/03/2021
5
/5
★★★★★
Parfait
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/03/2021
4
/5
★★★★☆
Une peu de retard annoncé mais bonne communication explicative
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 11/03/2021
5
/5
★★★★★
Sérieux
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/03/2021
5
/5
★★★★★
Ma commande correspond à ce que je cherchais ,le délai de livraison m'a semblé long.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/03/2021
5
/5
★★★★★
Pas de problème. Commande bien reçue et expédiée dans les temps (presque) indiqués (24 à 48 h mais reçue 72 heures après la commande !)
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 28/03/2021
5
/5
★★★★★
Articles de qualités,livraison rapide.parfait
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 27/03/2021
5
/5
★★★★★
Bien
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 28/03/2021
5
/5
★★★★★
Pas de soucis
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 29/03/2021
5
/5
★★★★★
Troisième commande chez Protecthome. Je suis toujours satisfait du site tant sur le choix des produits que des conseils prodigués.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/03/2021