/10
★★★★★
basée sur 10106 avis publiés
★★★★★
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Derniers avis clients
3/5
★★★☆☆
Livraison très tardive, curieusement déclanchée le lendemain de mon appel, inquiet du délai de livraison largement dépassé... Produit conforme à ma commande.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 21/04/2021
Réponse de
ProtectHome
Le
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes navrés de lire votre commentaire. Vous avez commandé le 21/04/2021, 2 cylindres Bravus 2000 avec 2 options supplémentaires afin que tous vos cylindres possèdent la même clé ainsi qu'une production de clé supplémentaire. Cette prestation entièrement personnalisée nécessite une production dans les usines du fabricant engendrant un délai de 10 jours ouvrés environ. Ce délai étant estimatif, il se peut que le fournisseur rallonge ce dernier sans que nous en soyons informés, surtout durant cette période de crise sanitaire où la production des usines est ralentie. De ce fait, nous avons reçu et expédié votre cylindre le 18/05/2021 et vous l'avez reçu le lendemain soit le 19/05/2021. Effectivement, la livraison de votre commande a été retardée suite au délai de production du fournisseur qui a été rallongé. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Notre équipe fait tout son possible afin de minimiser les délais. Malheureusement, nous sommes entièrement dépendants des fournisseurs pour les commandes comme la vôtre.
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses, nous espérons que nos produits vous apporteront entière satisfaction.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Nous sommes navrés de lire votre commentaire. Vous avez commandé le 21/04/2021, 2 cylindres Bravus 2000 avec 2 options supplémentaires afin que tous vos cylindres possèdent la même clé ainsi qu'une production de clé supplémentaire. Cette prestation entièrement personnalisée nécessite une production dans les usines du fabricant engendrant un délai de 10 jours ouvrés environ. Ce délai étant estimatif, il se peut que le fournisseur rallonge ce dernier sans que nous en soyons informés, surtout durant cette période de crise sanitaire où la production des usines est ralentie. De ce fait, nous avons reçu et expédié votre cylindre le 18/05/2021 et vous l'avez reçu le lendemain soit le 19/05/2021. Effectivement, la livraison de votre commande a été retardée suite au délai de production du fournisseur qui a été rallongé. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Notre équipe fait tout son possible afin de minimiser les délais. Malheureusement, nous sommes entièrement dépendants des fournisseurs pour les commandes comme la vôtre.
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses, nous espérons que nos produits vous apporteront entière satisfaction.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
5/5
★★★★★
Parfait ponctualité qualité de service
Excellent produit livraison en 48h
Tout est parfait
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/05/2021
5/5
★★★★★
Du choix et de bonnes explications
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 15/05/2021
5/5
★★★★★
Site facile à utiliser, clair et fonctionnel.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 15/05/2021
4/5
★★★★☆
Bon suivi. Mais articles sur site non disponibles
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 14/05/2021
5/5
★★★★★
Parfait
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 14/05/2021
5/5
★★★★★
Rasn
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 14/05/2021
5/5
★★★★★
Prix et délai de livraison parfait
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/05/2021
5/5
★★★★★
Délais de livraison respecté.
Rien à signaler de négatif.
Je recommande se site
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 25/04/2021
5/5
★★★★★
Malgré un problème de livraison avec le transporteur, une super réactivité du service client et une intervention qui a permis de régler le problème très rapidement.
Félicitations à la personne qui m'a appelé pour son amabilité et son professionnalisme, très rare aujourd'hui.
En ce qui concerne les produits reçus, totalement conforment à mon attente, installés en moins de 30 minutes, très content.
Bravo à ProtecHome
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/04/2021
4/5
★★★★☆
RAS.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 29/04/2021
4/5
★★★★☆
4 / 5
Hormis la livraison, 11 jours, et quelques relances !!!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 29/04/2021
1/5
★☆☆☆☆
Produits commandés le 30 mars livraison prévue le14 avril, après de multiples relances les pots m'ont été livré le 18 mai, je suis très mécontent, aucune excuse, ni geste commercial, je déconseille vivement ce site
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/03/2021
Réponse de
ProtectHome
Le
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement suite à votre commande.
Vous avez commandé le 30/03/2021, 3 cylindres Abus P12RPS fabriqués sur mesure avec les mêmes clés.
La fabrication de ce type de demande nécessite habituellement un délai de fabrication de 10 jours ouvrés environ. Ce délai reste indicatif et il se peut que le fournisseur rallonge ce dernier de quelques jours sans que nous en soyons informés. Malheureusement pour vous, ce délai fut beaucoup plus long et nous sommes sincèrement désolés. Effectivement, ce produit est une nouveauté récemment sortie qui a été victime de son succès rapidement. En effet, le fabricant ne s'attendait pas à autant de commandes. En parallèle, la situation sanitaire a fortement impacté les usines qui ne tournent qu'à 50% environ, engendrant des conséquences sur les délais initialement communiqués. Tout ceci explique donc le retard accumulé qu'a eu le fabricant pour concevoir les cylindres P12RPS. Malgré toute la mobilisation de notre équipe et de multiples relances effectuées auprès du fabrication, nous n'avons pu accélérer la fabrication de votre commande et nous sommes encore une fois désolés. Nous avons été dépassés par la situation... En tant que simple revendeur, nous sommes malheureusement dépendants du fournisseur pour des commandes personnalisées comme la vôtre. Nous avons donc reçu et expédié le 07/05/2021 vos cylindres. Ces derniers ont été à disposition au point relais dès le 11 mai.
Suite à ce long délai inhabituel, nous avons décidé de vous accorder un dédommagement. Vous devriez le recevoir très bientôt directement sur votre moyen de paiement.
Encore toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.
A noter : nous vous avons envoyé un email le 29 avril à 9h34 mais mon système me dit que vous ne l'avez pas ouvert. Avez-vous pu vérifier vos spams ?
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement suite à votre commande.
Vous avez commandé le 30/03/2021, 3 cylindres Abus P12RPS fabriqués sur mesure avec les mêmes clés.
La fabrication de ce type de demande nécessite habituellement un délai de fabrication de 10 jours ouvrés environ. Ce délai reste indicatif et il se peut que le fournisseur rallonge ce dernier de quelques jours sans que nous en soyons informés. Malheureusement pour vous, ce délai fut beaucoup plus long et nous sommes sincèrement désolés. Effectivement, ce produit est une nouveauté récemment sortie qui a été victime de son succès rapidement. En effet, le fabricant ne s'attendait pas à autant de commandes. En parallèle, la situation sanitaire a fortement impacté les usines qui ne tournent qu'à 50% environ, engendrant des conséquences sur les délais initialement communiqués. Tout ceci explique donc le retard accumulé qu'a eu le fabricant pour concevoir les cylindres P12RPS. Malgré toute la mobilisation de notre équipe et de multiples relances effectuées auprès du fabrication, nous n'avons pu accélérer la fabrication de votre commande et nous sommes encore une fois désolés. Nous avons été dépassés par la situation... En tant que simple revendeur, nous sommes malheureusement dépendants du fournisseur pour des commandes personnalisées comme la vôtre. Nous avons donc reçu et expédié le 07/05/2021 vos cylindres. Ces derniers ont été à disposition au point relais dès le 11 mai.
Suite à ce long délai inhabituel, nous avons décidé de vous accorder un dédommagement. Vous devriez le recevoir très bientôt directement sur votre moyen de paiement.
Encore toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.
A noter : nous vous avons envoyé un email le 29 avril à 9h34 mais mon système me dit que vous ne l'avez pas ouvert. Avez-vous pu vérifier vos spams ?
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
5/5
★★★★★
Satisfzisant
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 14/05/2021
2/5
★★☆☆☆
Frais de port élevé, 6.90 euros pour un article très petits H46mm x L32mm (Verrou de baie coulissante) qui devait être livré sous 24/48 heures. On en est au 4 ème jour et je ne suis pas encore livré.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/05/2021
Réponse de
ProtectHome
Le
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Les frais de port à 6€90 correspondent à une livraison à domicile suivie avec remise contre signature. Nous expédions en très grande majorité des produits de sécurité et il est donc indispensable d'avoir ce type de prestation sécurisée. Le tarif des frais de port est plus avantageux en point relais à 4€90. Pour ces deux livraisons, il s'agit d'une livraison estimée en 24 à 48 heures ouvrés. La livraison n'est malheureusement pas une science exacte et dépend de nombreux facteurs que nous ne contrôlons pas. Nous confions nos colis à ce transporteur.
Votre commande du mercredi 12 mai en milieu d'après midi a été expédiée le vendredi 14 mai (le jeudi étant férié et le transporteur était déjà passé le mercredi) et vous a finalement été livrée le 19 mai.
Nous sommes sincèrement désolés si cette commande a été livrée avec du retard.
Bien cordialement,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Les frais de port à 6€90 correspondent à une livraison à domicile suivie avec remise contre signature. Nous expédions en très grande majorité des produits de sécurité et il est donc indispensable d'avoir ce type de prestation sécurisée. Le tarif des frais de port est plus avantageux en point relais à 4€90. Pour ces deux livraisons, il s'agit d'une livraison estimée en 24 à 48 heures ouvrés. La livraison n'est malheureusement pas une science exacte et dépend de nombreux facteurs que nous ne contrôlons pas. Nous confions nos colis à ce transporteur.
Votre commande du mercredi 12 mai en milieu d'après midi a été expédiée le vendredi 14 mai (le jeudi étant férié et le transporteur était déjà passé le mercredi) et vous a finalement été livrée le 19 mai.
Nous sommes sincèrement désolés si cette commande a été livrée avec du retard.
Bien cordialement,
2/5
★★☆☆☆
Je donnerai mon avis quand mon problème sera resolu
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/05/2021
Réponse de
ProtectHome
Le
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés. Nous avons en effet commis une grosse erreur lors de la préparation de votre commande et vous n'avez pas reçu ce que vous aviez demandé. Une fois le problème identifié, nous vous avons immédiatement renvoyé le bon produit que vous avez reçu aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,
J'espère que vous êtes maintenant pleinement satisfait des produits.
Bien cordialement,
Nous sommes sincèrement navrés. Nous avons en effet commis une grosse erreur lors de la préparation de votre commande et vous n'avez pas reçu ce que vous aviez demandé. Une fois le problème identifié, nous vous avons immédiatement renvoyé le bon produit que vous avez reçu aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,
J'espère que vous êtes maintenant pleinement satisfait des produits.
Bien cordialement,
5/5
★★★★★
Commande recu. Produit neuf bien emballé. Colisage sécurisé. Navigation simple sur le site. Je suis ravi des prestations. Merci et continuer dans ce sens.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/05/2021
3/5
★★★☆☆
Délai plus long qu'annoncé sur le site. Délai réel connu après validation de la commande
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/04/2021
Réponse de
ProtectHome
Le
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et nous nous excusons pour le désagrément occasionné... Il est vrai que vous avez reçu votre commande avec du retard. Vous avez commandé plusieurs cylindres qui s'ouvrent avec les mêmes clés ce qui implique une fabrication spéciale, rien que pour vous, dans les usines du fabricant. Le P12R, nouveau cylindre de la marque, a été très demandé en ce début d'année et les retards de fabrication se sont malheureusement accumulés. Nous en sommes sincèrement désolés. Vous avez été nombreux à subir ces retards durant le mois d'avril.
Nous essayons d'être pro-actifs au maximum pour vous donner des délais au plus proche de la réalité lorsque nous avons des nouvelles et c'est pour cela que votre délai estimé a rapidement évolué. Vous avez raison, nous aurions dû vous prévenir plus tôt et travaillons à la mise à jour de nos communications avec les clients.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome,
Bien cordialement,
Nous essayons d'être pro-actifs au maximum pour vous donner des délais au plus proche de la réalité lorsque nous avons des nouvelles et c'est pour cela que votre délai estimé a rapidement évolué. Vous avez raison, nous aurions dû vous prévenir plus tôt et travaillons à la mise à jour de nos communications avec les clients.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome,
Bien cordialement,
5/5
★★★★★
Parfait
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/05/2021
4/5
★★★★☆
Conforme à la description, envoie rapide
Je recommande
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/05/2021
5/5
★★★★★
Commande reçue en 48h.
Tout a été parfait.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 14/05/2021
5/5
★★★★★
Tres bon produit conforme a mes attentes
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/05/2021
5/5
★★★★★
Service et livraison parfait
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/05/2021
5/5
★★★★★
Tout a été parfait, de la commande a la livraison. merci
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 14/05/2021
5/5
★★★★★
Clair, limpide, facile d'utilisation
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/04/2021
5/5
★★★★★
Site Vendeur correct ...Suite d'un renseignement par téléphone très bien...
Livraison rapide ...RAS
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 11/03/2021
5/5
★★★★★
Je suis très satisfaite de mon achat. Les mesures sont bonnes et la qualité aussi. Par contre très pour arriver.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/04/2021
3/5
★★★☆☆
J'ai passé commande en début de semaine, la livraison a été longue 24h/48h annoncé, colis reçu en 144h.
J'ai été déçu de ce coté là surtout que j'avais contacté ProtectHome avant de passer commande pour voir si la livraison pouvait arriver plus rapidement, au final cela à mis 6 jours.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 10/05/2021
Réponse de
ProtectHome
Le
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Je vois que vous avez passé commande lundi 10 mai matin et que votre commande a été expédiée le jour même.
La livraison est "estimée" à 24 à 48 heures car c'est ce qui est habituellement constaté pour la grande majorité des colis. Malheureusement dans votre cas, je constate que votre colis n'a pas pu être livré le mardi ou le mercredi comme nous le voulions dans l'idéal. Le jeudi étant férié, votre colis vous a finalement été livré le vendredi.
Je suis navré si vous attendiez votre produit plus tôt... Nous sommes malheureusement tributaire des transporteurs durant ces périodes très chargées et il arrive que la livraison ne soit pas aussi rapide qu'il le faudrait.
Avec toutes nos excuses,
L'équipe Protecthome
La livraison est "estimée" à 24 à 48 heures car c'est ce qui est habituellement constaté pour la grande majorité des colis. Malheureusement dans votre cas, je constate que votre colis n'a pas pu être livré le mardi ou le mercredi comme nous le voulions dans l'idéal. Le jeudi étant férié, votre colis vous a finalement été livré le vendredi.
Je suis navré si vous attendiez votre produit plus tôt... Nous sommes malheureusement tributaire des transporteurs durant ces périodes très chargées et il arrive que la livraison ne soit pas aussi rapide qu'il le faudrait.
Avec toutes nos excuses,
L'équipe Protecthome
5/5
★★★★★
Tout a été rapide et arriver
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/05/2021
5/5
★★★★★
Envoi très rapide en point relais. Service client très compétent pour répondre et conseiller.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/05/2021