/10
★★★★★
basée sur 10106 avis publiés
★★★★★
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Derniers avis clients
5/5
★★★★★
Excellent site. Très bonne communication.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/05/2021
5/5
★★★★★
Sauf le Prix
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/05/2021
5/5
★★★★★
Rapidité d'envoi, fiabilité du produit. Rapide et efficace, je recommande !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/06/2021
5/5
★★★★★
J’adore quand un plan se déroule sans accroc.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/05/2021
1/5
★☆☆☆☆
Délai très long et un des 2 articles reçus non conforme à la commande
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 21/04/2021
Réponse de
ProtectHome
Le
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Vous avez commandé le 21/04/2021, 2 cylindres P12RPS de chez Abus avec une option supplémentaire afin que ces derniers aient les mêmes clés. Les commandes personnalisées comme la vôtre nécessitent un délai de conception dans les usines du fabricant de 10 jours ouvrés environ. Cependant, ce délai étant estimatif, le fournisseur se réserve le droit de rallonger le délai sans que nous en soyons initialement informés, surtout depuis le début de la crise sanitaire où les usines ne tournent plus à 100% de leur capacité. De ce fait, nous avons reçu et expédié votre commande le 04/06/2021 et vous avez reçu votre colis le 07/06/2021. Nous sommes, tout d'abord, désolés pour le délai impacté par le retard du fabricant.
De plus, il s'avère qu'à l'ouverture du colis, votre commande n'était pas conforme et nous en sommes encore une fois désolés. Effectivement, le fournisseur a fabriqué 2 cylindres à double entrée avec les mêmes clés à la place d'un cylindre classique et un à bouton. Notre service client, dès réception de vos photos, a immédiatement passé commande auprès du fabricant afin que le cylindre à bouton vous soit confectionné au plus vite.
Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses pour ce désagrément. Malgré tous nos efforts afin d'éviter ce type d'incident, nous sommes malheureusement dépendants des fournisseurs pour des commandes personnalisées comme la vôtre.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Vous avez commandé le 21/04/2021, 2 cylindres P12RPS de chez Abus avec une option supplémentaire afin que ces derniers aient les mêmes clés. Les commandes personnalisées comme la vôtre nécessitent un délai de conception dans les usines du fabricant de 10 jours ouvrés environ. Cependant, ce délai étant estimatif, le fournisseur se réserve le droit de rallonger le délai sans que nous en soyons initialement informés, surtout depuis le début de la crise sanitaire où les usines ne tournent plus à 100% de leur capacité. De ce fait, nous avons reçu et expédié votre commande le 04/06/2021 et vous avez reçu votre colis le 07/06/2021. Nous sommes, tout d'abord, désolés pour le délai impacté par le retard du fabricant.
De plus, il s'avère qu'à l'ouverture du colis, votre commande n'était pas conforme et nous en sommes encore une fois désolés. Effectivement, le fournisseur a fabriqué 2 cylindres à double entrée avec les mêmes clés à la place d'un cylindre classique et un à bouton. Notre service client, dès réception de vos photos, a immédiatement passé commande auprès du fabricant afin que le cylindre à bouton vous soit confectionné au plus vite.
Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses pour ce désagrément. Malgré tous nos efforts afin d'éviter ce type d'incident, nous sommes malheureusement dépendants des fournisseurs pour des commandes personnalisées comme la vôtre.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
4/5
★★★★☆
Ils ont répondu à mes attentes
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/06/2021
5/5
★★★★★
Site bien fait et pratique d'utilisation.
Manque d’information par rapport au retard de livraison de ma commande mais réponse très rapide à mon questionnement sur le report de la livraison.
Je recommande
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/05/2021
5/5
★★★★★
Bon choix de produits, livraison très rapide
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/06/2021
5/5
★★★★★
Conforme à la commande et rapide en livraison, satisfait.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 31/05/2021
5/5
★★★★★
Très bon service simple et efficace
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 16/05/2021
4/5
★★★★☆
Personnel courtois réactif et de bon conseil technique
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/06/2021
5/5
★★★★★
Trés bien
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/06/2021
5/5
★★★★★
Très bien, livraison toujours aussi rapide, commandé le mercredi soir à 23H50, livré le vendredi matin
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/06/2021
4/5
★★★★☆
Aucun problème à signaler
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 31/05/2021
5/5
★★★★★
Parfait la rapidité du colis et l'appareil anti moustiques top
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 31/05/2021
5/5
★★★★★
Très bien, j’ai demandé des renseignements par téléphone et on m’a très bien renseigné. Envoi rapide. Je recommande.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/06/2021
4/5
★★★★☆
Globalement satisfait mais je n’ai pas mis 5 étoiles car il manquait la valve quickclear dans le colis. Dommage.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/06/2021
5/5
★★★★★
Conformité du produit - délai livraison
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 31/05/2021
5/5
★★★★★
Service très performant, je recommande.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/06/2021
5/5
★★★★★
Bien reçu, belle pièce, mais je compte surtout sur l'efficacité face aux tentatives d'intrusion.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/06/2021
4/5
★★★★☆
Site complet mais beaucoup de rupture de stocks.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/06/2021
5/5
★★★★★
Après avoir effectué ma commande et changer d'avis sur le produit commandé j'ai contactée le service client pour essayer de changer. Bien que la commande était déjà en livraison, le service client, en la personne de Mr Vincent et sa collègue, a été à l'écoute, disponible, réactif, sympathique et très professionnel. Service au top, avec un vrai service client qui devient rare à nos jours. Je recommande fortement !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/05/2021
5/5
★★★★★
Site très bien détaillé, mais la conseillère technique au téléphone Excellente. très aimable et très professionnelle. Merci à elle.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 31/05/2021
5/5
★★★★★
Livraison rapide.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 31/05/2021
3/5
★★★☆☆
Délai de livraison trop long: pas de stock chez ProtectHome. Impossible de les contacter par le téléphone !!!, La livraison a été effective après une relance par mail.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/04/2021
Réponse de
ProtectHome
Le
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Vous avez commandé le 30/04/2021 un cylindre 4000 MX haute sécurité avec une option supplémentaire afin d'avoir une clé supplémentaire. Dès que nous sommes en présence d'une commande spéciale comme la vôtre, cela part directement en fabrication dans les usines du fournisseur engendrant un délai de 15 jours ouvrés environ. Ce n'est donc pas parce que nous n'avons pas de stock comme vous le décrivez. En effet, sans clé supplémentaire, la commande vous serait parvenue en 24 à 48h. Le délai de confection étant estimatif, le fournisseur se réserve le droit de rallonger ce dernier, surtout pendant cette période de crise sanitaire où les usines ne tournent pas à 100% de leur capacité. Nous sommes au regret de lire que vous n'aviez pas réussi à nous joindre, il est vrai que notre standard téléphonique est très vite pris d'assaut, c'est pour cela que nous avons mis à disposition de nos clients un formulaire de contact facilitant les échanges.
Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 01/06/2021 et vous avez été livré 48h après. Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai rallongé par le retard du fournisseur. En tant que simple revendeur, nous sommes malheureusement entièrement dépendants des fabricants concernant la conception des commandes personnalisées comme la vôtre. Malgré toute la mobilisation de notre équipe afin de minimiser ce délai, nous n'avons pu accélérer la fabrication de votre commande.
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses.
Dans l'espoir que notre produit vous apporte entière satisfaction.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Vous avez commandé le 30/04/2021 un cylindre 4000 MX haute sécurité avec une option supplémentaire afin d'avoir une clé supplémentaire. Dès que nous sommes en présence d'une commande spéciale comme la vôtre, cela part directement en fabrication dans les usines du fournisseur engendrant un délai de 15 jours ouvrés environ. Ce n'est donc pas parce que nous n'avons pas de stock comme vous le décrivez. En effet, sans clé supplémentaire, la commande vous serait parvenue en 24 à 48h. Le délai de confection étant estimatif, le fournisseur se réserve le droit de rallonger ce dernier, surtout pendant cette période de crise sanitaire où les usines ne tournent pas à 100% de leur capacité. Nous sommes au regret de lire que vous n'aviez pas réussi à nous joindre, il est vrai que notre standard téléphonique est très vite pris d'assaut, c'est pour cela que nous avons mis à disposition de nos clients un formulaire de contact facilitant les échanges.
Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 01/06/2021 et vous avez été livré 48h après. Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai rallongé par le retard du fournisseur. En tant que simple revendeur, nous sommes malheureusement entièrement dépendants des fabricants concernant la conception des commandes personnalisées comme la vôtre. Malgré toute la mobilisation de notre équipe afin de minimiser ce délai, nous n'avons pu accélérer la fabrication de votre commande.
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses.
Dans l'espoir que notre produit vous apporte entière satisfaction.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
5/5
★★★★★
Commande conforme, produits de qualité, prix attractifs et délai de livraison respecté.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 09/05/2021
4/5
★★★★☆
Seul site trpuve pour ce que je voulais
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 31/05/2021
3/5
★★★☆☆
Je suis déçue par la livraison DPD car aucun message d'alerte pour me prévenir de la livraison. De plus le colis a été livré dans un point relais différent de celui mentionné à la commande.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 29/05/2021
Réponse de
ProtectHome
Le
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes navrés de lire que la livraison de votre colis n'était pas à la hauteur de vos attentes. Il n'est absolument pas normal que vous n'ayez reçu aucun message concernant l'acheminement de votre colis. D'après le suivi de ce dernier, il semblerait que le 01/06/2021 votre colis a été refusé sûrement par le relais que vous aviez initialement sélectionné (il n'était peut-être plus en capacité d'en recevoir). De ce fait, la société de transport était en attente de vos instructions suite à ce refus le 01/06/2021 et le 02/06/2021. Finalement, le colis fut livré dans un autre point relais le 02/06/2021. De plus, le prestataire vous a informé à 2 reprises que votre colis était disponible au point relais le 02/06/2021 à 16h01 et le 05/06/2021 à 10h09.
Êtes-vous sûre de n'avoir reçu aucune d'information ? Avez-vous vérifié vos spams ? Si ce n'est pas le cas, une enquête sera ouverte afin de comprendre pourquoi les informations ne vous sont pas parvenues.
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément occasionné. Malheureusement, en tant que simple revendeur, nous dépendons entièrement des prestataires de transport quant à la qualité de service accompagnant l'acheminement de nos colis. Notre équipe fait son maximum afin que l'expérience de livraison se déroule au mieux. Il ne faut surtout pas hésiter à contacter notre service client lorsque vous avez des questions vis-à-vis de la livraison.
Encore toutes nos excuses pour le désagrément,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome
Nous sommes navrés de lire que la livraison de votre colis n'était pas à la hauteur de vos attentes. Il n'est absolument pas normal que vous n'ayez reçu aucun message concernant l'acheminement de votre colis. D'après le suivi de ce dernier, il semblerait que le 01/06/2021 votre colis a été refusé sûrement par le relais que vous aviez initialement sélectionné (il n'était peut-être plus en capacité d'en recevoir). De ce fait, la société de transport était en attente de vos instructions suite à ce refus le 01/06/2021 et le 02/06/2021. Finalement, le colis fut livré dans un autre point relais le 02/06/2021. De plus, le prestataire vous a informé à 2 reprises que votre colis était disponible au point relais le 02/06/2021 à 16h01 et le 05/06/2021 à 10h09.
Êtes-vous sûre de n'avoir reçu aucune d'information ? Avez-vous vérifié vos spams ? Si ce n'est pas le cas, une enquête sera ouverte afin de comprendre pourquoi les informations ne vous sont pas parvenues.
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément occasionné. Malheureusement, en tant que simple revendeur, nous dépendons entièrement des prestataires de transport quant à la qualité de service accompagnant l'acheminement de nos colis. Notre équipe fait son maximum afin que l'expérience de livraison se déroule au mieux. Il ne faut surtout pas hésiter à contacter notre service client lorsque vous avez des questions vis-à-vis de la livraison.
Encore toutes nos excuses pour le désagrément,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome
5/5
★★★★★
Rapide et efficace
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 31/05/2021
4/5
★★★★☆
La navigation sur le site est aisée; sur le produit nous ne savions pas si une charge de 1er démarrage etait incluse dans l'achat de l' appareil,ce serait à préciser;La livraison c'est faite dans le temps annoncé.Le produit est facile à mettre en œuvre ,il reste a voir l' efficacité ,car cela ne fait que 3 jours qu'ils sont installés globalement nous en avons moins ,il en reste mais nous attendons une semaine ou deux pour apprécier la chose.
Nous reverrons le positionnement qui n'est pas évident chez nous,car point humides sont en plein vent .
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 29/05/2021