/10
★★★★★
basée sur 10111 avis publiés
★★★★★
basée sur 10111 avis publiés
Derniers avis clients
5
/5
★★★★★
Livraison rapide, tarifs corrects et SAV irréprochable.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 28/06/2021
5
/5
★★★★★
Livraison rapide, cylindre en bon état dans sa boîte
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 28/06/2021
5
/5
★★★★★
Commande de verrous de baies vitrées reçue en temps et en heure. Matériel de qualité.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 28/06/2021
5
/5
★★★★★
Bien fait
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 28/06/2021
3
/5
★★★☆☆
A réception l'appareil ne fonctionne pas mais grâce à la réactivité du service client , réexpédition d'un autre appareil . Le point noir , la livraison confiée à DPD le must de la médiocrité : colis validé livré sans livraison , livraison reportée 2 fois , je n'ai pas reçu encore le nouvel appareil car la livraison est reportée , dommage que ça ternisse l'image de Protecthome. A noter la cordialité et compétence du Service client et du SAV .
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 28/06/2021
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément occasionné.
Nous vous remercions pour votre commentaire qui fera plaisir à nos équipes du service client. Je vois que votre colis vous a été livré hier soit le 05/07/2021.
Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses pour la gêne engendrée par la livraison reportée. Nous allons ouvrir une enquête afin de comprendre pourquoi votre livraison n'a pas abouti le samedi 03/07/2021. Notre équipe fait tout son possible afin d'éviter ce genre d'incident. Malheureusement, en tant que simple revendeur, nous dépendons entièrement des prestataires de transport quant à la qualité de service concernant l'acheminement de nos colis.
N'hésitez pas à contacter notre service client si besoin.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Nous vous remercions pour votre commentaire qui fera plaisir à nos équipes du service client. Je vois que votre colis vous a été livré hier soit le 05/07/2021.
Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses pour la gêne engendrée par la livraison reportée. Nous allons ouvrir une enquête afin de comprendre pourquoi votre livraison n'a pas abouti le samedi 03/07/2021. Notre équipe fait tout son possible afin d'éviter ce genre d'incident. Malheureusement, en tant que simple revendeur, nous dépendons entièrement des prestataires de transport quant à la qualité de service concernant l'acheminement de nos colis.
N'hésitez pas à contacter notre service client si besoin.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
5
/5
★★★★★
Livraison rapide. Article de bonne qualité
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 29/06/2021
5
/5
★★★★★
Très professionnels !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/06/2021
5
/5
★★★★★
Très rapide et sérieux
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 27/06/2021
5
/5
★★★★★
Bonne réception
Qualité du produit
Satisfaire de mon achat
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 27/06/2021
5
/5
★★★★★
Boîte sérieuse qui communique régulièrement pour donner des infos sur l’avancée de la commande .
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/06/2021
5
/5
★★★★★
Commande conforme et arrivée très rapidement, dans un emballage bien solide. Parfait !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/06/2021
5
/5
★★★★★
Très bon produit livraison rapide
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/06/2021
4
/5
★★★★☆
L'interface du site gagnerai a être simplifiée, mais toutes les informations et explications sont disponibles et simples à comprendre.
Livraison rapide
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/06/2021
4
/5
★★★★☆
On avait demandé la livraison à une autre adresse au moment du message qui prévenait de la livraison et nous n'avons pas eu de réponse et du coup la livraison à eu lieu comme prévu initialement heureusement le livreur à trouvé une solution qui a convenue car même la suggestion du relais colis n'allait pas car fermé du temps de midi..
La livraisons à été rapide et le colis en bon état.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 25/06/2021
5
/5
★★★★★
Grand choix de materiel, delais de livraison courts. Très bien
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/06/2021
5
/5
★★★★★
Très bon services. Rien à dire, tout s'est bien passé.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/06/2021
5
/5
★★★★★
Délai de livraison respecté
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 24/06/2021
5
/5
★★★★★
Entreprise sérieuse qui répond aux sollicitations, tarifs bien placès
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 29/05/2021
3
/5
★★★☆☆
Livraison tardive
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/06/2021
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Vous avez commandé plusieurs barillets de chez abus en demandant qu'ils s'ouvrent tous avec les mêmes clés. Cette prestation nécessite d'une fabrication sur-mesure dans les usines du fournisseur engendrant un délai de fabrication de 10 jours ouvrés environ. Ce délai étant estimatif, il arrive parfois que ce dernier soit rallongé par le fabricant, surtout durant cette période de crise sanitaire où les usines ne tournent pas encore à plein régime. Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 24/06/2021 et le colis vous a finalement été livré le 26/06/2021 soit avec un peu plus d'une semaine de retard par rapport à ce qui était initialement prévu. Comme nous vous l'avons expliqué durant nos multiples échanges, nous sommes malheureusement dépendants des fabricants et des délais et il arrive parfois que certaines commandes n'arrivent pas aussi vite que ce que nous constatons habituellement. Nous faisons notre maximum de notre côté pour accélérer les choses et que le délai d'attente soit le plus court possible.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Vous avez commandé plusieurs barillets de chez abus en demandant qu'ils s'ouvrent tous avec les mêmes clés. Cette prestation nécessite d'une fabrication sur-mesure dans les usines du fournisseur engendrant un délai de fabrication de 10 jours ouvrés environ. Ce délai étant estimatif, il arrive parfois que ce dernier soit rallongé par le fabricant, surtout durant cette période de crise sanitaire où les usines ne tournent pas encore à plein régime. Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 24/06/2021 et le colis vous a finalement été livré le 26/06/2021 soit avec un peu plus d'une semaine de retard par rapport à ce qui était initialement prévu. Comme nous vous l'avons expliqué durant nos multiples échanges, nous sommes malheureusement dépendants des fabricants et des délais et il arrive parfois que certaines commandes n'arrivent pas aussi vite que ce que nous constatons habituellement. Nous faisons notre maximum de notre côté pour accélérer les choses et que le délai d'attente soit le plus court possible.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
5
/5
★★★★★
Matériel reçu dans le temps impartis, et annoncé comle prévu.
Je regrette seulement n'avoir que 3 clés pour cette serrure.
Mais sinon c'est parfait, cylindre et clés avec certificat conforme.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 08/06/2021
5
/5
★★★★★
Bon site, excellent rapport qualité-prix.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 31/05/2021
5
/5
★★★★★
Disponibilité téléphonique et efficacité
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 24/06/2021
5
/5
★★★★★
Nickel
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 24/06/2021
4
/5
★★★★☆
Le piège à moustique semble efficace. Par contre on piege aussi d'autres insectes non nuisibles comme les cousins par exemple.
Gros problème lors de la livraison ou PDP navait pas mon adresse et repoussait sans cesse ma livraison sans me donner de raison...
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 09/06/2021
5
/5
★★★★★
Très bien conçu
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/06/2021
5
/5
★★★★★
J'ai trouvé ce que je cherchais avec la possibilité d'une expédition vers la Belgique
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 23/06/2021
2
/5
★★☆☆☆
2em fois que je commande chez Protecthome et a chaque la même chose. Produit annoncé en stock livrable en 24/48h et finalement ils n'ont pas le produit, tu as payé et obligé d'attendre 15 jours. je n'apprécie pas du tout cette méthode.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 11/06/2021
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre mécontentement et nous comprenons votre ressenti. Vous aviez commandé 1 barillet Vachette que nous n'avions pas en stock et qui a été commandé ce qui a nécessité un délai de réapprovisionnement. Ainsi, vous n'avez malheureusement pas pu être livré aussi rapidement que vous l'auriez espéré et nous en sommes désolés. Cette erreur de stock a été problématique et ce n'est pas la première fois que cela nous arrive sur ce produit et nous n'avons pas été capables de vous tenir informé comme nous l'aurions voulu. Nous allons changer notre méthode de travail sur ce produit pour ne plus avoir ce type de problème... De plus, la fabrication de votre produit dans les usines du fabricant a été très longue, trop longue... malgré nos multiples relances auprès de Vachette qui a eu de grosses difficultés ces dernières semaines à honorer certaines commandes dans les délais que nous leur connaissons habituellement (nous sommes malheureusement dépendants du fabricant et de ces délais parfois instables). Nous continuons à travailler avec les équipes de Vachette pour obtenir de meilleurs délais et un suivi plus régulier et précis mais ce n'est pas si simple.
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément occasionné.
L'équipe Protecthome,
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément occasionné.
L'équipe Protecthome,
5
/5
★★★★★
Sérieux
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/06/2021
4
/5
★★★★☆
RAS Rien à Signaler
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 23/06/2021
4
/5
★★★★☆
Ok bien recu ras
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 23/06/2021