/10
★★★★★
basée sur 10106 avis publiés
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Derniers avis clients
1/5
★☆☆☆☆
La visibilité sur la livraison et bonne ,lors de la livraison on reçoit un code de sécurité pour valider que l'on est la bonne personne, par contre le livreur n'en a que faire et fournis le colis (pour moi des clés hautes sécurités) à la personne présente. Bon j'ai fait livrer mon colis sur mon lieu de travail et je n'etait pas là .quand j'ai appelé pour ce fameux code le livreur était partis et mon colis déposé....
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/08/2021
Réponse de
ProtectHome
Le
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes navrés de lire votre commentaire au sujet de la réception de votre colis.
Ceci n'est absolument pas normal et nous comprenons votre ressenti. Nous allons ouvrir une enquête afin de comprendre pourquoi la livraison ne s'est pas réalisée dans le respect des conditions habituelles et faire remonter à la société de transport ce problème. Heureusement, ce type d'incident est extrêmement rare.
Le code de sécurité a été effectivement mis en place afin de garantir une livraison sans contact au vu de la situation sanitaire actuelle mais aussi assurer une réception sécurisée. Nous sommes encore une fois sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. En tant que simple revendeur, nous sommes entièrement dépendants des prestataires de transport quant à la qualité de service concernant l'acheminement du colis. Malheureusement, malgré toute notre vigilance, ce sont des choses qui peuvent arriver contre notre volonté.
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses.
En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Nous sommes navrés de lire votre commentaire au sujet de la réception de votre colis.
Ceci n'est absolument pas normal et nous comprenons votre ressenti. Nous allons ouvrir une enquête afin de comprendre pourquoi la livraison ne s'est pas réalisée dans le respect des conditions habituelles et faire remonter à la société de transport ce problème. Heureusement, ce type d'incident est extrêmement rare.
Le code de sécurité a été effectivement mis en place afin de garantir une livraison sans contact au vu de la situation sanitaire actuelle mais aussi assurer une réception sécurisée. Nous sommes encore une fois sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. En tant que simple revendeur, nous sommes entièrement dépendants des prestataires de transport quant à la qualité de service concernant l'acheminement du colis. Malheureusement, malgré toute notre vigilance, ce sont des choses qui peuvent arriver contre notre volonté.
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses.
En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
5/5
★★★★★
Nous pouvons de nouveau profiter de.notre extérieur. Je l'ai conseillé à plusieurs de mes amis et familles.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/08/2021
5/5
★★★★★
Tout est parfait
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/08/2021
5/5
★★★★★
Au top !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/07/2021
5/5
★★★★★
Commande reçue dans les 48h.
Conforme.
Site à recommander
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/08/2021
5/5
★★★★★
Pas de souci
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/08/2021
5/5
★★★★★
Efficacité, prix et sérieux. Un grand merci.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 31/07/2021
5/5
★★★★★
Livraison rapide
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 28/07/2021
5/5
★★★★★
Livraison rapide en 48h
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 29/07/2021
5/5
★★★★★
Bonjour, je recommande votre site, les cylindres sont conforme à ma commande, livraison rien à redire, cordialement
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/06/2021
3/5
★★★☆☆
L'avantage de ce site est qu'il vous propose de barillets de serrure de toutes dimensions. Mais il faut être patient. Commande passée le 23/06 reçue le 28/07. C'est bien trop long.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 23/06/2021
Réponse de
ProtectHome
Le
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour;
Nous sommes ravis de lire que notre catalogue produit vous satisfait.
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai inhabituel de conception de votre commande. En effet, vous avez passé commande le 23/06/2021, pour 2 cylindres Bravus 4000 bouton avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Votre commande est donc personnalisée et réalisée uniquement pour vous dans les usines du fabricant. De ce fait, un délai de fabrication de 10 à 15 jours ouvrés environ est nécessaire. Ce délai reste estimatif et il se peut que ce dernier soit rallongé par le fabricant sans que nous en soyons informés par avance. Nous avons donc reçu et expédié votre colis le 27/07/2021 et vous avez été livré le lendemain soit le 28/07/2021, d'après le suivi de l'acheminement de votre commande. Nous sommes encore une fois désolés pour le retard qu'a pris le fabricant dans la conception de vos cylindres, qui a impacté le délai de réception de quelques jours.
Malheureusement, en tant que simple revendeur, nous dépendons entièrement des fournisseurs concernant les commandes personnalisées comme la vôtre et malgré toute la mobilisation de notre équipe afin de minimiser les délais, nous n'avons pas réussi à accélérer la fabrication de vos cylindres. En effet, pendant la période estivale, les usines ne tournent pas à 100% de leur capacité, impactant de ce fait les délais qui sont rallongés.
Veuillez encore nous excuser pour l'attente et la gêne occasionnée.
En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Nous sommes ravis de lire que notre catalogue produit vous satisfait.
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai inhabituel de conception de votre commande. En effet, vous avez passé commande le 23/06/2021, pour 2 cylindres Bravus 4000 bouton avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Votre commande est donc personnalisée et réalisée uniquement pour vous dans les usines du fabricant. De ce fait, un délai de fabrication de 10 à 15 jours ouvrés environ est nécessaire. Ce délai reste estimatif et il se peut que ce dernier soit rallongé par le fabricant sans que nous en soyons informés par avance. Nous avons donc reçu et expédié votre colis le 27/07/2021 et vous avez été livré le lendemain soit le 28/07/2021, d'après le suivi de l'acheminement de votre commande. Nous sommes encore une fois désolés pour le retard qu'a pris le fabricant dans la conception de vos cylindres, qui a impacté le délai de réception de quelques jours.
Malheureusement, en tant que simple revendeur, nous dépendons entièrement des fournisseurs concernant les commandes personnalisées comme la vôtre et malgré toute la mobilisation de notre équipe afin de minimiser les délais, nous n'avons pas réussi à accélérer la fabrication de vos cylindres. En effet, pendant la période estivale, les usines ne tournent pas à 100% de leur capacité, impactant de ce fait les délais qui sont rallongés.
Veuillez encore nous excuser pour l'attente et la gêne occasionnée.
En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
3/5
★★★☆☆
Commande d'un produit d'excellente qualité sans soucis, par contre un délai pour une clef de plus de un mois sans aucune justification
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/06/2021
Réponse de
ProtectHome
Le
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Vous avez passé commande le 13/06/2021 pour un double de clef d'un bravus 4000 sous un numéro de carte. Ceci est donc une commande personnalisée qui nécessite de ce fait un délai de conception de 10 jours ouvrés au sein des usines du fabricant. Ce délai étant estimatif, il est tout à fait possible que ce dernier soit rallongé par le fournisseur sans que nous en soyons initialement informés. Malheureusement, nous avons reçu et expédié votre commande que le 19/07/2021 et vous avez été livré le 21/07/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard du fournisseur qui a impacté le délai de réception de votre colis. En tant que simple revendeur, nous dépendons entièrement des fabricants concernant les délais des commandes personnalisées comme la vôtre et malgré les nombreuses relances réalisées par notre équipe, nous n'avons pas réussi à accélérer la fabrication de votre clé. Effectivement, durant la période estivale, les usines ne tournant pas à 100% de leur capacité, les délais peuvent être rallongés et nous en sommes encore une fois désolés. Suite à ce délai inhabituel que nous subissons également, notre service client va vous envoyer par mail notre proposition de dédommagement à l'égard de ce désagrément.
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Vous avez passé commande le 13/06/2021 pour un double de clef d'un bravus 4000 sous un numéro de carte. Ceci est donc une commande personnalisée qui nécessite de ce fait un délai de conception de 10 jours ouvrés au sein des usines du fabricant. Ce délai étant estimatif, il est tout à fait possible que ce dernier soit rallongé par le fournisseur sans que nous en soyons initialement informés. Malheureusement, nous avons reçu et expédié votre commande que le 19/07/2021 et vous avez été livré le 21/07/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard du fournisseur qui a impacté le délai de réception de votre colis. En tant que simple revendeur, nous dépendons entièrement des fabricants concernant les délais des commandes personnalisées comme la vôtre et malgré les nombreuses relances réalisées par notre équipe, nous n'avons pas réussi à accélérer la fabrication de votre clé. Effectivement, durant la période estivale, les usines ne tournant pas à 100% de leur capacité, les délais peuvent être rallongés et nous en sommes encore une fois désolés. Suite à ce délai inhabituel que nous subissons également, notre service client va vous envoyer par mail notre proposition de dédommagement à l'égard de ce désagrément.
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
3/5
★★★☆☆
C'est la livraison avec DPD qui est déplorable. RDV renvoyés par sms type le jour de la livraison en fin de matinée, perte de journées à les attendre en vain. 3 fois de suite.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/07/2021
Réponse de
ProtectHome
Le
Bonjour, nous sommes navrés et désolés de lire votre mécontentement au sujet de votre livraison.
D'après le suivi de votre colis, vous avez passé commande le 26/07/2021 et nous vous avons expédié votre colis dès le lendemain, soit le 27/07/2021. Suite à cela, 3 tentatives de livraison ont été réalisées de la part de notre prestataire de transport le 28, le 29 et le 30 qui n'ont malheureusement pas abouti. Effectivement, ces dernières ont été qualifiées "d'impossible". Finalement, vous avez été livré le 31/07/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément, ceci n'est absolument pas normal. De ce fait, nous allons ouvrir une enquête auprès du transporteur afin de comprendre quelles sont les raisons qui ont reporté à 3 reprises votre livraison. Malheureusement, en tant que simple revendeur, nous sommes entièrement dépendants des transporteurs quant à la qualité de service et l'acheminement de nos colis et malgré toute la mobilisation de notre équipe, ce type d'incident peut se produire contre notre volonté.
Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné.
N'hésitez pas à nous contacter si besoin,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
D'après le suivi de votre colis, vous avez passé commande le 26/07/2021 et nous vous avons expédié votre colis dès le lendemain, soit le 27/07/2021. Suite à cela, 3 tentatives de livraison ont été réalisées de la part de notre prestataire de transport le 28, le 29 et le 30 qui n'ont malheureusement pas abouti. Effectivement, ces dernières ont été qualifiées "d'impossible". Finalement, vous avez été livré le 31/07/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément, ceci n'est absolument pas normal. De ce fait, nous allons ouvrir une enquête auprès du transporteur afin de comprendre quelles sont les raisons qui ont reporté à 3 reprises votre livraison. Malheureusement, en tant que simple revendeur, nous sommes entièrement dépendants des transporteurs quant à la qualité de service et l'acheminement de nos colis et malgré toute la mobilisation de notre équipe, ce type d'incident peut se produire contre notre volonté.
Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné.
N'hésitez pas à nous contacter si besoin,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
5/5
★★★★★
Livraison très rapide
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 29/07/2021
5/5
★★★★★
Conforme as-ce que j'ai commander!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/07/2021
5/5
★★★★★
Entièrement satisfait de ma commande mais moins du prestateur de livraison.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 29/07/2021
5/5
★★★★★
Rapide et conforme
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 27/07/2021
5/5
★★★★★
Quasi parfait, des prix un peu plus bas seraient au TOP!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 28/07/2021
1/5
★☆☆☆☆
Nul pas ztais livré perdu 2 jour de travail très mécontent
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 29/07/2021
Réponse de
ProtectHome
Le
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes navrés de lire votre commentaire. D'après le suivi de votre colis, ce dernier a été livré le 03/08/2021. Avez-vous bien réceptionné votre produit ?
Dans l'attente de votre retour,
N'hésitez pas à nous contacter par téléphone afin que nous puissions agir rapidement si besoin.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Nous sommes navrés de lire votre commentaire. D'après le suivi de votre colis, ce dernier a été livré le 03/08/2021. Avez-vous bien réceptionné votre produit ?
Dans l'attente de votre retour,
N'hésitez pas à nous contacter par téléphone afin que nous puissions agir rapidement si besoin.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
5/5
★★★★★
Réception ok. Produit conforme à mes attentes.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 29/07/2021
5/5
★★★★★
Livraison correspondant a ma commande, je suis satisfaite et pense a refaire une autre commande prochainement.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/07/2021
5/5
★★★★★
Bien
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/07/2021
5/5
★★★★★
Bon produit et envoie très rapide
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/07/2021
5/5
★★★★★
Déjà client chez protecthome Site bien conçu. Pas très content du service de livraison par DPD.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/07/2021
4/5
★★★★☆
Navigation sur le site plutôt facile.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 27/07/2021
4/5
★★★★☆
2 commandes passé et 2 port payé , seulement les 2 commandes ont été mise dans le même colis et le 2 -ème port ne m'a pas été remboursé
dommage
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 10/07/2021
5/5
★★★★★
Livraison conforme à la commande
Délai de livraison conforme aux prévisions
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/07/2021
4/5
★★★★☆
Un peu de retard dans la livraison de la commande mais normal avec les jours férié
par contre 2 commande avec 2 port payé et elles ont été livré dans le même colis sans remboursement du 2 -ème port
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 09/07/2021
5/5
★★★★★
Les explications sont claires et le site est convivial
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/07/2021
5/5
★★★★★
Tres surpris par le delai de livraison super rapide
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 28/07/2021