/10
★★★★★
basée sur 10106 avis publiés
★★★★★
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Derniers avis clients
5/5
★★★★★
Parfait, un peu long !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/08/2021
5/5
★★★★★
Très bien
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 08/09/2021
5/5
★★★★★
Ce matériel me semble être au point comme piège. Il semble être efficace pour l'instant et c'est la l'essentiel. Bon produit.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 21/09/2021
5/5
★★★★★
Du choix, de la qualité et une communication tres claire sur les délais qui étaient dans mon cas un peu plus long que la moyenne en raison d'une demande spécifique. Tout c'est très bien passé, je recommande.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/08/2021
5/5
★★★★★
Très bon produit
Personnel a l'écoute
Je recommande vivement
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/09/2021
4/5
★★★★☆
Néanmoins délais pour recevoir la commande extrêmement longs et par la suite j'ai eu plusieurs avis de recevoir alors que commande déjà reçu
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/08/2021
5/5
★★★★★
Bon produit, conforme à mes attentes
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 21/09/2021
1/5
★☆☆☆☆
Je n'ai toujours pas reçu ma commande, leurs services ne répondent pas...
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/08/2021
Réponse de
ProtectHome
Le
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre retour et comprenons votre insatisfaction. Votre livraison a été retardée et une mauvaise information vous a été communiquée par notre équipe, ce qui a accentué votre mécontentement. Nous allons vous apporter une explication après avoir analysé ce qui s'est réellement passé et ce qui a donc entrainé cette incompréhension générale. Soyez sûr que cette erreur nous permettra de nous améliorer et que nous mettrons tout en œuvre pour que cela ne se reproduise pas.
Voici l'explication :
Le 22/09/2021, notre service client vous a informé par mail que nous avions bien réceptionné votre commande et que cette dernière devrait être expédiée le jour même. Effectivement, votre commande avait été notifiée comme livrée (raison pour laquelle notre service client vous a précisé que la commande vous serait livrée d'ici 48h) alors qu'en réalité nous ne l'avions pas encore réceptionné physiquement. Après analyse, il y a eu une erreur de saisie informatique de la part du fournisseur. En effet, ce dernier nous avait notifié que vos cylindres étaient bien livrés dans notre entrepôt alors que ces derniers n'étaient toujours pas partis de l'usine. Cela a donc abouti à la communication d'une mauvaise information. Ceci est la première fois que ce genre de malentendu se produit et nous en sommes encore une fois désolés.
Finalement, nous avons reçu vos cylindres personnalisés seulement le 29/09/2021 et après vérification de ces deniers, il s'est avéré que le fabricant avait commis une erreur. Nous vous avons donc immédiatement prévenu et la demande de SAV a été effectuée en express.
Nous sommes encore une fois désolés pour ce malentendu et le désagrément. Ceci n'est pas normal et inhabituel.
Dès que nous recevrons la commande conforme, elle vous sera immédiatement expédiée.
En tant que revendeur, nous sommes malheureusement dépendants des fournisseurs concernant les commandes spéciales comme la vôtre. En effet, ils sont les seuls habilités à produire les cylindres sur-mesure.
Nous sommes encore une fois sincèrement désolés,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Nous sommes navrés de lire votre retour et comprenons votre insatisfaction. Votre livraison a été retardée et une mauvaise information vous a été communiquée par notre équipe, ce qui a accentué votre mécontentement. Nous allons vous apporter une explication après avoir analysé ce qui s'est réellement passé et ce qui a donc entrainé cette incompréhension générale. Soyez sûr que cette erreur nous permettra de nous améliorer et que nous mettrons tout en œuvre pour que cela ne se reproduise pas.
Voici l'explication :
Le 22/09/2021, notre service client vous a informé par mail que nous avions bien réceptionné votre commande et que cette dernière devrait être expédiée le jour même. Effectivement, votre commande avait été notifiée comme livrée (raison pour laquelle notre service client vous a précisé que la commande vous serait livrée d'ici 48h) alors qu'en réalité nous ne l'avions pas encore réceptionné physiquement. Après analyse, il y a eu une erreur de saisie informatique de la part du fournisseur. En effet, ce dernier nous avait notifié que vos cylindres étaient bien livrés dans notre entrepôt alors que ces derniers n'étaient toujours pas partis de l'usine. Cela a donc abouti à la communication d'une mauvaise information. Ceci est la première fois que ce genre de malentendu se produit et nous en sommes encore une fois désolés.
Finalement, nous avons reçu vos cylindres personnalisés seulement le 29/09/2021 et après vérification de ces deniers, il s'est avéré que le fabricant avait commis une erreur. Nous vous avons donc immédiatement prévenu et la demande de SAV a été effectuée en express.
Nous sommes encore une fois désolés pour ce malentendu et le désagrément. Ceci n'est pas normal et inhabituel.
Dès que nous recevrons la commande conforme, elle vous sera immédiatement expédiée.
En tant que revendeur, nous sommes malheureusement dépendants des fournisseurs concernant les commandes spéciales comme la vôtre. En effet, ils sont les seuls habilités à produire les cylindres sur-mesure.
Nous sommes encore une fois sincèrement désolés,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
5/5
★★★★★
Du choix et donc le produit que nous souhaitions
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/09/2021
5/5
★★★★★
Bon produit.Tarif intéressant.Livraison rapide
Parfait
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/09/2021
5/5
★★★★★
Bien
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/09/2021
5/5
★★★★★
Rien à dire
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 18/09/2021
5/5
★★★★★
Très bien
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 18/09/2021
4/5
★★★★☆
Très contente, la livraison a un peu tardé mais le produit est conforme.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 18/08/2021
5/5
★★★★★
Parfait : traitement de la commande et expédition rapides.
Bravo pour votre efficacité !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 15/09/2021
5/5
★★★★★
Recherche facile sur 'site internet grâce aux renseignements concis sur chaque articles. Disponibilité de la pièce le surlendemain avec retrait sur site. La pièce montée en 15 minutes fonctionne parfaitement.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 16/09/2021
4/5
★★★★☆
Après quelques soucis avec ma commande (erreur de saisie)et beaucoup de retard du fournisseur ABUS, j'ai reçu mes barillets, dont une partie d'une catégorie supérieure sans supplément.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 29/06/2021
5/5
★★★★★
Bon produit. Explications claires pour guider sur le choix du produit. Livraison très rapide. Je recommande.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 23/09/2021
5/5
★★★★★
Livraison rapide
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 24/09/2021
5/5
★★★★★
Rien a dire tout est conforme et fonctione bien .cdlt
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/09/2021
5/5
★★★★★
Les conditions sont clairs au moment de l'achat et tout est très bien décrit.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 15/08/2021
5/5
★★★★★
Écoute et réactivité. Je recommande vivement !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 23/09/2021
5/5
★★★★★
Très bien, aucun problème, produit conforme, tarifs bien placés !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 21/08/2021
4/5
★★★★☆
Bon produits emballage de qualité j’enlève 1 étoile suite à un retard de livraison mais le sav était très à l’écoute.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 21/08/2021
4/5
★★★★☆
Rapidité et efficacité
Manque uniquement le diamètre de l’anneau. Pas de souci pour les doubles de clefs
Je recommande.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/09/2021
5/5
★★★★★
Expédition rapide. colis endommagé à l'arrivée, mais contenu intact.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/09/2021
5/5
★★★★★
Délai respecté, tout fonctionne
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 31/08/2021
5/5
★★★★★
Très à l'écoute et réactif. Merci pour votre support. Barillet de très bonne qualité.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 16/08/2021
4/5
★★★★☆
Réception tardive par rapport aux indications transmises mais les produits conviennent, à voir leur tenue dans le temps.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 21/08/2021
5/5
★★★★★
Bonne entreprise dont le site internet est facile d'utilisation. Délais de livraison respectés malgré une commande spéciale.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 08/09/2021