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★★★★★
basée sur 10111 avis publiés
★★★★★
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Derniers avis clients
3
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★★★☆☆
La livraison a été très difficile
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 15/11/2021
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour, nous sommes navrés de lire que la livraison de votre commande n'était pas à la hauteur de vos attentes.
Pour résumer la situation, suite à votre commande du 15/11/2021, notre équipe vous a expédié votre produit le lendemain soit le 16/11/2021. D'après le suivi de votre colis, la livraison de ce dernier a été reportée le 17 et le 18 suite à une prise de rendez-vous. Suite à votre reprogrammation et le changement d'adresse, le 19/11 la livraison a été à nouveau reportée à cause d'une adresse qualifiée d'incomplète. De même le 22/11, il y a eu un report puis vous avez été finalement livré le 24/11 suite à changement d'adresse le 23/11. Nous comprenons votre ressenti sur la difficulté de la livraison. Nous allons ouvrir une enquête afin de comprendre ce qu'il a pu se passer. Cependant, les délais étaient initialement respectés de la part du transporteur si la livraison n'avait pas été reportée suite à une prise de rendez-vous.
En tant que revendeur, nous dépendons des prestataires de transports concernant le bon acheminement de nos colis. Sachez que notre équipe fait son maximum afin que l'expérience délivrée soit la plus positive possible en tout point.
Veuillez encore nous excuser pour ce désagrément,
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome.
Pour résumer la situation, suite à votre commande du 15/11/2021, notre équipe vous a expédié votre produit le lendemain soit le 16/11/2021. D'après le suivi de votre colis, la livraison de ce dernier a été reportée le 17 et le 18 suite à une prise de rendez-vous. Suite à votre reprogrammation et le changement d'adresse, le 19/11 la livraison a été à nouveau reportée à cause d'une adresse qualifiée d'incomplète. De même le 22/11, il y a eu un report puis vous avez été finalement livré le 24/11 suite à changement d'adresse le 23/11. Nous comprenons votre ressenti sur la difficulté de la livraison. Nous allons ouvrir une enquête afin de comprendre ce qu'il a pu se passer. Cependant, les délais étaient initialement respectés de la part du transporteur si la livraison n'avait pas été reportée suite à une prise de rendez-vous.
En tant que revendeur, nous dépendons des prestataires de transports concernant le bon acheminement de nos colis. Sachez que notre équipe fait son maximum afin que l'expérience délivrée soit la plus positive possible en tout point.
Veuillez encore nous excuser pour ce désagrément,
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome.
5
/5
★★★★★
Rapide et efficace !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 09/11/2021
5
/5
★★★★★
Très satisfait. J'ai commandé 3 canons puis plus tard un quatrième avec la carte de propriété. Tout c'est très bien passé. Très pros et rapide sur les commandes sur mesure.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/11/2021
5
/5
★★★★★
Site bien fait avec de bonnes informations. Aucun problème pour bien choisir son produit.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 09/11/2021
2
/5
★★☆☆☆
Commande du 12 octobre livrée le 23 novembre, une alerte sur le délai lors de la commande eut été intéressant.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/10/2021
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour, nous sommes navrés de lire que le fabricant a eu du retard sur la réalisation de vos cylindres.
Vous avez commandé le 12/10/2021, 2 barillets P12RPS avec une option supplémentaire afin d'avoir tous vos cylindres avec les mêmes clés. Cette prestation sur-mesure nécessite, de ce fait, un délai de conception de 10 jours ouvrés environ dans les usines du fabricant. Ce délai étant estimatif, il est possible que ce dernier soit rallongé par le fournisseur sans que nous en ayons connaissance en amont. Dans votre cas, il y a eu un retard de production causé par des difficultés d'approvisionnement en matières premières. Malgré nos nombreuses relances, nous avons reçu vos cylindres seulement le 18/11/2021 que nous vous avons immédiatement expédié et vous avez reçu ces derniers le 23/11/2021. En tant que revendeur, nous sommes malheureusement entièrement tributaires des fournisseurs concernant les commandes spéciales comme la vôtre.
Concernant vos remarques sur l'alerte du délai lors de la commande, nous mettons à jour les informations dès que le fabricant nous informe d'un nouveau délai. Nous communiquons donc les délais estimatifs officiels du fournisseur. Comme précisé plus haut, nous n'avions pas connaissance, lors du passage de votre commande, si cette dernière connaîtrait un potentiel retard. Cependant, notre équipe tâche d'informer au mieux nos clients dès que le fournisseur nous donne des précisions. Vous avez donc eu divers échanges avec le service client par mail vous indiquant le retard sur votre commande ainsi qu'une date plus précise.
Nous comprenons tout à fait que l'attente de votre commande vous ait paru longue et nous sommes, encore une fois, sincèrement désolés pour le désagrément causé par ce délai inhabituel.
En espérant que les produits vous apportent entière satisfaction.
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome.
Vous avez commandé le 12/10/2021, 2 barillets P12RPS avec une option supplémentaire afin d'avoir tous vos cylindres avec les mêmes clés. Cette prestation sur-mesure nécessite, de ce fait, un délai de conception de 10 jours ouvrés environ dans les usines du fabricant. Ce délai étant estimatif, il est possible que ce dernier soit rallongé par le fournisseur sans que nous en ayons connaissance en amont. Dans votre cas, il y a eu un retard de production causé par des difficultés d'approvisionnement en matières premières. Malgré nos nombreuses relances, nous avons reçu vos cylindres seulement le 18/11/2021 que nous vous avons immédiatement expédié et vous avez reçu ces derniers le 23/11/2021. En tant que revendeur, nous sommes malheureusement entièrement tributaires des fournisseurs concernant les commandes spéciales comme la vôtre.
Concernant vos remarques sur l'alerte du délai lors de la commande, nous mettons à jour les informations dès que le fabricant nous informe d'un nouveau délai. Nous communiquons donc les délais estimatifs officiels du fournisseur. Comme précisé plus haut, nous n'avions pas connaissance, lors du passage de votre commande, si cette dernière connaîtrait un potentiel retard. Cependant, notre équipe tâche d'informer au mieux nos clients dès que le fournisseur nous donne des précisions. Vous avez donc eu divers échanges avec le service client par mail vous indiquant le retard sur votre commande ainsi qu'une date plus précise.
Nous comprenons tout à fait que l'attente de votre commande vous ait paru longue et nous sommes, encore une fois, sincèrement désolés pour le désagrément causé par ce délai inhabituel.
En espérant que les produits vous apportent entière satisfaction.
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome.
5
/5
★★★★★
Rien a dire tres bien livraison rapide et facile a installer
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/11/2021
5
/5
★★★★★
Rapide prix intéressent personne aimable au tel
merci a vous
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/11/2021
1
/5
★☆☆☆☆
Les délais de livraison ne sont pas tenus. Commandé le 24/10 arrivée le 19/11 presque un mois Alors que le site annonce 10 jours parce que demande de deux clés supplémentaires. Après ils vous répondront que c’est la faute du fabricant, la prochaine fois je commanderai directement chez le fabricant alors.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 24/10/2021
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour, nous sommes navrés de lire que le fabricant a pris du retard dans la conception de votre cylindre.
En effet, vous avez commandé le 24/10/2021, un barillet P12RPS personnalisé avec une option afin d'avoir deux clés supplémentaires. Cette prestation est entièrement réalisée sur-mesure et créée uniquement pour vous. De ce fait, un délai de conception de 10 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés) est nécessaire dans les usines du fabricant. Ce délai estimatif, qui nous est communiqué par le fournisseur lui-même, peut être rallongé par ce dernier sans que nous en ayons connaissance à l'avance. Le 16/11, notre service client vous a communiqué un délai plus précis avec une livraison prévue au 24/11 d'après les informations données par le fabricant. Finalement, nous avons reçu et expédié votre barillet le 18/11/2021 et vous l'avez reçu 24h après. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard du fournisseur et nous comprenons votre insatisfaction. En tant que revendeur, nous sommes entièrement dépendants des fabricants concernant les commandes spéciales comme la vôtre, car eux seuls sont habilités à réaliser ces dernières. Malgré les nombreuses relances effectuées par notre service client, nous n'avons pu réduire votre attente. Nous subissons tout comme vous les délais et les retards. Notre équipe fait tout son possible pour éviter cela et réduire les délais au maximum.
Vis-à-vis de votre souhait de passer commande directement chez le fournisseur, malheureusement ceci n'est pas possible. De plus, si cela était faisable, les délais de fabrication resteraient identiques (nous communiquons ceux qu'ils nous transmettent) et la fabrication n'irait pas plus vite.
Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné,
Dans l'espoir que les produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome.
En effet, vous avez commandé le 24/10/2021, un barillet P12RPS personnalisé avec une option afin d'avoir deux clés supplémentaires. Cette prestation est entièrement réalisée sur-mesure et créée uniquement pour vous. De ce fait, un délai de conception de 10 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés) est nécessaire dans les usines du fabricant. Ce délai estimatif, qui nous est communiqué par le fournisseur lui-même, peut être rallongé par ce dernier sans que nous en ayons connaissance à l'avance. Le 16/11, notre service client vous a communiqué un délai plus précis avec une livraison prévue au 24/11 d'après les informations données par le fabricant. Finalement, nous avons reçu et expédié votre barillet le 18/11/2021 et vous l'avez reçu 24h après. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard du fournisseur et nous comprenons votre insatisfaction. En tant que revendeur, nous sommes entièrement dépendants des fabricants concernant les commandes spéciales comme la vôtre, car eux seuls sont habilités à réaliser ces dernières. Malgré les nombreuses relances effectuées par notre service client, nous n'avons pu réduire votre attente. Nous subissons tout comme vous les délais et les retards. Notre équipe fait tout son possible pour éviter cela et réduire les délais au maximum.
Vis-à-vis de votre souhait de passer commande directement chez le fournisseur, malheureusement ceci n'est pas possible. De plus, si cela était faisable, les délais de fabrication resteraient identiques (nous communiquons ceux qu'ils nous transmettent) et la fabrication n'irait pas plus vite.
Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné,
Dans l'espoir que les produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome.
5
/5
★★★★★
Commande de plusieurs barillets avec la même clé selon mes spécifications. Un peu de délai mais bons produits
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 08/11/2021
5
/5
★★★★★
Rapide et conforme. Produit de qualité
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/11/2021
5
/5
★★★★★
Rien à dire en toute les aspects.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/11/2021
5
/5
★★★★★
Très bien !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/11/2021
5
/5
★★★★★
Rien à redire
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 15/11/2021
5
/5
★★★★★
Envoi rapide et bon produit. Merci!!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 16/11/2021
4
/5
★★★★☆
Suite à la commande de cylindre sur un organigramme existant, les informations sur le suivi de la livraison ont été faible.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/10/2021
4
/5
★★★★☆
Le tableau comparateur des différents cylindres pourrait être amélioré.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 16/11/2021
5
/5
★★★★★
Expédition rapide. site tres bien bonnes explications.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 16/11/2021
5
/5
★★★★★
Ras patfait
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 16/11/2021
5
/5
★★★★★
Site facile à utiliser, bonne aide pour le choix des produits. Bonne communication, délai légèrement dépassé mais j'en ai été averti. Les produits (2 cylindres de serrure avec clés identiques) étaient conformes, faciles à monter et semblent de qualité.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/10/2021
5
/5
★★★★★
Facile à trouver les cylindres,choix,commander facilement et livraison dans les temps avec suivis de commande
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 29/10/2021
5
/5
★★★★★
Tres professionnel à tout point de vue.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 29/10/2021
4
/5
★★★★☆
J'aurais mis 5 étoiles
Si on avait répondu a mon mail qui demandait des informations supplémentaires
Sinon la commande s'est déroulée parfaitement ! !!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/11/2021
4
/5
★★★★☆
Site assez clair, beaucoup de produits et parfois difficile de faire un choix
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 15/11/2021
4
/5
★★★★☆
Commande reçu conforme, mais délai de fabrication un peu long (deux barillets Abus avec la mêmes clés). Sans beaucoup d'informations du site, il a fallu que je téléphone pour en avoir.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/10/2021
5
/5
★★★★★
J'attends le solde de ma commande;sinon ras
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/11/2021
5
/5
★★★★★
Je suis très satisfait de l'article. Il est arrivé entier avec ses 2 clès, ses deux vis et son cache. Bien protégè dans un carton . Je recommande ce vendeur. Merci.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/11/2021
5
/5
★★★★★
J'ai reçu la commande dans les temps, le site est fluide et plein de tutoriels.
Bon, je me doutais que le livreur ne demanderai pas le code de livraison et il ne l'a pas demandé, vous pouvez faire remonter l'information.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/11/2021
5
/5
★★★★★
Très bonne communication, rapidité d'exécution et bon suivi.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/11/2021
5
/5
★★★★★
Réactifs et joignables également au téléphone. Ils m'ont immédiatement remboursé suite à mon annulation d'une première commande d'un produit en cours de réapprovisionnement. J'ai reçu ma nouvelle commande en quelques jours. Petite remarque : il serait bon que la disponibilité des produits soit reprise dans le processus de commande et pas seulement au niveau du choix du produit par une petite pastille de couleur !! Sinon OK
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 15/11/2021
4
/5
★★★★☆
Rapide et efficace !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 15/11/2021