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★★★★★
basée sur 707 avis publiés
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basée sur 707 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
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★☆☆☆☆
Bonne texture mais goût sucré pour un goût neutre annoncé !
Véronique B.
Le
suite à un achat du 16/12/2024
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Véronique,
Merci pour votre message.
Il est possible qu'il y ait eu une erreur lors de la préparation de votre commande, et nous allons vérifier cela rapidement.
Suite à notre échange par téléphone, pouvez-vous nous confirmer le code article indiqué sur la boîte ? Cela nous permettra de clarifier la situation et de vous apporter une solution adaptée au plus vite.
Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre patience.
Charlotte
Le
Bonjour Véronique,
Merci pour votre message.
Il est possible qu'il y ait eu une erreur lors de la préparation de votre commande, et nous allons vérifier cela rapidement.
Suite à notre échange par téléphone, pouvez-vous nous confirmer le code article indiqué sur la boîte ? Cela nous permettra de clarifier la situation et de vous apporter une solution adaptée au plus vite.
Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre patience.
Charlotte
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★☆☆☆☆
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Christel V.
Le
suite à un achat du 16/01/2025
Avis traduit
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★☆☆☆☆
Bonjour, Je viens de commencer une entreprise traiteur a domicile pour le début et je penses m'ouvrir aux entreprises. Je souhaiterais savoir si les produits que vous proposez et surgelés?
Valérie B.
Le
Réponse de Prêt à Garnir
Le
Bonjour Valérie, Merci pour votre intérêt concernant notre site. Nous serions ravis de vous fournir plus d'informations ! Nos produits sont secs. Si vous souhaitez plus de détails, comme la disponibilité, les conseils d'utilisation, ou toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact sur le site. Nous restons à votre entière disposition pour vous aider dans votre choix. Merci encore pour votre confiance. En espérant avoir répondu à vos attentes, Bonne journée Charlotte
1
/5
★☆☆☆☆
Bonjour jai commander des clips pour mini cone a glace de couleurs blanc et jai recu pas la bonne couleurs. couleur noir dommage.
Lolivier
Le
Réponse de Prêt à Garnir
Le
Bonjour, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour l'erreur dans la préparation de votre commande et les désagréments que cela a pu causer. Votre satisfaction est notre priorité, nous faisons immédiatement le nécessaire pour rectifier cette situation en vous envoyant une nouvelle boîte. Nous espérons que celle-ci correspondra pleinement à vos attentes. N'hésitez pas à nous faire savoir si vous avez la moindre question ou besoin d'une assistance supplémentaire. Nous restons à votre disposition et vous remercions encore une fois pour votre patience et votre confiance. Bonne journée Charlotte
1
/5
★☆☆☆☆
Je n'ai pas encore reçu mon colis.
Laurent P.
Le
Réponse de Prêt à Garnir
Le
Bonjour Laurent, Nous vous remercions pour votre message et tenons à vous présenter nos excuses pour le retard de livraison que vous avez constaté. Après vérification, il semble que ce délai soit dû à un engorgement de la part de la Poste ainsi que du point relais, qui étaient temporairement saturés. Malheureusement, cette situation a échappé à notre contrôle, mais nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée et en sommes sincèrement désolés. Nous suivons de près la situation pour que votre commande vous parvienne dans les plus brefs délais. Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons une mise à jour plus précise sur l'état de la livraison. Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute question ou assistance complémentaire. Encore toutes nos excuses pour cet incident. Nous espérons vous revoir bientôt parmi nos clients satisfaits. Bonne journée Charlotte
1
/5
★☆☆☆☆
J'ai reçu des minis éclairs à la place des éclairs normal.
Ra
Le
Réponse de Prêt à Garnir
Le
Bonjour Adeline, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre retour concernant votre dernière commande. Nous sommes sincèrement désolés pour l'erreur survenue lors de la préparation de votre repas. Nous comprenons parfaitement votre déception et tenons à vous présenter nos excuses pour cette situation. Nous avons tenté de vous contacter à plusieurs reprises afin de vous proposer une solution rapide, mais il semble que nous n'ayons pas réussi à vous joindre. Nous restons à votre disposition pour discuter des options qui vous conviendraient le mieux : un remboursement, un avoir sur votre prochaine commande ou la réexpédition du produit. N'hésitez pas à nous indiquer la solution que vous préférez ou à nous contacter directement au [numéro de téléphone] pour que nous puissions vous assister au plus vite. Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous espérons avoir l'occasion de nous rattraper et de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande. Bonne journée Charlotte
1
/5
★☆☆☆☆
Racontez-nous votre expérience plus en détail
Sylvain C.
Le
Réponse de Prêt à Garnir
Le
Bonjour Sylvain, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Cependant, nous constatons que vous n'avez pas fourni de détails concernant les raisons de votre insatisfaction. Votre feedback est très important pour nous et nous aimerions en savoir plus afin de comprendre ce qui s'est passé et comment nous pourrions améliorer notre service. Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous fournir plus d'informations à ce sujet ? Vous pouvez nous contacter directement à info(at)pretagarnir.com pour que nous puissions discuter de la situation et trouver une solution ensemble. Nous espérons avoir l'opportunité de rectifier cela et de regagner votre confiance. Bonne journée Charlotte
1
/5
★☆☆☆☆
Les cuillères ainsi que les petites cup étaient très dur !! Désolée mais vos produits ne sont pas bien
Frederique B.
Le
Réponse de Prêt à Garnir
Le
Bonour Frederique, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour concernant nos mini canapés. Nous sommes désolés d'apprendre que la consistance de nos produits n'a pas répondu à vos attentes. La consistance plus ferme de nos mini canapés est une caractéristique intentionnelle, conçue pour garantir que chaque canapé conserve une tenue optimale. Cette texture permet de supporter efficacement les garnitures et de maintenir leur présentation soignée. Nous comprenons que cela puisse ne pas convenir à tous les goûts, mais elle est essentielle pour assurer la qualité visuelle et gustative de nos produits. Il est également important de noter que la consistance peut varier légèrement en fonction des garnitures utilisées. Certaines garnitures peuvent ajouter de l'humidité ou du poids, ce qui peut influencer la texture finale du canapé. Nous valorisons énormément les retours de nos clients et nous nous efforçons constamment d'améliorer nos produits. Si vous avez des suggestions spécifiques ou des préférences, n'hésitez pas à nous les communiquer. Nous serons ravis de les prendre en considération pour mieux répondre à vos attentes à l'avenir. En vous remerciant de votre compréhension et de votre confiance, Bonne journée Charlotte
1
/5
★☆☆☆☆
Vous avez DPD comme service de livraison et votre site Web indique que nous recevons notre produit 1 à 2 jours après la confirmation de la commande et cela fait une semaine. ils le livrent dans un point de relais qui n'est PAS OUVERT À 06h50 alors qu'ils savent qu'il n'ouvre qu'à 7h !!! C'est complètement RIDICULE !!!! J'en avais besoin la semaine dernière, PAS CETTE SEMAINE. utilisez un autre coursier ou ne fournissez pas votre service !!!! basta !!!!!
Danae M.
Le
Réponse de Prêt à Garnir
Le
Bonjour Danae, Nous sommes navrés d'apprendre que notre transporteur n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous souhaitons vous rappeler que lors de la validation de votre panier sur notre site, vous avez la possibilité de choisir le transporteur qui vous convient le mieux parmi les options disponibles. ( DPD - La Poste - Chronopost) Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des circonstances du transporteur. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant cette non-conformité et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer. Soyez assuré que nous prenons ce genre de retour très au sérieux. Nous allons remonter cette information à notre transporteur. Si vous avez des questions supplémentaires n'hésitez pas à nous contacter. Bonne journée Charlotte
1
/5
★☆☆☆☆
Produits cassés à l'arrivée
Apajh M.
Le
Réponse de Prêt à Garnir
Le
Bonjour Sylvie, Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments causés par la casse dans votre colis. Nous souhaitons vous assurer que nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et que nous prenons cette situation très au sérieux. La casse de votre colis est un incident rare et isolé qui ne reflète pas la qualité de nos produits ni notre engagement envers nos clients. Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour garantir que nos produits soient bien emballés et protégés pendant le transport. Malheureusement, il arrive parfois que des circonstances imprévues se produisent lors de la manipulation des colis par les transporteurs, ce qui peut entraîner des dommages. Nous comprenons également que cette expérience a pu entamer votre confiance en nos produits et nos services. Nous souhaitons sincèrement regagner votre confiance. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous mettons tout en uvre pour vous offrir une expérience d'achat positive et sans souci. Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et pour faire tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre cette situation de manière satisfaisante. Encore une fois, nous nous excusons sincèrement pour les désagréments occasionnés et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance et de continuer à vous servir à l'avenir. Bonne journée
1
/5
★☆☆☆☆
Les macarons sont durs et n'ont aucun goût tout va partir à la poubelle c'est immangeable
RaphaËl M.
Le
Réponse de Prêt à Garnir
Le
Bonjour Raphaël, Nous avons bien reçu votre réclamation concernant la qualité du produit que vous avez récemment commandé chez nous, et nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments que cela a pu causer. Nous comprenons l'importance de fournir des produits de qualité à nos clients, et nous sommes déterminés à résoudre ce problème de manière efficace. Après avoir pris connaissance de votre préoccupation, nous avons entrepris une enquête approfondie, qui a révélé des problèmes liés à notre ancien fournisseur. Nous tenons à vous informer que nous avons pris des mesures pour remédier à la situation. Dans le cadre de notre engagement envers la satisfaction de nos clients, nous avons entretemps changer de fournisseur pour garantir une qualité supérieure. Afin de rectifier la situation et de compenser le désagrément que cela a pu causer, nous allons vous expédier un nouveau colis contenant le produit commandé. Ce colis sera expédié dans les plus brefs délais, et nous vous fournirons le numéro de suivi dès qu'il sera disponible. Nous espérons que cette mesure démontre notre engagement envers la satisfaction de nos clients et rétablit votre confiance dans nos produits. Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter directement à [votre adresse e-mail] ou par téléphone au [votre numéro de téléphone]. Nous apprécions votre compréhension et votre fidélité envers notre marque. Nous sommes déterminés à faire en sorte que votre prochaine expérience d'achat soit à la hauteur de vos attentes. Bonne journée et bonnes fêtes de fin d'année. Charlotte
1
/5
★☆☆☆☆
C'est vraiment pas bon, , feuilletage très epais, tartelettes dures comme du béton , chouquettes dures, petits cornets durs , dur,dur ! Suis extrêmement déçue Mais je rajoute que la livraison était impeccable, les produits sont très bien emballés et que rien n'était cassé ou en miettes, ce qui ajoute encore plus à mon dépit Dommage!!
Martine
Le
Réponse de Prêt à Garnir
Le
Bonjour Martine, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de nos produits et nous comprenons à quel point une expérience décevante peut être frustrante. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous prenons chaque commentaire au sérieux pour améliorer constamment nos services. Concernant les chouquettes (profiteroles) comme il est indiqué dans le descriptif, et sur l'étiquette sur la boîte. Notre gamme en pâte à choux a été deshydratée pour mieux se conserver. Effectivement, leur texture séche à la livraison peut surprendre. Il suffit de la garnir au minimun 4 heures avant de la servir pour qu'elle retrouve tout son moelleux. Concernant les petits cornets, ils sont réalisés dans une pâte à gaufre. Ce type de pâte absorbe rapidement l'humidité qui se trouve dans votre préparation. Plus la pâte est dure, plus elle mets de temps pour se ramollir une fois garni. Si à réception, ils étaient déjà mous, vous auriez très rapidement des cônes mous. Concernant le feuilletage épais. La gamme mini-créative est réalisée avec une pâte feuilletée pressée. Là aussi il s'agit de ralentir la remonté en humidité. Toutes ses informations figurent dans le courrier qui se trouve dans votre colis. Votre feedback est précieux pour nous, et nous sommes toujours à l'écoute de nos clients pour apporter des améliorations nécessaires. Nous restons à votre disposition pour discuter de votre expérience plus en détail. N'hésitez pas à nous contacter pour la mise en oeuvre de vos #pretagarnir. Bonne journée Charlotte
1
/5
★☆☆☆☆
Service client déplorable, nous avons cherché à le joindre une journée entière via le numéro communiqué sur le site en vain ! La livraison est indiquée sous 24 à 48h, commande passée mercredi après-midi (nécessaire pour un mariage samedi après midi ) reçue le lundi matin !
Anissas
Le
Réponse de Prêt à Garnir
Le
Bonjour Anissa, Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour le retard de livraison que vous avez rencontré. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous regrettons tout inconvénient que cela a pu causer. Après vérification, je constate que vous avez passé votre commande le mercredi 18/10/2023 à 11h56. Celle-ci a été préparée et mise à disposition du transporteur dans la foulée avec une prise en charge de leur part dans l'après-midi. Malheureusement un incident technique chez notre transporteur a eu un impact sur la livraison de votre colis. Il arrive parfois des évènements imprévus lors de l'acheminement des colis, c'est pourquoi nous conseillons toujours de commander 2 semaines à l'avance pour des évènements tel qu'un mariage afin d'éviter tout stress en cas de retard ou d'avarie. Nous comprenons également que cette expérience a pu entamer votre confiance en nos services. Encore une fois, nous nous excusons sincèrement pour les désagréments occasionnés et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance et de continuer à vous servir à l'avenir. Bonne journée Charlotte
1
/5
★☆☆☆☆
Tout les macarons sont sèches
Puiu D.
Le
Réponse de Prêt à Garnir
Le
Bonjour Puiu, Nous sommes désolés d'apprendre que nos coques de macarons ne répondaient pas à vos attentes en termes de texture et vous présenter nos excuses pour cette expérience décevante. Nous apprécions sincèrement vos commentaires et nous nous engageons à améliorer constamment nos produits pour garantir votre entière satisfaction. Pour remédier à la situation et améliorer la texture de vos macarons, nous vous recommandons de les garnir avec une ganache ou une crème de votre choix. Une garniture appropriée ajoutera de l'humidité et de la tendreté aux coques, offrant ainsi une expérience gustative plus agréable. De plus, vous pouvez conserver les macarons garnis au congélateur dans un récipient hermétique. Cela permettra aux macarons de ramollir légèrement lors de la décongélation, améliorant ainsi la texture et le goût. Nous espérons que ces conseils vous permettront d'apprécier pleinement nos macarons lors de votre prochaine dégustation. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes là pour vous aider. Merci de votre compréhension et de votre fidélité. Bonne journée Charlotte
1
/5
★☆☆☆☆
Je n'ai jamais reçu ma commande c'est dommage j'avais pourtant donné une date précise pour la recevoir on me l'a assuré que je l'aurais dans les délai et toujours rien
vraiment dommage
Labonne
Le
Réponse de Prêt à Garnir
Le
Bonjour M Labonne, Comme indiqué dans la réponse de votre avis le 23 septembre dernier, le bordereau de livraison CHRONOPOST a été émargé par un certain : "JEAN". Nous avons essayé de vous contacter par télephone, malheureusement san succés. Merci de nous contacter par télèphone pour que nous puissions voir ensemble ce qui s'est passé. Bonne journée Charlotte
1
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★☆☆☆☆
J'aurais pu évaluer si j'avais reçu
Ma commande n'est jamais arrivée
Labonne
Le
Réponse de Prêt à Garnir
Le
Bonjour Jean Yves, Selon le suivi Chronopost, votre commande a été livée le vendredi 22/9/2023 à 12h13 à l'adresse que vous nous avez communiqué. Le bordereau a été émargé par : Jean. Nous tenons à votre disposition le suivi de votre colis. Bonne journée Charlotte
1
/5
★☆☆☆☆
Les macarons sont arriver complètement dur impossible de les utiliser dommage à ma dernière commande les macarons était délicieux!
Emma S.
Le
Réponse de Prêt à Garnir
Le
Bonjour Emma, Nous sommes navrés d'apprendre que les coques de macarons ne sont pas conformes à vos attentes. Nous allons immédiatement remonter l'information auprès de notre fournisseur. Nous comprenons également que cette expérience a pu entamer votre confiance en nos produits et nos services. Nous souhaitons sincèrement regagner votre confiance. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous mettons tout en uvre pour vous offrir une expérience d'achat positive et sans souci. Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et pour faire tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre cette situation de manière satisfaisante. Encore une fois, nous nous excusons sincèrement pour les désagréments occasionnés et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance et de continuer à vous servir à l'avenir. Bonne journée
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★☆☆☆☆
Je n'ai jamais reçu ma commande
Pascal J.
Le
Réponse de Prêt à Garnir
Le
Bonjour Pascal, Prêtàgarnir s'engage à faire partir toutes les commandes passées avant midi le jour même. Après vérification , je confirme que cela a été le cas pour votre colis. Je constate également qu'un mail vous a été envoyé avec un lien pour le suivi. Prêtàgarnir a donc bien expédié votre commande. J'ai pris contact avec DPD ce jour, et vous mets ci-dessous un extrait de leur réponse : "Bonjour Charlotte, Je fais suite à votre demande concernant la livraison de votre colis numéro N°250062324836456. Tout d'abord, je tiens à vous présenter au nom de DPD France toutes nos excuses pour l'absence de traçabilité. En effet, nous n'avons plus de remontée concernant votre colis dans notre système informatique depuis le 18/07/2023". Il s'avère que le colis a été égaré par le transporteur. Nous nous présentons toutes nos excuses pour cela. Nous faisons le nécessaire immédiatement pour vous envoyer un nouveau colis. Bonne journée Charlotte
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★☆☆☆☆
Livraison sans en être averti à 6h15 le matin.mauvaise adresse de livraison. J'ai dû faire 5h de route pour aller livrer moi mêle les marchandises sur le lieu initialement prévu.
Christophe D.
Le
Réponse de Prêt à Garnir
Le
Bonjour Christophe, Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments causés par l'erreur d'adresse de livraison. Nous comprenons parfaitement votre déception. Pour les livraisons sur palette nous faisons appelle au transport TFE. Ceux-ci organisent les livraisons en fonction de la tournée du chauffeur. En ce qui concerne l'erreur d'adresse, effectivement il y a eu un dysfonctionnement en interne, et nous vous prions de croire que cela nous a fortement ennuyé également. J'ai essayé de joindre à plusieurs reprises Nathalie, votre associée, sur son portable sans succés. Nous comprenons votre mécontentement et souhaitons résoudre cette situation de manière satisfaisante. Nous sommes à votre disposition pour discuter d'un dédommagement pour les frais de route que vous avez engagé. Je ne manquerai pas de vous rappeler début de semaine prochaine. Chez PrêtàGarnir nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème de manière satisfaisante pour vous. Bonne journée Charlotte
1
/5
★☆☆☆☆
Pas top Les cornets ramolissent très vite .,préparation mousse de carottes et purée de pois chiches. Et le présentoir était vraiment trop petit.
Nounou
Le
Réponse de Prêt à Garnir
Le
Bonjour Ludivine, Nous regrettons sincèrement d'apprendre que vous êtes déçue de votre achat sur notre site et sur le fait que nos les mini-cônes ramollissent vite. Nous comprenons que cela puisse affecter votre expérience et nous souhaitons vous fournir une explication à ce sujet. La pâte à gaufre est un mélange délicat d'ingrédients qui est cuit pour obtenir une texture croustillante. Cependant, lorsqu'elle est en contact avec des garnitures humides ou liquides, il est possible qu'elle perde sa croustillance initiale et devienne plus molle. La texture de la garniture joue un rôle essentiel dans la rapidité à laquelle le cône en pâte à gaufre peut ramollir. Les garnitures riches en eau ou en humidité ont tendance à pénétrer dans la pâte et à l'humidifier, ce qui entraîne une perte de croustillance plus rapide. Pour prolonger la texture croustillante de votre cône en pâte à gaufre, nous vous suggérons de prendre quelques mesures simples : - Optez pour des garnitures moins humides ou optez pour des versions épaissies - Dresser à la minute vos mini-cônes. Veuillez noter que même en suivant ces conseils, la nature délicate de la pâte à gaufre peut entraîner un ramollissement progressif au fil du temps. En ce qui concerne le plateau qui accompagne les mini-cônes la palette de peintre jointe est composée de 8 trous, celle-ci est adaptée à la dimension de la boîte dans laquelle se trouve les mini-cônes. Vous trouverez d'autres présentoirs dans la rubrique matériel (https://pretagarnir.com/40-materiel) . Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et nous souhaitons que votre prochaine expérience avec nos mini-cônes soit plus satisfaisante. Bonne journée. Charlotte