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★★★★★
basée sur 1454 avis publiés
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basée sur 1454 avis publiés
Derniers avis clients
5
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★★★★★
Excellent
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 14/02/2023
1
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★☆☆☆☆
Dans mon avis précédent, j'avais mis 3 étoiles en disant ceci : "Livraison ok. Mais le pellet est garanti sans poussière et je n'ai jamais vu autant de poussière par sac. Que propose la garantie ?"
J'ai reçu ensuite un coup de téléphone du fournisseur (ou d'un Call Center) me présentant ses excuses et me disant que ce ne sont que quelques sacs sur la palette de 72 sacs qui seraient comme cela.
On me propose au téléphone la somme de 15 € comme geste commercial pour un achat de 647,28 €. Ceci, seulement valable sur un prochain achat.
Je reçois ensuite un mail me confirmant le geste commercial, mais il n'est plus que de 10 €. Et dans ce mail, on me demande de changer mon avis par un avis plus positif.
Conclusion :
1. J'ai vérifié l'état des 72 sacs, ils sont tous remplis de poussières de pellets.
2. Tout en s'excusant, le fournisseur propose 10 € en dédommagement, mais seulement sur ma prochaine commande qui devrait avoir lieu dans un an.
3. Et ensuite, on me demande d'émettre un avis plus positif.
4. À chaque sac que je verse dans mon poêle à pellets, je suis obligé de mettre un masque, tellement il y a de la poussière qui en sort.
5. Mon poêle a été entretenu fin janvier 2023 et je n'ai jamais vu mon poêle aussi encrassé depuis que j'y place ce pellet de la marque KINDLING (garanti sans poussière).
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 23/01/2023
Réponse de Palette Pellets
Le
Bonjour, Merci pour votre avis. Nous vous présentons nos excuses pour la mauvaise gestion de votre expérience. Nous avons récemment modifié nos procédures et nous espérons pouvoir vous servir prochainement.
5
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★★★★★
Dans la mesure où le fournisseur prend en compte les commentaires du client pour améliorer les procédures et qu'il est très soucieux de sa satisfaction, je peux considérer le service entièrement satisfaisant.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/02/2023
5
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★★★★★
Nickel, comme à chaque fois.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 11/02/2023
5
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★★★★★
Service Nickel. Livraison en temps et heure
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 08/02/2023
5
/5
★★★★★
Parfait le jour prévu, la marchandise et le livreur qui dépose la palette au millimètre près dans un petit garage. Super!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/02/2023
5
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★★★★★
Palette impeccable et livraison parfait , transporteur ok , délai respecté
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/01/2023
3
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★★★☆☆
Produit conforme à la commande et livré en temps et en heure. Seul bémol, le bas de la palette a été endommagé et 5-6 sacs reposant sur la base de la palette ont été éventrés.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/02/2023
Réponse de Palette Pellets
Le
Bonjour, Suite au mail envoyé ce jour, vous pouvez, si vous le souhaitez, revoir votre note. Merci d’avance pour votre soutien et à bientôt ! Nous restons à votre écoute, Bien cordialement, L’équipe Kindling Pellets
4
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★★★★☆
Communication difficile avec vos services
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/02/2023
Réponse de Palette Pellets
Le
Bonjour, Suite à notre échange téléphone, nous vous remercions de nous avoir donné la possibilité de discuter. Nous vous sommes reconnaissants d'accepter de revoir votre note et votre avis et restons à votre écoute, Bien cordialement, L’équipe Kindling Pellets
4
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★★★★☆
Petit bémol lors de la livraison, le chauffeur, qui ne parle pas français, n'a pas sonné et si ma petite fille n'avait pas vu le camion, il déposait la palette de pellets devant le garage!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 29/12/2022
5
/5
★★★★★
Rien à reprocher
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 16/01/2023
5
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★★★★★
Très bien expliqué
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/01/2023
5
/5
★★★★★
Site simple d'utilisation et toutes les informations sont pertinentes.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/12/2022
5
/5
★★★★★
Absolument aucun reproche , impeccable.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/01/2023
5
/5
★★★★★
Sans problème. Merci.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 18/01/2023
4
/5
★★★★☆
Problème lors de la livraison avec des sacs éventrés (d'où 4 étoiles). J'ai pris contact avec le service client qui a fait le nécessaire pour compenser mon préjudice. Merci pour le suivi effectué.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 14/12/2022
Réponse de Palette Pellets
Le
Bonjour, Suite à notre échange téléphone, nous vous remercions de nous avoir donné la possibilité de discuter. Nous vous sommes reconnaissants d'accepter de revoir votre note et votre avis et restons à votre écoute, Bien cordialement, L’équipe Kindling Pellets
4
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★★★★☆
Super
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 21/01/2023
Réponse de Palette Pellets
Le
Bonjour, Suite à notre échange téléphone, nous vous remercions de nous avoir donné la possibilité de discuter. Nous vous sommes reconnaissants d'accepter de revoir votre note et votre avis et restons à votre écoute, Bien cordialement, L’équipe Kindling Pellets
5
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★★★★★
Tout s'est passé comme prévu
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/01/2023
5
/5
★★★★★
Rien à dire. Tout s'est très bien déroulé. Je recommanderai sans hésiter.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 31/01/2023
5
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★★★★★
Service + livraison rapide, qualité pellets, prix intéressants
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/01/2023
5
/5
★★★★★
Très bien, site fiable, livraison le jour et l'heure indiqués (même si très tôt le matin ). Merci et à la prochaine commande !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/02/2023
5
/5
★★★★★
Site très facile d'utilisation.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/01/2023
5
/5
★★★★★
Le site est clair et il est très facile de passer commande. La livraison s’est bien passée malgré que le jour n’a pas été respecté. Heureusement qu’il y avait quelqu’un à la maison. Juste quelques sacs un peu troué mais rien de bien grave. Très bon rapport qualité prix.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 25/11/2022
5
/5
★★★★★
Rapide et efficace
juste l livraison avec 2 jour de retard et a 6h00 du matin 🙂 sinon rien a redire
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 31/01/2023
5
/5
★★★★★
Livraison à l'heure et exactement à l'endroit, le transporteur place la palette au bon endroit
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 28/10/2022
5
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★★★★★
Livraison dans les délais et qualité de la marchandise appréciable
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 09/01/2023
5
/5
★★★★★
Livraisons impeccable , le pellets est conforme à la commande , plusieurs années que je commande chez "palette pellets" , Nickel . Pas de raisons que je change .
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 18/01/2023
5
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★★★★★
Tout au top!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/01/2023
2
/5
★★☆☆☆
Produit, exactitude de l'heure de livraison parfait mais le contact avec le livreur est en dessous de tout. Aucune communication. Pas entendu le son de sa voix, dépot du colis approximatif, aucune indication respectée ni même entendue, fuite précipitée, tension palpable si pas légère hostilité.Stress visible. Il n'y peut peut-être rien. Je crois que mon habitation est vraiment trop éloignée de sa possibilité de déchargement malgré l'accès dégagé, balisé et correct. Expérience à ne pas réitérer ni pour moi, ni pour lui.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/12/2022
Réponse de Palette Pellets
Le
Bonjour, Suite au mail envoyé ce jour, vous pouvez, si vous le souhaitez, revoir votre note. Merci d’avance pour votre soutien et à bientôt ! Nous restons à votre écoute, Bien cordialement, L’équipe Kindling Pellets
5
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★★★★★
Trés bien bon service
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/01/2023