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★★★★★
basée sur 4590 avis publiés
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Derniers avis clients neutres
2/5
★★☆☆☆
Il y a eu beaucoup d'erreurs lors de l'envoi de l'emballage et aucune réponse n'a été donnée aux nombreux contacts pris pour connaître l'état de l'emballage.
Comprador Verificado
Le
suite à un achat du 19/07/2020
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Mundo-Surf
Le
Bonjour Patricio, Le Slide surfskate a été vendu pendant la plus grande partie de l'été, nous avons laissé nos clients faire des réservations, pour une expédition à la fin du mois d'août, comme indiqué sur le site web. Ils peuvent être expédiés quelques jours plus tard, le 2 septembre, désolé pour la gêne occasionnée. salutations Sebas
3/5
★★★☆☆
La livraison a été rapide mais le produit n'était pas en bon état.
Comprador Verificado
Le
suite à un achat du 31/08/2020
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Réponse de
Mundo-Surf
Le
Bonjour Nuria, Si cela se reproduit, n'hésitez pas à faire une réclamation en remplissant le formulaire que vous trouverez ici : https://www.mundo-surf.com/es/info/40-Post-venta Notre service après-vente le gérera et vous proposera une solution. Meilleures salutations, Sebas
3/5
★★★☆☆
Je n'ai eu aucun problème avec ma commande. La seule chose est que si je commande à nouveau, je ne veux pas être servie par le livreur qui l'a fait cette fois-ci.
Comprador Verificado
Le
suite à un achat du 03/08/2020
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Réponse de
Mundo-Surf
Le
Bonjour Javier et désolé pour le désagrément, nous proposons plusieurs transporteurs parmi lesquels vous pouvez choisir. Ainsi, si vous avez eu une mauvaise expérience avec un transporteur, vous pouvez choisir une autre société ! Regards Sebas
2/5
★★☆☆☆
Je pourrai donner mon avis sur la house mora lorsque j'aurai récupéré l'argent du Niki plus les frais. La livraison a été très rapide
Comprador Verificado
Le
suite à un achat du 03/08/2020
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Réponse de
Mundo-Surf
Le
Bonjour Juan José, Ne vous inquiétez pas, lorsque nous recevrons le t-shirt en retour, nous vous rembourserons les 28 euros pour le t-shirt, plus les 5,30 euros pour les frais d'envoi. Quant aux 9,36 euros que vous avez dû débourser pour nous renvoyer le t-shirt, PayPal vous les remboursera, donc cela ne vous coûtera rien. Nous l'expliquons en détail ici : https://www.mundo-surf.com/es/info/7-condiciones-generales-de-uso#punto8 Salutations, Sebas
2/5
★★☆☆☆
Je leur ai demandé d'annuler ma commande et ils me l'ont quand même facturée et elle est quand même arrivée chez moi. Je donne 2 étoiles parce qu'au moins le retour a été facile.
Comprador Verificado
Le
suite à un achat du 10/05/2020
Avis traduit
3/5
★★★☆☆
Produit très bon. Livraison très rapide.
Comprador Verificado
Le
suite à un achat du 07/06/2020
Avis traduit
2/5
★★☆☆☆
La combinaison que j'ai achetée n'est pas celle qui m'a été envoyée. Je suis très déçue
Comprador Verificado
Le
suite à un achat du 08/06/2020
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Réponse de
Mundo-Surf
Le
Bonjour Joao, pourriez-vous m'envoyer une photo du costume à contact@mundo-surf.com ? Ne vous inquiétez pas, si c'est une erreur de notre part et que vous n'aimez pas le costume, nous le reprendrons et l'échangerons contre un autre ou nous vous rembourserons. Regards Sebas
3/5
★★★☆☆
Le site web est facile à comprendre.
Cependant, j'ai passé la commande le 17 mai et il a fallu presque un mois pour qu'elle arrive avec ce truc covid19.
Comprador Verificado
Le
suite à un achat du 17/05/2020
Avis traduit
3/5
★★★☆☆
Ne repond pas aux mails.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 21/05/2020
3/5
★★★☆☆
Mal emballés pour le transport
Comprador Verificado
Le
suite à un achat du 02/06/2020
Avis traduit
2/5
★★☆☆☆
Une merveilleuse vinha dans des conditions parfaites ! Je n'ai pas eu le temps, mais je pense que c'est parce que j'ai passé le dernier jour de la semaine. Le chauffeur du véhicule était lui aussi impeccable. Le seul problème, c'est que j'ai acheté un plat de catalan et un autre de pain d'épices et que ce qu'on m'a envoyé, c'est un plat de pain d'épices. S'il vous plaît, ne me trompez plus jamais de la sorte.
Comprador Verificado
Le
suite à un achat du 24/05/2020
Avis traduit
Réponse de
Mundo-Surf
Le
Bonjour Paulo et merci pour votre commentaire, désolé pour l'erreur, rappelez-vous votre prochaine commande et nous ajouterons la bouteille de catalyseur manquante. sebas
3/5
★★★☆☆
Le délai de livraison a été beaucoup plus long que celui indiqué. A GLS n'a pas fourni un excellent service.
Os produtos em si, chegaram bem e devidamente acondicionados.
Comprador Verificado
Le
suite à un achat du 24/05/2020
Avis traduit
3/5
★★★☆☆
Il me manquait un des six bouchons que j'ai commandé et le catalyseur était en rupture de stock et je n'ai pas pu l'acheter, le reste est arrivé rapidement, par contre j'aimerais avoir la possibilité d'acheter en contre remboursement, salutations (le bouchon, qui était la pince).
Comprador Verificado
Le
suite à un achat du 13/05/2020
Avis traduit
3/5
★★★☆☆
Le prix de 6 bouchons en plastique me semble trop élevé.
Comprador Verificado
Le
suite à un achat du 17/05/2020
Avis traduit
3/5
★★★☆☆
Très bon traitement de la part de Mundo-Surf et du produit. Très mauvais la société de livraison GLS, il a fallu 48 heures de plus que prévu et ils nous ont fait attendre deux jours à la maison pour la livraison de la commande.
Comprador Verificado
Le
suite à un achat du 17/05/2020
Avis traduit
3/5
★★★☆☆
Le boogie est de qualité, mêmes mesures, matériaux, etc., mais les couleurs ne sont pas celles de la photo.
Comprador Verificado
Le
suite à un achat du 15/05/2020
Avis traduit
2/5
★★☆☆☆
Le service client est bon, mais ma commande a mis du temps à arriver.
Comprador Verificado
Le
suite à un achat du 15/05/2020
Avis traduit
Réponse de
Mundo-Surf
Le
Bonjour Federica, Désolé, en raison du coronavirus, certains envois ont pris plus de temps que prévu ! Salutations Sebas
3/5
★★★☆☆
J'ai commandé des autocollants comme cadeau pour ma collection et ils les ont ignorés. J'ai pris contact avec eux et ils m'ont répondu et les ont également ignorés. Je pense que je vais essayer d'autres sites comme surfmarket.
Comprador Verificado
Le
suite à un achat du 20/04/2020
Avis traduit
3/5
★★★☆☆
Le théâtre était super et la qualité des brochettes aussi, mais nous avons acheté un poncho idéal pour un cadeau et après deux semaines, on nous a dit qu'il n'y avait plus de stock et que nous devions en acheter un autre et qu'il n'y avait presque plus rien en stock.
Comprador Verificado
Le
suite à un achat du 09/01/2020
Avis traduit
3/5
★★★☆☆
Chegou 2 dias depois do esperado quando o tempo de entrega indicado foi factor fundamental para a compra
Comprador Verificado
Le
suite à un achat du 10/01/2020
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3/5
★★★☆☆
La commande était correcte, mais la gestion était régulière. J'ai commandé certains produits en particulier et ils m'ont écrit par whatsapp parce qu'ils ne savaient pas exactement quel était le modèle que j'avais commandé.... Le mode de paiement n'était pas clair "easy payment by card" ;, ce qui a retardé la commande en général. En fin de compte, la commande a été livrée une semaine plus tard, même avec les vacances de Noël, ce qui n'est pas une gestion très efficace.
Comprador Verificado
Le
suite à un achat du 23/12/2019
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3/5
★★★☆☆
La société de transport est très très mauvaise...ils ne vous apportent pas la commande dans le temps imparti, vous allez à l'agence et c'est tellement le chaos et le désordre que vous passez du temps à attendre et à la fin j'ai dû prendre la voiture et aller à la recherche du livreur pour pouvoir récupérer mon colis.
Comprador Verificado
Le
suite à un achat du 12/12/2019
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3/5
★★★☆☆
Bonjour, je mets 3 étoiles car lorsque j'ai reçu le colis on m'a fait payer une somme que je ne m'attendais même pas à devoir payer car les supposés frais de port m'avaient déjà été facturés avec le prix du colis. Le matériel est quand même arrivé en parfait état et je l'ai adoré mais j'étais embêtée de devoir payer plus.
Comprador Verificado
Le
suite à un achat du 13/10/2019
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Mundo-Surf
Le
Bonjour Aaron, ce qui vous a été facturé à la livraison du colis, ce sont les taxes des îles Canaries (IGIC, 7% de la facture), et les frais de douane. Si vous regardez la page de paiement, vous ne nous payez pas la TVA et lorsque vous choisissez le transporteur "correos" ; nous indiquons que vous devrez payer ces IGIC et frais de douane à la livraison du colis. Profitez bien de votre nouveau bodyboard ! Regards Sebas
2/5
★★☆☆☆
Nous avons commandé des quilles qui ont été livrées à temps mais elles n'étaient pas accompagnées des vis pour les fixer et nous n'avons pas pu les monter avant d'en avoir, c'est-à-dire, à mon avis, que la commande était incomplète. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Comprador Verificado
Le
suite à un achat du 08/10/2019
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Mundo-Surf
Le
Bonjour izaskun, les vis ne sont pas livrées avec les ailerons. Normalement vous avez les vis sur votre planche de surf, mais si ce n'est pas le cas nous les vendons : https://www.mundo-surf.com/es/materiales-reparar-tablas-de-surf/392-tornillo-de-surf-fcs-metrica-us-8400000131018.html Regards Sebas
3/5
★★★☆☆
Le service client est très bon. Cependant, j'ai reçu ma carte deux semaines après mon achat, alors qu'elle aurait dû être livrée en 3 ou 4 jours pour les Pays Bas. De plus, le colis a reçu des téléchargements et cela se voit sur la planche.
Comprador Verificado
Le
suite à un achat du 08/08/2019
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Réponse de
Mundo-Surf
Le
Bonjour Olivier, désolé pour le retard dans la livraison de votre commande, au mois d'août, notre transporteur pour l'Europe a moins de camions, et les liaisons d'un pays à l'autre prennent plus de temps. Cordialement, Sebas
2/5
★★☆☆☆
La commande est arrivée très tard.
Comprador Verificado
Le
suite à un achat du 31/07/2019
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Réponse de
Mundo-Surf
Le
Bonjour Ignacio, désolé pour le retard, comme nous nous sommes parlé par email, nous aurions pu aller plus vite dans la résolution des problèmes.
3/5
★★★☆☆
Les nageoires me serrent de manière insupportable
Comprador Verificado
Le
suite à un achat du 11/06/2019
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Réponse de
Mundo-Surf
Le
Bonjour Sebastian, rappelez-vous que vous avez 100 jours pour retourner un produit, 30 jours s'il s'agit d'un produit à prix réduit ! Cordialement, Sebas
3/5
★★★☆☆
Le paquet a été ouvert
Comprador Verificado
Le
suite à un achat du 02/01/2019
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Réponse de
Mundo-Surf
Le
Bonjour Susana, je suis désolée pour ce désagrément, nous l'avons signalé au transporteur, je suis heureuse que vous ne manquiez d'aucun produit.
3/5
★★★☆☆
Lorsque j'ai passé la commande avec l'application, elle a été envoyée à une ancienne adresse qui se trouvait dans mon compte utilisateur, impossible de récupérer la commande, donc je ne l'ai pas reçue cette fois-ci, pour les autres achats tout a été parfait, mais cette fois-ci il n'y a pas eu de solution au problème.
Comprador Verificado
Le
suite à un achat du 14/12/2018
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Réponse de
Mundo-Surf
Le
Bonjour Eduardo, Désolé pour le désagrément, l'APP utilise les mêmes adresses que le web, je vous recommande de supprimer cette adresse pour que cela ne se reproduise pas. Salutations Sebas
3/5
★★★☆☆
J'ai fait une erreur de taille dans ma commande, le site n'est pas facile quand in le connaît pas.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/12/2018
Réponse de
Mundo-Surf
Le
Bonjour Colette,
Désolé pour cet inconvénient, nous continuons de travailler pour que le site soit le plus simple et ergonomique possible!
Cordialement
Sébastien
Désolé pour cet inconvénient, nous continuons de travailler pour que le site soit le plus simple et ergonomique possible!
Cordialement
Sébastien