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basée sur 6869 avis publiés
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Derniers avis clients neutres
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★★★☆☆
Délai conforme. Juste un bémol sur le colisage. Le casque n'est pas emballé dans son carton origine qui est par ailleurs déchiré. Le colis est accompagné d'un tas de sacs en plastique vides concernant des gants...???. Le tout n'est pas calé et le casque est ballotté dans l'énorme carton contenant. Bref ça fait pas très pro comme emballage. Dommage. Un peu plus d'attention sur ce point donnerait plus de crédit au service proposé. A mon sens un casque commandé (même en promotion) devrait avoir son emballage d'origine comme sortie d'usine. C'est une question d'image.
Pierre D.
Le
suite à un achat du 16/05/2024
Réponse de moto-axxe.fr
Le
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que l'emballage de votre casque n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre déception et tenons à vous présenter nos excuses pour cette négligence. Le fait que le casque n'ait pas été correctement emballé et qu'il ait été accompagné de sacs en plastique vides est inacceptable et ne reflète pas les standards de qualité que nous nous efforçons de maintenir. Nous allons immédiatement prendre les mesures nécessaires avec le magasin concerné pour corriger cette situation et éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Votre feedback est précieux pour nous aider à améliorer nos services. Pour nous excuser de cette mauvaise expérience, nous aimerions vous offrir un geste commercial sur votre prochaine commande. Nous espérons que cela contribuera à rétablir votre confiance en notre enseigne. Si vous avez des questions ou besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses et vous remercions pour votre compréhension. Cordialement,
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★★☆☆☆
Délai de livraison très long, une semaine pour faire 20 km.
Franck D.
Le
suite à un achat du 03/05/2024
Réponse de moto-axxe.fr
Le
Bonjour Franck, Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le délai de livraison prolongé, et nous tenons à vous expliquer que malheureusement, certains facteurs indépendants de notre volonté, tels que les jours fériés et les ponts du mois de mai, peuvent avoir un impact sur les délais de livraison. Nous tenons à souligner que votre colis a été expédié rapidement de notre côté, mais il est possible que des retards se soient produits pendant le transit en raison de la charge de travail accrue ou d'autres contraintes rencontrées par le transporteur. De plus, nous tenons à préciser que si votre domicile se situe à une distance aussi courte de notre magasin, vous avez également la possibilité de récupérer votre commande directement en magasin pour éviter tout délai de livraison supplémentaire. Nous sommes toujours ravis d'accueillir nos clients en magasin et de leur offrir un service personnalisé. Bien à vous.
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★★☆☆☆
Dommage que les avis sont contraire à mon cas.
Commande passer le lundi expédié seulement jeudi fin de journée (donc transit à partir du vendredi) reçu le lundi suivant, c’est long…
Florian T.
Le
suite à un achat du 15/04/2024
Réponse de moto-axxe.fr
Le
Bonjour Florian, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes profondément désolés d'apprendre que votre expérience d'expédition n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons tout à fait votre déception quant au délai de traitement de votre commande. Nous nous efforçons constamment d'expédier les commandes le plus rapidement possible, mais il semble que dans votre cas, nous n'ayons pas atteint notre objectif. Nous sommes conscients de l'importance de la rapidité de livraison pour nos clients et nous sommes désolés que nous n'ayons pas répondu à cette attente. Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour tout désagrément que cela a pu causer. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous utiliserons cette occasion pour évaluer nos processus internes afin d'identifier les domaines où nous pouvons nous améliorer. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider et nous sommes déterminés à faire en sorte que votre prochaine expérience d'achat soit plus satisfaisante. Encore une fois, toutes nos excuses pour cette situation et nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement,
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★★☆☆☆
J’ai reçu le casque de moto Axxe Rouen en bon état une fois déballé. Petit Hic l’intercom était en anglais et impossible de l’appairer avec mon IPhone. J’ai appelé Moto Axxe Rouen qui m’on dis que le logiciel n’était pas à jour ? Chez moto Axxe Montpellier ils m’ont très gentiment mis à jour le logiciel et ça marche. La moindre des choses est de vérifier le matériel avant expédition. Chez moto Axxe Montpellier ils sont très professionnels et ne m’ont rien demandé en retour. Je saurais ou aller la prochaine fois.
Patrick M.
Le
suite à un achat du 07/04/2024
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★★★☆☆
Le casque a un petit pet a l'arrière, sa taille est M et a été livré dans la boite d'un L j pense avoir acheté un casque d'exposition sans en avoir été informé.
La boite du casque flottait largement dans un carton marron bien plus grand tout cabossé.
Le prix est bon et le délai de livraison super mais a prix égal je choisirai un autre revendeur.
Arnaud P.
Le
suite à un achat du 04/04/2024
Réponse de moto-axxe.fr
Le
Bonjour Arnaud, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande de casque. Nous comprenons à quel point il est important d'obtenir un produit en parfait état et conforme à vos attentes. Il est très regrettable que le casque que vous avez reçu présente un défaut à l'arrière et qu'il ne corresponde pas à la taille que vous avez commandée. Il semble en effet qu'il y ait eu une erreur lors de l'expédition de votre commande, et nous vous présentons nos plus plates excuses pour cet inconvénient. Il n'est jamais dans notre intention de livrer des produits endommagés ou incorrects à nos clients. Concernant l'emballage de votre commande, nous sommes également désolés que vous ayez trouvé la boîte du casque flottant dans un carton marron trop grand et cabossé. Nous accordons une grande importance à l'emballage de nos produits afin de garantir qu'ils arrivent en parfait état chez nos clients, et il semble que nous n'ayons pas réussi à atteindre notre norme habituelle dans votre cas. Nous allons prendre des mesures pour améliorer nos processus d'emballage et de livraison afin d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé le prix attractif et que le délai de livraison ait été rapide. Cependant, nous comprenons parfaitement que la qualité et la satisfaction du client sont des priorités absolues, et nous regrettons de ne pas avoir pu répondre à vos attentes dans ces domaines. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ces problèmes et trouver une solution qui vous convienne. Nous tenons à vous assurer que nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour rectifier la situation et regagner votre confiance. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour les désagréments que cela a pu vous causer, et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Cordialement,
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★★☆☆☆
Globalement tout est bien, excepté plusieurs soucis lors de la livraison : mauvais numéro de suivi et mauvaise adresse de livraison
J’ai eu un retour rapide du service client mais j’aurais apprécié un geste commercial, suite à des désagréments sur une commande de ce montant …
Anaïs C.
Le
suite à un achat du 30/03/2024
Réponse de moto-axxe.fr
Le
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous, et nous sommes ravis de savoir que dans l'ensemble, vous êtes satisfait(e) de votre expérience d'achat, malgré les problèmes rencontrés lors de la livraison. Nous comprenons parfaitement que les problèmes liés au suivi incorrect et à l'adresse de livraison inadéquate ont pu être source de frustration et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour ces désagréments. Nous sommes heureux de savoir que notre service client a pu vous assister rapidement pour résoudre ces problèmes. Concernant votre demande de geste commercial, nous comprenons votre déception. Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous apprécions votre fidélité en tant que client et nous regrettons sincèrement les désagréments que cela a pu causer. Lors de votre prochain achat, nous vous invitons à nous contacter directement et à mentionner votre expérience précédente. Nous serons ravis de vous offrir un geste commercial en signe de notre reconnaissance pour votre compréhension et votre loyauté envers notre entreprise. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience, et nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans un proche avenir. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour les désagréments que vous avez rencontrés, et nous vous remercions pour votre confiance en notre entreprise. Cordialement,
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★★★☆☆
J'ai étais déçu lors de la réception de ma commande il manquait la mentonnière et le pinlock n'était pas le bon je ne pouvais pas le monter sur mon casque, hors mis cela le site Web est bien et le sav est réactif
Marius B.
Le
suite à un achat du 27/03/2024
Réponse de moto-axxe.fr
Le
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous, et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de la réception de votre commande. Il est regrettable que la mentonnière et le pinlock ne soient pas inclus dans votre colis, et nous comprenons tout à fait votre déception à ce sujet. Nous nous excusons pour cette erreur et pour tout inconvénient que cela a pu causer. Nous sommes cependant ravis de savoir que vous avez apprécié votre expérience sur notre site web et que notre service après-vente a été réactif pour résoudre ce problème. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients, et nous sommes heureux de savoir que nous avons pu répondre rapidement à vos besoins. Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos commentaires très au sérieux et que nous mettrons tout en œuvre pour éviter que de telles erreurs ne se reproduisent à l'avenir. Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider et pour nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre expérience d'achat avec nous. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés, et nous vous remercions pour votre compréhension. Cordialement,
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★★☆☆☆
Bonjour, déçu par le produit livré, défectueux à la réception.
Christian R.
Le
suite à un achat du 05/03/2024
Réponse de moto-axxe.fr
Le
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçu par le produit que vous avez reçu et que vous l'avez trouvé défectueux dès sa réception. Nous comprenons votre déception et nous tenons à rectifier cette situation. Cependant, pour que nous puissions vous aider de manière efficace, il est essentiel que vous nous contactiez directement pour nous faire part de vos problèmes. Malheureusement, nous n'avons aucun moyen de savoir qu'un produit est défectueux tant que nous n'en sommes pas informés. Nous sommes là pour vous assister et résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec votre commande. Nous vous encourageons donc vivement à nous contacter dès que possible afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires pour remédier à la situation. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes déterminés à vous offrir une solution satisfaisante. Nous attendons votre retour avec impatience pour pouvoir vous aider au mieux. Cordialement,
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★★★☆☆
Les doigts des gants ont à défaut l index et le majeur sont de même longueur du coup trop long
Damien B.
Le
suite à un achat du 10/03/2024
Réponse de moto-axxe.fr
Le
Bonjour, vous pouvez nous les retourner si besoin. Cdlt
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★★☆☆☆
Le service est totalement à désirer, du moins dans le magasin de Rennes.
Aucune information sur le suivi de commande, obligé de téléphoner trois fois pour savoir où en était ma livraison.
Et à réception du casque, j’ai constaté qu’il manquait les stickers réglementaire, et la double visière anti buée. Le modèle livré ne correspondant pas à mon casque. Bref Pas bon du tout !
Pascal P.
Le
suite à un achat du 02/03/2024
Réponse de moto-axxe.fr
Le
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande, notamment concernant le manque d'informations sur le suivi de commande et les éléments manquants sur le casque reçu. Nous prenons très au sérieux les retours de nos clients et nous sommes désireux de résoudre ce problème de manière appropriée. Nous avons identifié que le magasin de Rennes a été impliqué dans cette situation et des mesures ont été prises pour remédier à cela. Nous avons pris des mesures disciplinaires et nous avons renforcé notre formation du personnel pour éviter que de telles erreurs ne se reproduisent à l'avenir. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer et nous vous remercions de nous avoir fait part de vos préoccupations. Concernant les éléments manquants sur votre casque, nous sommes prêts à résoudre ce problème dès que possible. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions organiser un remplacement pour les stickers réglementaires et la double visière anti-buée manquants, et nous assurer que vous recevez le bon modèle de casque. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous ferons tout notre possible pour rectifier cette situation et regagner votre confiance. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience. Cordialement,
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★★★☆☆
à priori le port devait être offert facturé 5.99€ et qui plus est non livré à domicile alors que nous étions chez nous le jour de livraison ce n'est pas correct de recevoir un avis que le colis est en point relais alors que personne n'est passée nous voir....
Alain N.
Le
suite à un achat du 07/03/2024
Réponse de moto-axxe.fr
Le
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec la livraison de votre commande. Nous comprenons votre frustration et nous souhaitons clarifier la situation. Il est important de souligner que nous travaillons avec des prestataires de services de livraison tels que Colissimo pour assurer la livraison de nos colis. Malheureusement, nous n'avons pas de contrôle direct sur les opérations de livraison une fois que le colis quitte notre entrepôt. Cependant, nous comprenons que cela ne justifie pas la mauvaise expérience que vous avez vécue. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous allons enquêter sur ce qui s'est passé avec la livraison de votre colis. Nous sommes déterminés à résoudre ce problème et à vous offrir une solution satisfaisante. Si vous le souhaitez, nous pouvons organiser une nouvelle livraison à votre domicile ou trouver une autre solution qui vous convient. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous ferons tout notre possible pour rectifier cette situation. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou préoccupation supplémentaire. Cordialement,
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★★☆☆☆
1 article sur deux pas en stock donc 1 commande abandonnée sur deux … dommage l’article était indiqué en stock alors que non …
Florent D.
Le
suite à un achat du 12/02/2024
Réponse de moto-axxe.fr
Le
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la disponibilité des articles lors de votre commande. Nous comprenons votre frustration et nous vous présentons nos excuses pour tout désagrément que cela a pu causer. Nous tenons à vous informer que nous faisons de notre mieux pour maintenir un inventaire précis sur notre site web. Cependant, en raison de la nature dynamique de notre activité et des fluctuations des niveaux de stock, il peut parfois arriver que certains articles soient temporairement en rupture de stock au moment de la commande. En ce qui concerne les annulations de commande, nous tenons à souligner que notre taux d'annulation est d'environ 2%, ce qui est relativement faible compte tenu du volume de commandes que nous traitons. Malheureusement, il semble que vous ayez été confronté à cette situation malchanceuse. Nous comprenons que cela puisse être décevant et nous vous remercions de votre compréhension. Si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez discuter de cette situation plus en détail, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour tout inconvénient que cela a pu causer, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Cordialement,
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★★★☆☆
Commande reçu rapide mais c est un cadeau je n ai pas eu le carton alpinestars d origine ni les étiquette autocollantes accroché sur la jugulaire que je vais devoir acheté donc contente mais un peu déçu j avoue
Cindy L.
Le
suite à un achat du 06/02/2024
Réponse de moto-axxe.fr
Le
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience d'achat avec nous, et nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu votre commande rapidement. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu le carton d'origine Alpinestars ni les étiquettes autocollantes accrochées sur la jugulaire. Nous comprenons votre déception et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Il est important pour nous que nos clients reçoivent leurs produits dans les meilleures conditions et avec tous les éléments prévus. Nous vous assurons que nous prenons vos commentaires très au sérieux et que nous allons prendre des mesures pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Si vous avez besoin des étiquettes autocollantes ou du carton d'origine Alpinestars, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous ferons de notre mieux pour vous aider dans cette situation. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous ferons tout notre possible pour rectifier cette situation. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement,
3
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★★★☆☆
Je n’ai pas eu de suivi de ma commande et donc pas de nouvelles de la réception du colis en point relais ! Par contre très bon contact téléphonique à chaque fois. Le produit reçu est impeccable.
Thierry D.
Le
suite à un achat du 25/01/2024
Réponse de moto-axxe.fr
Le
Bonjour Thierry, Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience d'achat avec nous. Tout d'abord, nous tenons à présenter nos excuses pour le manque de suivi de votre commande et pour toute incommodité que cela a pu causer. Nous comprenons à quel point il est important pour nos clients de recevoir des mises à jour régulières sur l'état de leur commande, et nous sommes désolés que cela n'ait pas été le cas dans votre situation. Cependant, nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié nos contacts téléphoniques et que vous avez trouvé le produit reçu impeccable. Nous nous efforçons toujours de fournir un service clientèle de qualité et de nous assurer que nos clients sont satisfaits de leurs achats. En ce qui concerne le suivi de commande, nous ne pouvons malheureusement rien faire car il s'agit d'un bug chez Colissimo qui n'a envoyé aucune information à nos clients durant cette période. Nous vous remercions pour vos commentaires constructifs, qui nous aident à identifier les domaines dans lesquels nous pouvons nous améliorer. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes heureux que vous soyez satisfait du produit que vous avez reçu. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau à l'avenir et de vous offrir une expérience d'achat encore plus agréable. Cordialement,
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★★★☆☆
Commande non conforme. Gants « hiver « dans la description commandé et reçu un gant mi-saison !!
Mickaël L.
Le
suite à un achat du 03/01/2024
Réponse de moto-axxe.fr
Le
Bonjour Mickael, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre préoccupation concernant votre récente commande. Tout d'abord, je tiens à vous présenter nos excuses les plus sincères pour cette erreur. Nous comprenons parfaitement votre déception de recevoir un produit qui ne correspond pas à la description fournie lors de votre commande. Nous avons identifié la confusion dans la description du produit que vous avez reçu. Nous reconnaissons notre erreur et nous tenons à vous assurer que nous allons procéder à la correction de cette information dès aujourd'hui afin d'éviter toute confusion future pour nos clients. En ce qui concerne votre commande actuelle, nous aimerions vous offrir plusieurs options pour remédier à cette situation. Tout d'abord, si le gant mi-saison que vous avez reçu ne répond pas à vos besoins, nous serions heureux de vous fournir un remboursement complet dès que vous nous retournez le produit. De plus, afin de vous offrir une compensation pour ce désagrément, nous prendrons également en charge les frais de retour. Si vous souhaitez toujours disposer de gants d'hiver, nous pouvons également vous proposer un échange pour un produit correspondant à vos attentes, et nous prendrons en charge les frais de retour pour l'article incorrect. Nous comprenons à quel point il est important pour nos clients de recevoir des produits conformes à leurs attentes, et nous vous remercions de nous avoir donné l'opportunité de corriger cette erreur. Nous vous prions d'accepter nos excuses les plus sincères pour cet incident et nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement,
3
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★★★☆☆
Pour l'achat d'un casque, j'aurai bien aimé avoir les 4 bandes réfléchissantes obligatoires pour qu'il soit utilisable.
Damien M.
Le
suite à un achat du 24/12/2023
Réponse de moto-axxe.fr
Le
Bonjour Damien, Désolé, nous allons vous en envoyer immédiatement. Nous sommes le seul pays du monde à imposer cela, et les fabricants oublient parfois de les glisser dans la boîte du casque. Bien à vous.
3
/5
★★★☆☆
Colis livré en 2 parties. Un venant du magasin de Rennes. Très mal emballé, pas de plastique de protection pour le produit rien, directement dans le carton et j'ai pu constater au vu de l'état que celui ci devait être un modèle d'exposition (sale, un peu rayé...). En bref, très satisfait d'une partie de la commande mais très déçu par l'autre.
Julien L.
Le
suite à un achat du 22/12/2023
Réponse de moto-axxe.fr
Le
Bonjour Julien, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience d'achat avec nous. Tout d'abord, nous tenons à présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés avec la partie de votre commande provenant du magasin de Rennes. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous regrettons sincèrement que votre expérience d'achat n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons pris connaissance de votre remarque concernant l'emballage insuffisant et l'état présumé du produit reçu. Nous sommes vraiment désolés pour cette situation, et nous tenons à vous assurer que ce n'est pas la norme à laquelle nous aspirons. Nous avons immédiatement pris des mesures pour remédier à cette situation et nous avons fait part de vos commentaires au magasin de Rennes afin qu'ils puissent prendre les mesures nécessaires pour améliorer leur processus d'emballage et de gestion des stocks. Veuillez noter que nous avons également contacté le magasin de Rennes pour clarifier la situation et nous nous assurerons qu'ils prennent des mesures correctives appropriées. Nous tenons à vous assurer que nous prenons cette question très au sérieux et que nous travaillons activement pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Nous sommes heureux de constater que vous avez été satisfait de l'autre partie de votre commande, provenant de notre centrale. Nous nous efforçons toujours de fournir un service de qualité et des produits en parfait état à tous nos clients, et nous sommes heureux que cette partie de votre commande ait répondu à vos attentes. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour les inconvénients causés, et nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience dans cette affaire. Nous souhaitons vous proposer un geste lors d'un prochain achat, et aussi d'un retour offert pour le produit que vous avez reçu. Pour cela, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau à l'avenir et de regagner votre confiance. Cordialement,
3
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★★★☆☆
IMPOSSIBLE DE RECUPERER UNE FACTURE SUR LE SITE
Emmanuel D.
Le
suite à un achat du 19/12/2023
Réponse de moto-axxe.fr
Le
Bonjour Emmanuel, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour obtenir une facture sur notre site. Nous comprenons à quel point il est important pour nos clients d'avoir accès à leurs documents de manière facile et rapide, et nous regrettons sincèrement tout inconvénient que cela a pu vous causer. Veuillez noter que la récupération d'une facture est normalement une procédure simple sur notre site. En effet, il vous suffit de nous contacter par e-mail ou par téléphone, et notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous fournir la facture demandée dans les plus brefs délais. Nous vous invitons donc à nous contacter directement, et nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème et vous fournir la facture dont vous avez besoin. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension dans cette affaire, et nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Cordialement,
3
/5
★★★☆☆
Compliqué de commander plusieurs articles car les stocks ne sont jamais dans le même magasin.
Diane M.
Le
suite à un achat du 23/11/2023
Réponse de moto-axxe.fr
Le
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous comprenons que commander plusieurs articles peut être compliqué lorsque les stocks ne sont pas tous disponibles dans le même magasin. Il est important de noter que notre plateforme fonctionne comme une marketplace, où différents vendeurs ou magasins peuvent proposer leurs produits. Cette structure nous permet d'offrir à nos clients une large gamme d'articles provenant de divers fournisseurs, ce qui peut parfois entraîner des différences de disponibilité selon les emplacements des produits. Nous comprenons que cela puisse poser des défis lors de la commande de plusieurs articles en même temps. Cependant, nous travaillons constamment à améliorer notre système afin de rendre le processus de commande aussi fluide que possible pour nos clients. Nous prenons en compte vos commentaires et nous cherchons des moyens d'optimiser notre plateforme pour offrir une meilleure expérience d'achat à l'avenir. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension dans cette affaire. Si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et nous ferons de notre mieux pour rendre votre prochaine expérience d'achat plus agréable. Cordialement,
3
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★★★☆☆
Le casque sera offert à Noël, en espérant qu'il lui aille car je l'ai commandé en taille S et il à était livré en taille M.
Nadia B.
Le
suite à un achat du 05/12/2023
Réponse de moto-axxe.fr
Le
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses les plus sincères pour cette erreur de livraison. Nous comprenons à quel point il est important que le cadeau que vous avez choisi soit parfait, surtout en cette période de fêtes. Nous vous assurons que nous prenons cette situation très au sérieux et que nous sommes désolés des désagréments que cela pourrait causer. Afin de rectifier cette erreur, nous vous proposons de procéder à un échange gratuit pour que le casque soit en taille S, comme vous l'aviez initialement commandé. Pour ce faire, veuillez nous indiquer la procédure qui vous convient le mieux pour effectuer cet échange. Nous ferons de notre mieux pour vous garantir une expérience d'achat agréable et sans soucis. Nous espérons que malgré cette situation, le casque constituera toujours un cadeau mémorable pour Noël. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou préoccupation. Nous vous souhaitons d'ores et déjà d'excellentes fêtes de fin d'année. Bien à vous,
3
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★★★☆☆
Bon site et bon magasin mais les cartes cadeaux ne peuvent pas être envoyé par e-mail et sommes obligé de payer la livraison juste pour une carte.
Encore une façon de nous prendre de l'argent
Léa D.
Le
suite à un achat du 02/12/2023
Réponse de moto-axxe.fr
Le
Bonjour, Encore une façon de nous prendre de l'argent ? Non, on vous demande simplement de participer au frais de port. Bien à vous.
2
/5
★★☆☆☆
Casque reçu avec une rayure qui était déjà faite avant l’envoi au prix du casque c’est pas normal les vendeurs aurait dû vérifier l’état du casque avant l’envoi
Tony C.
Le
suite à un achat du 01/12/2023
Réponse de moto-axxe.fr
Le
Bonjour, vous avez parfaitement raison. Je viens de vous rembourser 30€ comme convenu lors de notre conversation. Merci pour votre gentillesse. Cordialement,
3
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★★★☆☆
Colis éclaté !!
Bernard F.
Le
suite à un achat du 20/11/2023
Réponse de moto-axxe.fr
Le
Bonjour, Nous sommes désolé si votre colis n'est pas arrivé en bon état. Les colis étants "mécanisés", il arrive que dans le process de tri chez notre partenaire Colissimo que les emballages soient abîmés. Nous n'avons pas eu de réclamation de votre part, j'imagine donc que votre produit est arrivé en parfait état malgré l'emballage. Bien à vous.
2
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★★☆☆☆
La commande n'a pas aboutie donc déçue
cependant personne au téléphone faisant le suivi très agréable
Anne Julie L.
Le
suite à un achat du 31/10/2023
Réponse de moto-axxe.fr
Le
Bonjour, nous sommes vraiment désolé pour cette rupture de stock, le produit choisit ayant été acheté par un client en magasin au même moment. Bien à vous.
3
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★★★☆☆
Erreur de couleur
Emilie T.
Le
suite à un achat du 21/10/2023
Réponse de moto-axxe.fr
Le
Bonjour, Nous comprenons à quel point il peut être décevant de recevoir une couleur différente. Nous reconnaissons l'importance d'une livraison précise. Nous nous excusons sincèrement pour les inconvénients que cela a pu causer. Pour remédier à cette situation dans les plus brefs délais, nous vous proposons les options suivantes : Échange rapide : Si vous êtes disposé à effectuer un échange, veuillez nous indiquer la paire de chaussures noires que vous aviez initialement commandée. Nous ferons de notre mieux pour vous envoyer la paire correcte dans les plus brefs délais, et nous prendrons en charge les frais de retour pour la paire bleue que vous avez reçue par erreur. Remboursement express : Si le temps est une contrainte majeure et que vous ne pouvez pas attendre un échange, nous procéderons à un remboursement intégral de votre commande. Vous pourrez ainsi effectuer un nouvel achat à votre convenance. Nous comprenons que votre temps est précieux, et nous nous engageons à résoudre ce problème de la manière qui vous convient le mieux. Veuillez nous faire part de votre choix, et nous prendrons les mesures nécessaires pour rectifier cette situation dans les plus brefs délais. Nous sommes désolés pour tout inconvénient supplémentaire que cela pourrait causer et vous remercions de votre compréhension. Cordialement,
3
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★★★☆☆
La qualité est bien, mais ils ont envoyé la mouvais taille
Amin K.
Le
suite à un achat du 21/10/2023
Réponse de moto-axxe.fr
Le
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses pour l'erreur liée à la taille de votre commande. Nous comprenons à quel point il est frustrant de recevoir un produit qui ne correspond pas à vos attentes, en particulier en matière de taille. Nous prenons cette situation très au sérieux et souhaitons la rectifier dans les plus brefs délais. Pour ce faire, veuillez nous fournir davantage d'informations, notamment le numéro de commande et la taille correcte que vous aviez initialement demandée. Nous prendrons alors les mesures nécessaires pour résoudre ce problème. Si vous préférez un échange, nous nous chargerons de vous envoyer la taille correcte dès que possible, et nous couvrirons les frais de retour pour la paire de taille incorrecte que vous avez reçue. Si vous avez des contraintes de temps ou préférez un remboursement, veuillez nous en informer, et nous procéderons immédiatement au remboursement intégral de votre commande. Nous comprenons que cela peut être source de frustration, et nous sommes déterminés à faire en sorte que vous soyez entièrement satisfait de votre expérience d'achat. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération pour résoudre ce problème rapidement. Cordialement,
2
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★★☆☆☆
Commande le 4 recu le 12 donc ce jour .malgres un delai de 48h a 72h .mais par contre ma demande a été réglé tres vite par la personne qui a recu mon email .je pense que c est la poste qui na pas fait son travail malgres les relances .
Alain G.
Le
suite à un achat du 04/10/2023
Réponse de moto-axxe.fr
Le
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre préoccupation concernant la livraison de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration quant au retard que vous avez rencontré, et nous tenons à vous expliquer la situation. Après avoir vérifié le suivi de votre colis, nous constatons que votre commande a bien été expédiée en temps opportun conformément à nos délais d'expédition. Le colis a quitté notre entrepôt le 05/10 comme prévu. Cependant, il semble qu'un retard dans la livraison ait été causé par La Poste. Nous nous excusons pour les désagréments que cela a pu causer. Nous comprenons à quel point il est important pour nos clients de recevoir leurs commandes en temps voulu. Malheureusement, les retards de livraison peuvent survenir en raison de divers facteurs, tels que des problèmes logistiques ou des contraintes imprévues. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires de transport pour minimiser ces retards, mais dans certains cas, ils sont hors de notre contrôle. Nous tenons à vous assurer que nous faisons tout notre possible pour améliorer la qualité de nos services de livraison. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant votre commande ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et pour nous assurer que votre expérience d'achat reste positive. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance. Nous espérons que votre prochaine expérience d'achat sera plus fluide et que vous recevrez vos commandes en temps voulu. Cordialement,
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★★★☆☆
Livraison pas rapide (reception du colis par la poste, 4j le près la commande, WWE compris). Le produit ne semble pas neuf car pas livré avec le carton d’origine de la marque. Le masque paraît mal ajusté et bouge beaucoup. Bref, déçu.
Nicolas L.
Le
suite à un achat du 22/09/2023
Réponse de moto-axxe.fr
Le
Bonjour Nicolas, Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes déçu par votre achat. Nos produits sont tous neuf. Le casque que vous avez commandé est un modèle assez ancien, et il est possible que la boîte d'origine ait été remplacée si elle était abîmé. S'il y a un problème avec le masque n'hésitez pas à nous contacter afin de faire fonctionner la garantie. Cordialement.
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★★☆☆☆
L'article en photo ne correspond pas à l'article reçu, sur la photo les sliders sont noir et intérieur blanc, ceux reçu sont tout noirs, déçu
Donovan D.
Le
suite à un achat du 18/09/2023
Réponse de moto-axxe.fr
Le
Bonjour, Toutes nos excuses pour cette erreur. N'hésitez pas à nous contacter afin d'échanger le produit ou de vous accorder un geste. Bien à vous.
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★★★☆☆
La navigation et à revoir et puis la sélection du magasin alors que se n'est pas le plus prêt etc etc c'est pas simple
Mickael H.
Le
suite à un achat du 09/09/2023