/10
★★★★★
basée sur 5821 avis publiés
★★★★★
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Derniers avis clients neutres
2/5
★★☆☆☆
Bonjour, déçu par le produit livré, défectueux à la réception.
Christian R.
Le
suite à un achat du 05/03/2024
Réponse de
moto-axxe.fr
Le
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçu par le produit que vous avez reçu et que vous l'avez trouvé défectueux dès sa réception. Nous comprenons votre déception et nous tenons à rectifier cette situation. Cependant, pour que nous puissions vous aider de manière efficace, il est essentiel que vous nous contactiez directement pour nous faire part de vos problèmes. Malheureusement, nous n'avons aucun moyen de savoir qu'un produit est défectueux tant que nous n'en sommes pas informés. Nous sommes là pour vous assister et résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec votre commande. Nous vous encourageons donc vivement à nous contacter dès que possible afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires pour remédier à la situation. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes déterminés à vous offrir une solution satisfaisante. Nous attendons votre retour avec impatience pour pouvoir vous aider au mieux. Cordialement,
3/5
★★★☆☆
Les doigts des gants ont à défaut l index et le majeur sont de même longueur du coup trop long
Damien B.
Le
suite à un achat du 10/03/2024
Réponse de
moto-axxe.fr
Le
Bonjour, vous pouvez nous les retourner si besoin. Cdlt
2/5
★★☆☆☆
Le service est totalement à désirer, du moins dans le magasin de Rennes.
Aucune information sur le suivi de commande, obligé de téléphoner trois fois pour savoir où en était ma livraison.
Et à réception du casque, j’ai constaté qu’il manquait les stickers réglementaire, et la double visière anti buée. Le modèle livré ne correspondant pas à mon casque. Bref Pas bon du tout !
Pascal P.
Le
suite à un achat du 02/03/2024
Réponse de
moto-axxe.fr
Le
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande, notamment concernant le manque d'informations sur le suivi de commande et les éléments manquants sur le casque reçu. Nous prenons très au sérieux les retours de nos clients et nous sommes désireux de résoudre ce problème de manière appropriée. Nous avons identifié que le magasin de Rennes a été impliqué dans cette situation et des mesures ont été prises pour remédier à cela. Nous avons pris des mesures disciplinaires et nous avons renforcé notre formation du personnel pour éviter que de telles erreurs ne se reproduisent à l'avenir. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer et nous vous remercions de nous avoir fait part de vos préoccupations. Concernant les éléments manquants sur votre casque, nous sommes prêts à résoudre ce problème dès que possible. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions organiser un remplacement pour les stickers réglementaires et la double visière anti-buée manquants, et nous assurer que vous recevez le bon modèle de casque. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous ferons tout notre possible pour rectifier cette situation et regagner votre confiance. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience. Cordialement,
3/5
★★★☆☆
à priori le port devait être offert facturé 5.99€ et qui plus est non livré à domicile alors que nous étions chez nous le jour de livraison ce n'est pas correct de recevoir un avis que le colis est en point relais alors que personne n'est passée nous voir....
Alain N.
Le
suite à un achat du 07/03/2024
Réponse de
moto-axxe.fr
Le
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec la livraison de votre commande. Nous comprenons votre frustration et nous souhaitons clarifier la situation. Il est important de souligner que nous travaillons avec des prestataires de services de livraison tels que Colissimo pour assurer la livraison de nos colis. Malheureusement, nous n'avons pas de contrôle direct sur les opérations de livraison une fois que le colis quitte notre entrepôt. Cependant, nous comprenons que cela ne justifie pas la mauvaise expérience que vous avez vécue. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous allons enquêter sur ce qui s'est passé avec la livraison de votre colis. Nous sommes déterminés à résoudre ce problème et à vous offrir une solution satisfaisante. Si vous le souhaitez, nous pouvons organiser une nouvelle livraison à votre domicile ou trouver une autre solution qui vous convient. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous ferons tout notre possible pour rectifier cette situation. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou préoccupation supplémentaire. Cordialement,
2/5
★★☆☆☆
1 article sur deux pas en stock donc 1 commande abandonnée sur deux … dommage l’article était indiqué en stock alors que non …
Florent D.
Le
suite à un achat du 12/02/2024
Réponse de
moto-axxe.fr
Le
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la disponibilité des articles lors de votre commande. Nous comprenons votre frustration et nous vous présentons nos excuses pour tout désagrément que cela a pu causer. Nous tenons à vous informer que nous faisons de notre mieux pour maintenir un inventaire précis sur notre site web. Cependant, en raison de la nature dynamique de notre activité et des fluctuations des niveaux de stock, il peut parfois arriver que certains articles soient temporairement en rupture de stock au moment de la commande. En ce qui concerne les annulations de commande, nous tenons à souligner que notre taux d'annulation est d'environ 2%, ce qui est relativement faible compte tenu du volume de commandes que nous traitons. Malheureusement, il semble que vous ayez été confronté à cette situation malchanceuse. Nous comprenons que cela puisse être décevant et nous vous remercions de votre compréhension. Si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez discuter de cette situation plus en détail, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour tout inconvénient que cela a pu causer, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Cordialement,
3/5
★★★☆☆
Commande reçu rapide mais c est un cadeau je n ai pas eu le carton alpinestars d origine ni les étiquette autocollantes accroché sur la jugulaire que je vais devoir acheté donc contente mais un peu déçu j avoue
Cindy L.
Le
suite à un achat du 06/02/2024
Réponse de
moto-axxe.fr
Le
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience d'achat avec nous, et nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu votre commande rapidement. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu le carton d'origine Alpinestars ni les étiquettes autocollantes accrochées sur la jugulaire. Nous comprenons votre déception et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Il est important pour nous que nos clients reçoivent leurs produits dans les meilleures conditions et avec tous les éléments prévus. Nous vous assurons que nous prenons vos commentaires très au sérieux et que nous allons prendre des mesures pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Si vous avez besoin des étiquettes autocollantes ou du carton d'origine Alpinestars, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous ferons de notre mieux pour vous aider dans cette situation. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous ferons tout notre possible pour rectifier cette situation. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Cordialement,
3/5
★★★☆☆
Je n’ai pas eu de suivi de ma commande et donc pas de nouvelles de la réception du colis en point relais ! Par contre très bon contact téléphonique à chaque fois. Le produit reçu est impeccable.
Thierry D.
Le
suite à un achat du 25/01/2024
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Le
Bonjour Thierry, Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience d'achat avec nous. Tout d'abord, nous tenons à présenter nos excuses pour le manque de suivi de votre commande et pour toute incommodité que cela a pu causer. Nous comprenons à quel point il est important pour nos clients de recevoir des mises à jour régulières sur l'état de leur commande, et nous sommes désolés que cela n'ait pas été le cas dans votre situation. Cependant, nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié nos contacts téléphoniques et que vous avez trouvé le produit reçu impeccable. Nous nous efforçons toujours de fournir un service clientèle de qualité et de nous assurer que nos clients sont satisfaits de leurs achats. En ce qui concerne le suivi de commande, nous ne pouvons malheureusement rien faire car il s'agit d'un bug chez Colissimo qui n'a envoyé aucune information à nos clients durant cette période. Nous vous remercions pour vos commentaires constructifs, qui nous aident à identifier les domaines dans lesquels nous pouvons nous améliorer. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes heureux que vous soyez satisfait du produit que vous avez reçu. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau à l'avenir et de vous offrir une expérience d'achat encore plus agréable. Cordialement,
3/5
★★★☆☆
Commande non conforme. Gants « hiver « dans la description commandé et reçu un gant mi-saison !!
Mickaël L.
Le
suite à un achat du 03/01/2024
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Le
Bonjour Mickael, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre préoccupation concernant votre récente commande. Tout d'abord, je tiens à vous présenter nos excuses les plus sincères pour cette erreur. Nous comprenons parfaitement votre déception de recevoir un produit qui ne correspond pas à la description fournie lors de votre commande. Nous avons identifié la confusion dans la description du produit que vous avez reçu. Nous reconnaissons notre erreur et nous tenons à vous assurer que nous allons procéder à la correction de cette information dès aujourd'hui afin d'éviter toute confusion future pour nos clients. En ce qui concerne votre commande actuelle, nous aimerions vous offrir plusieurs options pour remédier à cette situation. Tout d'abord, si le gant mi-saison que vous avez reçu ne répond pas à vos besoins, nous serions heureux de vous fournir un remboursement complet dès que vous nous retournez le produit. De plus, afin de vous offrir une compensation pour ce désagrément, nous prendrons également en charge les frais de retour. Si vous souhaitez toujours disposer de gants d'hiver, nous pouvons également vous proposer un échange pour un produit correspondant à vos attentes, et nous prendrons en charge les frais de retour pour l'article incorrect. Nous comprenons à quel point il est important pour nos clients de recevoir des produits conformes à leurs attentes, et nous vous remercions de nous avoir donné l'opportunité de corriger cette erreur. Nous vous prions d'accepter nos excuses les plus sincères pour cet incident et nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement,
3/5
★★★☆☆
Pour l'achat d'un casque, j'aurai bien aimé avoir les 4 bandes réfléchissantes obligatoires pour qu'il soit utilisable.
Damien M.
Le
suite à un achat du 24/12/2023
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moto-axxe.fr
Le
Bonjour Damien, Désolé, nous allons vous en envoyer immédiatement. Nous sommes le seul pays du monde à imposer cela, et les fabricants oublient parfois de les glisser dans la boîte du casque. Bien à vous.
3/5
★★★☆☆
Colis livré en 2 parties. Un venant du magasin de Rennes. Très mal emballé, pas de plastique de protection pour le produit rien, directement dans le carton et j'ai pu constater au vu de l'état que celui ci devait être un modèle d'exposition (sale, un peu rayé...). En bref, très satisfait d'une partie de la commande mais très déçu par l'autre.
Julien L.
Le
suite à un achat du 22/12/2023
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Le
Bonjour Julien, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience d'achat avec nous. Tout d'abord, nous tenons à présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés avec la partie de votre commande provenant du magasin de Rennes. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous regrettons sincèrement que votre expérience d'achat n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons pris connaissance de votre remarque concernant l'emballage insuffisant et l'état présumé du produit reçu. Nous sommes vraiment désolés pour cette situation, et nous tenons à vous assurer que ce n'est pas la norme à laquelle nous aspirons. Nous avons immédiatement pris des mesures pour remédier à cette situation et nous avons fait part de vos commentaires au magasin de Rennes afin qu'ils puissent prendre les mesures nécessaires pour améliorer leur processus d'emballage et de gestion des stocks. Veuillez noter que nous avons également contacté le magasin de Rennes pour clarifier la situation et nous nous assurerons qu'ils prennent des mesures correctives appropriées. Nous tenons à vous assurer que nous prenons cette question très au sérieux et que nous travaillons activement pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Nous sommes heureux de constater que vous avez été satisfait de l'autre partie de votre commande, provenant de notre centrale. Nous nous efforçons toujours de fournir un service de qualité et des produits en parfait état à tous nos clients, et nous sommes heureux que cette partie de votre commande ait répondu à vos attentes. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour les inconvénients causés, et nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience dans cette affaire. Nous souhaitons vous proposer un geste lors d'un prochain achat, et aussi d'un retour offert pour le produit que vous avez reçu. Pour cela, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau à l'avenir et de regagner votre confiance. Cordialement,
3/5
★★★☆☆
IMPOSSIBLE DE RECUPERER UNE FACTURE SUR LE SITE
Emmanuel D.
Le
suite à un achat du 19/12/2023
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Le
Bonjour Emmanuel, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour obtenir une facture sur notre site. Nous comprenons à quel point il est important pour nos clients d'avoir accès à leurs documents de manière facile et rapide, et nous regrettons sincèrement tout inconvénient que cela a pu vous causer. Veuillez noter que la récupération d'une facture est normalement une procédure simple sur notre site. En effet, il vous suffit de nous contacter par e-mail ou par téléphone, et notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous fournir la facture demandée dans les plus brefs délais. Nous vous invitons donc à nous contacter directement, et nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème et vous fournir la facture dont vous avez besoin. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension dans cette affaire, et nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Cordialement,
3/5
★★★☆☆
Compliqué de commander plusieurs articles car les stocks ne sont jamais dans le même magasin.
Diane M.
Le
suite à un achat du 23/11/2023
Réponse de
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Le
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous comprenons que commander plusieurs articles peut être compliqué lorsque les stocks ne sont pas tous disponibles dans le même magasin. Il est important de noter que notre plateforme fonctionne comme une marketplace, où différents vendeurs ou magasins peuvent proposer leurs produits. Cette structure nous permet d'offrir à nos clients une large gamme d'articles provenant de divers fournisseurs, ce qui peut parfois entraîner des différences de disponibilité selon les emplacements des produits. Nous comprenons que cela puisse poser des défis lors de la commande de plusieurs articles en même temps. Cependant, nous travaillons constamment à améliorer notre système afin de rendre le processus de commande aussi fluide que possible pour nos clients. Nous prenons en compte vos commentaires et nous cherchons des moyens d'optimiser notre plateforme pour offrir une meilleure expérience d'achat à l'avenir. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension dans cette affaire. Si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et nous ferons de notre mieux pour rendre votre prochaine expérience d'achat plus agréable. Cordialement,
3/5
★★★☆☆
Le casque sera offert à Noël, en espérant qu'il lui aille car je l'ai commandé en taille S et il à était livré en taille M.
Nadia B.
Le
suite à un achat du 05/12/2023
Réponse de
moto-axxe.fr
Le
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses les plus sincères pour cette erreur de livraison. Nous comprenons à quel point il est important que le cadeau que vous avez choisi soit parfait, surtout en cette période de fêtes. Nous vous assurons que nous prenons cette situation très au sérieux et que nous sommes désolés des désagréments que cela pourrait causer. Afin de rectifier cette erreur, nous vous proposons de procéder à un échange gratuit pour que le casque soit en taille S, comme vous l'aviez initialement commandé. Pour ce faire, veuillez nous indiquer la procédure qui vous convient le mieux pour effectuer cet échange. Nous ferons de notre mieux pour vous garantir une expérience d'achat agréable et sans soucis. Nous espérons que malgré cette situation, le casque constituera toujours un cadeau mémorable pour Noël. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou préoccupation. Nous vous souhaitons d'ores et déjà d'excellentes fêtes de fin d'année. Bien à vous,
3/5
★★★☆☆
Bon site et bon magasin mais les cartes cadeaux ne peuvent pas être envoyé par e-mail et sommes obligé de payer la livraison juste pour une carte.
Encore une façon de nous prendre de l'argent
Léa D.
Le
suite à un achat du 02/12/2023
Réponse de
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Le
Bonjour, Encore une façon de nous prendre de l'argent ? Non, on vous demande simplement de participer au frais de port. Bien à vous.
2/5
★★☆☆☆
Casque reçu avec une rayure qui était déjà faite avant l’envoi au prix du casque c’est pas normal les vendeurs aurait dû vérifier l’état du casque avant l’envoi
Tony C.
Le
suite à un achat du 01/12/2023
Réponse de
moto-axxe.fr
Le
Bonjour, vous avez parfaitement raison. Je viens de vous rembourser 30€ comme convenu lors de notre conversation. Merci pour votre gentillesse. Cordialement,
3/5
★★★☆☆
Colis éclaté !!
Bernard F.
Le
suite à un achat du 20/11/2023
Réponse de
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Le
Bonjour, Nous sommes désolé si votre colis n'est pas arrivé en bon état. Les colis étants "mécanisés", il arrive que dans le process de tri chez notre partenaire Colissimo que les emballages soient abîmés. Nous n'avons pas eu de réclamation de votre part, j'imagine donc que votre produit est arrivé en parfait état malgré l'emballage. Bien à vous.
2/5
★★☆☆☆
La commande n'a pas aboutie donc déçue
cependant personne au téléphone faisant le suivi très agréable
Anne Julie L.
Le
suite à un achat du 31/10/2023
Réponse de
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Le
Bonjour, nous sommes vraiment désolé pour cette rupture de stock, le produit choisit ayant été acheté par un client en magasin au même moment. Bien à vous.
3/5
★★★☆☆
Erreur de couleur
Emilie T.
Le
suite à un achat du 21/10/2023
Réponse de
moto-axxe.fr
Le
Bonjour, Nous comprenons à quel point il peut être décevant de recevoir une couleur différente. Nous reconnaissons l'importance d'une livraison précise. Nous nous excusons sincèrement pour les inconvénients que cela a pu causer. Pour remédier à cette situation dans les plus brefs délais, nous vous proposons les options suivantes : Échange rapide : Si vous êtes disposé à effectuer un échange, veuillez nous indiquer la paire de chaussures noires que vous aviez initialement commandée. Nous ferons de notre mieux pour vous envoyer la paire correcte dans les plus brefs délais, et nous prendrons en charge les frais de retour pour la paire bleue que vous avez reçue par erreur. Remboursement express : Si le temps est une contrainte majeure et que vous ne pouvez pas attendre un échange, nous procéderons à un remboursement intégral de votre commande. Vous pourrez ainsi effectuer un nouvel achat à votre convenance. Nous comprenons que votre temps est précieux, et nous nous engageons à résoudre ce problème de la manière qui vous convient le mieux. Veuillez nous faire part de votre choix, et nous prendrons les mesures nécessaires pour rectifier cette situation dans les plus brefs délais. Nous sommes désolés pour tout inconvénient supplémentaire que cela pourrait causer et vous remercions de votre compréhension. Cordialement,
3/5
★★★☆☆
La qualité est bien, mais ils ont envoyé la mouvais taille
Amin K.
Le
suite à un achat du 21/10/2023
Réponse de
moto-axxe.fr
Le
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses pour l'erreur liée à la taille de votre commande. Nous comprenons à quel point il est frustrant de recevoir un produit qui ne correspond pas à vos attentes, en particulier en matière de taille. Nous prenons cette situation très au sérieux et souhaitons la rectifier dans les plus brefs délais. Pour ce faire, veuillez nous fournir davantage d'informations, notamment le numéro de commande et la taille correcte que vous aviez initialement demandée. Nous prendrons alors les mesures nécessaires pour résoudre ce problème. Si vous préférez un échange, nous nous chargerons de vous envoyer la taille correcte dès que possible, et nous couvrirons les frais de retour pour la paire de taille incorrecte que vous avez reçue. Si vous avez des contraintes de temps ou préférez un remboursement, veuillez nous en informer, et nous procéderons immédiatement au remboursement intégral de votre commande. Nous comprenons que cela peut être source de frustration, et nous sommes déterminés à faire en sorte que vous soyez entièrement satisfait de votre expérience d'achat. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération pour résoudre ce problème rapidement. Cordialement,
2/5
★★☆☆☆
Commande le 4 recu le 12 donc ce jour .malgres un delai de 48h a 72h .mais par contre ma demande a été réglé tres vite par la personne qui a recu mon email .je pense que c est la poste qui na pas fait son travail malgres les relances .
Alain G.
Le
suite à un achat du 04/10/2023
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moto-axxe.fr
Le
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre préoccupation concernant la livraison de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration quant au retard que vous avez rencontré, et nous tenons à vous expliquer la situation. Après avoir vérifié le suivi de votre colis, nous constatons que votre commande a bien été expédiée en temps opportun conformément à nos délais d'expédition. Le colis a quitté notre entrepôt le 05/10 comme prévu. Cependant, il semble qu'un retard dans la livraison ait été causé par La Poste. Nous nous excusons pour les désagréments que cela a pu causer. Nous comprenons à quel point il est important pour nos clients de recevoir leurs commandes en temps voulu. Malheureusement, les retards de livraison peuvent survenir en raison de divers facteurs, tels que des problèmes logistiques ou des contraintes imprévues. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires de transport pour minimiser ces retards, mais dans certains cas, ils sont hors de notre contrôle. Nous tenons à vous assurer que nous faisons tout notre possible pour améliorer la qualité de nos services de livraison. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant votre commande ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et pour nous assurer que votre expérience d'achat reste positive. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance. Nous espérons que votre prochaine expérience d'achat sera plus fluide et que vous recevrez vos commandes en temps voulu. Cordialement,
3/5
★★★☆☆
Livraison pas rapide (reception du colis par la poste, 4j le près la commande, WWE compris). Le produit ne semble pas neuf car pas livré avec le carton d’origine de la marque. Le masque paraît mal ajusté et bouge beaucoup. Bref, déçu.
Nicolas L.
Le
suite à un achat du 22/09/2023
Réponse de
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Le
Bonjour Nicolas, Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes déçu par votre achat. Nos produits sont tous neuf. Le casque que vous avez commandé est un modèle assez ancien, et il est possible que la boîte d'origine ait été remplacée si elle était abîmé. S'il y a un problème avec le masque n'hésitez pas à nous contacter afin de faire fonctionner la garantie. Cordialement.
2/5
★★☆☆☆
L'article en photo ne correspond pas à l'article reçu, sur la photo les sliders sont noir et intérieur blanc, ceux reçu sont tout noirs, déçu
Donovan D.
Le
suite à un achat du 18/09/2023
Réponse de
moto-axxe.fr
Le
Bonjour, Toutes nos excuses pour cette erreur. N'hésitez pas à nous contacter afin d'échanger le produit ou de vous accorder un geste. Bien à vous.
3/5
★★★☆☆
La navigation et à revoir et puis la sélection du magasin alors que se n'est pas le plus prêt etc etc c'est pas simple
Mickael H.
Le
suite à un achat du 09/09/2023
2/5
★★☆☆☆
Emballage soigné, non conforme à la commande : gris commandé mais bleu reçu. Besoin urgent donc pas échange possible. Tant pis
Michael K.
Le
suite à un achat du 19/08/2023
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moto-axxe.fr
Le
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour l'erreur dans votre commande, en particulier en ce qui concerne la couleur de l'article. Nous comprenons à quel point cette situation peut être frustrante et décevante, d'autant plus si vous aviez un besoin urgent de l'article en question. Nous avons pour habitude de fournir un service de qualité, y compris un emballage soigné et des produits conformes aux commandes de nos clients. Malheureusement, dans ce cas précis, une erreur s'est produite, et nous en sommes profondément désolés. Bien que nous comprenions que vous ayez un besoin urgent de l'article, nous aimerions vous offrir des solutions pour résoudre ce problème. Vous pouvez nous contacter pour discuter des options qui s'offrent à vous. Notre objectif est de rectifier cette erreur de notre part dans la mesure du possible. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience à cet égard. Votre satisfaction demeure notre priorité, et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution qui vous convienne. Encore une fois, veuillez accepter nos excuses pour cette situation imprévue. Cordialement,
2/5
★★☆☆☆
J'ai commandé deux casques LS2 Avant X Metryk chez ce marchand , livraison extrêmement rapide. Par contre un des deux produits était sûrement un modèle d'expo. Pinlock installé sur la visière , légère rayure à l'arrière du casque , plus d'étiquettes du fabricant fixées sur la jugulaire , visière supplémentaire plus dans son emballage bref neuf quoi.
Marcel P.
Le
suite à un achat du 21/08/2023
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Le
Bonjour Marcel, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience d'achat avec nous. Tout d'abord, nous sommes ravis d'apprendre que la livraison de vos deux casques LS2 a été extrêmement rapide, ce qui est toujours un bon signe lorsque l'on attend avec impatience un produit. Cependant, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'un des casques semble avoir été un modèle d'exposition plutôt qu'un produit neuf. Votre satisfaction en tant que client est de la plus haute importance pour nous, et nous nous efforçons toujours de fournir des produits de la plus haute qualité. Pour remédier à cette situation, nous aimerions vous proposer un geste de bonne volonté pour votre prochaine commande sur notre plateforme. Lorsque vous passerez votre prochaine commande, vous bénéficierez d'une réduction spéciale que vous pourrez appliquer lors du processus de paiement. Pour l'obtenir il suffit de nous contacter par mail ou téléphone. De plus, nous allons également prendre des mesures internes pour nous assurer que de tels problèmes ne se reproduiront pas à l'avenir. La qualité de nos produits est primordiale, et nous veillerons à ce que chaque produit soit conforme aux normes de qualité les plus élevées. Si vous avez besoin de plus d'assistance ou si vous avez d'autres préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et pour garantir que votre expérience d'achat soit positive à chaque étape. Nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension. Cordialement,
2/5
★★☆☆☆
Bonjour. J'ai du renvoyer mes bottes trop petites, pas d'échange car plus ma pointure dans ce modèle. Reçues par Moto-axxe le 10/08, toujours pas remboursé
Michel E.
Le
suite à un achat du 04/08/2023
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Le
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis et nous souhaitons vous présenter nos excuses pour le retard dans le traitement de votre remboursement. Nous avons vérifié votre demande de remboursement, et nous avons identifié la raison du retard. Notre magasin de Montargis était en congés à ce moment-là, ce qui a entraîné une période de traitement plus longue que d'habitude. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, et nous sommes désolés pour les désagréments que cela a pu causer. Nous tenons à vous assurer, votre remboursement a eu lieu aujourd'hui, date de réouverture du magasin. Nous apprécions votre patience et votre compréhension dans cette situation. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à tout moment. Cordialement, L'équipe Moto-Axxe
3/5
★★★☆☆
La combinaison couleur ,taille rien a redire.
par contre le carton est arrivé en triste état avec du scotch de la poste , le cintre explosé a l'intérieur de la combinaison, puis le plastique qu'il la protège déchiré.
Maxime V.
Le
suite à un achat du 18/08/2023
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Le
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis concernant votre commande. Tout d'abord, nous sommes ravis de savoir que la combinaison que vous avez choisie en termes de couleur et de taille vous convient parfaitement. Cependant, nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de la livraison de votre colis. Nous comprenons votre frustration quant à l'état du carton et des articles à l'intérieur. Il est important de noter que, malheureusement, une fois que le colis quitte notre entrepôt, nous sommes dépendants des transporteurs pour son traitement et sa livraison. Les dommages que vous avez constatés semblent être dus à une manipulation négligente pendant le transport, et nous en sommes vraiment désolés. Nous prenons ce problème très au sérieux, et nous allons enquêter auprès de notre partenaire de livraison pour comprendre ce qui s'est passé et prendre des mesures pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement,
3/5
★★★☆☆
Bonjour même pas emballer dans un carton ou dans tu papier bulle juste mit dans un sac de colis a se prit la on pourrait faire plus attention.
Romain H.
Le
suite à un achat du 31/07/2023
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Le
Bonjour Romain, Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre service d'expédition. Nous accordons une grande importance à vos retours, car ils nous aident à améliorer notre service. Nous comprenons votre préoccupation concernant l'emballage de votre commande. Nous souhaitons vous expliquer que l'emballage de nos produits est conforme aux normes de l'industrie et qu'il est conçu pour garantir la sécurité de votre produit pendant son transport. Les grandes enseignes du e-commerce suivent également des procédures similaires d'emballage pour assurer la protection des articles expédiés. L'utilisation d'un sac de colis, par exemple, est courante pour les articles qui ne sont pas susceptibles de se détériorer lors du transport. Nous mettons l'accent sur la réduction de notre impact environnemental en utilisant des matériaux d'emballage justes et adaptés à chaque produit, évitant ainsi le gaspillage inutile de ressources. Cependant, nous tenons compte de votre retour et nous allons réfléchir à des moyens d'améliorer notre emballage tout en maintenant nos engagements en matière de durabilité. Votre satisfaction est notre priorité, et nous travaillons constamment à améliorer votre expérience d'achat. Nous espérons que cette explication vous a permis de mieux comprendre nos pratiques d'emballage, et nous sommes à votre disposition pour toute autre question ou préoccupation que vous pourriez avoir. Nous vous remercions de votre confiance et de votre soutien continu.
3/5
★★★☆☆
Livraison en 3 jours non respecté, dommage car c'était pour un anniversaire
Gaelle B.
Le
suite à un achat du 19/07/2023
Réponse de
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Le
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant la livraison de la carte cadeau que vous avez commandée. Nous sommes sincèrement désolés que la livraison en trois jours n'ait pas été respectée, surtout compte tenu de l'occasion spéciale pour laquelle vous aviez besoin de la carte. Nous comprenons à quel point il est important que les cadeaux arrivent à temps. Nous aimerions vous remercier pour votre patience dans cette situation. Votre feedback est précieux pour nous et nous aide à identifier les domaines où nous pouvons nous améliorer. Nous allons travailler sur nos processus de livraison pour éviter de tels retards à l'avenir. Si vous avez d'autres questions, préoccupations ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider et garantir que vos futures expériences avec nous soient positives et sans souci. Encore une fois, veuillez accepter nos excuses pour ce désagrément. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Cordialement,
3/5
★★★☆☆
Bonjour l'équipe Désolé mais j'ai été un peut déçu de recevoir mon casque avec la visière abîmé , même s'il y en une de rechange qui est abîmé aussi je suis un peut déçu ...
Julian L.
Le
suite à un achat du 28/07/2023
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Bonjour Julian, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur votre récent achat. Nous regrettons sincèrement d'apprendre que le casque que vous avez reçu n'était pas en parfait état, en particulier en ce qui concerne la visière. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous vous prions de nous excuser pour les désagréments que cela a pu causer. Votre satisfaction en tant que client est notre priorité absolue, et nous prenons cette situation très au sérieux. Nous sommes reconnaissants d'avoir pu discuter de cette question au téléphone, et nous sommes impatients de recevoir les photos que vous nous avez mentionnées. Cela nous aidera grandement à évaluer l'état du produit et à travailler ensemble pour trouver la meilleure solution possible. Nous sommes déterminés à résoudre ce problème de manière satisfaisante. Une fois que nous aurons reçu les photos et que nous aurons pu examiner la situation de plus près, nous serons en mesure de discuter des options de résolution qui vous conviennent. Nous vous remercions pour votre communication et pour la chance que vous nous donnez de résoudre cette situation. Nous sommes engagés à travailler avec vous pour trouver la meilleure solution possible. Cordialement, L'équipe Moto-Axxe
2/5
★★☆☆☆
Suite à ma 1ère commande (blouson moto été noir Genesis Mistral Evo 2 Furygan), j'ai été contacté quelques temps après car il n'y avait plus ma taille de disponible. On m'a proposé au pied levé une autre référence et cette fois-ci avec un coloris gris clair et au même tarif (TX Furyo Vented Grey Furygan). J'ai de suite accepté car initialement je souhaitais avoir un blouson clair mais à mon tarif je ne trouvais pas. Impatient de recevoir ma commande, finalement j'ai reçu le coloris noir sauf qu'après lecture des différents avis, celui-ci a tendance à se décolorer rapidement dans le temps. Donc très déçu d'avoir reçu le mauvais coloris (alors qu'on me l'a proposé je n'ai rien demandé) mais cela reste tout de même un bon blouson. Si le problème apparaît je le teindrai en noir d'où ma note pas très élevée.
Frédéric D.
Le
suite à un achat du 22/07/2023
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Bonjour, Si nous comprenons bien votre avis vous avez bien reçu le blouson commandé initialement ? Donc la note est attribuée au fait que des avis mentionnent qu'il se décolore dans le temps ? Cordialement.
3/5
★★★☆☆
Casque reçu avec une griffe sur le bas du cuir et à mon sens je trouve que la protection du casque pour le transport est légère ( rien pour caler le casque dans l'emballage)
Kevin P.
Le
suite à un achat du 19/07/2023
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur le casque que vous avez reçu. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes en raison de la griffe sur le cuir et de l'emballage de protection. Nous tenons à nous excuser sincèrement pour ces inconvénients. La qualité de nos produits et la sécurité de leur transport sont des aspects essentiels de notre service, et nous sommes déçus que cela n'ait pas été reflété dans votre expérience. En ce qui concerne la griffe sur le bas du cuir, nous prenons cette question très au sérieux. Bien que nous mettions en œuvre des contrôles de qualité rigoureux, il est possible que des problèmes ponctuels surviennent. Nous aimerions résoudre cette situation de manière satisfaisante pour vous. Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer des photos à service-client-moto-axxe@sadem-group.fr ? En ce qui concerne l'emballage, nous apprécions vos commentaires à ce sujet. Nous sommes constamment en train de réévaluer nos processus d'emballage pour garantir que les produits arrivent en parfait état. Vos commentaires nous aident à identifier les domaines où nous pouvons nous améliorer. Si vous avez d'autres questions, préoccupations ou suggestions, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes déterminés à vous offrir une expérience positive et à résoudre ces problèmes de manière appropriée. Encore une fois, nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance et de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Cordialement, L'équipe Moto-Axxe
3/5
★★★☆☆
J'ai commandé le 30 juin un blouson d'été, mais la livraison demandée dans un point retrait n'a pas été respectée. Heureusement, le service client est intervenu. Le colis a été retourné à l'expéditeur et réexpédié à la bonne adresse. Réception le 27 juillet, soit près d'un mois après la commande ... L'erreur est humaine mais c'est dommage.
Laurence B.
Le
suite à un achat du 30/06/2023
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous, et nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés avec la livraison de votre blouson d'été. Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments que cela a pu causer. Nous comprenons à quel point il peut être frustrant lorsque les délais de livraison ne sont pas respectés, et nous regrettons que votre expérience ait été entachée en raison de cette situation. L'erreur que vous avez rencontrée lors de la livraison ne correspond pas du tout à nos normes de service, et nous vous remercions d'avoir fait preuve de patience pendant cette période. Nous sommes cependant ravis d'apprendre que notre service client a pu intervenir pour résoudre le problème et que vous avez finalement reçu votre commande. Bien que cela ne compense pas le délai supplémentaire que vous avez dû attendre, nous apprécions votre compréhension envers cette situation inattendue. Votre rétroaction est très importante pour nous et nous nous efforçons constamment d'améliorer nos processus pour éviter de tels problèmes à l'avenir. Nous prendrons cette situation comme une opportunité d'apprentissage pour renforcer nos procédures de livraison. Cordialement, L'équipe Maxxess
3/5
★★★☆☆
J'aimerai qu'il y ai moins de rupture dans les srock car beaucoup de produits sont indisponible.
Félix F.
Le
suite à un achat du 05/07/2023
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Le
Bonjour Félix, Merci pour votre avis. Il arrive parfois que le produit commandé soit déjà vendu car le stock du site et le même que celui de l'ensemble des magasins Moto-Axxe. Sachez que dans ces cas là vous n'êtes pas débité. En consultant votre compte, je m'aperçois en effet que sur vos 9 commandes passés chez nous, une de celle-ci à été annulé. J'espère malgré cela qui vous confiance envers nos services ne s'est pas émoussée. Je vous souhaite une excellente journée.
2/5
★★☆☆☆
Vraiment desus car je les ai eu avant par téléphone ils m’ont dit qu’il y avait deux visière dedans et à la fin je me retrouve avec une seule et ils veulent rien faire
Florian G.
Le
suite à un achat du 03/07/2023
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Le
Bonjour Florian, Comme promis, votre écran est bien parti hier. Encore désolé pour cette erreur et merci pour votre sympathie lors de nos échanges. Bien à vous.
3/5
★★★☆☆
Le retrait en magasin c'est vraiment pas ça! J'ai réservé mon article à 9h11. Je n'ai pas eu la confirmation par le magasin. Si je ne me serais pas déplacé, je n'aurais pas pu récupérer mon article dans la journée.
Cédric M.
Le
suite à un achat du 24/06/2023
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Le
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
13344157
13344157
3/5
★★★☆☆
Le produit reçu est conforme au descriptif.
En revanche, cafouillage quant à la livraison. Ayant commandé un vendredi matin, je recois quelques heures après un message m'indiquant que le colis a été expédié.
N'ayant toujours pas d'infos sur le suivi colis le mardi suivant, j'appelle le magasin et là, la personne qui me répond me dit qu'elle n'a pas eu le temps d'envoyer le
colis !!!!...pas très sérieux !
Entre temps j'avais envoyé aussi le mardi un mail sur le site, on m'a répondu le lendemain que le colis serait livré le mercredi et en fait, pas du tout, il est arrivé le
jeudi !...
Il faudrait quand même que le site et les magasins qui procèdent aux livraisons soient un peu plus sur la même longueur d'onde !
Daniel A.
Le
suite à un achat du 16/06/2023
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Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
13252290
13252290
2/5
★★☆☆☆
Casque arrivé dans une boîte d’une autre marque sans les bandes réfléchissantes obligatoires et la garniture inférieure est partie lors du premier trip en lambeaux
Michel V.
Le
suite à un achat du 10/06/2023
Réponse de
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Le
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Pour le problème de garniture nous pouvons parfaitement le prendre en garantie . Bien à vous.
3/5
★★★☆☆
Un peu déçu pour une 1ere expérience chez moto axe car livraison annoncée 48 h et produit reçu 6 jours après . dommage
Marc C.
Le
suite à un achat du 02/06/2023
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Le
Bonjour Marc, Nous n'avons pas été à la hauteur, je m'en excuse. Si un jour vous être prêt à nous donner une nouvelle chance, je serais ravi de vous proposer un geste. Bien à vous.
3/5
★★★☆☆
J’ai reçu le casque avec deux griffes sur la partie haute ainsi que l’antivol sur le casque…
Il devait être en exposition depuis un moment.
Vos collègues de Cannes m’ont aidé à enlever l’antivol.
J’avais besoin du casque pour mon permis donc je n’ai pas fait de retour.
Envoi très rapide cependant et site intuitif !
Alexis W.
Le
suite à un achat du 25/05/2023
Réponse de
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Bonjour, Nous sommes sincèrement désolé pour ces erreurs qui n'auraient pas dû se produire. Merci pour votre bienveillance durant nos échanges et nous sommes content d'avoir pu trouver une solution ensemble. Nous vous souhaitons une excellente journée et nous espérons vous revoir prochainement pour vous faire oublier cette mauvaise expérience. Cordialement,
2/5
★★☆☆☆
On peut voir dans n'importe quel magasin s'il on les articles en stock et commander ou on veut, mais le service après vente de saint-maximin laisse à désirer. Fausse information téléphonique, je demande bien un échange confirmé téléphoniquement suite à défaut de fabrication de l'article et magasin me fait attendre et me renvoi du même article alors que j'ai bien demandé un échange confirmé téléphoniquement soit disant nouvelle commande car pas de stock en magasin alors que le site affiche du stock. Pas commercial du tout car ne respecte pas ses engagements, et pas de responsable qui prend les clients au téléphone. Perte de temps et d'énergie, commande du 14 avril 2023 et pas encore remboursée à ce jour 22 mai 2023. (Pas de colissimo retour dans le 2ème envoi alors que l'option a avait été souscrite) bref commande internet au magasin moto axxe Saint-Maximin a fuir!!!!
Cécile F.
Le
suite à un achat du 14/04/2023
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Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
12406710
12406710
2/5
★★☆☆☆
Le prix très correct, la livraison rapide , pourquoi je met 2 étoiles c'est pour que les propriétaires du site vois mon commentaire car je suis très déçu du point de livraison, j'ai du attendre 3 jours pour récupérer mon colis car le point relais d'après c'est mot" n'avais pas que ça a faire " de me donner mon colis car elle était soit disant débordée de travail et n'avais pas que ça a faire de s'occuper de me donner mon colis , une honte , obligé d'offrir le colis qui était un colis d'anniversaire 2 jour après la date d'anniversaire, une honte
Alexandre M.
Le
suite à un achat du 10/05/2023
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Bonjour, C'est dommage que vous ne parveniez pas à faire la différence entre notre enseigne (qui a parfaitement rempli sa part du contrat) et le point relais. Sachez que ces derniers ont une page Google et que vous pouvez leur laisser un avis directement. Nous allons faire remonter ce dysfonctionnement à notre transporteur. Cdt
2/5
★★☆☆☆
Mauvais emballage repris par chronopost commandé le 2 mai toujours en transit je ne sais ou ?
Michel C.
Le
suite à un achat du 02/05/2023
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Le
Bonjour, Votre avis date du 11 et vous avez reçu votre colis le 13. En consultant le suivi du colis, il apparait en effet que Colissimo a du reprendre l'emballage. Cela ne signifie pas que nous avons mal emballé votre commande. Il arrive que les colis subissent des chocs lors du tri en plateforme, nous n'en somme pas forcément responsable. J'espère malgré cela que vous arderez votre confiance envers notre enseigne. Bien à vous.
3/5
★★★☆☆
Des gants chauffants sont en vente sur le site web mais absents en stock... lorsque cette erreur se produit sur 2 références de gants différents, cela pose questions.
Pour les gants Ixon Yate naked, motoaxxe s'était engagé à modifier l'annonce afin que l'acheteur ne se retrouve pas bêtement avec des gants chauffants sans batterie (ce qui a été mon cas) : rien n'a été modifié, les engagements ne sont pas tenus....
Les autres produits disponibles sont arrivés dans des délais standards et sont conformes à ce qui est annoncé
Philippe V.
Le
suite à un achat du 26/04/2023
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Le
Bonjour Philippe, Nous avons bien modifié la fiche ( un peu tardivement vous avez raison). De plus je viens de vous envoyer un mail avec une proposition pour un prochain achat. Je vous souhaite une excellente journée.
3/5
★★★☆☆
La couleur du casque jet que j ai commandé ne correspond pas tout à fait avec celle que j avais commandé
Frédéric G.
Le
suite à un achat du 05/04/2023
3/5
★★★☆☆
J'ai pris du m comme dit sur le site avec la taille et le poid de mon conjoint, c'est parfait, juste à la réception du colis, carton tout abîmer!!
Philicia P.
Le
suite à un achat du 01/04/2023
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Le
Bonjour, malheureusement les transporteurs ne sont pas toujours très soigneux, j'en suis désolé. Je suis content que le produit convient à votre conjoint. Cordialement.
3/5
★★★☆☆
Manquait quelques accessoires dans ma commande notamment l'outil pour démonter la visière, casque probablement essayé en magasin (traces de manipulations) donc pas neuf....
Frédéric R.
Le
suite à un achat du 07/03/2023
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Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
11881261
11881261
3/5
★★★☆☆
Plus d'une heure pour monter 2 pneus sur rendez vous, et prise client plus de 20 minutes après l'heure initiale.
La colle/adhésif des anciens plombs est encore sur les jantes. Ça serait le minimum de l'enlever .
Voilà j'y suis allez car il y avais une offre de remboursement, car je ne suis pas Suzuki, mais en faite d'autres enseignes l'ont faite quelques jours plus tard.
Sinon l'odr a été remboursée comme indiquée dans les 72h.
Guillaume F.
Le
suite à un achat du 04/03/2023
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Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
11853780
11853780
3/5
★★★☆☆
Le colis est arrivé vite et en bon état, malheureusement au moment de la commande, impossible de choisir un point relay donc obligé de le livré à domicile avec frais de port, et l'antivol est encore présent sur le produit, je suis donc obligé de le renvoyer.
Arnaud V.
Le
suite à un achat du 10/03/2023
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Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
11921684
11921684
3/5
★★★☆☆
Achat d'un blouson Segura a un bon tarif.
Reçu en quelques jours.
Option retour a 2€ top, la taille n'allait pas j'ai fait un échange juste a coller l'étiquette fournis et cocher la nouvelle taille ou le remboursement.
Par contre le nouveau blouson avais des traces et les étiquettes était arraché, j'ai l'impression qu'il avait déjà été porté, pour un blouson a 200€ je trouve ça un peu abusé d'envoyer de l'occasion, d'où les 2 étoiles en moins
Alexis M.
Le
suite à un achat du 21/02/2023
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Le
Bonjour, je tiens à vous rassurer nous n'envoyons pas d'articles usagés. Il est possible qu'il s'agissait d'un retour client. Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait nous pouvons toujours vous l'échanger. Cordialement,
3/5
★★★☆☆
Heureusement que j'avais pris l'option retour car malheureusement le casque est arrivé avec la visière solaire cassé . C'est dommage que cela ne soit pas vérifié avant l'envoie.
Clément R.
Le
suite à un achat du 26/02/2023
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Le
Bonjour, Dans le cas d'un SAV nous prenons en charge les frais de retour, même si vous n'avez pas sélectionné l'option retour à 2€. Je vous assure que le casque n'est pas parti avec ce défaut, il a du se déclipser durant le transport. Nous allons le réparer dès qu'il arrive. Bien à vous.
3/5
★★★☆☆
1 Journée d'utilisation et produit HS, parti en réparation, j'aurais voulu un échange ou un remboursement mais ce n'est pas la politique, dommage que le produit parte en réparation pour eux ou pour nous c'est la même chose, la différence c'est le client qui reste sans son produit a 300€
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 10/02/2023
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Le
Bonjour, Ce n'est pas nous qui dictons la politique de SAV. Votre article n'est plus neuf et ne peux pas être commercialisé à nouveau. Nous devons donc attendre que le fabricant le répare pour le renvoyer. Bien à vous.
3/5
★★★☆☆
Je suis passé par internet sur les conseils d'une vendeuse Moto-axxe pour régler enplusieurs mais ce service était indisponible... Déçu de ce genre tracas!!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/02/2023
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Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
11493540
11493540
2/5
★★☆☆☆
Le site est bien, les prix sont très corrects, le hic 2 jours de validation de la commande, encore passe, mais donner la livraison à la poste c’est catastrophique, 3 jours pour livrer et le livreur qui n’a pas envie de descendre de son camion dit que le client est absent et ramène sa livraison à la poste Ce qui fait perdre encore un jour plus le déplacement. Juste que je tiens un magasin et que je suis là toute la journée. Changez de transporteur. Dsl
Acheteur Vérifié
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suite à un achat du 07/02/2023
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Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
11563126
11563126
3/5
★★★☆☆
Bien reçu mais le site donne 48/72h de livraison
Seulement 96 heures d attentes pour mon cas
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 14/01/2023
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Bonjour, Je suis désolé pour ce petit retard, nous ferons mieux la prochaine fois. Cdt
3/5
★★★☆☆
Navigation ok,livraison correct,petit bémol la couleur du produit ne correspond pas à la photo sur le site
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/01/2023
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Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
11305647
11305647
3/5
★★★☆☆
Bonne navigation sur le site, délai respecté mais seul bémol : ma commande est arrivé avec les antivols encore installés sur les gants...
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/01/2023
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Bonjour Anthony, Je vous réitère mes excuses pour cet incident qui n'aurait pas du avoir lieu. Comme convenu, je viens de vous rembourser 10% supplémentaire afin de nous faire pardonner. Enfin, nous sommes intervenus auprès de l'expéditeur afin que cela ne se reproduise plus jamais. Je tenais également à vous remercier pour la qualité de notre échange téléphonique de ce jour. Bien à vous.
3/5
★★★☆☆
Malgré que le colis était abîmé, les produits d'entretien du casque était ouvert malgres sa ils sont remplis et de qualité. Les gants aussi sont de qualité je suis contente.
Faudra juste faire un effort sur la qualité du carton qui est abîmé et les produits était ouvert. A faire attention la prochaine fois.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/12/2022
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Le
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
11117130
11117130
2/5
★★☆☆☆
Grosse déception en ouvrant le colis ,les bottes n'étaient pas dans leur boîtes d'origine, certes elle étaient bien protégées avec du film bulles ,c'est comme ci vous commendez des chocolats de marque a offrir pour Noël et qu'ils étaient dans un sac plastique neutre . Peut-être que c'était la paire d'exposition
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 14/12/2022
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Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
10953508
10953508
3/5
★★★☆☆
Uniquement 3 étoiles pour :
Erreur de stk et commande annulée
Point positif il faut ne noter une personne sur service client me contact le lendemain pour me communiquer les magasins ou le stock est ok.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/12/2022
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Le
Bonjour, en effet il nous arrive parfois de rencontrer une erreur de stock, mais nous prenons toujours le temps de vous orienter sur une autre boutique. Bien à vous.