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basée sur 9169 avis publiés
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Derniers avis clients negatifs
1/5
★☆☆☆☆
Je n'ai pas reçu mon colis et le magasin est juste impossible à joindre par téléphone.
Pierre C.
Le
suite à un achat du 28/08/2024
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour,
Merci pour votre message. Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos excuses pour la situation et les difficultés que vous avez rencontrées pour nous joindre.
Après vérification, il semble que la Poste ait malheureusement égaré votre colis. Nous avons contacté le magasin ce matin pour faire le point, et il est pourtant facilement joignable. Nous comprenons cependant que cela ait pu être frustrant pour vous, et nous allons prendre toutes les mesures nécessaires pour régler cette situation au plus vite.
Notre service client est là pour vous accompagner et vous apporter une solution rapide. Nous allons nous occuper de la réexpédition de votre commande ou, si vous le préférez, procéder à un remboursement.
Encore merci pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin d'assistance supplémentaire.
Cordialement,
Merci pour votre message. Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos excuses pour la situation et les difficultés que vous avez rencontrées pour nous joindre.
Après vérification, il semble que la Poste ait malheureusement égaré votre colis. Nous avons contacté le magasin ce matin pour faire le point, et il est pourtant facilement joignable. Nous comprenons cependant que cela ait pu être frustrant pour vous, et nous allons prendre toutes les mesures nécessaires pour régler cette situation au plus vite.
Notre service client est là pour vous accompagner et vous apporter une solution rapide. Nous allons nous occuper de la réexpédition de votre commande ou, si vous le préférez, procéder à un remboursement.
Encore merci pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin d'assistance supplémentaire.
Cordialement,
1/5
★☆☆☆☆
Colis arrivé ouvert extérieur comme intérieur par Colissimo
Jorge Manuel D.
Le
suite à un achat du 24/08/2024
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour
Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés concernant l'état de votre colis à son arrivée.
Nous tenons à vous assurer que nous prenons grand soin d'emballer nos produits de manière à ce qu'ils soient bien protégés durant le transport. Cependant, nous sommes dépendants des transporteurs pour l'acheminement des colis, et il peut malheureusement arriver que des incidents surviennent en cours de route.
Comme indiqué dans notre e-mail de confirmation d'expédition, il est important de vérifier l'état du colis à la réception et de laisser une réserve ou de refuser le colis si celui-ci est endommagé. Cela nous permet d'engager rapidement les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour résoudre ce problème au plus vite. N'hésitez pas à nous fournir des photos du colis et des éventuels dégâts constatés pour que nous puissions vous assister dans les meilleures conditions.
Encore une fois, nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Cordialement,
Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés concernant l'état de votre colis à son arrivée.
Nous tenons à vous assurer que nous prenons grand soin d'emballer nos produits de manière à ce qu'ils soient bien protégés durant le transport. Cependant, nous sommes dépendants des transporteurs pour l'acheminement des colis, et il peut malheureusement arriver que des incidents surviennent en cours de route.
Comme indiqué dans notre e-mail de confirmation d'expédition, il est important de vérifier l'état du colis à la réception et de laisser une réserve ou de refuser le colis si celui-ci est endommagé. Cela nous permet d'engager rapidement les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour résoudre ce problème au plus vite. N'hésitez pas à nous fournir des photos du colis et des éventuels dégâts constatés pour que nous puissions vous assister dans les meilleures conditions.
Encore une fois, nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Cordialement,
1/5
★☆☆☆☆
Commande reçue en temps et en heure ... mais pas le modèle que j'avais choisi !!!!! Site internet non à jour sur la photo des bottes commandées (nouvelle collection). Les motifs du nouveau modèle ne me plaisent pas et mon choix n'existe plus!! Donc renvoi des bottes (mais j'ai été remboursée intégralement). Au final: 15 jours de perdus alors que c'était urgent!! 🙁 (trouvées ailleurs que sur Maxxess).
Gwenaëlle L.
Le
suite à un achat du 15/08/2024
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour,
Merci pour votre retour et je suis désolé pour cette mauvaise expérience.
Il semble qu'il y ait eu une confusion car notre fournisseur a récemment changé le modèle des bottes tout en conservant la même référence produit. Malheureusement, cela a entraîné un décalage entre la photo présente sur notre site et le modèle que vous avez reçu. Nous sommes en train de mettre à jour les informations sur notre site pour éviter que cela ne se reproduise.
Je comprends parfaitement votre déception, surtout si vous aviez un besoin urgent de ces bottes. Nous regrettons sincèrement les 15 jours perdus et l'inconvénient que cela a causé.
Nous restons à votre disposition si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez explorer d'autres options sur notre site.
Encore une fois, toutes nos excuses pour ce désagrément.
Cordialement,
Merci pour votre retour et je suis désolé pour cette mauvaise expérience.
Il semble qu'il y ait eu une confusion car notre fournisseur a récemment changé le modèle des bottes tout en conservant la même référence produit. Malheureusement, cela a entraîné un décalage entre la photo présente sur notre site et le modèle que vous avez reçu. Nous sommes en train de mettre à jour les informations sur notre site pour éviter que cela ne se reproduise.
Je comprends parfaitement votre déception, surtout si vous aviez un besoin urgent de ces bottes. Nous regrettons sincèrement les 15 jours perdus et l'inconvénient que cela a causé.
Nous restons à votre disposition si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez explorer d'autres options sur notre site.
Encore une fois, toutes nos excuses pour ce désagrément.
Cordialement,
1/5
★☆☆☆☆
J ai commandé un casque, cependant il y avait un défaut au niveau de la lunette solaire , le casque était pourtant neuf , pourtant votre équipe qui est incompétente n’as pas su vérifier l état de la marchandise avant de l envoyer . Je suis aller à un autre maxess qui m ont confirmé qu’il s agit d’un défaut de fabrication et d envoyer de la part de maxess Toulouse . Je tiens à préciser qu après avoir appeller le magasin, le conseiller a était désagréable, celui n avais pas l air de s intéresser a mon problème et ne s est même pas excusé. Le personnel désagréable m as freiné dans la démarche de remboursement. Aucun geste commerciale .
Elyas M.
Le
suite à un achat du 19/08/2024
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour,
Je comprends votre frustration face à cette situation, et je tiens à m'excuser pour le désagrément que vous avez rencontré avec le casque. Un défaut de fabrication est toujours regrettable, surtout sur un produit neuf, et nous sommes désolés que cela ait affecté votre expérience.
Concernant votre échange avec notre équipe, je tiens à préciser que le respect mutuel est essentiel dans toute communication. Traiter notre personnel d'incompétent peut expliquer pourquoi la conversation n'a pas été aussi agréable que vous l'auriez souhaité. Nous encourageons toujours notre équipe à rester professionnelle et courtoise, mais cela devient difficile lorsque les échanges ne se déroulent pas dans un climat respectueux.
Cela dit, je suis navré que vous ayez eu l'impression que votre problème n'était pas pris au sérieux. Nous prendrons en compte votre retour pour améliorer notre service client et éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Si vous êtes toujours intéressé par un remboursement ou un échange, nous sommes là pour vous aider et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.
Cordialement,
Je comprends votre frustration face à cette situation, et je tiens à m'excuser pour le désagrément que vous avez rencontré avec le casque. Un défaut de fabrication est toujours regrettable, surtout sur un produit neuf, et nous sommes désolés que cela ait affecté votre expérience.
Concernant votre échange avec notre équipe, je tiens à préciser que le respect mutuel est essentiel dans toute communication. Traiter notre personnel d'incompétent peut expliquer pourquoi la conversation n'a pas été aussi agréable que vous l'auriez souhaité. Nous encourageons toujours notre équipe à rester professionnelle et courtoise, mais cela devient difficile lorsque les échanges ne se déroulent pas dans un climat respectueux.
Cela dit, je suis navré que vous ayez eu l'impression que votre problème n'était pas pris au sérieux. Nous prendrons en compte votre retour pour améliorer notre service client et éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Si vous êtes toujours intéressé par un remboursement ou un échange, nous sommes là pour vous aider et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.
Cordialement,
1/5
★☆☆☆☆
Je n’ai pas reçu le bon article. Donc toute ma commande est retardée. Il a fallu appeler le service client et faire le nécessaire.
Sarah T.
Le
suite à un achat du 15/07/2024
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas reçu le bon article et que cela a retardé toute votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de contacter notre service client pour résoudre ce problème. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour éviter que ce genre de situation ne se reproduise. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour ce désagrément et vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Cordialement,
1/5
★☆☆☆☆
Défaut sur le produit acheté. aucun retour du service client en 6 jours ouvrés.
Axel B.
Le
suite à un achat du 06/07/2024
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un défaut sur le produit acheté et que vous n'avez pas reçu de réponse de notre service client. Après vérification, nous constatons que nous n'avons jamais reçu de mail de votre part. Il est possible qu'il y ait eu un problème de transmission. Nous vous invitons à nous appeler directement au 0971070708 afin que nous puissions traiter votre demande en priorité et résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Merci de votre compréhension et de votre patience. Cordialement,
1/5
★☆☆☆☆
N accepte pas que leurs produits soit défectueux. Ils ont l impression que nous ne cherchons qu'un retour gratuit. J attend de voir pour pour le remboursement
Agnes D.
Le
suite à un achat du 07/07/2024
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous avons bien reçu les photos que vous nous avez envoyées et, après examen, nous n'avons constaté aucun défaut sur le produit. Nous comprenons que vous souhaitiez un retour, et nous avons procédé au remboursement de votre commande conformément à notre politique. Nous avons pris en compte vos remarques et traitons chaque demande avec sérieux pour garantir la satisfaction de nos clients. Nous vous assurons que nous n'avons aucunement l'intention de minimiser vos préoccupations, et nous faisons de notre mieux pour résoudre les problèmes de manière équitable. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire. Cordialement,
1/5
★☆☆☆☆
Article reçu avec languette arrachée
Gregory M.
Le
suite à un achat du 15/06/2024
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour, Je suis désolé d'apprendre que l'article que vous avez reçu présente un défaut avec une languette arrachée. Nous prenons ce genre de problème très au sérieux et souhaitons y remédier rapidement. Pouvez-vous nous contacter directement ou envoyer un email à notre service après-vente via le formulaire de contact ? Nous organiserons un échange ou une réparation selon vos préférences. Merci de votre compréhension et de votre patience. Cordialement,
1/5
★☆☆☆☆
Produit non reçu, erreur d’adresse de livraison de Maxess. Service client non réactif me disant qu’il est trop tard pour faire une réclamation alors que je les ai contacté le lendemain de la soi-disant livraison. Produit envoyé par les magasins donc risque de tomber sur un produit d’expo. Enseigne regroupant Maxess et Moto Axxe, à éviter.
Benoît B.
Le
suite à un achat du 06/04/2024
Réponse de
maxxess.fr
Le
.....
1/5
★☆☆☆☆
Commande d'un top case marqué en stock, pas de nouvelles jusque ce que j'appelle. J'apprends qu'ils n'en n'ont pas, mais aucune solution à me proposer, à part prendre la gamme au dessus de 10€. Ils n'ont pas voulu me le faire au même tarif, pas très sérieux comme revendeur....
Jérôme C.
Le
suite à un achat du 17/05/2024
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande de top case. Nous comprenons à quel point il est frustrant de commander un produit marqué en stock pour découvrir par la suite qu'il n'est pas disponible. Il semble qu'il y ait eu une erreur de gestion de stock et nous nous excusons pour le manque de communication à ce sujet. Nous regrettons également de ne pas avoir pu vous proposer une solution plus satisfaisante à ce moment-là. Votre satisfaction est notre priorité et nous tenons à vous offrir un petit geste commercial pour votre prochaine commande afin de compenser cette expérience décevante. Pour votre prochaine commande, nous vous offrons une remise de [montant ou pourcentage] en guise de geste commercial. Nous espérons que cela contribuera à regagner votre confiance et à améliorer votre expérience avec nous. Merci de votre compréhension et de votre patience. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin d'assistance supplémentaire. Cordialement,
1/5
★☆☆☆☆
J'ai commandé mon article le 28 avril, nous sommes le 23 mai. Je n'ai toujours pas reçu mon article ni un remboursement.. Le sav semble très correct mais dépendant de Laposte..
Maxime F.
Le
suite à un achat du 30/04/2024
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour, Malheureusement suite à plusieurs tentatives de fraudes, nous avons du durcir nos procédure de remboursement, notamment lors de la perte d'un colis. Soyez rassuré sur le fait que nous relançons Colissimo presque quotidiennement et votre remboursement ne va pas tarder à aboutir. Je suis vraiment désolé pour le délai et les dysfonctionnements de Colissimo. Bien à vous.
1/5
★☆☆☆☆
Service très peu réactif, étonnant déçu...
Abdelmajid A.
Le
suite à un achat du 04/05/2024
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour, en effet c'est étonnant, nous n'avons jamais eu d'appel ou de mail de votre part.
1/5
★☆☆☆☆
Le site a envoyé rapidement le produit. Mais le prestataire bloque la livraison et je n’ai pas d’informations sur la date de livraison ni la raison du retard de 3 jours. J’en avais besoin et c’est pour cela que j’avais commandé le produit sur le site maxess pour un usage cette semaine.je suis vraiment déçue
Julie B.
Le
suite à un achat du 01/05/2024
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous, et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la livraison de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le retard de livraison et le manque d'informations sur la raison de ce retard. Nous sommes tout aussi déçus que vous que votre expérience d'achat n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour cet inconvénient. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos prestataires de livraison pour garantir que les commandes soient livrées en temps et en heure, et nous regrettons que cela n'ait pas été le cas dans votre situation. Nous comprenons également l'importance de recevoir votre commande à temps, surtout lorsque vous en avez besoin pour un usage spécifique. Nous sommes là pour vous aider à résoudre ce problème et à trouver une solution qui vous convienne. Si vous avez besoin de plus d'informations sur l'état de votre livraison ou si vous avez d'autres préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider et pour nous assurer que vous êtes pleinement satisfait de votre expérience avec nous. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cet inconvénient, et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Cordialement,
1/5
★☆☆☆☆
J’ai acheté un casque scorpion, très bien !
Mais où es la visière teintée comprise ??
Malgré des appels à maxxess cela fait une semaine et pas de nouvelle !
Quand je commande un article à plus de 300€ j’aimerais le recevoir COMPLET !
Mathieu M.
Le
suite à un achat du 21/04/2024
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour, Votre écran fumé est livré et nous avons glissé des petits cadeaux pour nous excuser. Bien à vous.
1/5
★☆☆☆☆
Le prix, rien à dire mais le colis... Honteux, le blouson balancé dans un carton bien trop grand, en boule au fond ... Ca ne fait pas plaisir de recevoir un blouson comme ça... Je vais réfléchir avant de commander de nouveau.
Jerome M.
Le
suite à un achat du 25/04/2024
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour l'état dans lequel vous avez reçu votre colis. Il est inacceptable que votre blouson ait été envoyé dans ces conditions. Nous avons des normes strictes concernant l'emballage de nos produits, et il est clair que celles-ci n'ont pas été respectées dans ce cas. Veuillez noter que nous allons prendre des mesures correctives à l'encontre du magasin expéditeur afin de garantir que cela ne se reproduise plus. Votre expérience nous aide à améliorer nos services, et nous vous remercions de nous en avoir informés. Pour nous excuser de cette mauvaise expérience, nous souhaitons vous offrir un geste commercial sur votre prochaine commande. Nous espérons que cela contribuera à rétablir votre confiance en nos services. Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider. Merci pour votre compréhension et votre patience. Cordialement,
1/5
★☆☆☆☆
Casque arrivé abîmé et aucun mail de confirmation lors de ma commande
Pierre G.
Le
suite à un achat du 15/03/2024
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour, Vous ne nous avez jamais contacté pour ce problème de casque défectueux. Pourquoi attendre une demande d'avis pour nous le signaler ? Le mail de confirmation de votre commande a été envoyé le vendredi 15 mars à 19:28, je vous invite à vérifier vos spams. Cdlt
1/5
★☆☆☆☆
Payée mais jamais reçue
Corrine I.
Le
suite à un achat du 11/02/2024
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour, Nous avons pris des mesures immédiates dès que vous nous avez informés du problème il y a trois jours. Une réclamation a été ouverte auprès du transporteur pour enquêter sur la situation et nous attendons actuellement leur réponse. Nous comprenons que cela peut être frustrant d'attendre, mais nous vous prions d'être un peu patient pendant que nous travaillons à résoudre ce problème. Dès que nous recevrons une réponse du transporteur, nous vous tiendrons informé de toutes les avancées et prendrons les mesures nécessaires pour assurer la livraison de votre commande. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions de votre confiance en notre entreprise. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.
1/5
★☆☆☆☆
Mauvaise expérience avec Maxxess ! j'ai payé 2,90€ en supplément exprès pour me faire envoyer ma carte cadeau à temps et pour la recevoir que 6 jours après l'évènement. C'est bien la peine de payer ce supplément pour rien ! La prochaine fois j'irai chez les concurrents !
Brigitte G.
Le
suite à un achat du 09/02/2024
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour, Vous n'avez rien payé en supplément exprès, l'expédition d'une carte cadeau coute toujours 2.90€. Nous tenons à préciser que Maxxess ne gère pas directement les livraisons, mais nous travaillons avec des transporteurs tiers pour assurer la livraison de nos produits dans les délais impartis. Malheureusement, il arrive parfois que des retards indépendants de notre volonté surviennent en cours de route. Enfin, nos concurrents utilisent eux aussi des prestataires pour le transport.
1/5
★☆☆☆☆
Mauvaise taille envoyé par le magasin.
Option de retour non remboursé
15 jours de délai pour être rembourser, après 4 appels au magasin
Felix L.
Le
suite à un achat du 13/01/2024
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour monsieur, Nous avons pris connaissance de votre récent avis concernant votre expérience d'achat avec notre franchisé, et nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments que cela a pu causer. Nous regrettons profondément que vous ayez reçu la mauvaise taille du casque, ainsi que les difficultés rencontrées pour obtenir un remboursement malgré vos appels répétés au magasin. Nous comprenons totalement votre frustration et nous voulons rectifier cette situation de la meilleure façon possible. Pour nous faire pardonner et pour exprimer notre engagement envers votre satisfaction en tant que client, nous aimerions vous proposer un geste commercial lors de votre prochain achat. Nous vous offrons un rabais sur votre prochain achat en ligne. Il suffit de répondre au mail que vous avez reçu à l'instant. Nous tenons également à vous assurer que nous prendrons des mesures immédiates pour régler le problème avec notre franchisé et veiller à ce que de telles erreurs ne se reproduisent plus à l'avenir. Nous travaillons activement pour améliorer nos processus et assurer un service client de qualité supérieure. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour les désagréments que cela a pu causer, et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans un avenir proche et de regagner votre confiance. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations.
1/5
★☆☆☆☆
Le colis est arrivé ouvert dans un autre colis qui était lui aussi ouvert et le tout dans un emballage scellé. Ma commande était une bonbonne de gaz pour un airbag et je m’aperçois qu’elle a des traces d’usure!!!
éliès B.
Le
suite à un achat du 03/02/2024
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour, Nous sommes profondément désolés d'apprendre que votre commande est arrivée dans un état aussi préoccupant. Nous comprenons parfaitement votre frustration et votre déception face à cette situation. Il est important de souligner que nous prenons toutes les mesures nécessaires pour nous assurer que nos produits sont expédiés dans un état impeccable. Cependant, une fois que le colis quitte notre entrepôt, il est entre les mains des transporteurs et nous n'avons malheureusement aucun contrôle sur ce qui peut se produire pendant le transit. Dans votre cas, il semble que le colis ait été endommagé pendant le transport, ce qui a entraîné l'ouverture du colis et des dommages à la bonbonne de gaz. Nous tenons à vous assurer que nous n'avons aucune intention de vous envoyer un produit présentant des traces d'usure ou des défauts. Nous comprenons l'importance de votre commande et nous sommes désireux de trouver une solution satisfaisante pour vous. Nous vous encourageons à nous contacter dès que possible pour que nous puissions prendre les mesures nécessaires pour résoudre ce problème, que ce soit par un remplacement de la bonbonne de gaz ou un remboursement complet. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience pendant que nous traitons cette affaire. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous ferons tout notre possible pour rectifier cette situation au plus vite. Cordialement,
1/5
★☆☆☆☆
Article commandé et taille trop grande malgré les mesures prises.
Je demande un retour mais cela est facturé malgré le prix de l’achat à 200€!
J’appelle le magasin expliquant que je souhaite échanger l’article pour une taille en dessous et ne pas payer 10€ de frais de retour.
On m’explique qu’il y a une option de retour à 2€ et que si je n’ai pas vu c’est comme ça.
Donc concrètement malgré un article à 200€ vous payer les frais pour quelque chose de mal taillé et cela alors même que vous avez pris les mensurations.
Julie J.
Le
suite à un achat du 14/01/2024
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour Julie, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de vos préoccupations concernant votre récente commande. Nous sommes désolés d'apprendre que l'article que vous avez reçu ne correspondait pas à vos attentes et que vous avez rencontré des difficultés lors du processus de retour. En ce qui concerne l'option de retour, je tiens à souligner que celle-ci est clairement affichée dans le tunnel d'achat lors de votre commande. Nous faisons de notre mieux pour rendre cette option aussi visible et accessible que possible pour nos clients, afin de leur offrir une expérience d'achat transparente et sans stress. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas remarqué cette option lors de votre achat. Quant au guide des tailles, nous comprenons que cela puisse être une source de frustration lorsque l'article reçu ne correspond pas aux attentes en dépit des mesures prises. Veuillez noter que le guide des tailles est une référence générale et que les variations peuvent survenir en fonction du fabricant et du modèle spécifique de l'article. Nous nous efforçons toujours de fournir des informations aussi précises que possible, mais il peut arriver que des ajustements soient nécessaires. En ce qui concerne les frais de retour, je comprends votre déception face à cette situation. Cependant, nos politiques de retour et d'échange sont établies dans le but de couvrir les coûts logistiques associés au traitement des retours et des échanges. Les frais de retour sont standardisés et s'appliquent de manière équitable à tous les clients, indépendamment de la valeur de la commande. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience dans cette affaire. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance dans un avenir proche. Cordialement,
1/5
★☆☆☆☆
Le site est peut être bien mais malheureusement on m'a envoyé la.mauvaise taille et le deuxième envoi était sale ,il y avait un accro et un achat à 300 euros c'est inadmissible
Murielle M.
Le
suite à un achat du 14/12/2023
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour, Je tiens tout d'abord à m'excuser sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande. Je suis vraiment désolé que vous ayez reçu la mauvaise taille initialement et que le deuxième envoi ait été en deçà de vos attentes, avec un article endommagé et sale. Cela ne correspond pas du tout à notre standard de qualité, et je comprends totalement votre frustration, surtout pour un achat aussi important. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et je prends cette situation très au sérieux. Pour remédier à cela et compenser ces inconvénients, nous aimerions vous offrir un geste commercial lors de votre prochain achat. N'hésitez pas à me faire savoir ce qui pourrait vous convenir, et je m'assurerai personnellement que tout soit en ordre lors de votre prochain achat. Nous apprécions grandement votre compréhension et la chance de rectifier cette situation. Encore une fois, toutes nos excuses pour ces désagréments. Nous sommes là pour vous, et je m'engage à faire tout mon possible pour rétablir votre confiance. Bien à vous,
1/5
★☆☆☆☆
Il manquait la moitié du produit ( pas de perche micro ni de câble dans l’intercom commandé et aucune nouvelle du SAV depuis plus de 3 semaines )
Calvin T.
Le
suite à un achat du 07/12/2023
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour Calvin, Je tiens à vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande d'intercom. Nous comprenons parfaitement votre frustration, notamment en raison de l'absence de la perche micro et du câble, et nous regrettons sincèrement que notre service après-vente n'ait pas été réactif dans ce délai. Après investigation, nous avons identifié le problème, et nous avons déjà pris des mesures pour remédier à la situation. Nous avons commandé les éléments manquants directement chez le fabricant, et nous nous assurons de les recevoir dans les plus brefs délais. Dès que nous aurons réceptionné ces articles, nous vous les ferons parvenir immédiatement. Nous comprenons que cette attente a été frustrante, et nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour ce contretemps. Nous comprenons également que cela ne correspond pas à vos attentes et à notre engagement envers la qualité de service. Pour compenser ces désagréments, nous aimerions vous proposer un geste commercial sur votre prochain achat. Que ce soit une réduction spéciale, un avantage exclusif, ou toute autre forme de compensation qui pourrait rendre votre prochaine expérience d'achat plus agréable, nous sommes ouverts à vos suggestions. Nous sommes désireux de regagner votre confiance et de vous offrir la meilleure expérience possible. Nous apprécions votre compréhension dans cette situation et nous sommes impatients de rectifier cette situation. Si vous avez des préférences spécifiques quant à la compensation que nous pourrions vous offrir, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Encore une fois, toutes nos excuses pour ce désagrément, et nous sommes déterminés à faire en sorte que votre prochaine interaction avec notre service soit sans faille. Bien à vous,
1/5
★☆☆☆☆
Très bien livraison rapide mais emballage des articles très peu fiables ils sont arrivé à demi ouvert heureusement pas de livreurs mal attentionne et honnête pour 160e d articles merci
Nancy V.
Le
suite à un achat du 11/12/2023
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour, La mécanisation des colis sur les plateformes de tri peuvent parfois faire souffrir les emballages. Je vais faire remonter votre remarque à Colissimo. Vos articles, un sac et un antivol, sont arrivés en bon état fort heureusement. Bien à vous.
1/5
★☆☆☆☆
Suite a une erreur de votre part sur la commande j attends encor mon bon chronopost pour vous renvoyé les gants
Emmanuel T.
Le
suite à un achat du 14/11/2023
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour, désolé pour cette erreur, le bon de transport vous sera envoyé aujourd'hui. Cordialement,
1/5
★☆☆☆☆
Le produit m’a été vendu beaucoup plus cher que le prix affiché sur la boîte
Baptiste R.
Le
suite à un achat du 14/11/2023
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour, nous sommes désolé pour cela, nous allons vous rembourser la différence de 10€. Bien à vous.
1/5
★☆☆☆☆
Délai de livraison, pas respecté et en plus de ça, on reçoit pas le bon modèle souhaité à fuir
Quentin M.
Le
suite à un achat du 26/10/2023
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour, En effet, en comptant le week-end, nous avons eu un jour de retard sur le traitement de votre commande, nous en sommes navrés. Concernant le casque que vous avez commandé, je ne vois aucune information dans votre retour qui indique que vous n'avez pas reçu le bon modèle. Cordialement
1/5
★☆☆☆☆
Commande effectuée sur internet pour des chaussures noirs .. j’ai reçu malheureusement une paire bleu de lanpart du magasin de Clermont-Ferrand !! Je n’ai pas pu procédé à un changement car c’est chronophage et j’étais pressé vu que c’est un cadeau pour mon frère !!!
Ayoub F.
Le
suite à un achat du 23/10/2023
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour l'incident que vous avez rencontré avec votre commande de chaussures noires. Nous comprenons à quel point il peut être décevant de recevoir une paire de couleur différente, surtout lorsque c'est destiné à être un cadeau pour votre frère. Nous reconnaissons l'importance d'une livraison précise, en particulier lorsqu'il s'agit de cadeaux et du temps limité dont vous disposez. Nous nous excusons sincèrement pour les inconvénients que cela a pu causer. Pour remédier à cette situation dans les plus brefs délais, nous vous proposons les options suivantes : Échange rapide : Si vous êtes disposé à effectuer un échange, veuillez nous indiquer la paire de chaussures noires que vous aviez initialement commandée. Nous ferons de notre mieux pour vous envoyer la paire correcte dans les plus brefs délais, et nous prendrons en charge les frais de retour pour la paire bleue que vous avez reçue par erreur. Remboursement express : Si le temps est une contrainte majeure et que vous ne pouvez pas attendre un échange, nous procéderons à un remboursement intégral de votre commande. Vous pourrez ainsi effectuer un nouvel achat à votre convenance. Nous comprenons que votre temps est précieux, et nous nous engageons à résoudre ce problème de la manière qui vous convient le mieux. Veuillez nous faire part de votre choix, et nous prendrons les mesures nécessaires pour rectifier cette situation dans les plus brefs délais. Nous sommes désolés pour tout inconvénient supplémentaire que cela pourrait causer et vous remercions de votre compréhension. Cordialement,
1/5
★☆☆☆☆
Carton défectueux à l'ouverture du colis
Patrick H.
Le
suite à un achat du 03/09/2023
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour, c'est à dire ?
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★☆☆☆☆
Erreur d’envoi de colis votre part et même pas d’offre commerciale sûrement, refusé de la direction car personnels que j’ai eu au téléphone a apparemment essayé de voir pour ça
Benjamin T.
Le
suite à un achat du 27/08/2023
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour Benjamin, Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour l'expérience insatisfaisante que vous avez vécue avec votre commande. Nous comprenons à quel point il est important de recevoir le bon produit que vous avez commandé, et nous sommes désolés que cela n'ait pas été le cas dans votre situation. Nous tenons à vous informer que nous avons mis en place des mesures pour éviter ce type de problème, mais il peut arriver, bien que rarement, des erreurs de traitement de commande. Nous nous excusons sincèrement pour cette omission et la frustration que cela a pu causer. Pour remédier à cette situation, nous vous proposons un code promotionnel qui peut être appliqué à votre prochain achat. Cependant, nous aimerions savoir quel produit vous envisagez d'acheter afin de personnaliser le code promo en fonction de vos besoins. Si vous pouviez nous indiquer le produit que vous souhaitez acheter, nous serions ravis de vous fournir un code promo qui correspond à votre choix. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle à l'avenir. Nous vous remercions de nous avoir donné l'occasion de rectifier cette situation, et nous sommes déterminés à faire de notre mieux pour vous satisfaire. Cordialement,
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★☆☆☆☆
PRODUITS NON CONFORME !!!
Laurent N.
Le
suite à un achat du 04/09/2023
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour, Nous sommes surpris par votre avis car nous n'avons jamais eu de mail ou d'appel de votre part. Pouvez vous nous en dire plus ? Cordialement,
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★☆☆☆☆
The boots have defects, and no one replied to the email inquiry. The service quality is very poor, and it is not recommended to purchase from this store
Guzhen A.
Le
suite à un achat du 22/07/2023
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★☆☆☆☆
The boots have defects, and no one replied to the email inquiry. The service quality is very poor, and it is not recommended to purchase from this store
Guzhen A.
Le
suite à un achat du 22/07/2023
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★☆☆☆☆
Pour moi c'est la première et dernière fois. Casque livré sans pinlock.
1 mois après et plusieurs relances j'attends encore 🤬
Faouzi G.
Le
suite à un achat du 01/07/2023
Réponse de
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Le
Bonjour Faouzi, Nous avons bien envoyé votre Pinlock et il a été livré le 11/08 à votre domicile. Cordialement.
1/5
★☆☆☆☆
Mauvaise gestion du stock . Le magasin qui n'avait plus a juste annulé la commande plutôt que de passer la commande à un autre magasin....
Avis vérifier, oui ,lol, faut être gentil ,sinon censure.
Bruno M.
Le
suite à un achat du 17/07/2023
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour Bruno, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir partagé vos commentaires concernant votre expérience d'achat. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçu par la gestion de notre stock. Nous tenons à vous assurer que nous faisons de notre mieux pour gérer nos stocks de manière efficace. Cependant, il arrive que les articles soient vendus entre le moment de la commande en ligne et le traitement en magasin. Malheureusement, en raison de notre structure de magasins indépendants et de certaines contraintes légales, nous ne pouvons pas transférer les commandes entre les magasins ou effectuer des transactions financières sur une marketplace. Lorsque nous avons pris contact avec vous pour vous informer qu'un autre magasin avait l'article en stock, notre intention était de vous offrir une solution alternative pour répondre à vos besoins. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer. Toutefois nous espérons que votre achat correspond à vos attentes et vous apporte satisfaction. Enfin, nous tenons à vous rassurer que notre partenariat avec l'organisme de recueil d'avis se déroule dans le strict respect des normes légales et de la norme AFNOR. Notre objectif est de fournir un espace où chaque opinion peut être exprimée librement, qu'elle soit positive ou constructive. Cordialement, L'équipe Maxxess.
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★☆☆☆☆
Livraison colis colissimo catastrophique. Je reçois un mail comme quoi le colis sera livré le lundi, dans la même journée je reçois un nouveau mail livraison le mardi. Le samedi matin je reçois un SMS avec un code qui m informe que la livraison se fera entre 8h et 12h, qu'il faut que je sois présent pour donne le code ou signé...à 12h n'ayant pas eu de nouvelle je vais à ma boîte aux lettre . Le livreur a réussi à tassé un blouson de moto dans ma boîte au lettre que je n'ai pas failli réussi à ouvrir vu que le colis bloquais le mécanisme...si j'avais voulu être malhonnête j'aurais pu dire que je n'avais pas reçu le colis ..
Alexis C.
Le
suite à un achat du 19/07/2023
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Le
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous et nous vous prions de nous excuser pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de la livraison de votre commande. Nous tenons à clarifier que le retard dans la livraison ainsi que le manque de soin de la part du livreur ne correspondent pas à nos standards de service. Le retard dans la livraison a été dû à notre transporteur, et nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Nous sommes également déçus d'apprendre que le livreur n'a pas été soigneux lors de la remise de votre commande. Votre satisfaction est notre priorité, et nous avons déjà pris des mesures pour éviter que de telles situations ne se reproduisent. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Cordialement, L'équipe Maxxess
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★☆☆☆☆
Je n'ai pas reçu ma commande. Je suis dégoûté. Nullllllll
Jb M.
Le
suite à un achat du 29/06/2023
Réponse de
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Le
Bonjour, Votre colis est bien parti de chez nous et il semble que Colissimo tarde à vous livrer. Ce qui est nul comme vous dites, c'est d'attendre une demande d'avis pour se réveiller. Vous ne nous avez jamais contacté pour ce problème. Merci de prendre contact avec Maxxess Lille afin qu'une réclamation soit ouverte chez Colissimo.
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★☆☆☆☆
Le haut est arrivé fendu et j’attends toujours qu’on m’en envoie un nouveau
Solen Manussala B.
Le
suite à un achat du 27/06/2023
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
13384011
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1/5
★☆☆☆☆
Le produit était défectueux, le service client ne m’a toujours pas répondu ni par appel, ni par mail, trois semaines après
Arthur C.
Le
suite à un achat du 17/06/2023
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour, Mea culpa, votre mail n'a en effet pas été traité. Nous venons de vous envoyer un bon de transport pour reprendre le compresseur. Bien à vous.
1/5
★☆☆☆☆
Pour une livraison prévue en 48h on en est loin..
Maxime D.
Le
suite à un achat du 29/06/2023
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour, En effet Colissimo n'est pas passé récupérer les colis en magasin à partir du 28/07 à cause des problèmes de sécurité liés aux émeutes. Nous sommes désolé pour ce contre temps. N'hésitez pas à nous contacter pour une prochaine commande, on marquera le coup ! Bonne journée à vous
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★☆☆☆☆
Commande faite pour un ticket de tombola.
Prélèvement biensur fait, mais ticket jamaiq reçu, donc forcément tombola perdu. Apres réflexion, pas étonnant venant de Maxess
Jayson M.
Le
suite à un achat du 09/05/2023
Réponse de
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Le
Bonjour, Votre numéro de tombola est inscrit sur la facture qui est téléchargée sur votre espace personnel. Malheureusement vous ne faite pas parti des vainqueurs. Pour une totale transparence, les gagnants ont été annoncés sur la page Facebook de Maxxess Limoges. Je tiens à vous rassurer, vous avez bien participé, la tombola a été effectué sous contrôle d'huissier. Cordialement,
1/5
★☆☆☆☆
Je n'ai eu aucun retour suite à l'achat du ticket de tombola.
Nicolas D.
Le
suite à un achat du 18/05/2023
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Le
Bonjour, Votre numéro de tombola est inscrit sur la facture qui est téléchargée sur votre espace personnel. Malheureusement vous ne faite pas parti des vainqueurs. Pour une totale transparence, les gagnants vont être annoncés sur notre page Facebook. Cordialement,
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★☆☆☆☆
Aucune info sur ma commande (ticket de tombola)
Gagné/Perdu ?
Bastien G.
Le
suite à un achat du 19/05/2023
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Le
Bonjour, Votre numéro de tombola est inscrit sur la facture qui est téléchargée sur votre espace personnel. Malheureusement vous ne faite pas parti des vainqueurs. Pour une totale transparence, les gagnants vont être annoncés sur notre page Facebook. Cordialement,
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★☆☆☆☆
Aucun retour sur la prise du ticket soit disant tombola, aucune preuve que celui ci a été pris en compte lors du tirage au sort. Nul !!!!!!
Patrick C.
Le
suite à un achat du 25/05/2023
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Le
Bonjour, Votre numéro de tombola est inscrit sur la facture qui est téléchargée sur votre espace personnel. Malheureusement vous ne faite pas parti des vainqueurs. Pour une totale transparence, les gagnants vont être annoncés sur notre page Facebook. Cordialement,
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★☆☆☆☆
Je n'ai pas reçu mes tickets de tombola que se soit par mail ou courrier et pas de nouvelles du titrage
Marie-laure B.
Le
suite à un achat du 24/05/2023
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Le
Bonjour, Votre numéro de tombola est inscrit sur la facture qui est téléchargée sur votre espace personnel. Malheureusement vous ne faite pas parti des vainqueurs. Pour une totale transparence, les gagnants vont être annoncés sur notre page Facebook. Cordialement,
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Ticket de tombola jamais reçu par mail
Damien D.
Le
suite à un achat du 17/05/2023
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Le
Bonjour, Votre numéro de tombola est inscrit sur la facture qui est téléchargée sur votre espace personnel. Malheureusement vous ne faite pas parti des vainqueurs. Pour une totale transparence, les gagnants vont être annoncés sur notre page Facebook. Cordialement,
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★☆☆☆☆
Participation sans aucun retour , sans numéro de participation je ne referais pas (2 achetés)
Christophe G.
Le
suite à un achat du 18/05/2023
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Le
Bonjour, Vous avez reçu sur votre espace en ligne votre facture avec le numéro de participation à la tombola. Vous avez donc bien participé au tirage, mais malheureusement vous ne faites pas parti des vainqueurs. Cordialement.
1/5
★☆☆☆☆
Je n’ai pas reçu le bon produit, je changerais peut être mon avis en fonction de la suite des événements
Nathan D.
Le
suite à un achat du 14/05/2023
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Le
Bonjour, en effet nous n'avons pas envoyé la bonne casquette. Je suis désolé pour cette erreur de préparation. Votre remboursement a eu lieu. Cordialement.
1/5
★☆☆☆☆
Inacceptable en 2023 de devoir payer le transport pour un échange produit.
Claude S.
Le
suite à un achat du 14/05/2023
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Le
Bonjour, En cas de doute, il suffit de souscrire à l'option à 2€ pour avoir un bon de retour. Détrompez vous, beaucoup de géants du e-commerce changent leur politique de retour afin de responsabiliser les consommateurs. Cordialement.
1/5
★☆☆☆☆
Concernant la livraison, la poste colissimo est vraiment nulle envoi d'un SMS pour donner un créneau de livraison puis 5 minutes avant ce créneau un nouveau SMS pour dire que finalement ce sera demain ça fait tjrs plaisir quand on c'est organisé pour être présent. Finalement le colis est arrivé dans un état pitoyable et j'ai voulu vérifier le contenu... la factrice m'a balancé mon courrier et c'est barré sans attendre...Concernant le produit, la basket droite a un défaut de conception ou de fabrication car après une 1 heure de conduite moto et 2 heures de marche j'avais mal au métatarse. 3 heures pour que la douleur disparaisse. Il y a des creux et des bosses à l'intérieur des semelles et c'est plus prononcé dans la chaussure droite! Ensuite j'ai contacté le numéro du site pour gérer le problème qui m'a ensuite renvoyé vers le magasin qui a géré la commande qui m'a ensuite renvoyé vers le site pour ouvrir un incident ! J'ai fait une demande de retour pour un remboursement ou un échange sous garantie. Voilà maintenant j'attends....
Dominique N.
Le
suite à un achat du 06/05/2023
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Le
Bonjour Dominique, Nous accusons réception de votre message. Nous sommes sincèrement navré que la livraison ne se soit pas déroulée comme prévue. Sachez que nous allons faire remonter ce dysfonctionnement à notre transporteur. Concernant les chaussures, voici la procédure que nous allons appliquer : A réception de votre retour nous effectuerons une demande de garantie auprès de la marque ALPINESTARS. Après réception, ALPINESTARS reviendra vers nous pour nous donner la démarche à suivre (échange, remboursement ou refus de garantie). Nous vous tiendrons informé de leur retour au plus vite. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande. Bien cordialement.
1/5
★☆☆☆☆
Casque mauvaise état, et mauvais casque livré.
Benjamin G.
Le
suite à un achat du 29/04/2023
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maxxess.fr
Le
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
12584447
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1/5
★☆☆☆☆
J’ai commandé un article j’en ai reçu un autre et bien évidemment comme ils sont honnêtes et bien ils refusent de me rappeler ou répondre donc de me rembourser enfin bref première et dernière fois chez eux
Moncef C.
Le
suite à un achat du 13/04/2023
1/5
★☆☆☆☆
Je n‘ai pas reçu mon article commandé et je n‘ai pas eu de remboursement non plus.
Michel M.
Le
suite à un achat du 30/03/2023
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour, En effet votre colis semble égaré dans les méandres de Colissimo. Néanmoins je ne comprends pas pourquoi vous attendez une demande d'avis pour le signaler... Je vous invite donc à joindre l'expéditeur de votre colis, Maxxess Anglet, afin qu'ils ouvrent une réclamation auprès du transporteur. Bien à vous.
1/5
★☆☆☆☆
Déçu des services et ne conseillerai jamais ce site à mes amis et groupes de motards !
Guillaume D.
Le
suite à un achat du 03/03/2023
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour, Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
1/5
★☆☆☆☆
On a commandé un casque AGV K3 SP sur votre site et expédié depuis Limoge, nous avons reçu le bon casque dans un carton d’huile MOTULE…. Dans celui-ci le carton du mauvais casque (Airoh tout terrain). A l’intérieur le casque même pas dans sa housse de transport avec une petite rayure et un plastique en moins au niveau du menton. Merci MAXXESS LIMOGE !!!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 29/01/2023
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maxxess.fr
Le
Bonjour Mathilde, encore désolé pour cette expérience qui n'aurait pas dû avoir lieu. J'espère que par nos différents échanges vous avez pu constater notre sérieux et notre bonne volonté. A bientôt.
1/5
★☆☆☆☆
Maxxess, le géant de...l'arnaque !
La quantité du produit reçu ne correspond pas du tout à la commande, et ils ne peuvent rien faire pour moi mis à part une petite remise sur ma prochaine commande !
Quel sens du servicle client... à fuir évidemment !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/01/2023
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maxxess.fr
Le
Bonjour Eric, Nous tenons à apporter quelques précisions. En effet, nous nous sommes trompés sur le volume d'un lubrifiant. Il était annoncé 400ml alors que la quantité était seulement de 100ml. Vous avez exigé vouloir recevoir les 400ml au prix des 100ml. Malheureusement, nous n'avons que peu de marge sur les lubrifiants. La vente à perte étant interdite en France, nous n'avons pas pu répondre favorablement à cette demande. Néanmoins, nous vous avons proposé les 400ml au prix coutant, il aurait été fairplay de le souligner dans votre avis qui ne reflète pas vraiment la réalité. Je vous souhaite une excellente journée.
1/5
★☆☆☆☆
Bonjour
J'ai commandé des gants VERTIGO Noir sur le site MAXXESS de St Etienne que j'ai reçu 6 jours après et qui ne m'allaient pas . je les ai renvoyé le même jour pour demander la taille au dessus et depuis 6 jours je n'ai reçu aucune nouvelle de Maxxess alors que j'ai la preuve que le colis a été réceptionné 48h après mon envoi. De plus la cerise sur le gâteau est qu'il est impossible de contacter le service SAV (toujours occupé) et que je n'ai rien reçu de MAXESS par courriel que ce soit la commande , la facture etc..
je trouve cela non professionnel, je pense que j'irai la prochaine fois à la concurrence et informerai tous mes collègues motards de changer de crémerie
Dans l'attente d'un retour de MAXXESS
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 31/12/2022
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maxxess.fr
Le
Bonjour, vous avez commandé le 31/12, un samedi. Les transporteurs ne ramassent pas les colis le samedi. Le magasin étant fermé dimanche et lundi, votre colis est parti mardi 03/01 et a été livré le jeudi 05/01. Il est arrivé à Maxxess Saint Etienne le samedi 7 janvier. Comme expliqué plus haut, votre échange n'a pu être traité que hier. Le numéro de suivi a été ajouté aujourd'hui. Nous sommes donc dans les délais habituels. Concernant les mails, ils sont bien arrivés sur votre boîte mail. Je vous invite à vérifier vos courriers indésirables. Votre facture est disponible sur votre espace en ligne. Enfin, notre équipe est à votre disposition au 0971070708. Si vous faite le choix correspondant aux commandes internet vous tomberez sur Sonia qui répond systématiquement aux appels. Je vous souhaite une excellente journée.
1/5
★☆☆☆☆
Bonjour le pantalon ne correspond pas à la photo, j’ai voulu appeler le magasin vendeur mais la personne au téléphone était désagréable sans me donner de réponse
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 29/12/2022
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous pouvons bien entendu le reprendre s'il ne correspond pas à vos besoins Bien à vous.
1/5
★☆☆☆☆
Arriver du casque en temps et en heure sauf oubli de l antivol obligé de courir dans un magasin pour le retrait de l antivol, très désagréable
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 14/12/2022
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
10949441
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1/5
★☆☆☆☆
Bottes très mal emballé dans leur boîte d'origine
Et je parle même pas du service au magasin de Maxxess de saint Etienne très très déçu
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/11/2022
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apporté entière satisfaction. Nous prenons à cœur vos remarques et nous efforcerons à améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. Bien à vous.
10454613
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