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★★★★★
basée sur 10346 avis publiés
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Derniers avis clients negatifs
1
/5
★☆☆☆☆
Le casque qui a été livré n'était pas le casque que j'avais commandé. la société n'a pas encore essayé de m'envoyer le bon.
Douglas A.
Le
suite à un achat du 08/03/2025
Réponse de maxxess.fr
Le
Bonjour,
Nous vous avons envoyé à deux reprises le bon de retour afin d'effectuer l'échange de votre casque, comme convenu par mail. Cependant, nous n'avons pas eu de retour de votre part malgré plusieurs tentatives de contact par mail et par téléphone.
N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
Nous vous avons envoyé à deux reprises le bon de retour afin d'effectuer l'échange de votre casque, comme convenu par mail. Cependant, nous n'avons pas eu de retour de votre part malgré plusieurs tentatives de contact par mail et par téléphone.
N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
1
/5
★☆☆☆☆
Très super
Christine H.
Le
suite à un achat du 25/02/2025
1
/5
★☆☆☆☆
OPTION RETOUR 60j pour 2 euros, sauf que le casque ne doit pas être utilisé, juste testé, alors quel intérêt puisqu'une minute suffit à savoir si la taille est bonne ou pas. Par contre, pour tester le confort, il faut bien rouler quelques heures avec le casque.
Regis S.
Le
suite à un achat du 22/02/2025
Réponse de maxxess.fr
Le
Bonjour Monsieur Scarponi,
Merci pour votre message.
L'option de retour 60 jours permet effectivement de tester le casque afin de vérifier la taille, mais celui-ci ne doit pas être utilisé sur la route. Comme précisé lors de la commande, nous ne pouvons pas reprendre un casque déjà porté sur plusieurs heures, car il ne serait plus revendable.
C'est pourquoi, pour toute question sur la taille et le confort, nous vous recommandons de se rendre directement en magasin, où il est possible d'essayer différents modèles et de bénéficier des conseils d'un spécialiste.
Merci pour votre message.
L'option de retour 60 jours permet effectivement de tester le casque afin de vérifier la taille, mais celui-ci ne doit pas être utilisé sur la route. Comme précisé lors de la commande, nous ne pouvons pas reprendre un casque déjà porté sur plusieurs heures, car il ne serait plus revendable.
C'est pourquoi, pour toute question sur la taille et le confort, nous vous recommandons de se rendre directement en magasin, où il est possible d'essayer différents modèles et de bénéficier des conseils d'un spécialiste.
1
/5
★☆☆☆☆
J'ai commandé une paire de Baskets PATROL F3O et j'ai reçu le nouveau modèle qui ne correspond pas du tout à la photo (et que je n'aime pas). L'explication donné par la boutiques (TOULON) est qu'il y a eu une erreur dans l'enregistrement des références du nouveau modèle. Je viens de renvoyer la paire de chaussure ce jour en attendant un remboursement. Très déçu de cette première expérience en ligne (déjà deux achats dans le magasin de RENNES.
Jérôme J.
Le
suite à un achat du 27/01/2025
Réponse de maxxess.fr
Le
Bonjour Jérôme,
Oups… On dirait que nos références ont joué un mauvais tour, et on comprend parfaitement votre déception. Ce n’est clairement pas l’expérience qu’on voulait vous offrir, surtout après vos achats en magasin.
Nous vous confirmons que votre remboursement sera traité dès réception de votre retour. Et pour nous faire pardonner cette mésaventure, nous aimerions vous offrir un petit geste commercial sur votre prochain achat. On espère ainsi vous prouver que cette première commande en ligne était juste un faux départ !
Notre service client reste disponible si vous avez la moindre question. Encore désolés pour ce couac, et à très bientôt, on l’espère !
Oups… On dirait que nos références ont joué un mauvais tour, et on comprend parfaitement votre déception. Ce n’est clairement pas l’expérience qu’on voulait vous offrir, surtout après vos achats en magasin.
Nous vous confirmons que votre remboursement sera traité dès réception de votre retour. Et pour nous faire pardonner cette mésaventure, nous aimerions vous offrir un petit geste commercial sur votre prochain achat. On espère ainsi vous prouver que cette première commande en ligne était juste un faux départ !
Notre service client reste disponible si vous avez la moindre question. Encore désolés pour ce couac, et à très bientôt, on l’espère !
1
/5
★☆☆☆☆
2 commandes 2 soucis.une horreur.
Mathieu B.
Le
suite à un achat du 09/01/2025
Réponse de maxxess.fr
Le
Bonjour,
Après vérification, vous avez passé une seule commande chez nous. Nous sommes navrés que l’emballage du casque ait été endommagé lors du transport (boîte du casque fendue à un endroit...). Nous mettons tout en œuvre pour que nos colis arrivent en parfait état, mais il peut arriver que des incidents surviennent durant l’acheminement.
Votre satisfaction reste notre priorité, et nous prenons en compte votre retour pour améliorer encore notre service. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire.
Bonne journée,
Après vérification, vous avez passé une seule commande chez nous. Nous sommes navrés que l’emballage du casque ait été endommagé lors du transport (boîte du casque fendue à un endroit...). Nous mettons tout en œuvre pour que nos colis arrivent en parfait état, mais il peut arriver que des incidents surviennent durant l’acheminement.
Votre satisfaction reste notre priorité, et nous prenons en compte votre retour pour améliorer encore notre service. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire.
Bonne journée,
1
/5
★☆☆☆☆
Achat d'un jean moto bering pour l'anniversaire de mon mari, descriptif faux, aucun raccord blouson/pantalon, pas de zip cheville, aucun réglage taille possible comme indiqué dans le descriptif... Fidèle cliente de chez maxxess je suis très déçue !!
Maxime G.
Le
suite à un achat du 09/01/2025
Réponse de maxxess.fr
Le
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et tenons à nous excuser pour cette erreur dans le descriptif du produit. Après vérification, nous avons corrigé les informations sur notre site afin qu’elles correspondent précisément aux caractéristiques du jean.
Si le produit ne vous convient pas en raison de cette erreur, nous vous proposons de le reprendre et de vous rembourser. N’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions organiser cela dans les meilleures conditions.
Nous comprenons votre déception et espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement à l’avenir.
Bonne journée,
Nous vous remercions pour votre retour et tenons à nous excuser pour cette erreur dans le descriptif du produit. Après vérification, nous avons corrigé les informations sur notre site afin qu’elles correspondent précisément aux caractéristiques du jean.
Si le produit ne vous convient pas en raison de cette erreur, nous vous proposons de le reprendre et de vous rembourser. N’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions organiser cela dans les meilleures conditions.
Nous comprenons votre déception et espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement à l’avenir.
Bonne journée,
1
/5
★☆☆☆☆
J'ai demandé un échange de produits, j'ai reçu un remboursement.
Lili-amandine V.
Le
suite à un achat du 02/12/2024
Réponse de maxxess.fr
Le
vBonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant votre commande. Nous tenons à vous expliquer que, malheureusement, le produit dans la taille souhaitée n'était pas disponible chez le marchand que vous aviez initialement sélectionné.
C’est pourquoi nous avons procédé à un remboursement immédiat, tout en vous envoyant un e-mail avec des indications pour retrouver ce produit auprès d’un autre marchand de notre marketplace.
Nous comprenons que cette situation ait pu vous décevoir et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Notre objectif est toujours de vous offrir la meilleure solution dans les délais les plus rapides.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance supplémentaire pour passer une nouvelle commande.
Cordialement,
Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant votre commande. Nous tenons à vous expliquer que, malheureusement, le produit dans la taille souhaitée n'était pas disponible chez le marchand que vous aviez initialement sélectionné.
C’est pourquoi nous avons procédé à un remboursement immédiat, tout en vous envoyant un e-mail avec des indications pour retrouver ce produit auprès d’un autre marchand de notre marketplace.
Nous comprenons que cette situation ait pu vous décevoir et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Notre objectif est toujours de vous offrir la meilleure solution dans les délais les plus rapides.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance supplémentaire pour passer une nouvelle commande.
Cordialement,
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/5
★☆☆☆☆
J'ai envoyé un mail à Maxxess Clermont Ferrand concernant une demande de retour, toujours en attente de réponse... Pas sérieux du tout
Véronique S.
Le
suite à un achat du 25/11/2024
Réponse de maxxess.fr
Le
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour l'attente. Votre demande date de seulement deux jours, et en cette période chargée, les équipes en magasin sont fortement sollicitées. Nous vous assurons qu’elle sera traitée dans les meilleurs délais.
En attendant, si vous souhaitez une réponse plus rapide, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié, qui pourra vous accompagner efficacement.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour l'attente. Votre demande date de seulement deux jours, et en cette période chargée, les équipes en magasin sont fortement sollicitées. Nous vous assurons qu’elle sera traitée dans les meilleurs délais.
En attendant, si vous souhaitez une réponse plus rapide, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié, qui pourra vous accompagner efficacement.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
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/5
★☆☆☆☆
Commande du 22 octobre taille M, Collissimo J+2 reçu le 31 octobre taille S, sans commentaires
Jean-olivier S.
Le
suite à un achat du 22/10/2024
Réponse de maxxess.fr
Le
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Il n’y a effectivement aucune excuse pour ce type d’incident.
Le magasin a bien été contacté pour faire le point, et nous avons été informés qu’un échange a eu lieu avec vous pour trouver une solution satisfaisante.
Nous vous prions encore de nous excuser pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin d’assistance.
Cordialement,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Il n’y a effectivement aucune excuse pour ce type d’incident.
Le magasin a bien été contacté pour faire le point, et nous avons été informés qu’un échange a eu lieu avec vous pour trouver une solution satisfaisante.
Nous vous prions encore de nous excuser pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin d’assistance.
Cordialement,
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/5
★☆☆☆☆
J’ai commandé une veste en 56 je l’a reçois en 52 ce n’est pas très grave l’erreur et humaine mais je n’ai même jamais as eux un autocollant un porte clef alors que je leur en ai laissé pour 1000€ ce qui n’est pas négligeable
Dorian M.
Le
suite à un achat du 30/09/2024
Réponse de maxxess.fr
Le
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour la confiance que vous nous accordez à travers vos achats.
Concernant la taille de la veste, nous constatons que vous avez bien reçu un modèle en taille 52 au lieu de 56, et nous vous prions de nous excuser pour cette erreur. Cela dit, puisque vous n'avez pas ouvert de demande de retour, nous comprenons que la taille reçue vous convient. Si toutefois vous souhaitez effectuer un échange, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous accompagner dans la démarche.
En ce qui concerne les goodies, nous comprenons votre déception. Même si ce n’est pas systématique, il nous arrive régulièrement d'en offrir à nos clients. Cependant, nous ne pouvons pas garantir qu'ils soient inclus dans chaque commande, quelle que soit la somme dépensée. Cela dit, nous apprécions votre fidélité, et votre retour est pris en compte pour améliorer nos services à l'avenir.
Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin d'assistance.
Cordialement,
Merci pour votre retour et pour la confiance que vous nous accordez à travers vos achats.
Concernant la taille de la veste, nous constatons que vous avez bien reçu un modèle en taille 52 au lieu de 56, et nous vous prions de nous excuser pour cette erreur. Cela dit, puisque vous n'avez pas ouvert de demande de retour, nous comprenons que la taille reçue vous convient. Si toutefois vous souhaitez effectuer un échange, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous accompagner dans la démarche.
En ce qui concerne les goodies, nous comprenons votre déception. Même si ce n’est pas systématique, il nous arrive régulièrement d'en offrir à nos clients. Cependant, nous ne pouvons pas garantir qu'ils soient inclus dans chaque commande, quelle que soit la somme dépensée. Cela dit, nous apprécions votre fidélité, et votre retour est pris en compte pour améliorer nos services à l'avenir.
Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin d'assistance.
Cordialement,
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/5
★☆☆☆☆
10% de remise à la première commande écrit en TRES TRES GROS.....non applicable sur les promos , écrit en tout tout petit....pas top. ....dommage....pour vous:) 🙂
Christophe G.
Le
suite à un achat du 25/09/2024
Réponse de maxxess.fr
Le
Bonjour,
Merci pour votre avis et d’avoir pris le temps de nous écrire. Nous comprenons votre frustration concernant la remise, et nous nous efforçons d’être le plus clair possible dans nos conditions d’application. Les remises ne s’appliquent effectivement pas aux articles déjà en promotion, et nous prenons en compte votre retour pour améliorer la lisibilité de ces informations.
Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.
Cordialement,
Merci pour votre avis et d’avoir pris le temps de nous écrire. Nous comprenons votre frustration concernant la remise, et nous nous efforçons d’être le plus clair possible dans nos conditions d’application. Les remises ne s’appliquent effectivement pas aux articles déjà en promotion, et nous prenons en compte votre retour pour améliorer la lisibilité de ces informations.
Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.
Cordialement,
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/5
★☆☆☆☆
J'ai commandé une visière de casque. J'ai bien reçu le bon blister de visière. Mais l'emballage avait été ouvert et une visière incompatible glissée à l'intérieur. Non seulement j'ai dû retourner le colis, mais comble de malchance la visière n'était plus en stock. A noter que le stock du magasin concerné n'était pas non plus à jour, puisque la visière n'était plus en stock "physique". J'ai donc dû me résoudre à commander ailleurs. Une perte de temps et d'énergie pour tout le monde et je reste dans l'attente de mon remboursement.
Laurent F.
Le
suite à un achat du 16/09/2024
Réponse de maxxess.fr
Le
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre commande. Le magasin qui a traité votre commande est habituellement très sérieux, mais il semble que vous ayez eu un coup de malchance cette fois-ci.
Concernant le remboursement, il a bien été effectué et vous devriez avoir la somme créditée sur votre compte. Nous vous remercions de votre patience et nous excusons encore pour cette mauvaise expérience.
Nous espérons avoir l’opportunité de mieux vous servir à l’avenir.
Cordialement,
Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre commande. Le magasin qui a traité votre commande est habituellement très sérieux, mais il semble que vous ayez eu un coup de malchance cette fois-ci.
Concernant le remboursement, il a bien été effectué et vous devriez avoir la somme créditée sur votre compte. Nous vous remercions de votre patience et nous excusons encore pour cette mauvaise expérience.
Nous espérons avoir l’opportunité de mieux vous servir à l’avenir.
Cordialement,
1
/5
★☆☆☆☆
Blouson acheter, le lendemain en promo... super ..
Vincent M.
Le
suite à un achat du 07/09/2024
Réponse de maxxess.fr
Le
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je comprends que ça puisse être frustrant de voir un produit que vous avez acheté passer en promotion peu de temps après. Cela dit, c'est malheureusement le jeu des opérations commerciales, et il est difficile pour nous d'ajuster les prix rétroactivement pour des achats effectués avant le début d'une promotion.
En l'occurrence, la différence est de 6€, avec un prix payé de 246,46€ et une offre actuelle à 240,66€. Cet écart, bien que présent, n’est pas significatif. Nous espérons que cela n’entache pas votre satisfaction à l’égard de votre achat et que vous profiterez pleinement de votre nouveau blouson.
Nous restons bien sûr à votre disposition pour toute question ou information complémentaire.
Cordialement,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je comprends que ça puisse être frustrant de voir un produit que vous avez acheté passer en promotion peu de temps après. Cela dit, c'est malheureusement le jeu des opérations commerciales, et il est difficile pour nous d'ajuster les prix rétroactivement pour des achats effectués avant le début d'une promotion.
En l'occurrence, la différence est de 6€, avec un prix payé de 246,46€ et une offre actuelle à 240,66€. Cet écart, bien que présent, n’est pas significatif. Nous espérons que cela n’entache pas votre satisfaction à l’égard de votre achat et que vous profiterez pleinement de votre nouveau blouson.
Nous restons bien sûr à votre disposition pour toute question ou information complémentaire.
Cordialement,
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/5
★☆☆☆☆
Blouson arrivé dans un carton rempli de salissures. Le blouson n'était même pas protégé par un film plastique. On aurait dit qu'il avait été utilisé comme serpillère. Photo dispo sur demande;
Georges B.
Le
suite à un achat du 01/09/2024
Réponse de maxxess.fr
Le
Bonjour Georges,
Merci beaucoup pour votre retour et pour la photo que vous nous avez envoyée. Nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour l’état dans lequel vous avez reçu le blouson. Ce genre de situation n’est absolument pas normal, et nous avons déjà pris les mesures nécessaires pour que le magasin expéditeur soit sanctionné et que cela ne se reproduise plus.
Nous comprenons parfaitement que ce soit frustrant, et nous apprécions votre patience et le fait que vous ayez pris le temps de nettoyer le blouson vous-même. Pour vous remercier de votre compréhension, nous serions ravis de vous offrir un code promotionnel pour un prochain achat.
Encore une fois, nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience et restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’assistance.
Cordialement,
Merci beaucoup pour votre retour et pour la photo que vous nous avez envoyée. Nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour l’état dans lequel vous avez reçu le blouson. Ce genre de situation n’est absolument pas normal, et nous avons déjà pris les mesures nécessaires pour que le magasin expéditeur soit sanctionné et que cela ne se reproduise plus.
Nous comprenons parfaitement que ce soit frustrant, et nous apprécions votre patience et le fait que vous ayez pris le temps de nettoyer le blouson vous-même. Pour vous remercier de votre compréhension, nous serions ravis de vous offrir un code promotionnel pour un prochain achat.
Encore une fois, nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience et restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’assistance.
Cordialement,
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/5
★☆☆☆☆
Je n'ai pas reçu mon colis et le magasin est juste impossible à joindre par téléphone.
Pierre C.
Le
suite à un achat du 28/08/2024
Réponse de maxxess.fr
Le
Bonjour,
Merci pour votre message. Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos excuses pour la situation et les difficultés que vous avez rencontrées pour nous joindre.
Après vérification, il semble que la Poste ait malheureusement égaré votre colis. Nous avons contacté le magasin ce matin pour faire le point, et il est pourtant facilement joignable. Nous comprenons cependant que cela ait pu être frustrant pour vous, et nous allons prendre toutes les mesures nécessaires pour régler cette situation au plus vite.
Notre service client est là pour vous accompagner et vous apporter une solution rapide. Nous allons nous occuper de la réexpédition de votre commande ou, si vous le préférez, procéder à un remboursement.
Encore merci pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin d'assistance supplémentaire.
Cordialement,
Merci pour votre message. Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos excuses pour la situation et les difficultés que vous avez rencontrées pour nous joindre.
Après vérification, il semble que la Poste ait malheureusement égaré votre colis. Nous avons contacté le magasin ce matin pour faire le point, et il est pourtant facilement joignable. Nous comprenons cependant que cela ait pu être frustrant pour vous, et nous allons prendre toutes les mesures nécessaires pour régler cette situation au plus vite.
Notre service client est là pour vous accompagner et vous apporter une solution rapide. Nous allons nous occuper de la réexpédition de votre commande ou, si vous le préférez, procéder à un remboursement.
Encore merci pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin d'assistance supplémentaire.
Cordialement,
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/5
★☆☆☆☆
Colis arrivé ouvert extérieur comme intérieur par Colissimo
Jorge Manuel D.
Le
suite à un achat du 24/08/2024
Réponse de maxxess.fr
Le
Bonjour
Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés concernant l'état de votre colis à son arrivée.
Nous tenons à vous assurer que nous prenons grand soin d'emballer nos produits de manière à ce qu'ils soient bien protégés durant le transport. Cependant, nous sommes dépendants des transporteurs pour l'acheminement des colis, et il peut malheureusement arriver que des incidents surviennent en cours de route.
Comme indiqué dans notre e-mail de confirmation d'expédition, il est important de vérifier l'état du colis à la réception et de laisser une réserve ou de refuser le colis si celui-ci est endommagé. Cela nous permet d'engager rapidement les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour résoudre ce problème au plus vite. N'hésitez pas à nous fournir des photos du colis et des éventuels dégâts constatés pour que nous puissions vous assister dans les meilleures conditions.
Encore une fois, nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Cordialement,
Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés concernant l'état de votre colis à son arrivée.
Nous tenons à vous assurer que nous prenons grand soin d'emballer nos produits de manière à ce qu'ils soient bien protégés durant le transport. Cependant, nous sommes dépendants des transporteurs pour l'acheminement des colis, et il peut malheureusement arriver que des incidents surviennent en cours de route.
Comme indiqué dans notre e-mail de confirmation d'expédition, il est important de vérifier l'état du colis à la réception et de laisser une réserve ou de refuser le colis si celui-ci est endommagé. Cela nous permet d'engager rapidement les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour résoudre ce problème au plus vite. N'hésitez pas à nous fournir des photos du colis et des éventuels dégâts constatés pour que nous puissions vous assister dans les meilleures conditions.
Encore une fois, nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Cordialement,
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/5
★☆☆☆☆
Commande reçue en temps et en heure ... mais pas le modèle que j'avais choisi !!!!! Site internet non à jour sur la photo des bottes commandées (nouvelle collection). Les motifs du nouveau modèle ne me plaisent pas et mon choix n'existe plus!! Donc renvoi des bottes (mais j'ai été remboursée intégralement). Au final: 15 jours de perdus alors que c'était urgent!! 🙁 (trouvées ailleurs que sur Maxxess).
Gwenaëlle L.
Le
suite à un achat du 15/08/2024
Réponse de maxxess.fr
Le
Bonjour,
Merci pour votre retour et je suis désolé pour cette mauvaise expérience.
Il semble qu'il y ait eu une confusion car notre fournisseur a récemment changé le modèle des bottes tout en conservant la même référence produit. Malheureusement, cela a entraîné un décalage entre la photo présente sur notre site et le modèle que vous avez reçu. Nous sommes en train de mettre à jour les informations sur notre site pour éviter que cela ne se reproduise.
Je comprends parfaitement votre déception, surtout si vous aviez un besoin urgent de ces bottes. Nous regrettons sincèrement les 15 jours perdus et l'inconvénient que cela a causé.
Nous restons à votre disposition si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez explorer d'autres options sur notre site.
Encore une fois, toutes nos excuses pour ce désagrément.
Cordialement,
Merci pour votre retour et je suis désolé pour cette mauvaise expérience.
Il semble qu'il y ait eu une confusion car notre fournisseur a récemment changé le modèle des bottes tout en conservant la même référence produit. Malheureusement, cela a entraîné un décalage entre la photo présente sur notre site et le modèle que vous avez reçu. Nous sommes en train de mettre à jour les informations sur notre site pour éviter que cela ne se reproduise.
Je comprends parfaitement votre déception, surtout si vous aviez un besoin urgent de ces bottes. Nous regrettons sincèrement les 15 jours perdus et l'inconvénient que cela a causé.
Nous restons à votre disposition si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez explorer d'autres options sur notre site.
Encore une fois, toutes nos excuses pour ce désagrément.
Cordialement,
1
/5
★☆☆☆☆
J ai commandé un casque, cependant il y avait un défaut au niveau de la lunette solaire , le casque était pourtant neuf , pourtant votre équipe qui est incompétente n’as pas su vérifier l état de la marchandise avant de l envoyer . Je suis aller à un autre maxess qui m ont confirmé qu’il s agit d’un défaut de fabrication et d envoyer de la part de maxess Toulouse . Je tiens à préciser qu après avoir appeller le magasin, le conseiller a était désagréable, celui n avais pas l air de s intéresser a mon problème et ne s est même pas excusé. Le personnel désagréable m as freiné dans la démarche de remboursement. Aucun geste commerciale .
Elyas M.
Le
suite à un achat du 19/08/2024
Réponse de maxxess.fr
Le
Bonjour,
Je comprends votre frustration face à cette situation, et je tiens à m'excuser pour le désagrément que vous avez rencontré avec le casque. Un défaut de fabrication est toujours regrettable, surtout sur un produit neuf, et nous sommes désolés que cela ait affecté votre expérience.
Concernant votre échange avec notre équipe, je tiens à préciser que le respect mutuel est essentiel dans toute communication. Traiter notre personnel d'incompétent peut expliquer pourquoi la conversation n'a pas été aussi agréable que vous l'auriez souhaité. Nous encourageons toujours notre équipe à rester professionnelle et courtoise, mais cela devient difficile lorsque les échanges ne se déroulent pas dans un climat respectueux.
Cela dit, je suis navré que vous ayez eu l'impression que votre problème n'était pas pris au sérieux. Nous prendrons en compte votre retour pour améliorer notre service client et éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Si vous êtes toujours intéressé par un remboursement ou un échange, nous sommes là pour vous aider et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.
Cordialement,
Je comprends votre frustration face à cette situation, et je tiens à m'excuser pour le désagrément que vous avez rencontré avec le casque. Un défaut de fabrication est toujours regrettable, surtout sur un produit neuf, et nous sommes désolés que cela ait affecté votre expérience.
Concernant votre échange avec notre équipe, je tiens à préciser que le respect mutuel est essentiel dans toute communication. Traiter notre personnel d'incompétent peut expliquer pourquoi la conversation n'a pas été aussi agréable que vous l'auriez souhaité. Nous encourageons toujours notre équipe à rester professionnelle et courtoise, mais cela devient difficile lorsque les échanges ne se déroulent pas dans un climat respectueux.
Cela dit, je suis navré que vous ayez eu l'impression que votre problème n'était pas pris au sérieux. Nous prendrons en compte votre retour pour améliorer notre service client et éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Si vous êtes toujours intéressé par un remboursement ou un échange, nous sommes là pour vous aider et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.
Cordialement,
1
/5
★☆☆☆☆
Je n’ai pas reçu le bon article. Donc toute ma commande est retardée. Il a fallu appeler le service client et faire le nécessaire.
Sarah T.
Le
suite à un achat du 15/07/2024
Réponse de maxxess.fr
Le
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas reçu le bon article et que cela a retardé toute votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de contacter notre service client pour résoudre ce problème. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour éviter que ce genre de situation ne se reproduise. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour ce désagrément et vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Cordialement,
1
/5
★☆☆☆☆
Défaut sur le produit acheté. aucun retour du service client en 6 jours ouvrés.
Axel B.
Le
suite à un achat du 06/07/2024
Réponse de maxxess.fr
Le
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un défaut sur le produit acheté et que vous n'avez pas reçu de réponse de notre service client. Après vérification, nous constatons que nous n'avons jamais reçu de mail de votre part. Il est possible qu'il y ait eu un problème de transmission. Nous vous invitons à nous appeler directement au 0971070708 afin que nous puissions traiter votre demande en priorité et résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Merci de votre compréhension et de votre patience. Cordialement,
1
/5
★☆☆☆☆
N accepte pas que leurs produits soit défectueux. Ils ont l impression que nous ne cherchons qu'un retour gratuit. J attend de voir pour pour le remboursement
Agnes D.
Le
suite à un achat du 07/07/2024
Réponse de maxxess.fr
Le
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous avons bien reçu les photos que vous nous avez envoyées et, après examen, nous n'avons constaté aucun défaut sur le produit. Nous comprenons que vous souhaitiez un retour, et nous avons procédé au remboursement de votre commande conformément à notre politique. Nous avons pris en compte vos remarques et traitons chaque demande avec sérieux pour garantir la satisfaction de nos clients. Nous vous assurons que nous n'avons aucunement l'intention de minimiser vos préoccupations, et nous faisons de notre mieux pour résoudre les problèmes de manière équitable. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire. Cordialement,
1
/5
★☆☆☆☆
Article reçu avec languette arrachée
Gregory M.
Le
suite à un achat du 15/06/2024
Réponse de maxxess.fr
Le
Bonjour, Je suis désolé d'apprendre que l'article que vous avez reçu présente un défaut avec une languette arrachée. Nous prenons ce genre de problème très au sérieux et souhaitons y remédier rapidement. Pouvez-vous nous contacter directement ou envoyer un email à notre service après-vente via le formulaire de contact ? Nous organiserons un échange ou une réparation selon vos préférences. Merci de votre compréhension et de votre patience. Cordialement,
1
/5
★☆☆☆☆
Produit non reçu, erreur d’adresse de livraison de Maxess. Service client non réactif me disant qu’il est trop tard pour faire une réclamation alors que je les ai contacté le lendemain de la soi-disant livraison. Produit envoyé par les magasins donc risque de tomber sur un produit d’expo. Enseigne regroupant Maxess et Moto Axxe, à éviter.
Benoît B.
Le
suite à un achat du 06/04/2024
Réponse de maxxess.fr
Le
.....
1
/5
★☆☆☆☆
Commande d'un top case marqué en stock, pas de nouvelles jusque ce que j'appelle. J'apprends qu'ils n'en n'ont pas, mais aucune solution à me proposer, à part prendre la gamme au dessus de 10€. Ils n'ont pas voulu me le faire au même tarif, pas très sérieux comme revendeur....
Jérôme C.
Le
suite à un achat du 17/05/2024
Réponse de maxxess.fr
Le
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande de top case. Nous comprenons à quel point il est frustrant de commander un produit marqué en stock pour découvrir par la suite qu'il n'est pas disponible. Il semble qu'il y ait eu une erreur de gestion de stock et nous nous excusons pour le manque de communication à ce sujet. Nous regrettons également de ne pas avoir pu vous proposer une solution plus satisfaisante à ce moment-là. Votre satisfaction est notre priorité et nous tenons à vous offrir un petit geste commercial pour votre prochaine commande afin de compenser cette expérience décevante. Pour votre prochaine commande, nous vous offrons une remise de [montant ou pourcentage] en guise de geste commercial. Nous espérons que cela contribuera à regagner votre confiance et à améliorer votre expérience avec nous. Merci de votre compréhension et de votre patience. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin d'assistance supplémentaire. Cordialement,
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J'ai commandé mon article le 28 avril, nous sommes le 23 mai. Je n'ai toujours pas reçu mon article ni un remboursement.. Le sav semble très correct mais dépendant de Laposte..
Maxime F.
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suite à un achat du 30/04/2024
Réponse de maxxess.fr
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Bonjour, Malheureusement suite à plusieurs tentatives de fraudes, nous avons du durcir nos procédure de remboursement, notamment lors de la perte d'un colis. Soyez rassuré sur le fait que nous relançons Colissimo presque quotidiennement et votre remboursement ne va pas tarder à aboutir. Je suis vraiment désolé pour le délai et les dysfonctionnements de Colissimo. Bien à vous.
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Service très peu réactif, étonnant déçu...
Abdelmajid A.
Le
suite à un achat du 04/05/2024
Réponse de maxxess.fr
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Bonjour, en effet c'est étonnant, nous n'avons jamais eu d'appel ou de mail de votre part.
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Le site a envoyé rapidement le produit. Mais le prestataire bloque la livraison et je n’ai pas d’informations sur la date de livraison ni la raison du retard de 3 jours. J’en avais besoin et c’est pour cela que j’avais commandé le produit sur le site maxess pour un usage cette semaine.je suis vraiment déçue
Julie B.
Le
suite à un achat du 01/05/2024
Réponse de maxxess.fr
Le
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous, et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la livraison de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le retard de livraison et le manque d'informations sur la raison de ce retard. Nous sommes tout aussi déçus que vous que votre expérience d'achat n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour cet inconvénient. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos prestataires de livraison pour garantir que les commandes soient livrées en temps et en heure, et nous regrettons que cela n'ait pas été le cas dans votre situation. Nous comprenons également l'importance de recevoir votre commande à temps, surtout lorsque vous en avez besoin pour un usage spécifique. Nous sommes là pour vous aider à résoudre ce problème et à trouver une solution qui vous convienne. Si vous avez besoin de plus d'informations sur l'état de votre livraison ou si vous avez d'autres préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider et pour nous assurer que vous êtes pleinement satisfait de votre expérience avec nous. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cet inconvénient, et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Cordialement,
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J’ai acheté un casque scorpion, très bien !
Mais où es la visière teintée comprise ??
Malgré des appels à maxxess cela fait une semaine et pas de nouvelle !
Quand je commande un article à plus de 300€ j’aimerais le recevoir COMPLET !
Mathieu M.
Le
suite à un achat du 21/04/2024
Réponse de maxxess.fr
Le
Bonjour, Votre écran fumé est livré et nous avons glissé des petits cadeaux pour nous excuser. Bien à vous.
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Le prix, rien à dire mais le colis... Honteux, le blouson balancé dans un carton bien trop grand, en boule au fond ... Ca ne fait pas plaisir de recevoir un blouson comme ça... Je vais réfléchir avant de commander de nouveau.
Jerome M.
Le
suite à un achat du 25/04/2024
Réponse de maxxess.fr
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour l'état dans lequel vous avez reçu votre colis. Il est inacceptable que votre blouson ait été envoyé dans ces conditions. Nous avons des normes strictes concernant l'emballage de nos produits, et il est clair que celles-ci n'ont pas été respectées dans ce cas. Veuillez noter que nous allons prendre des mesures correctives à l'encontre du magasin expéditeur afin de garantir que cela ne se reproduise plus. Votre expérience nous aide à améliorer nos services, et nous vous remercions de nous en avoir informés. Pour nous excuser de cette mauvaise expérience, nous souhaitons vous offrir un geste commercial sur votre prochaine commande. Nous espérons que cela contribuera à rétablir votre confiance en nos services. Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider. Merci pour votre compréhension et votre patience. Cordialement,
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Casque arrivé abîmé et aucun mail de confirmation lors de ma commande
Pierre G.
Le
suite à un achat du 15/03/2024
Réponse de maxxess.fr
Le
Bonjour, Vous ne nous avez jamais contacté pour ce problème de casque défectueux. Pourquoi attendre une demande d'avis pour nous le signaler ? Le mail de confirmation de votre commande a été envoyé le vendredi 15 mars à 19:28, je vous invite à vérifier vos spams. Cdlt