/10
★★★★★
basée sur 9458 avis publiés
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Derniers avis clients neutres
3/5
★★★☆☆
Casque fabriqué en 2021 pour etre vendu en 2024 .(pour une durée valable 5 ans c est limite ) ...pas d autocollant reflechissant donné avec ...bref decus !
Christopher H.
Le
suite à un achat du 05/06/2024
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour, Je comprends votre préoccupation concernant la date de fabrication de votre casque. Il est important de noter que la date de fabrication d'un casque n'a pas d'incidence directe sur sa sécurité ou sa performance. Contrairement à certains produits périssables comme les yaourts, les casques sont conçus pour offrir une protection durable à condition qu'ils soient correctement entretenus et remplacés selon les recommandations du fabricant. Les réfléchissants vont vous être envoyés par courrier. Bien à vous.
3/5
★★★☆☆
Bien mais on ne peut pas faire de recherche de casque par couleur. Site pas très intuitif par rapport aux concurrents.
Concernant l'envoi du colis, top, très rapide et très bien emballé
Geoffrey B.
Le
suite à un achat du 30/05/2024
3/5
★★★☆☆
Colis non livré dans le point demandé
Antivol sur les chaussures
Fabrice L.
Le
suite à un achat du 31/05/2024
Réponse de
maxxess.fr
Le
Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre livraison. Nous tenons à vous expliquer que le relais que vous avez choisi initialement était surchargé, ce qui a nécessité que votre colis soit acheminé vers le relais le plus proche pour éviter tout retard supplémentaire. Nous comprenons que cela a pu ne pas correspondre à vos attentes initiales, et nous nous excusons pour cette situation. En ce qui concerne l'antivol sur les chaussures, nous regrettons sincèrement cette erreur. Nous allons prendre les mesures nécessaires pour résoudre ce problème et nous vous contacterons pour vous proposer un geste commercial en signe de notre désir de rectifier cette situation. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience. Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous ferons tout notre possible pour rectifier cette situation rapidement. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Nous sommes là pour vous aider. Cordialement,
2/5
★★☆☆☆
Le carton était explosé et n'était pas celui du modèle du casque mais le casque en lui-même allait bien enfin je pense à première vue en tout cas je l'ai gardé quand même
Nicolas S.
Le
suite à un achat du 20/05/2024
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que le carton de votre commande est arrivé endommagé. Malheureusement, malgré tous nos efforts pour bien emballer les produits, il arrive que les transporteurs ne prennent pas toujours soin des colis pendant le transport. Nous comprenons votre inquiétude quant à l'état du casque. Si vous avez le moindre doute sur l'état du casque, nous vous invitons à passer dans l'un de nos magasins afin de le faire contrôler par nos équipes. Ils pourront s'assurer que le casque est en parfait état et répondre à toutes vos questions. Votre satisfaction est notre priorité, et nous voulons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat. Merci de votre compréhension et de votre confiance. Cordialement,
3/5
★★★☆☆
Site un peu lourd et qui rame sur les mobiles
Jennifer L.
Le
suite à un achat du 30/04/2024
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous tenons à vous informer que nous attachons une grande importance à la performance et à l'accessibilité de notre site sur tous les appareils, y compris les mobiles. Après avoir vérifié notre système et les performances de notre site, nous n'avons pas identifié de problèmes de ralentissement ou de lourdeur généraux du côté de notre plateforme. Cependant, il est possible que divers facteurs, tels que la connexion Internet, la configuration de votre appareil mobile ou d'autres applications en cours d'exécution, puissent influencer l'expérience utilisateur. Nous recommandons souvent de vérifier les mises à jour du navigateur et de vider le cache pour améliorer la fluidité de navigation. Nous sommes là pour vous aider à améliorer votre expérience sur notre site. Si vous avez d'autres questions ou si vous rencontrez des difficultés spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter directement. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes là pour vous offrir le support nécessaire. Cordialement,
3/5
★★★☆☆
Bonjour
J'ai bien reçu ma commande
En revanche il manque les mousses interieures pour adapter les joues
J'ai envoyé un mail au magasin de Nevers mais n'ai eu aucun retour à ce jour
En parallèle j'ai commandé le même casque (taille différente) au siège et j'ai bien reçu le casque avec les mousses
Cdt
Nicolas M.
Le
suite à un achat du 17/04/2024
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour, Suite à votre avis nous avons demandé au magasin de Nevers de vous expédier les mousses. S'il y a quoi que ce soit, n'hésitez pas à nous contacter par mail ou au 0971070708. Cordialement,
3/5
★★★☆☆
L’achat avec un bon MAXXESS obtenu en faisant monter un train de pneu n’a pas été simple, difficulté d’acheter sur le site, puis conseil du service client pour se rendre en magasin, sur place on me refuse le bon, puis après explications, il fallait simplement dépasser le montant du bon de 40€ pour que cela fonctionne. Malgré tout c’est pas ça qui m’empêchera de retourner dans le magasin ou le site, ça reste un bon choix.
Henri L.
Le
suite à un achat du 12/04/2024
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous, et nous sommes désolés des difficultés que vous avez rencontrées lors de l'utilisation de votre bon MAXXESS. Nous comprenons que cette situation a pu être frustrante, et nous nous excusons pour les inconvénients que cela a pu causer. Nous prenons note de votre retour et nous ferons tout notre possible pour améliorer notre processus de gestion des bons et de communication avec nos clients à l'avenir. Nous sommes heureux de savoir que malgré ces problèmes, vous avez apprécié votre expérience globale avec nous et que vous envisagez de retourner dans notre magasin ou sur notre site. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous offrir un service irréprochable à chaque visite. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et pour nous assurer que vous êtes pleinement satisfait de votre expérience avec nous. Encore une fois, nous vous remercions pour votre confiance et votre compréhension, et nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau bientôt. Cordialement,
2/5
★★☆☆☆
Article reçu qui ne correspond pas a la commande coque IPHONE 11 commander coque IPHONE 13 reçu et anti vibration sur support moto qui ne correspond pas a la description manque une pièce qu'il faut acheter a part et qui n'ai pas référencer sur le site
Stéphane D.
Le
suite à un achat du 09/04/2024
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous et nous sommes sincèrement désolés pour les erreurs rencontrées dans votre commande. Il semble que vous ayez reçu une coque iPhone 13 au lieu de la coque iPhone 11 commandée, ainsi qu'un support moto incomplet. Nous comprenons à quel point cela est frustrant et nous tenons à nous excuser pour ces désagréments. Nous allons rectifier ces erreurs au plus vite. Pour la coque iPhone, nous vous enverrons immédiatement la bonne référence. Concernant le support moto, nous allons vérifier notre stock et les descriptions pour vous fournir la pièce manquante ou une solution adéquate. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou si vous souhaitez nous fournir des détails supplémentaires pour accélérer la résolution de ce problème. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que votre expérience soit positive. Encore une fois, nous nous excusons pour ces erreurs et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Cordialement,
3/5
★★★☆☆
Un produit absent payé d'avance, pas de facture sur le compte personnelle.
Le code de réduction Mutuelle des motards ne fonctionne pas...
Jérôme D.
Le
suite à un achat du 31/03/2024
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé vos préoccupations avec nous, et nous sommes désolés des problèmes que vous avez rencontrés lors de votre commande. Nous tenons à vous assurer que nous ne débitons votre compte que des articles effectivement envoyés. Si un produit est manquant dans votre commande, nous ne procédons pas à son débit. De plus, les factures sont normalement incluses dans les colis que vous recevez. Si vous n'avez pas reçu de facture ou si vous avez besoin d'une copie supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous l'envoyer par e-mail. En ce qui concerne le code de réduction de la Mutuelle des Motards, veuillez noter que l'utilisation de ce code est soumise à certaines conditions, et il se peut que votre cas ne remplisse pas toutes ces conditions pour être éligible à la réduction. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée, et nous vous invitons à nous contacter pour toute assistance supplémentaire concernant ce problème. Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre patience, et nous sommes là pour vous aider à résoudre ces problèmes de manière rapide et efficace. Cordialement,
3/5
★★★☆☆
Colis arrivé complètement écrasé (Maxxess n'y est pour rien), mais les boites contenant les accessoires, dans la boîte principale étaient déjà ouvertes. Il semble que le produit est un produit reconditionné, ce qui n'était pas mentionné sur le site...
Nicolas R.
Le
suite à un achat du 29/03/2024
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous, et nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés avec votre commande. Nous tenons à vous assurer que tous nos produits sont neufs et authentiques, et nous n'envoyons jamais de produits reconditionnés sans le mentionner clairement sur notre site web. Cependant, il est possible que les boîtes contenant les accessoires aient été ouvertes lors de la vérification de la qualité ou du conditionnement dans notre entrepôt, mais cela ne signifie pas que le produit lui-même est reconditionné. Concernant l'état du colis à son arrivée, nous comprenons que cela puisse être préoccupant. Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour emballer nos produits de manière sécurisée afin de minimiser les dommages pendant le transport, mais il arrive parfois que des incidents se produisent en cours de route. Si le produit à l'intérieur du colis a été endommagé ou s'il ne correspond pas à vos attentes, nous vous invitons à nous contacter immédiatement pour que nous puissions trouver une solution satisfaisante pour vous. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes là pour vous aider à résoudre ce problème de manière rapide et efficace. Merci de votre compréhension et de votre confiance. Cordialement,
3/5
★★★☆☆
Très bon service commercial, commande rapidement validée. En revanche, colis pris en charge par la Poste le 2/4 et livraison annoncée le 4/4. Mais le 5/4: "Une erreur s'est produite dans l'acheminement de votre colis. Nous mettons tout en œuvre pour qu'il reprenne son parcours.". Finalement livré le 9/4. Du Colissimo dans ses grands jours !!
Cédric M.
Le
suite à un achat du 30/03/2024
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous, et nous sommes heureux de savoir que vous avez été satisfait du service commercial lors de votre commande. Cependant, nous sommes sincèrement désolés des désagréments causés par les retards de livraison que vous avez rencontrés avec Colissimo. Nous comprenons à quel point il est frustrant d'attendre plus longtemps que prévu pour recevoir votre colis, surtout lorsque des délais sont annoncés. Nous tenons à vous assurer que nous comprenons l'importance de la ponctualité dans la livraison de vos commandes et que nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires de livraison pour minimiser les retards et les problèmes d'acheminement. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience pendant cette période. Votre avis est précieux pour nous, et nous utiliserons vos commentaires pour améliorer notre service de livraison à l'avenir. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider et pour nous assurer que vous êtes pleinement satisfait de votre expérience avec nous. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour les désagréments que cela a pu causer, et nous vous remercions pour votre confiance en notre entreprise. Cordialement,
3/5
★★★☆☆
Déçu de ne pas avoir reçu un ceintre correspond au blouson. Heureusement que je n' ai pas commandé ailleurs car reçu mail disant produit en rupture et le lendemain suivie de cde !!! Livraison rapide le seul point positif
Sylvie L.
Le
suite à un achat du 27/03/2024
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour, vous devez confondre avec un autre achat sur un autre site car vous avez reçu uniquement le mail de confirmation de la commande, aucun mail vous informant d'une rupture de stock n'a été envoyé. Le cintre n'est pas toujours inclus et dans le descriptif il n'est pas mentionné que le cintre est livré avec. Cordialement,
3/5
★★★☆☆
Votre optique de donner la priorité sur les stocks des magasins lors du choix des produits par les clients peut sembler une idée louable afin de mettre en valeur ce canal de distribution. Cependant, c’est selon moi une grave erreur de marketing et je vais vous expliquer pourquoi. Dans tout business modèle, pour créer capter et répartir la valeur Il faut toujours penser client d’abord, or, en se faisant vous penser réseau et organisation interne d’abord. Ce qui conduit à une complexité accrue pour le client qui n’arrive pas à composer un panier optimisé puisqu’il doit jongler entre les disponibilités des magasins ses choix et la multiplication de frais de port. Il en résulte trois heures de navigation au lieu d’une et une mauvaise expérience client. Pour ma part, je voulais commander six articles et je me suis résolu à en commander un seul et le reste ailleurs. C’est dommage !
Carlo B.
Le
suite à un achat du 24/03/2024
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour Carlo, Nous vous remercions d'avoir partagé votre point de vue avec nous. Nous comprenons vos préoccupations concernant la complexité du processus d'achat, en particulier lorsqu'il s'agit de composer un panier avec des produits provenant de différents magasins. Il est vrai que notre modèle commercial, basé sur des magasins franchisés et des stocks non unifiés, peut parfois entraîner des défis pour nos clients. Toutefois, je tiens à préciser que ce modèle est vertueux pour notre réseau car nos magasins profitent des ventes web au lieu de les concurrencer, contrairement aux autres enseignes. Il est important pour nous de souligner que notre priorité est toujours la satisfaction de nos clients. Cependant, en raison de la nature de notre réseau de magasins franchisés, chaque magasin gère son propre inventaire et ses propres expéditions. Cela signifie que les produits provenant de différents magasins peuvent entraîner des frais de port supplémentaires pour le client. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider. Cordialement,
2/5
★★☆☆☆
Certains produits sont dispos en ligne depuis le siège de Maxess à Clermont et d autres sur leurs autres points de ventes. Sur la même commande j ai pris un jeans dispos d un côté et les protège hanches de l autres et je me suis retrouvé avec un jeans trop grand sans possibilité de le changer car la taille inférieure n était pas dispos avec des protections hanches inutiles. 2 fois des frais retour à payer. J.apprecie Maxxess mais je ne commanderai plus sur leur site
Sebastien P.
Le
suite à un achat du 13/03/2024
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous, et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de votre commande sur notre site. Nous tenons à vous expliquer que Maxxess est une plateforme de marketplace, ce qui signifie que certains produits sont disponibles en ligne depuis notre siège à Clermont, tandis que d'autres sont disponibles dans nos autres points de vente partenaires. Bien que cela offre une large gamme de produits, cela peut parfois entraîner des complications lors de la commande de plusieurs articles provenant de différents endroits. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant la commande d'un jean de taille incorrecte et des protège-hanches inutiles. Malheureusement, en raison de la structure de notre marketplace, il peut parfois être difficile d'assurer une disponibilité parfaite de tous les produits et tailles dans tous les points de vente. Nous sommes désolés que vous ayez dû supporter des frais de retour à deux reprises en raison de cette situation. Nous comprenons que cela puisse être frustrant et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu causer. Nous prenons en compte votre retour et nous travaillerons à améliorer notre processus de commande et de gestion des stocks pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience, et nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau à l'avenir. Cordialement,
3/5
★★★☆☆
Pas de stock magasin. Obligé de commander en ligne. Bon relais colis.
Rémy C.
Le
suite à un achat du 08/03/2024
Réponse de
maxxess.fr
Le
....
3/5
★★★☆☆
Fréquement, le stock affiché pour un magasin déteriné n'est pas juste. Pour le reste, c'est bien.
Bruno M.
Le
suite à un achat du 08/03/2024
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de savoir que dans l'ensemble, votre expérience d'achat a été positive. Concernant vos préoccupations concernant la précision du stock affiché en ligne pour nos magasins, nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour maintenir la précision de nos inventaires en ligne. Cependant, en raison de la nature dynamique des transactions en magasin et en ligne, il peut parfois y avoir des écarts dans les niveaux de stock affichés. Nous nous efforçons continuellement d'améliorer nos systèmes pour réduire au minimum de tels écarts et pour garantir que nos clients disposent des informations les plus précises possibles lors de leurs achats. Nous tenons également à souligner que les produits que vous trouvez sur notre site web sont également disponibles à l'achat dans nos magasins physiques. Si vous préférez voir le produit en personne avant de l'acheter, nous vous encourageons à visiter l'un de nos magasins pour une expérience d'achat plus personnalisée. Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos préoccupations, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider. Cordialement,
3/5
★★★☆☆
J’ai cru commander un casque neuf !
Maxxess Metz envoie le casque dans un carton de LS2 !
J’ai demander une livraison à Maxxess Cergy , je voulais voir le casque avec eux , le casque à été livré directement chez moi et le livreur à failli jeter le casque par dessus le portail ! ( trop pressé ? )
Aliadiere E.
Le
suite à un achat du 03/03/2024
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour l'expérience désagréable que vous avez vécue avec votre commande de casque chez Maxxess Metz. Votre commentaire a retenu toute notre attention, et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les problèmes rencontrés. Il est inacceptable que vous ayez reçu votre casque dans un carton de marque différente et que le livreur ait été si négligent dans la livraison de votre produit. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous prenons cette affaire très au sérieux. Nous tenons à vous assurer que nous avons déjà pris des mesures pour remédier à cette situation. Le magasin Maxxess Metz sera soumis à des sanctions appropriées pour assurer que de telles erreurs ne se reproduisent plus à l'avenir. Nous comprenons l'importance de la confiance que vous accordez à notre enseigne, et nous travaillons activement pour restaurer cette confiance. Concernant le casque lui-même, nous souhaitons vous garantir que nous ferons tout notre possible pour rectifier cette situation et répondre à vos attentes. Si vous souhaitez discuter davantage de votre commande ou obtenir un remplacement, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider et pour nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre expérience d'achat. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés, et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension pendant que nous traitons cette affaire. Cordialement,
2/5
★★☆☆☆
Très déçu, delai de réception du casque impeccable, taille impeccable donc évidemment je déballe tout mais c’est une fois à la lumière du jour je me suis rendu compte de taches de vernis écaillé sur le casque comme si du produit avait été projeté dessus.
Lucas M.
Le
suite à un achat du 24/02/2024
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour, Nous avons bien reçu votre retour concernant le casque que vous avez commandé, et nous comprenons votre déception quant aux taches de vernis écaillé que vous avez remarquées une fois le casque déballé. Après avoir repris le casque et mené une enquête approfondie avec le fabricant, nous avons constaté que les taches de vernis écaillé n'étaient pas présentes lors de l'inspection initiale avant l'expédition. Cependant, nous avons également dû considérer la possibilité que ces taches aient été causées après réception du produit. Cela dit, nous devons également souligner que nous avons un processus rigoureux d'inspection et de contrôle qualité avant l'expédition de nos produits. Néanmoins, nous sommes également conscients que des problèmes peuvent survenir pendant le transport ou lors de la manipulation du produit après réception. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience pendant que nous examinons cette question de plus près. Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider. Cordialement,
2/5
★★☆☆☆
Le blouson n’avait plus les caches de protection sur les épaulière… je ne trouve pas ça super de vendre des blousons déjà portés ou d’occasion au prix complet, surtout à ce prix là…
Lukas D.
Le
suite à un achat du 20/02/2024
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour, Je comprends votre déception quant à l'absence des caches de protection sur les épaulières. Cependant, je tiens à clarifier que l'absence d'un film plastique de protection ne signifie pas nécessairement que le produit n'est pas neuf. Il est fréquent que certains articles ne soient pas livrés avec des films de protection, notamment lorsqu'ils ont été manipulés pendant le processus d'emballage ou de transport. Cela ne compromet en aucun cas la qualité ou l'intégrité du produit lui-même. Nous nous efforçons toujours de garantir la satisfaction de nos clients en fournissant des produits de la plus haute qualité. Nous tenons à vous assurer que nous ne vendons pas intentionnellement des articles déjà portés ou d'occasion au prix complet. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes là pour résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Nous sommes là pour vous aider. Cordialement,
2/5
★★☆☆☆
Frais de port exorbitant pour une enveloppe comportant une planche d'autocollant (surtout que le service Colissimo a été totalement défectueux)
Olivier V.
Le
suite à un achat du 13/02/2024
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec les frais de port de votre commande. Nous comprenons votre frustration concernant le montant des frais, mais nous tenons à clarifier que notre politique de frais de port est basée sur un système de franco et non sur le poids des articles. Nous nous efforçons toujours de proposer des frais de port raisonnables et transparents à nos clients. En ce qui concerne le service Colissimo, nous tenons à préciser que nous ne sommes pas directement responsables de la prestation de ce service. Cependant, nous comprenons que les problèmes rencontrés avec la livraison ont pu être frustrants, et nous en sommes sincèrement désolés. Nous collaborons avec nos partenaires logistiques pour assurer la meilleure expérience de livraison possible, mais des incidents peuvent malheureusement survenir de temps en temps. Nous vous invitons à nous contacter directement pour discuter de toute préoccupation supplémentaire que vous pourriez avoir concernant votre commande. Nous sommes là pour vous aider et nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat agréable et satisfaisante. Encore une fois, nous vous prions d'accepter nos excuses pour les désagréments que cela a pu vous causer. Cordialement,
2/5
★★☆☆☆
Je n’ai pas reçu ce que j’ai commandé
Lucas D.
Le
suite à un achat du 09/02/2024
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour, Je suis content d'avoir trouvé une solution avec vous. Cordialement,
2/5
★★☆☆☆
Top case shad 40. Bien reçu mais incomplet. Manque la platine.
Philippe M.
Le
suite à un achat du 02/02/2024
3/5
★★★☆☆
Livraison un peu compliqué avec Colissimo qui n'appelle pas les clients, et la facture n'était pas présente dans le colis.
Pauline D.
Le
suite à un achat du 10/02/2024
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour, La facture est disponible sur votre espace et nous pouvons vous l'envoyer par mail à votre demande. Nous n'imprimons plus les factures dans une optique d'économie de papier et de sauvegarde des ressources. En ce qui concerne le service Colissimo, nous tenons à préciser que nous ne sommes pas directement responsables de la prestation de ce service. Cependant, nous comprenons que les problèmes rencontrés avec la livraison ont pu être frustrants, et nous en sommes sincèrement désolés. Nous collaborons avec nos partenaires logistiques pour assurer la meilleure expérience de livraison possible, mais des incidents peuvent malheureusement survenir de temps en temps. Nous vous invitons à nous contacter directement pour discuter de toute préoccupation supplémentaire que vous pourriez avoir concernant votre commande. Nous sommes là pour vous aider et nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat agréable et satisfaisante. Encore une fois, nous vous prions d'accepter nos excuses pour les désagréments que cela a pu vous causer.
3/5
★★★☆☆
La commande c est bien passée ,mais a la réception il manquait le pinlock dans la boîte.
Donc pour donner un bon avis j attend de savoir si je vais recevoir ,après réclamation, le pinlock.
Frédéric M.
Le
suite à un achat du 27/01/2024
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour Frédéric, Comme convenu, votre pinlock sera expédié aujourd'hui même. Nous sommes navré pour cet oubli. Cordialement,
3/5
★★★☆☆
Pas mal de choix, par contre ca affiche des articles qui ne sont plus vendus
David L.
Le
suite à un achat du 13/01/2024
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour, Vous disposez d'un filtre à droite de votre écran qui permet de voir uniquement les produits en stock. Cordialement.
3/5
★★★☆☆
Le pantalon recu présente un défaut manifeste de couleur .
j'ai envoyé un email à maxess, sans réponse de leur part ...
Jacques R.
Le
suite à un achat du 14/01/2024
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour Jacques, Nous vous remercions d'avoir partagé votre préoccupation concernant le défaut manifeste de couleur sur le pantalon que vous avez reçu. Nous sommes désolés pour cette expérience décevante. Suite à votre avis nous avons pris connaissance de votre problème. Nous sommes heureux de vous informer que nous avons pu vous rembourser une partie de la commande pour compenser ce désagrément. Nous comprenons à quel point il est important pour nos clients de recevoir des produits de qualité et nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela a pu causer. Nous sommes ravis de constater que vous êtes maintenant satisfait du service fourni. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours là pour vous aider et nous ferons de notre mieux pour vous offrir une expérience d'achat positive à l'avenir. Encore une fois, nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Cordialement,
2/5
★★☆☆☆
Le produit que j'ai reçu n'était pas neuf, emballage d'origine manquant et les gants était déjà un peu abîmés...
Cependant, après réclamation, j'ai pu renvoyer mon produit et je suis actuellement dans l'attente de mon remboursement.
Je met malgré tout une mauvaise note car envoyer des produits de haute qualité (gants en cuir dainese) dans cet état, démontre une vraie méprise de l'entreprise envers les clients.
Bastien M.
Le
suite à un achat du 14/01/2024
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour Bastien, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes profondément désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande. Nous comprenons parfaitement votre déception de recevoir un produit qui ne correspondait pas à vos attentes, en particulier lorsque vous attendez une qualité irréprochable. Nous tenons à vous assurer que chaque article que nous envoyons est censé être neuf et en parfait état. Cependant, comme vous l'avez souligné, il arrive parfois que des erreurs se produisent, et nous sommes sincèrement désolés que cela se soit produit dans votre cas. Nous prenons cette situation très au sérieux et nous mettrons tout en œuvre pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Nous sommes reconnaissants que vous ayez contacté notre service clientèle pour signaler ce problème, et nous apprécions votre patience pendant que nous travaillons à résoudre cette situation. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses les plus sincères pour tout inconvénient que cela a pu causer. Votre rétroaction est extrêmement importante pour nous, car elle nous aide à identifier les domaines dans lesquels nous devons nous améliorer. Nous sommes déterminés à rectifier cette erreur et à regagner votre confiance. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette expérience décevante. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau à l'avenir et de vous offrir une expérience d'achat plus satisfaisante. Cordialement,
3/5
★★★☆☆
Commande de casque expédié par un magasin reçu abimé avec des marques et des traces sur le dessous .
Anthony J.
Le
suite à un achat du 10/01/2024
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé vos photos avec nous et d'avoir pris le temps de nous expliquer la situation. Nous sommes désolés pour les imperfections que vous avez constatées sur le casque que vous avez reçu. Nous comprenons à quel point il est important pour nos clients de recevoir des produits en parfait état, et nous sommes désolés que cela n'ait pas été le cas dans votre situation. D'après vos explications et les photos que vous avez partagées, il semble que les marques et traces sur le dessous du casque sont en fait des résidus de démoulage. Nous tenons à vous assurer que ces marques peuvent être facilement enlevées et ne devraient pas affecter l'intégrité du casque. Quant à la petite bosse d'enfoncement sur une mousse, nous sommes désolés pour cet incident. Nous comprenons que même une imperfection mineure peut être décevante pour nos clients, et nous nous excusons pour tout désagrément que cela a pu causer. Nous vous remercions de nous avoir informés de ces problèmes, et nous vous assurons que nous prendrons les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Nous apprécions votre compréhension et votre patience dans cette affaire. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et nous ferons de notre mieux pour résoudre cette situation de manière satisfaisante. Cordialement,
3/5
★★★☆☆
Autocollant de réservoir commandé et pas reçu le bon le roi à la place de la reine sinon envoi rapide
Frederic S.
Le
suite à un achat du 15/12/2023
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour Frederic, Je tiens à vous présenter mes excuses les plus sincères pour le désagrément que vous avez rencontré avec votre commande d'autocollant de réservoir. Il est regrettable que vous ayez reçu un autocollant incorrect, avec "le roi" au lieu de "la reine". Nous comprenons totalement l'importance de recevoir le produit conforme à vos attentes, et je m'excuse profondément pour cette erreur. Je vous assure que cela n'est pas représentatif de notre niveau de service habituel, et nous prenons cette situation très au sérieux. Pour remédier à cela, nous aimerions vous proposer un échange immédiat. Nous nous engageons à vous envoyer le bon autocollant dans les plus brefs délais, et cette fois-ci, avec la plus grande attention pour nous assurer de la qualité du produit. Nous comprenons que cette expérience a pu être décevante, et nous sommes déterminés à rectifier cette situation. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience, et nous ferons tout notre possible pour que votre prochaine expérience d'achat soit sans accroc. Si cela vous convient, pourriez-vous nous fournir vos coordonnées de livraison afin que nous puissions organiser l'envoi du bon autocollant dans les plus brefs délais ? Encore une fois, toutes nos excuses pour cet incident, et nous espérons pouvoir regagner votre confiance lors de votre prochain achat. Bien à vous,
2/5
★★☆☆☆
Produit vendu défectueux de par sa conception. Une enseigne comme la vôtre qui bénéficie d’une image plutôt sérieuse devrait être plus vigilante à la qualité des produit qu’elle propose.
Julien G.
Le
suite à un achat du 27/11/2023
Réponse de
maxxess.fr
Le
Bonjour, Vous pouvez nous retourner votre support de plaque si vous estimez qu'il est défectueux. Les articles sont toujours minutieusement inspectés avant d'être envoyé. Bien à vous.