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★★★★★
basée sur 1273 avis publiés
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Derniers avis clients neutres
3
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★★★☆☆
Pour le service client, c'est pas top, ils ne répondent pas aux mails, pas plus au téléphone et pour le message déposé au service expédition, j'attends toujours....
Dommage!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/07/2021
Réponse de Maison Agour
Le
Bonjour, nous sommes désolés, notre chargé de service client était en vacances à cette période là...Voilà pourquoi vos demandes sont restés sans réponses.. En espérant que les produits reçus étaient conformes à vos attentes et que la dégustation a été bonne !
2
/5
★★☆☆☆
Délai de livraison pas respecté.6 jours au lieu 1 comme prévu sur le site sans savoir comment produit alimentaire a été stocké
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 10/06/2021
Réponse de Maison Agour
Le
Bonjour,
Toutes nos excuses pour le délai de livraison anormalement long. La commande a été passée le 10 et expédiée le 11. De notre coté nous ne pouvons malheureusement pas faire mieux. Dans le cadre de notre contrat avec TNT, il est stipulé livraison en 24h mais malheureusement TNT a été défaillant ce coup ci. Le colis n'a été présenté que le 15 soit 3 jours de retard imputables au transporteur. Vous étiez absent et le colis a donc été re livré le lendemain. Le produit que vous avez acheté (jambon avec Os) ne nécessite pas de conservation au froid donc entre les blocs de froid et la glacière qui ont capacité à conserver une température inférieure à 20° pendant 2/3 jours le jambon ne devrait pas trop avoir souffert. Le cas échéant n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, Maison Agour
Toutes nos excuses pour le délai de livraison anormalement long. La commande a été passée le 10 et expédiée le 11. De notre coté nous ne pouvons malheureusement pas faire mieux. Dans le cadre de notre contrat avec TNT, il est stipulé livraison en 24h mais malheureusement TNT a été défaillant ce coup ci. Le colis n'a été présenté que le 15 soit 3 jours de retard imputables au transporteur. Vous étiez absent et le colis a donc été re livré le lendemain. Le produit que vous avez acheté (jambon avec Os) ne nécessite pas de conservation au froid donc entre les blocs de froid et la glacière qui ont capacité à conserver une température inférieure à 20° pendant 2/3 jours le jambon ne devrait pas trop avoir souffert. Le cas échéant n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, Maison Agour
3
/5
★★★☆☆
Déçue par le moyen de livraison. Les pains de glaces en plastique qui accompagne le fromage constituent un déchet non recyclable. C'est tellement dommage! un service de livraison type Chronofresh est certainement plus indiqué pour ce type de produits.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/04/2021
Réponse de Maison Agour
Le
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes 100% d'accord avec vous.
C'est d’ailleurs pour cela que nous proposons Chronofresh parmi nos modes de transport. Je vous invite a sélectionner ce transporteur lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
La Maison Agour
Merci pour votre retour. Nous sommes 100% d'accord avec vous.
C'est d’ailleurs pour cela que nous proposons Chronofresh parmi nos modes de transport. Je vous invite a sélectionner ce transporteur lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
La Maison Agour
3
/5
★★★☆☆
Commande non envoyée au point relais.
Erreur sur produit saucisson cèpes, le saucisson était au brebis.
Cependant rien à dire sur le délai, sur la fraîcheur.
Le fromage brebis est très bon.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 18/04/2021
Réponse de Maison Agour
Le
Bonjour. Effectivement il s'agit d'une erreur de notre part et nous en sommes sincèrement désolés. Je vous propose d'ajouter un saucisson au fromage de brebis dans votre prochaine commande. Vous n'aurez cas nous le rappeler en commentaire de commande et nous l'ajouterons dans le colis. En espérant que vous avez apprécié le reste de votre commande 🙂
3
/5
★★★☆☆
Bonjour
Un peu lourdingue pour obtenir la livraison gratuite pour 50 e d achat ce matin.......Au moins 30 mn passé sur le site...
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/04/2021
Réponse de Maison Agour
Le
Nous nous excusons pour ce petit problème technique, nous avons essayé de régler le problème le plus rapidement possible dès que vous nous avez prévenu. Nous espérons que vous apprécierez nos produits.
3
/5
★★★☆☆
Envoi rapide et bons produits
Erreur faite et prise en compte très professionnelle!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/04/2021
2
/5
★★☆☆☆
Il me manque dans le panier des saveurs du terroir, 4 tranches de jambon de Bayonne et dans la boîte de tuiles beaucoup de miettes
Le fromage ça va.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 27/03/2021
Réponse de Maison Agour
Le
Bonjour Jean Pierre,
Merci pour votre commentaire qui nous permettra de progresser.
Effectivement il s'agit d'une erreur de notre part. Nous allons bien évidemment vous envoyer les tranches de jambon de Bayonne oubliées, ainsi qu'une nouvelle boîte de tuiles. En ce qui concerne les tuiles, je ne peux pas vous assurer qu'elles arriveront intactes car c'est lors de l'expédition qu'elles se cassent.. Me donnez-vous la permission de demander la suppression de votre avis, une fois les produits renvoyés ?
Merci pour votre message et j'espère que les autres produits vous ont donnés une plus grande satisfaction !
Louise
Merci pour votre commentaire qui nous permettra de progresser.
Effectivement il s'agit d'une erreur de notre part. Nous allons bien évidemment vous envoyer les tranches de jambon de Bayonne oubliées, ainsi qu'une nouvelle boîte de tuiles. En ce qui concerne les tuiles, je ne peux pas vous assurer qu'elles arriveront intactes car c'est lors de l'expédition qu'elles se cassent.. Me donnez-vous la permission de demander la suppression de votre avis, une fois les produits renvoyés ?
Merci pour votre message et j'espère que les autres produits vous ont donnés une plus grande satisfaction !
Louise
3
/5
★★★☆☆
Colis reçu aujourd’hui, livraison rapide. Part contre concernant les produits (saucisson brebis, cèpes, piment) décevant...
Le saucisson en lui même laisse clairement à désirer au niveau goût, on croirai manger un saucisson de supermarché.
Pour avoir acheter les mêmes goûts dans les Pyrénées rien à voir, c’était du haut niveau comparé à ça !
Très déçu !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/03/2021
Réponse de Maison Agour
Le
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nos Saucissons sont généralement très appréciés par nos clients ; je suis désolé de lire que ça n'a pas été le cas.
Merci pour votre avis.
Nos Saucissons sont généralement très appréciés par nos clients ; je suis désolé de lire que ça n'a pas été le cas.
3
/5
★★★☆☆
Votre transporteur n'est pas un livreur
il n'a pas trouvé mon adresse. (une première) j'ai du allez moi même au dépôt récupérer le colis
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/02/2021
Réponse de Maison Agour
Le
Bonjour,
Toutes nos excuses pour cet incident ; nos comprenons votre déception légitime !
Il s'agit malheureusement d'un problème indépendant de notre volonté et du fait du transporteur TNT.
Malgré tout le soins et le cœur que nous mettons à l'élaboration de nos produits nous sommes obligés de sous traiter la livraison.
Votre cas est loin d'être isolé. En effet, certains livreurs préfèrent déposer plusieurs colis dans un seul point relai plutôt que d'aller au domicile de chaque personne. Bien que cette technique soit formellement proscrite par TNT, certains chauffeurs prennent hélas cette liberté.
Nous espérons que les produits vous ont, eux, donnés entière satisfaction,
En espérant vous comptez parmi nos fidèles clients,
Vincent
Toutes nos excuses pour cet incident ; nos comprenons votre déception légitime !
Il s'agit malheureusement d'un problème indépendant de notre volonté et du fait du transporteur TNT.
Malgré tout le soins et le cœur que nous mettons à l'élaboration de nos produits nous sommes obligés de sous traiter la livraison.
Votre cas est loin d'être isolé. En effet, certains livreurs préfèrent déposer plusieurs colis dans un seul point relai plutôt que d'aller au domicile de chaque personne. Bien que cette technique soit formellement proscrite par TNT, certains chauffeurs prennent hélas cette liberté.
Nous espérons que les produits vous ont, eux, donnés entière satisfaction,
En espérant vous comptez parmi nos fidèles clients,
Vincent
3
/5
★★★☆☆
Aucun problème sur la qualité de vos produits sauf la livraison qui ne c'est pas faite a mon domicile mais en point relais avec un message par mail que j'étais absent alors que j'y ètais mauvaise fois du livreur
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 15/01/2021
Réponse de Maison Agour
Le
Bonjour,
Toutes nos excuses pour cet incident ; nos comprenons votre déception légitime !
Il s'agit malheureusement d'un problème indépendant de notre volonté et du fait du transporteur TNT.
Malgré tout le soins et le cœur que nous mettons à l'élaboration de nos produits nous sommes obligés de sous traiter la livraison.
Votre cas est loin d'être isolé. En effet, certains livreurs préfèrent déposer plusieurs colis dans un seul point relai plutôt que d'aller au domicile de chaque personne. Bien que cette technique soit formellement proscrite par TNT, certains chauffeurs prennent hélas cette liberté.
Nous espérons que les produits vous ont, eux, donnés entière satisfaction,
En espérant vous comptez parmi nos fidèles clients,
Vincent
Toutes nos excuses pour cet incident ; nos comprenons votre déception légitime !
Il s'agit malheureusement d'un problème indépendant de notre volonté et du fait du transporteur TNT.
Malgré tout le soins et le cœur que nous mettons à l'élaboration de nos produits nous sommes obligés de sous traiter la livraison.
Votre cas est loin d'être isolé. En effet, certains livreurs préfèrent déposer plusieurs colis dans un seul point relai plutôt que d'aller au domicile de chaque personne. Bien que cette technique soit formellement proscrite par TNT, certains chauffeurs prennent hélas cette liberté.
Nous espérons que les produits vous ont, eux, donnés entière satisfaction,
En espérant vous comptez parmi nos fidèles clients,
Vincent
2
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★★☆☆☆
Dommage que les conditions de livraison ne soient pas respectées ; on paie une livraison à domicile , mais le colis n'est pas présenté à son destinataire et livré directement en point relai .
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 27/01/2021
Réponse de Maison Agour
Le
Bonjour,
Toutes nos excuses pour cet incident ; nos comprenons votre déception légitime !
Il s'agit malheureusement d'un problème indépendant de notre volonté et du fait du transporteur TNT.
Malgré tout le soins et le cœur que nous mettons à l'élaboration de nos produits nous sommes obligés de sous traiter la livraison.
Votre cas est loin d'être isolé. En effet, certains livreurs préfèrent déposer plusieurs colis dans un seul point relai plutôt que d'aller au domicile de chaque personne. Bien que cette technique soit formellement proscrite par TNT, certains chauffeurs prennent hélas cette liberté.
Nous espérons que les produits vous ont, eux, donnés entière satisfaction,
En espérant vous comptez parmi nos fidèles clients,
Vincent
Toutes nos excuses pour cet incident ; nos comprenons votre déception légitime !
Il s'agit malheureusement d'un problème indépendant de notre volonté et du fait du transporteur TNT.
Malgré tout le soins et le cœur que nous mettons à l'élaboration de nos produits nous sommes obligés de sous traiter la livraison.
Votre cas est loin d'être isolé. En effet, certains livreurs préfèrent déposer plusieurs colis dans un seul point relai plutôt que d'aller au domicile de chaque personne. Bien que cette technique soit formellement proscrite par TNT, certains chauffeurs prennent hélas cette liberté.
Nous espérons que les produits vous ont, eux, donnés entière satisfaction,
En espérant vous comptez parmi nos fidèles clients,
Vincent
3
/5
★★★☆☆
Je mets une note moyenne car j'ai reçu un panier gourmand différent de celui que j'avais commandé.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/12/2020
Réponse de Maison Agour
Le
Merci pour votre message.
Nous comprenons totalement votre réaction légitime.
Nous allons vous contacter par téléphone pour voir ce qu'il s'est passé.
J'espère néanmoins que les produits à l'intérieur du coffret ont plu aux personnes qui ont eu la chance de les déguster !
Cordialement,
Vincent
Nous comprenons totalement votre réaction légitime.
Nous allons vous contacter par téléphone pour voir ce qu'il s'est passé.
J'espère néanmoins que les produits à l'intérieur du coffret ont plu aux personnes qui ont eu la chance de les déguster !
Cordialement,
Vincent
3
/5
★★★☆☆
Les produits sont de qualité; en revanche extrêmement mécontente de la livraison. On m'indique un relais qui n'a pas ma commande. Aucune information du transporteur; Finalement, le surlendemain, c'est le contact de l'agour qui m'informe d'une autre adresse où aller chercher mon colis. Bien évidemment les produits (les fromages) ont souffert de ce délais. Je ne réitérerai pas l'expérience.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 09/01/2021
Réponse de Maison Agour
Le
Bonjour,
Toutes nos excuses pour cet incident ; nos comprenons votre déception légitime !
Il s'agit malheureusement d'un problème indépendant de notre volonté et du fait du transporteur TNT.
Malgré tout le soins et le cœur que nous mettons à l'élaboration de nos produits nous sommes obligés de sous traiter la livraison.
Nous sommes ravis de lire que les produits vous ont, eux, donnés entière satisfaction,
Nous allons vous recontacter pour vous proposer un dédommagement.
En espérant vous comptez parmi nos fidèles clients,
Vincent
Toutes nos excuses pour cet incident ; nos comprenons votre déception légitime !
Il s'agit malheureusement d'un problème indépendant de notre volonté et du fait du transporteur TNT.
Malgré tout le soins et le cœur que nous mettons à l'élaboration de nos produits nous sommes obligés de sous traiter la livraison.
Nous sommes ravis de lire que les produits vous ont, eux, donnés entière satisfaction,
Nous allons vous recontacter pour vous proposer un dédommagement.
En espérant vous comptez parmi nos fidèles clients,
Vincent