/10
★★★★☆
basée sur 5956 avis publiés
★★★★☆
basée sur 5956 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
1/5
★☆☆☆☆
Lanière de sac ados arrivée décousue je suis très déçue, dommage la livraison et l’emballage étaient rapides et soignées.
Alysson D.
Le
suite à un achat du 18/08/2024
1/5
★☆☆☆☆
Tres bien
Helene L.
Le
suite à un achat du 11/07/2024
1/5
★☆☆☆☆
Je ne donnerai pas mon avis. J'ai reçu le colis beaucoup trop tard. C'est dur d'avoir une réponse du service client
Clémence D.
Le
suite à un achat du 20/06/2024
1/5
★☆☆☆☆
Objet cassé. Mail envoyé pour remplacement . Pas de Reponse . Pas satisfait
Alain S.
Le
suite à un achat du 11/06/2024
1/5
★☆☆☆☆
Commandé passé le 28 mai reçu le 9 juillet !!!!!
Magali G.
Le
suite à un achat du 28/05/2024
1/5
★☆☆☆☆
Livraison trop longue
Emilie R.
Le
suite à un achat du 19/03/2024
Réponse de
Ma Petite Fabrique
Le
Bonjour Emilie, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que la livraison ait pris plus de temps que prévu. Nous travaillons constamment à améliorer notre service et prenons en compte toutes les remarques de nos clients pour nous améliorer. Nous espérons que malgré ce retard, vous avez apprécié la qualité de nos produits. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus amples informations. Sincèrement, l'équipe de Ma Petite Fabrique.
1/5
★☆☆☆☆
Extrêmement déçu. J'ai commandé un premier colier pour la naissance de ma première, il était top et m'a coûté 21 avec livraison à domicile en 2021. Je viens d'en commander un second pour la naissance de ma deuxième, celui-ci m'a coûter 33,40 avec livraison en point relais et le prénom est moitié moins epais que le premier. Grosse augmentation pour une qualité aussi réduite c'est inadmissible.
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Ma Petite Fabrique
Le
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre site n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte votre avis et vos remarques pour améliorer la qualité de nos produits et services. Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre déception, et nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochain achat sur notre site. Merci pour votre confiance et votre fidélité. Bien à vous, L'équipe de Ma Petite Fabrique.
1/5
★☆☆☆☆
Je pensais que votre enseigne était de fabrication Française, avec des matières nobles et de qualités. Votre produit a été fabriqué en Turquie. Très déçu par la qualité du produit. Je ne recommanderai à personne.
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Ma Petite Fabrique
Le
Bonjour, nous sommes navrés que vous ayez été déçu par la qualité de notre produit. Nous tenons à préciser que notre entreprise tient à promouvoir des produits de fabrication française autant que possible, cependant, il arrive que certaines matières soient difficiles à trouver en France, d'où notre choix de les importer de Turquie ou d'autres pays. Nous prenons en compte votre remarque et mettons tout en œuvre pour améliorer notre sélection de matières et ainsi garantir une qualité optimale à nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de vous satisfaire à l'avenir.
1/5
★☆☆☆☆
Bonjour, je n'ai toujours pas reçu ma commande.
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Ma Petite Fabrique
Le
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande. Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide et nous sommes navrés que cela n'ait pas été le cas dans votre situation. Nous espérons que vous pourrez bientôt profiter de vos achats et nous vous remercions pour votre patience et votre confiance. Cordialement, L'équipe de Ma Petite Fabrique.
1/5
★☆☆☆☆
À éviter, j'ai commandé une casquette personnalisée, je l'ai reçu avec deux défauts. La casquette était pliée formant 2 gros plis ce qui donne une mauvaise forme à la casquette, j'ai également de l'ancre rouge sous la visière car j'ai personnalisé la casquette avec un prénom en rouge, ancre qui à débordé sous la visière... J'ai envoyé un mail au SAV expliquant les problèmes cela fait une semaine,
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Ma Petite Fabrique
Le
Bonjour, nous sommes désolés pour les problèmes que vous avez rencontrés avec votre casquette personnalisée. Nous prenons très au sérieux la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à résoudre rapidement tout problème de qualité. Nous allons contacter notre SAV pour qu'ils puissent prendre en charge votre cas et vous apporter une solution dans les meilleurs délais. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance pour vous montrer notre engagement envers la qualité de nos produits. Cordialement, L'équipe de Ma Petite Fabrique.
1/5
★☆☆☆☆
Commande 1 semaine en retard
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Ma Petite Fabrique
Le
Bonjour, merci pour votre avis et votre retour sur notre site Ma Petite Fabrique. Nous sommes désolés que votre commande ait été livrée avec un délai d'une semaine. Nous sommes continuellement à la recherche d'améliorations pour offrir un service plus rapide et efficace à nos clients. Nous prenons note de votre commentaire et ferons de notre mieux pour éviter de tels retards à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons avoir l'opportunité de vous montrer notre engagement envers la qualité de nos produits et services. Merci encore pour votre confiance.
1/5
★☆☆☆☆
Attente trop longue pour la livraison et déçue par la qualité des produits
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Ma Petite Fabrique
Le
Bonjour, nous sommes désolés que votre expérience d'achat sur Ma Petite Fabrique n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte votre retour et travaillons constamment à améliorer notre service de livraison ainsi que la qualité de nos produits. Nous espérons avoir l'opportunité de vous satisfaire pleinement lors de votre prochain achat. Bien à vous, Sabrina
1/5
★☆☆☆☆
Une commande passée mi novembre. Je leur ai envoyé un message fin décembre voyant que je n'avais pas reçu ma commande. Ils m'ont alors dit que ma commande serait envoyée dans un délai de 8 jours. Au final, je viens seulement de recevoir ma commande. Totalement déçu des délais.
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Ma Petite Fabrique
Le
Bonjour, nous sommes navrés pour ce retard de livraison. Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais annoncés mais il peut y avoir des imprévus. Nous comprenons votre déception et ferons de notre mieux pour vous satisfaire à l'avenir.
1/5
★☆☆☆☆
7 semaines pour recevoir un produit de qualité médiocre, un plaid personnalisé avec une écriture tellement petite qu'à peine lisible. Aucun interlocuteur pour vous répondre par téléphone, par messagerie du site, quand ils répondent, ils disent toujours la même chose que ça arrivera la semaine suivante et puis rien n'arrive 0 en relation client, 0 en qualité produit et triple 0 en délai, et 0 en em
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Ma Petite Fabrique
Le
Bonjour, nous sommes désolés pour cette expérience décevante avec notre site Ma Petite Fabrique. Nous prenons en compte votre avis et sommes conscients qu'il y a eu des problèmes dans la gestion de votre commande. Nous travaillons constamment à améliorer notre relation client et à fournir des produits de qualité. Nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Merci de nous avoir fait part de votre avis.
1/5
★☆☆☆☆
Ne répond pas au téléphone ni au mail il se sont tromper de taille de tétine délais très long
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Ma Petite Fabrique
Le
Bonjour, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que vous ayez eu une expérience décevante avec notre service client. Nous prenons en compte vos remarques et allons faire le nécessaire pour améliorer notre efficacité à répondre aux appels et aux emails. Concernant la taille de la tétine, nous sommes navrés de l'erreur et allons tout mettre en œuvre pour régler cette situation au plus vite. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous satisfaire. Cordialement, L'équipe de Ma Petite Fabrique.
1/5
★☆☆☆☆
Article qui ne correspond pas du tout à ma commande, aucune réponse du service client
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Ma Petite Fabrique
Le
Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre commande n'ait pas répondu à vos attentes. Nous vous invitons à contacter notre service client via [moyen de contact] pour trouver une solution satisfaisante. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons avoir l'opportunité de vous prouver notre professionnalisme. Cordialement, Ma Petite Fabrique.
1/5
★☆☆☆☆
J'ai commandé début décembre un collier et un bracelet pour ma fille, en guise de cadeau de noel, les deux avec la meme police d'ecriture. Si j'ai bien reçu les deux articles, aucun des deux ne correspondent à la police choisie et qui plus est, la police est différente sur les deux items. Malgrés deux messages envoyés via différents canaux, aucun retour du service client. Très très décu.
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Ma Petite Fabrique
Le
Bonjour, merci pour votre retour sur notre site Ma Petite Fabrique. Nous sommes désolés pour ce désagrément et nous comprenons votre déception. Sachez que nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous allons faire tout notre possible pour résoudre cette situation au plus vite. Nous prenons note de votre remarque sur le service client et nous allons le contacter immédiatement pour trouver une solution ensemble. Nous espérons avoir l'opportunité de vous faire changer d'avis sur notre site et nous vous souhaitons de joyeuses fêtes de fin d'année. Bien cordialement, l'équipe de Ma Petite Fabrique.
1/5
★☆☆☆☆
Pas de délai de livraison, les messages laissés sur le site ne sont pas lus, pas de réponse, personne ne tient compte des questions posées, par contre la commande est envoyée... Le résultat n'est vraiment pas à la hauteur !
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Ma Petite Fabrique
Le
Bonjour, nous sommes désolés pour cette expérience décevante. Nous prenons très au sérieux les commentaires de nos clients et nous travaillons constamment à améliorer notre service. Nous allons faire le nécessaire pour régler ces problèmes, merci de nous avoir informés. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance à l'avenir.
1/5
★☆☆☆☆
Le peignoir a été livré sans emballage ni protection directement jeté dans le sac d'expédition sans aucun soin. Semble direct sorti d'un atelier, pleins de fils non coupés aspect non fini vraiment déçues
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Ma Petite Fabrique
Le
Bonjour, merci pour votre retour. Nous prenons note de vos remarques et sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante. Nous allons faire en sorte d'améliorer notre processus d'emballage pour que nos produits arrivent en parfait état chez nos clients. Nous espérons avoir l'occasion de vous montrer notre engagement envers la qualité lors de vos prochains achats chez Ma Petite Fabrique.
1/5
★☆☆☆☆
Collier personnalisé avec prénom pour petite fille. Chaine très grossière ainsi que le prénom qui est énorme pour un cou d'enfant. Lors de la commande il est pourtant bien précisé que c'est un collier "enfant".
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Ma Petite Fabrique
Le
Bonjour, nous sommes désolés que vous n'ayez pas été entièrement satisfait de votre commande. Nous prenons en compte vos remarques et travaillons constamment à améliorer la qualité de nos produits. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez échanger votre collier ou obtenir un remboursement. Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir vous donner entière satisfaction à l'avenir. Merci pour votre confiance. Bien cordialement, L'équipe de Ma Petite Fabrique.
1/5
★☆☆☆☆
Malheureusement je suis très déçue de mon achat.
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Ma Petite Fabrique
Le
Bonjour, nous sommes désolés que votre expérience avec notre site n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte votre avis et ferons de notre mieux pour améliorer nos services à l'avenir. Nous espérons avoir la chance de vous accueillir à nouveau sur notre site. Cordialement, L'équipe de Ma Petite Fabrique.
1/5
★☆☆☆☆
Qualité moyenne
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Ma Petite Fabrique
Le
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de la qualité de notre site. Nous prenons en compte vos remarques et travaillons chaque jour à améliorer notre service pour offrir une expérience exceptionnelle à nos clients. Au plaisir de vous revoir sur Ma Petite Fabrique. Cordialement.
1/5
★☆☆☆☆
J'ai mis une étoile parce qu'on peut pas en mettre zéro.
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Ma Petite Fabrique
Le
Bonjour, merci d'avoir partagé votre avis sur notre site Ma Petite Fabrique. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de votre expérience d'achat. Nous prenons en compte tous les avis de nos clients pour améliorer constamment nos services. N'hésitez pas à nous contacter pour toute remarque ou suggestion. Cordialement, L'équipe de Ma Petite Fabrique.
1/5
★☆☆☆☆
Délais de fabrication et d'expédition extrêmement long...un produit non disponible mis en remboursement partiel mais toujours pas remboursé !
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Ma Petite Fabrique
Le
Merci d'avoir partagé votre avis avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience négative avec nos délais de fabrication et d'expédition. Nous prenons en compte vos commentaires et travaillons à améliorer ces aspects de notre service pour vous offrir une meilleure expérience d'achat à l'avenir. Nous nous engageons à traiter votre remboursement partiel dans les meilleurs délais. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous prouver notre engagement envers la satisfaction de nos clients. Cordialement, L'équipe de Ma Petite Fabrique.
1/5
★☆☆☆☆
Je suis déçue de la trousse de toilette que je souhaitais offrir à ma petite fille !!
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Ma Petite Fabrique
Le
Bonjour, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que la trousse de toilette ne vous ait pas donné entière satisfaction. Nous prenons en compte votre remarque et nous ferons de notre mieux pour améliorer la qualité de nos produits. Nous espérons que vous trouverez d'autres articles qui vous plairont sur notre site. Merci de votre confiance.
1/5
★☆☆☆☆
Très déçue. Plus d'un mois pour recevoir le bracelet. Résultat : reçu après Noël alors que c'était un cadeau. Le SAV ne décroche jamais son téléphone. Et le bracelet reçu est tout petit. Je ne recom
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Ma Petite Fabrique
Le
Bonjour, nous sommes désolés que votre expérience avec notre site n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques et allons faire le nécessaire pour améliorer nos délais de livraison et notre service client. Votre avis est important pour nous et nous espérons vous donner entière satisfaction lors de votre prochaine commande. Bien cordialement, L'équipe de Ma Petite Fabrique.
1/5
★☆☆☆☆
Le paquet est arrivé après Noël malgré une commande le 2 décembre et dans un état déplorable.
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Ma Petite Fabrique
Le
Bonjour, je suis navré(e) d'apprendre que votre expérience avec notre site n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons immédiatement prendre des mesures pour améliorer notre délai de livraison et la qualité de nos colis afin que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Votre avis est important pour nous et nous vous remercions de nous avoir fait part de votre mécontentement. Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience d'achat dans le futur. Cordialement, Sabrina
1/5
★☆☆☆☆
J'ai pas reçu le colis
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Ma Petite Fabrique
Le
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre colis. Nous mettons un point d'honneur à offrir un service de qualité à nos clients et nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème au plus vite. Nous vous remercions pour votre avis et votre confiance en notre site Ma Petite Fabrique. Bien à vous.
1/5
★☆☆☆☆
Si vous commandez à ma petite fabrique il faut prévoir 6 mois à l'avance
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Ma Petite Fabrique
Le
Bonjour, merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des délais plus longs que prévu lors de votre commande. Nous prenons en compte vos remarques et nous ferons tout notre possible pour améliorer nos processus afin de réduire ces délais à l'avenir. Nous apprécions votre retour et espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience d'achat satisfaisante dans le futur. Merci encore pour votre confiance envers Ma Petite Fabrique.
1/5
★☆☆☆☆
Aucun service client 1 réponse sur 6 mail envoyé retard dans l'envoie de la commande aucune excuse et aucun dédommagement aucune communication 1 mois et demis d'attente je ne recommande pas du tout site à fuir absolument
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Ma Petite Fabrique
Le
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante. Nous nous efforçons toujours de fournir un service client de qualité et nous regrettons que cela n'ait pas été le cas dans votre situation. Nous prenons en compte vos commentaires et ferons tout notre possible pour améliorer nos services à l'avenir. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous montrer notre engagement envers la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions pour votre fidélité et votre temps.
1/5
★☆☆☆☆
Matière et aspect ne correspond pas à la photo du site
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Ma Petite Fabrique
Le
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de votre achat sur notre site Ma Petite Fabrique. Nous prenons en compte votre remarque concernant la matière et l'aspect du produit et nous ferons tout notre possible pour améliorer notre description et nos photos afin d'éviter ce genre de déception à l'avenir.
Nous vous remercions pour votre retour et espérons avoir l'opportunité de vous satisfaire pleinement lors de votre prochain achat.
Bien cordialement,
L'équipe de Ma Petite Fabrique.
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de votre achat sur notre site Ma Petite Fabrique. Nous prenons en compte votre remarque concernant la matière et l'aspect du produit et nous ferons tout notre possible pour améliorer notre description et nos photos afin d'éviter ce genre de déception à l'avenir.
Nous vous remercions pour votre retour et espérons avoir l'opportunité de vous satisfaire pleinement lors de votre prochain achat.
Bien cordialement,
L'équipe de Ma Petite Fabrique.
1/5
★☆☆☆☆
J'ai commandé une coque brodé avec le prénom Eric chef plus un tablier brodé Eric. La toque était brodé que Eric et non chef est la couleur de l'écriture du tablier ainsi que celui de la toque n'était pas le même très déçu.
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Ma Petite Fabrique
Le
Bonjour, nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de votre commande. Nous prenons votre retour très au sérieux et nous allons faire le nécessaire pour nous améliorer. Merci de nous avoir fait part de ce problème, nous prenons en compte vos remarques pour garantir la qualité de nos produits pour nos clients. Merci de votre confiance et bonne journée.
1/5
★☆☆☆☆
Ce n est pas par rapport au produit ni à votre site c est seulement que je ne l ai pas réceptionné à cause du livreur
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Ma Petite Fabrique
Le
Bonjour, nous sommes désolés pour le désagrément causé par le livreur. Nous faisons de notre mieux pour que nos produits soient livrés dans les meilleures conditions. Nous espérons que vous pourrez bientôt profiter de votre commande. Merci pour votre retour. L'équipe de Ma Petite Fabrique.
1/5
★☆☆☆☆
Les colliers sont déjà cassés
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Ma Petite Fabrique
Le
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec nos colliers. Notre priorité est de fournir des produits de qualité à nos clients et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous allons prendre des mesures pour nous assurer que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous satisfaire. Merci pour votre avis.
1/5
★☆☆☆☆
Passer une commande le 24 novembre pour Noël et ne toujours pas l'avoir reçu le 28 décembre est déplorable les produits sont pourtant très sympathiques mais le délai entre la commande et la réception laissent un goût si amer que c'est terminé. Plus jamais ma petite fabrique.
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Ma Petite Fabrique
Le
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande pour Noël. Nous comprenons votre déception et nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos délais de livraison. Nous espérons avoir l'opportunité de vous montrer notre engagement envers la satisfaction de nos clients à l'avenir. Merci pour votre confiance en Ma Petite Fabrique.
1/5
★☆☆☆☆
Être à l écoute du client.. Répondre au téléphone au mail.. Ne pas prendre les clients pour des idiots en leur mentant sur la date d envoi de la commande... Ça éviterait bien des choses
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Ma Petite Fabrique
Le
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience sur notre site n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons très au sérieux les retours de nos clients et nous nous efforçons toujours d'améliorer notre service. Nous allons prendre en compte vos remarques et nous assurer que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Merci de votre confiance et nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Cordialement, L'équipe de Ma Petite Fabrique.
1/5
★☆☆☆☆
Le tablier est arrivé blanc alors qu'il devait être rouge.
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Ma Petite Fabrique
Le
Bonjour, merci pour votre avis. Nous sommes désolés que le tablier reçu ne corresponde pas à vos attentes. Nous allons faire tout notre possible pour nous assurer que cela ne se reproduise plus à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter pour trouver une solution ensemble.
1/5
★☆☆☆☆
Personnalisation d'une polaire arrivée avec un gros point d'interrogation (?). Qui porte un ( ?) ???
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Ma Petite Fabrique
Le
Bonjour, merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés que votre polaire personnalisée ne soit pas arrivée à la hauteur de vos attentes. Pouvez-vous nous contacter directement avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider ? Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante. Merci pour votre compréhension. L'équipe de Ma Petite Fabrique.
1/5
★☆☆☆☆
Le flocage sur le sac personnalisé était complètement de travers et déjà décollé à l'arrivé du colis.
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Ma Petite Fabrique
Le
Bonjour, je suis désolé(e) que votre expérience avec Ma Petite Fabrique n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte votre remarque sur le flocage sur le sac personnalisé et nous allons nous assurer que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Nous souhaitons toujours offrir des produits de qualité et nous nous excusons pour tout désagrément causé par votre commande. Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire à nouveau dans le futur. Bien cordialement, Sabrina
1/5
★☆☆☆☆
J'ai commandé le 7/12/23 un sac pour offrir, je ne le recevrai pas à temps pour l'offrir. Personne ne répond ni par mail ni téléphone, JAMAIS! Site à fuir, pas professionnel. Je regrette amèrement. Je n'ai pas de cadeau de Noel pour ma fille.
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Ma Petite Fabrique
Le
Bonjour, nous sommes désolés de votre expérience avec notre site. Nous prenons en compte votre avis et nous nous excusons pour tout inconvénient causé. Nous faisons de notre mieux pour répondre rapidement aux demandes de nos clients et nous regrettons de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous travaillons constamment à améliorer nos délais de livraison et la qualité de notre service client. Nous espérons avoir l'opportunité de vous satisfaire à l'avenir. Merci pour votre retour.
1/5
★☆☆☆☆
Aucune communication, personne ne répons aux mails aux appels rien du tt.
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Ma Petite Fabrique
Le
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience insatisfaisante avec notre service client. Nous regrettons que vous n'ayez pas reçu de réponse à vos emails et appels. Nous prenons très au sérieux la communication avec nos clients et nous ferons tout notre possible pour améliorer nos procédures afin de mieux répondre à vos futurs besoins.
Merci pour votre avis et votre confiance envers Ma Petite Fabrique.
Bien à vous,
L'équipe de Ma Petite Fabrique
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience insatisfaisante avec notre service client. Nous regrettons que vous n'ayez pas reçu de réponse à vos emails et appels. Nous prenons très au sérieux la communication avec nos clients et nous ferons tout notre possible pour améliorer nos procédures afin de mieux répondre à vos futurs besoins.
Merci pour votre avis et votre confiance envers Ma Petite Fabrique.
Bien à vous,
L'équipe de Ma Petite Fabrique
1/5
★☆☆☆☆
Je ne recommande pas cette boutique. Plus de 1 mois et commande tjr pas arrivé!!
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Ma Petite Fabrique
Le
Bonjour, nous sommes désolés pour cet inconvénient. Nous prenons à cœur la satisfaction de nos clients et nous mettons tout en œuvre pour que les commandes soient livrées dans les délais annoncés. Nous vous invitons à nous contacter directement pour trouver une solution à ce retard de livraison. Merci pour votre compréhension. L'équipe de Ma Petite Fabrique.
1/5
★☆☆☆☆
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Ma Petite Fabrique
Le
Bonjour et merci pour votre retour. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de votre expérience sur notre site. Nous prenons en compte votre remarque et mettons tout en œuvre pour améliorer constamment notre service. Votre avis nous aide à progresser et nous espérons avoir la chance de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Merci de nous laisser une nouvelle chance pour vous prouver la qualité de nos produits et services.
1/5
★☆☆☆☆
Commande passée le 24 Novembre pour une livraison sous 10 jours. Ma commande a été expédiée le 16 Décembre après la date de l'anniversaire pour lequel le cadeau était prévu. Dans l'intervalle, impossible de joindre le service client. 6 mails envoyés restés sans réponse et multiples appels téléphoniques restés sans réponse pour cause de messagerie pleine ou désactivée...même en respectant les hor
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Ma Petite Fabrique
Le
Bonjour,
Nous sommes navrés de la situation que vous avez rencontrée lors de votre commande sur notre site Ma Petite Fabrique. Nous nous efforçons toujours de fournir un service de qualité à nos clients et sommes désolés que cela n'ait pas été le cas pour vous.
Nous prenons en compte vos remarques et allons faire de notre mieux pour améliorer notre service client et garantir des délais de livraison plus précis. De plus, nous avons récemment mis en place une nouvelle méthode de suivi de nos commandes afin d'éviter tout retard.
Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous faire vivre une expérience d'achat positive sur notre site.
Bien cordialement,
L'équipe de Ma Petite Fabrique.
Nous sommes navrés de la situation que vous avez rencontrée lors de votre commande sur notre site Ma Petite Fabrique. Nous nous efforçons toujours de fournir un service de qualité à nos clients et sommes désolés que cela n'ait pas été le cas pour vous.
Nous prenons en compte vos remarques et allons faire de notre mieux pour améliorer notre service client et garantir des délais de livraison plus précis. De plus, nous avons récemment mis en place une nouvelle méthode de suivi de nos commandes afin d'éviter tout retard.
Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous faire vivre une expérience d'achat positive sur notre site.
Bien cordialement,
L'équipe de Ma Petite Fabrique.
1/5
★☆☆☆☆
Le sac est arrivé avec un défaut de flocage,le logo de décolle. Cela fait une semaine que j'essaie de joindre par téléphone et par mail la petite fabrique,sans succès....dommage c'était un cadeau de Noël pour mon neveu
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Ma Petite Fabrique
Le
Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre sac soit arrivé avec un défaut de flocage. Nous prenons très au sérieux ce type de problème et souhaitons vous aider à résoudre cette situation au plus vite. Pourriez-vous nous envoyer un mail avec quelques photos du défaut afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée ? Nous sommes également joignables par téléphone du lundi au samedi de 9h à 18h. Merci pour votre compréhension et encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous espérons rectifier la situation au plus vite pour que votre neveu puisse profiter pleinement de son cadeau de Noël. L'équipe de Ma Petite Fabrique.
1/5
★☆☆☆☆
La commande a pris beaucoup de retard
Acheteur Vérifié
Le
1/5
★☆☆☆☆
J'ai commandé une peluche personnalisée pour une naissance ; elle est arrivée souillée ! J'ai fait appel au service après-vente une première fois avec une photo à l'appui, resté sans réponse. J'ai envoyé un second message auquel il m'a été répondu et l'on m'a demandé si je souhaitais une refabrication, ce que j'ai accepté. Depuis plus aucune nouvelle, j'ai renvoyé à nouveau un mail renouvelant ma
Acheteur Vérifié
Le
1/5
★☆☆☆☆
Aucune réponse à mes messages et pas d'informations sur le traitement de ma commande pendant un mois.
Acheteur Vérifié
Le
1/5
★☆☆☆☆
Livraison non conforme à la commande, ne propose pas de solution de remplacement
Acheteur Vérifié
Le
1/5
★☆☆☆☆
Suite à ma commande article pas conforme à ce que j ai commander suite à ma facture envoyée des mail pas de réponse
Acheteur Vérifié
Le
1/5
★☆☆☆☆
Le produit ne correspond pas du tout à mes attentes.
Acheteur Vérifié
Le
1/5
★☆☆☆☆
Le produit reçu, personnalisé, présente un défaut de fabrication sans lien avec la personnalisation. Il ne peut pas être renvoyé du fait de la personnalisation.
Acheteur Vérifié
Le
1/5
★☆☆☆☆
Je viens de recevoir ma commande. Qualité déplorable et sac reçu avec couture ouverte! Inadmissible! Je ne pourrais donc pas l'offrir à Noël.
Acheteur Vérifié
Le
1/5
★☆☆☆☆
Erreur dans ma commande (pas le bon prénom commandé et pas non plus les bonnes couleurs)
Acheteur Vérifié
Le
1/5
★☆☆☆☆
Ma commande du 2 novembre pour un baptème le 3 décembre n'est toujours pas arrivée. Impossible de joindre le service client par téléphone. Mon colis est apparemment en attente de dépot à la poste.
Acheteur Vérifié
Le
1/5
★☆☆☆☆
À plusieurs reprises, j'ai tenté de contacter le service client par téléphone pour résoudre un problème lié à ma commande, mais toutes mes tentatives ont été vaines. Cette difficulté d'accès a généré frustration et mécontentement, car il est primordial pour moi de pouvoir joindre le service client facilement en cas de besoin.
Acheteur Vérifié
Le
1/5
★☆☆☆☆
Le délai de livraison entre la commande et la livraison est beaucoup trop long ! Une commande effectuée le meme jour sur un site différent est arivée dans les 48 heures !
Acheteur Vérifié
Le
1/5
★☆☆☆☆
Très deçu pour la livraison.le relais que j avais notifié se trouvait dans mon village a 800metres de chez moi hors vous l avez mis a 7 KM ne conduisant pas j ai été oblige de payer une personne pour que je puisse le récupérer. Voyez mon mécontentement.. cordialement
Acheteur Vérifié
Le
1/5
★☆☆☆☆
Acheteur Vérifié
Le
1/5
★☆☆☆☆
Très déçu ! Le produit vient de chine à 150 et revendu 15 je pensais que "la petite fabrique " fabrique et non revendeur de produit importés. Et l'emballage, dans un simple sac noir d'expédition sans papier de soie..c'était pour offrir !! Vous risquez pas de fideliser votre clientèle. Vous m'avez vu une fois mais pas deux. ENCORE TRES DECU ET EN COLERE !
Acheteur Vérifié
Le