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★★★★★
basée sur 11927 avis publiés
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Derniers avis clients negatifs
1/5
★☆☆☆☆
Déçue Les chaussons commandés étaient trop petits Seule solution proposée un retour à ma charge contre un avoir… mais ils n’avaient pas les chaussons dans la taille du dessus !
Melanie
Le
suite à un achat du 12/09/2024
Réponse de
LILINAPPY
Le
Bonjour
Dans les fiches produits, vous avez les dimensions exactes des chaussons afin que vous puissiez les choisir selon les besoins de votre enfant. Lors de votre retour, je vous ai proposé de choisir entre un avoir et un remboursement et vous avez choisi l’avoir. Vous n’êtes pas revenue vers moi pour me dire que vous ne trouviez pas de chaussons dans la taille au-dessus (3-4 ans je crois, et sauf erreur de ma part, j’ai encore du stock 🙁 )
Je ne comprends pas ce mauvais avis. Je vous ai répondu dans les temps (même le week-end alors que je ne travaille normalement pas) et votre commande a été envoyée dans les délais.
Je suis navrée que votre expérience client se soit si mal passé, ce n’était pas du tout mon ressenti.
Dans les fiches produits, vous avez les dimensions exactes des chaussons afin que vous puissiez les choisir selon les besoins de votre enfant. Lors de votre retour, je vous ai proposé de choisir entre un avoir et un remboursement et vous avez choisi l’avoir. Vous n’êtes pas revenue vers moi pour me dire que vous ne trouviez pas de chaussons dans la taille au-dessus (3-4 ans je crois, et sauf erreur de ma part, j’ai encore du stock 🙁 )
Je ne comprends pas ce mauvais avis. Je vous ai répondu dans les temps (même le week-end alors que je ne travaille normalement pas) et votre commande a été envoyée dans les délais.
Je suis navrée que votre expérience client se soit si mal passé, ce n’était pas du tout mon ressenti.
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★☆☆☆☆
J’ai retourné le produit et aucune nouvelle. Bracelet envoyé dans un pauvre sachet papier!!!!!!! Je recommande pas du tout
Sandra
Le
suite à un achat du 22/08/2024
Réponse de
LILINAPPY
Le
Bonjour,
Vous avez retourné le bracelet quand ? car sauf erreur de ma part, je n'ai eu de votre part aucune demande de retour et je n'ai à ce jour pas réceptionné le collier en retour
"bracelet envoyé dans un pauvre sachet papier" ? Lilinappy est un site de puériculture éco-responsable. Moi comme le fabricant du collier, nous limitons les déchets en plastique alors oui, à la place, les colliers sont envoyés dans un sachet kraft tout simple. Navrée que le manque de packaging ne vous convienne pas.
Vous avez retourné le bracelet quand ? car sauf erreur de ma part, je n'ai eu de votre part aucune demande de retour et je n'ai à ce jour pas réceptionné le collier en retour
"bracelet envoyé dans un pauvre sachet papier" ? Lilinappy est un site de puériculture éco-responsable. Moi comme le fabricant du collier, nous limitons les déchets en plastique alors oui, à la place, les colliers sont envoyés dans un sachet kraft tout simple. Navrée que le manque de packaging ne vous convienne pas.
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★☆☆☆☆
Mauvaise expérience Obligée d'écrire au service client pour être remboursée. Vous imaginez bien qu'il aurait bien regardé mes sous si je les avais pas relancé... Pas sérieux et en plus il rembourse même pas le montant exacte....
Khardiatou
Le
suite à un achat du 15/04/2024
Réponse de
LILINAPPY
Le
Bonjour,
Mauvaise expérience en effet. Je vous ai envoyé votre commande que vous n'avez pas récupéré à votre point relais. Je n'étais pas au courant de ce retour puisque le transporteur ne nous l'avait pas livré en retour physiquement. Lorsque vous m'avez écrit, je vous ai répondu de suite et le remboursement a été effectué dans la journée ! Et oui, si un client ne récupère pas son colis en point relais, le transporteur me facture les frais de retour, que je facture au client (les explications sont données dans mes CGV sur le site). Alors non, je n'aurai sûrement pas gardé "les sous" comme vous dites, ce qui me rend même plutôt en colère vu la notoriété de LiliNappy ! J'essaie de faire mon travail du mieux que je peux et de toujours répondre à mes clients rapidement. Donc oui, je confirme qu'avec vous, ce fût aussi une mauvaise expérience pour moi.
Cordialement,
Linda/LiliNappy
Mauvaise expérience en effet. Je vous ai envoyé votre commande que vous n'avez pas récupéré à votre point relais. Je n'étais pas au courant de ce retour puisque le transporteur ne nous l'avait pas livré en retour physiquement. Lorsque vous m'avez écrit, je vous ai répondu de suite et le remboursement a été effectué dans la journée ! Et oui, si un client ne récupère pas son colis en point relais, le transporteur me facture les frais de retour, que je facture au client (les explications sont données dans mes CGV sur le site). Alors non, je n'aurai sûrement pas gardé "les sous" comme vous dites, ce qui me rend même plutôt en colère vu la notoriété de LiliNappy ! J'essaie de faire mon travail du mieux que je peux et de toujours répondre à mes clients rapidement. Donc oui, je confirme qu'avec vous, ce fût aussi une mauvaise expérience pour moi.
Cordialement,
Linda/LiliNappy
1/5
★☆☆☆☆
Un body neuf manymonth au tarif plein parcourus de pleins de petits trous
Sophie
Le
suite à un achat du 07/03/2024
Réponse de
LILINAPPY
Le
Bonjour,
Je suis étonnée de votre avis vu que nous sommes en train d'échanger sur le sujet.
Vous avez reçu le body puis lavé donc il est difficile de savoir si le body a été reçu avec 6 trous différents ou si celui-ci a été abimé durant le lavage.
Comme expliqué, je suis en train de voir avec le fabricant s'ils ont déjà eu un problème de ce type car je revends Manymonths depuis 15 ans et je n'ai jamais eu un retour comme le vôtre avec des trous partout sur un vêtement neuf.
Merci
Je suis étonnée de votre avis vu que nous sommes en train d'échanger sur le sujet.
Vous avez reçu le body puis lavé donc il est difficile de savoir si le body a été reçu avec 6 trous différents ou si celui-ci a été abimé durant le lavage.
Comme expliqué, je suis en train de voir avec le fabricant s'ils ont déjà eu un problème de ce type car je revends Manymonths depuis 15 ans et je n'ai jamais eu un retour comme le vôtre avec des trous partout sur un vêtement neuf.
Merci
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★☆☆☆☆
Très déçue le maquillage semblait être reconditionné et déjà utilisé.
Sylvia
Le
suite à un achat du 27/11/2023
Réponse de
LILINAPPY
Le
Bonjour,
Je suis très surprise par votre avis. Vous avez commandé le Royaume Festif de Namaki et il a été envoyé NEUF. Je ne vois pas comment du maquillage pour enfant peut être reconditionné.
LiliNappy est une petite entreprise et je n'ai pas pour habitude d'envoyer des produits qui auraient été utilisés à mes clients.
Première commande chez nous sans création de compte. Pas d'emails de votre part à la réception de votre commande. Je trouve cela assez étrange....
Je suis très surprise par votre avis. Vous avez commandé le Royaume Festif de Namaki et il a été envoyé NEUF. Je ne vois pas comment du maquillage pour enfant peut être reconditionné.
LiliNappy est une petite entreprise et je n'ai pas pour habitude d'envoyer des produits qui auraient été utilisés à mes clients.
Première commande chez nous sans création de compte. Pas d'emails de votre part à la réception de votre commande. Je trouve cela assez étrange....
1/5
★☆☆☆☆
Merci de me faire un remboursement je n'ai pas reçu mon colis
Sandrine
Le
suite à un achat du 23/11/2023
Réponse de
LILINAPPY
Le
Bonjour,
Pour quelle raison me mettez-vous une note si basse alors que je n'étais même pas au courant que vous n'aviez pas réceptionné votre colis ? Vous m'avez contacté lundi pour me dire que le colis était en retour chez Nous. Je vous ai remboursée dans la journée donc je ne comprends pas bien. Pourriez-vous m'expliquer ?
Merci
L'équipe LiliNappy
Pour quelle raison me mettez-vous une note si basse alors que je n'étais même pas au courant que vous n'aviez pas réceptionné votre colis ? Vous m'avez contacté lundi pour me dire que le colis était en retour chez Nous. Je vous ai remboursée dans la journée donc je ne comprends pas bien. Pourriez-vous m'expliquer ?
Merci
L'équipe LiliNappy
1/5
★☆☆☆☆
Commande passée le jeudi soir parti lundi et est arrivé au bout d'une semaine c'est à dire vendredi d'après.... Alors que j'avais précisé que c'était pour l'anniversaire de mon fils. j'ai payé 8 euros pour être livrés plus vite j'ai perdu des sous et mon fils n'a pas reçu son cadeau d'anniversaire dans les temps...... Très déçu
Gioia
Le
suite à un achat du 30/10/2023
Réponse de
LILINAPPY
Le
Bonjour,
Vous avez passé commande le jeudi soir (après 18h).
Les envois se font ensuite entre 24h et 48h après la réception de votre commande (hors week-end). Celle-ci est partie le lundi matin (je vous avais d'ailleurs prévenu par email le samedi car j'ai reçu de votre part le week-end 3 emails et messages sur les réseaux sociaux).
Une fois remis au transporteur, je ne peux savoir quand aura lieu la livraison et celle-ci a en effet été fait le vendredi. Vous avez payé 8€ pour être livré non pas au plus vite (il ne s'agit pas d'un envoi express) mais pour recevoir votre livraison par colissimo chez vous.
Le transporteur livre généralement en 48h (délai moyen). Je suis navrée que la réception de soit faite un peu plus tard. Par contre, je n'y suis plus rien. Dans tous les cas, vous n'auriez jamais réceptionné votre colis le samedi, comme vous le souhaitiez au départ.
Merci
Bien à vous
Vous avez passé commande le jeudi soir (après 18h).
Les envois se font ensuite entre 24h et 48h après la réception de votre commande (hors week-end). Celle-ci est partie le lundi matin (je vous avais d'ailleurs prévenu par email le samedi car j'ai reçu de votre part le week-end 3 emails et messages sur les réseaux sociaux).
Une fois remis au transporteur, je ne peux savoir quand aura lieu la livraison et celle-ci a en effet été fait le vendredi. Vous avez payé 8€ pour être livré non pas au plus vite (il ne s'agit pas d'un envoi express) mais pour recevoir votre livraison par colissimo chez vous.
Le transporteur livre généralement en 48h (délai moyen). Je suis navrée que la réception de soit faite un peu plus tard. Par contre, je n'y suis plus rien. Dans tous les cas, vous n'auriez jamais réceptionné votre colis le samedi, comme vous le souhaitiez au départ.
Merci
Bien à vous
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★☆☆☆☆
Je n'ai toujours pas reçu le colis
Manon
Le
suite à un achat du 30/10/2023
Réponse de
LILINAPPY
Le
Je suis navrée du problème rencontré avec le transporteur. Une réclamation est actuellement en cours pour essayer de localiser votre colis. Je ne comprends par contre pas pourquoi vous nous laissez un avis négatif puisque j'ai bien pris en charge votre réclamation et qu'il s'agit d'un problème avec laposte et non avec moi 🙁
De mon côté, je pense avoir envoyé votre colis dans les temps et d'avoir aussi répondu rapidement à votre réclamation.
Vraiment dommage 🙁
De mon côté, je pense avoir envoyé votre colis dans les temps et d'avoir aussi répondu rapidement à votre réclamation.
Vraiment dommage 🙁
1/5
★☆☆☆☆
J’ai reçu un colis en bon état mais le jouet a l’intérieur était cassé. J’ai fait une demande le Jour même de la réception du colis et n’ai ps reçu de réponse à ce jour (11 jours après).
Astrid
Le
suite à un achat du 12/10/2023
Réponse de
LILINAPPY
Le
Bonjour
Vous n’avez jamais eu de réponse tout simplement parce que je n’ai pas trace de votre e-mail 🙁
À quel e-mail l’avez-vous envoyé ? Avez tout tenté de nous envoyer un autre e-mail ou de passer via les réseaux sociaux ?
Vous n’avez jamais eu de réponse tout simplement parce que je n’ai pas trace de votre e-mail 🙁
À quel e-mail l’avez-vous envoyé ? Avez tout tenté de nous envoyer un autre e-mail ou de passer via les réseaux sociaux ?
1/5
★☆☆☆☆
Les informations renseignées concernant la taille de la cagoule sont erronées car la taille est censée convenir à notre enfant ce qui n'est pas le cas. Vu que nous avons réglé des frais de livraison pou un article inconforme, nous avons demandé un retour gratuit pour obteni la taille du dessus. Le SAV est de mauvaise foi, ne reconnaît rien et se fiche de l'expérience client. Expérience client plus que déplorable
Marie
Le
suite à un achat du 09/10/2023
Réponse de
LILINAPPY
Le
Bonjour,
Le produit cité est la cagoule évolutive pour bébé Manymonths en pure laine.
Cette cagoule comprend 2 tailles, en sachant que ce sont des tailles évolutives donc que la cagoule conviendra à bébé pendant plusieurs mois.
Charmer/explorer : 3mois à 12/18 mois
Aventurer/conqueror: 12 mois à 5 ans.
Votre fille a 15 mois et vous avez choisi la taille Charmer/explorer. Il y avait donc de forte chance que la cagoule ne convienne pas ou qu'elle convienne seulement quelques semaines.
La taille au-dessus aurait convenu de suite pendant plusieurs années.
Dans votre email plutôt sec, vous parlez d'obligation de conformité. La cagoule est conforme au descriptif et au guide des tailles donnée (guide donné dans l'onglet "guide des tailles" dans chaque fiche produit Manymonths.
Je vous ai proposé de la reprendre pour remboursement. Cela ne vous convient pas non plus. Vous parlez de mauvaise foi mais de mon côté, il n'y a pas de mauvaise foi...
J'ai rarement des emails comme le vôtre avec autant de mauvaise foi et de menace.
Le produit cité est la cagoule évolutive pour bébé Manymonths en pure laine.
Cette cagoule comprend 2 tailles, en sachant que ce sont des tailles évolutives donc que la cagoule conviendra à bébé pendant plusieurs mois.
Charmer/explorer : 3mois à 12/18 mois
Aventurer/conqueror: 12 mois à 5 ans.
Votre fille a 15 mois et vous avez choisi la taille Charmer/explorer. Il y avait donc de forte chance que la cagoule ne convienne pas ou qu'elle convienne seulement quelques semaines.
La taille au-dessus aurait convenu de suite pendant plusieurs années.
Dans votre email plutôt sec, vous parlez d'obligation de conformité. La cagoule est conforme au descriptif et au guide des tailles donnée (guide donné dans l'onglet "guide des tailles" dans chaque fiche produit Manymonths.
Je vous ai proposé de la reprendre pour remboursement. Cela ne vous convient pas non plus. Vous parlez de mauvaise foi mais de mon côté, il n'y a pas de mauvaise foi...
J'ai rarement des emails comme le vôtre avec autant de mauvaise foi et de menace.
1/5
★☆☆☆☆
J’ai fait un retour d’une gourde que j’ai essayée (juste en y mettant de l’eau) et que j’ai renvoyée car elle ne me convenait pas. Elle était neuve, dans son emballage d’origine et tout à fait revendable. Il est vrai que lorsque je l’ai renvoyée, j’ai mal essuyé le bouchon donc il restait un peu d’eau dedans. Cependant, je maintiens qu’il suffisait de l’essuyer et elle était neuve et commercialisable. Mon retour n’a pas été accepté car la gourde avait soi disant été utilisée. J’ai bien senti dans le ton des échanges que nous avons eus avant le retour, que le service client était embêté par ma rétractation. On m’a renvoyé la gourde, mal remballée dans sa boîte, sèche, complètement neuve et commercialisable et on a refusé de me rembourser. C’est la première fois que ce genre de chose m’arrive, je suis une personne extrêmement soigneuse et n’ai jamais eu aucun problème avec mes retours. Important manque de souplesse, de tolérance et de sens commercial de cette enseigne.
Vanessa
Le
suite à un achat du 05/09/2023
Réponse de
LILINAPPY
Le
bonjour,
Lors de nos échanges d'email, vous ne m'avez pas précisé que la bouteille avait été utilisée (car celle-ci a bien été utilisée, peut-être juste 1 fois ou peut-être sur un week-end... comment pouvons-nous le savoir ?)
A réception de la bouteille en retour, de l'eau sortait de la bouteille et la paille a même été utilisée (de l'eau se trouvait dans la paille).
Je ne peux pas revendre un produit utilisé, ce ne serait pas très professionnel de ma part et le client ne serait pas ravi de réceptionner une bouteille neuve déjà utilisée !
LiliNappy existe depuis 16 ans, c'est la première fois que j'ai en retour une bouteille utilisée, ce qui n'est pas correct de la part du client. Un peu plus de transparence dès le début aurait été appréciable, non ?
J'ai d'ailleurs gardé des photos de la gourde. Étrange qu'elle soit arrivé totalement sèche chez vous. De plus, je l'ai remballé exactement de la même façon que je l'ai reçu...
Lors de nos échanges d'email, vous ne m'avez pas précisé que la bouteille avait été utilisée (car celle-ci a bien été utilisée, peut-être juste 1 fois ou peut-être sur un week-end... comment pouvons-nous le savoir ?)
A réception de la bouteille en retour, de l'eau sortait de la bouteille et la paille a même été utilisée (de l'eau se trouvait dans la paille).
Je ne peux pas revendre un produit utilisé, ce ne serait pas très professionnel de ma part et le client ne serait pas ravi de réceptionner une bouteille neuve déjà utilisée !
LiliNappy existe depuis 16 ans, c'est la première fois que j'ai en retour une bouteille utilisée, ce qui n'est pas correct de la part du client. Un peu plus de transparence dès le début aurait été appréciable, non ?
J'ai d'ailleurs gardé des photos de la gourde. Étrange qu'elle soit arrivé totalement sèche chez vous. De plus, je l'ai remballé exactement de la même façon que je l'ai reçu...
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★☆☆☆☆
Déçu j’ai reçu mes hochets en bois Heimess il y a peu de temps et en quelques jours la peinture s’enlève, ça décolore sur les boules autour.. il est pourtant précisé que la peinture est résistante à la bave de bébé.
Pauline
Le
suite à un achat du 27/07/2023
Réponse de
LILINAPPY
Le
Bonjour,
Dommage d'être noté de cette façon alors que nous n'avons pas encore eu de retour de votre part (les photos demandées) afin que nous puissions mettre en place une réclamation auprès du fabricant.
Dommage d'être noté de cette façon alors que nous n'avons pas encore eu de retour de votre part (les photos demandées) afin que nous puissions mettre en place une réclamation auprès du fabricant.
1/5
★☆☆☆☆
Il manque le lange offert, j’en ai fait la demande par mail mais toujours rien reçu.
Perle
Le
suite à un achat du 01/08/2023
Réponse de
LILINAPPY
Le
Bonjour,
Je viens de vérifier votre commande ainsi que nos emails :
- nous n'avons pas réceptionné d'email de votre part, donc nous ne pouvons répondre à un email inexistant
- Il n'y a pas de "lange" gratuit et il n'y en a jamais eu sur le site, je ne comprends donc pas votre avis ni votre commentaire :/
J'attends un retour de votre part afin de comprendre le problème vu la note négative que nous avons.
Merci
L'équipe LiliNappy
Je viens de vérifier votre commande ainsi que nos emails :
- nous n'avons pas réceptionné d'email de votre part, donc nous ne pouvons répondre à un email inexistant
- Il n'y a pas de "lange" gratuit et il n'y en a jamais eu sur le site, je ne comprends donc pas votre avis ni votre commentaire :/
J'attends un retour de votre part afin de comprendre le problème vu la note négative que nous avons.
Merci
L'équipe LiliNappy
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★☆☆☆☆
La couleur de ce que j'ai recu n'a rien à voir avec celle sur le site. Le nom de la couleur est le meme, mais d'un coté c'est rose pale, de l'autre c'est marron foncé.
Lucie
Le
suite à un achat du 08/06/2023
Réponse de
LILINAPPY
Le
Bonjour
Je viens de prendre connaissance de votre avis concernant notre site. Il est dommage que nous soyons si mal noté pour une erreur de coloris dans la photo principale alors que j'ai pris en charge votre demande et qu'un remboursement du produit et des frais d'envoi va être effectué :/
Rien concernant notre SAV, le site ou encore les délais de traitement de votre commande 🙁
Bien à vous,
L''équipe LiliNappy
Je viens de prendre connaissance de votre avis concernant notre site. Il est dommage que nous soyons si mal noté pour une erreur de coloris dans la photo principale alors que j'ai pris en charge votre demande et qu'un remboursement du produit et des frais d'envoi va être effectué :/
Rien concernant notre SAV, le site ou encore les délais de traitement de votre commande 🙁
Bien à vous,
L''équipe LiliNappy
1/5
★☆☆☆☆
Problème sur la tente anti uv Impossible de la replier Une notice très light et un seul tutoriel sur internet
Véronique
Le
suite à un achat du 08/06/2023
Réponse de
LILINAPPY
Le
Nous n'avons même pas eu le temps de vous répondre que vous nous avez mis 1 étoile :/
En sachant que nous ne sommes pas le fabricant. vous nous avez noté non pas sur la qualité de service/site mais sur le produit. Vraiment dommage d'être pénalisé alors que votre note ne reflète pas notre travail :/
En sachant que nous ne sommes pas le fabricant. vous nous avez noté non pas sur la qualité de service/site mais sur le produit. Vraiment dommage d'être pénalisé alors que votre note ne reflète pas notre travail :/