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basée sur 7163 avis publiés
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Derniers avis clients neutres
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★★★☆☆
Bonjour, cela fait 2 ans que nous commandons nos saucissons avec des amis. Autant le Marie Louise primé est excellent ! En revanche le lot de saucissons est très décevant : moins d'ingrédients qu'avant ( noisettes, noix , fromage etc, ...) et plus de gras. De ce fait moins de goût et donc très décevant nous qui étions ahbitués à commander chez vous. De plus le lot annoncé à 21.9€ au lieu de 41.3 €, cette soi disant "promo" a toujours été affichée depuis toutes ces années et ce, quelle que soit la période, donc ce n'est pas une promotion, c'est pour faire croire au consommateur qu'il fait une affaire. Bref nous préfèrerions payer plus cher mais avoir de la qualité et malheureusement elle est clairement en baisse sur le lot de saucissons.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/11/2020
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Le
Bonjour, concernant la promotion à long terme, vous avez raison, nous allons d'ailleurs prochainement la modifier.
Je suis plus surpris en ce qui concerne la qualité du produit et la proportion de gras qui n'ont absolument pas été modifiées du tout. Peut-être êtes vous tombé sur un lot plus sec, ou plus frais. Cela est plus sensible en cette période où les fabricants ont du baisser leur production et gèrent les stocks avec plus de tension. Mais nous prenons votre avis avec intérêt et allons la transmettre au charcutier.
Je suis plus surpris en ce qui concerne la qualité du produit et la proportion de gras qui n'ont absolument pas été modifiées du tout. Peut-être êtes vous tombé sur un lot plus sec, ou plus frais. Cela est plus sensible en cette période où les fabricants ont du baisser leur production et gèrent les stocks avec plus de tension. Mais nous prenons votre avis avec intérêt et allons la transmettre au charcutier.
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★★☆☆☆
Livraison catastrophique de Chronofresh qui change le lieu de livraison sans prévenir et laisse le colis à 7 kms sans relivraison possible. malgré l'intervention et le soutien du "refuge", rien à faire pour bouger Chronofresh injoignable. Le refuge m'a fait un petit avoir. Mais il vaudrait mieux changer de prestataire pour éviter ces problèmes. Les produits du refuge sont par ailleurs de très bonne qualité.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 16/11/2020
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Le
Bonjour, je suis d'accord pour l'aspect très mauvais de la livraison, nous avons d'ailleurs déjà échangé sur ce sujet ensemble. Nous avons tout essayé pour régler le problème sans y parvenir totalement. Toutefois, sur 100 paquets que nous envoyons, nous ne rencontrons que 4 à 5 soucis. Vous etes malheureusement dans les 4 ou 5 % restant. Je comprends aussi que souhaitiez nous voir changer de fournisseur, mais aucune autre entrepise n'atteint ce niveau de performance à l'échelle européenne. Même si moi aussi je m'énerve souvent après eux en ce moment et ils le savent. Quoi qu'il en soit, votre mauvaise note est attribué au Refuge de Marie-Louise, pas à Chronopost. C'est notre note globale qui va en pâtir, pas la leur. Mais encore une fois, je vous comprend. Cordialement
3
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★★★☆☆
Bocal cassé à la livraison, alors que super emballage ce printemps
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 09/11/2020
3
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★★★☆☆
Qualité des fromages inégale.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/11/2020
3
/5
★★★☆☆
Les produits sont bons mais la livraison ça va pas : je ne commanderai pas à nouveau !
3 jours de retard et pas de livraison à domicile alors qu'elle était prévue et que j'avais payé en conséquence.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/11/2020
3
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★★★☆☆
Pas mal mais pas très navigable sur téléphone, responsive bof
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 18/10/2020
3
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★★★☆☆
Je sais pas j'ai fait qu'une commande, le service est bon mais pas les produits.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/10/2020
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Le
Bonjour, merci d'avoir pris la peine de rédiger un avis. Nous sommes surpris que vous n'ayez apprécié aucun des produits pour lesquels nous recevons régulièrement des compliments. Désolé de ne pas vous avoir satisfait.
Cordialement
Cordialement
3
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★★★☆☆
Saucisson offert non glissé dans le colis. Même chose il y a quelque temps avec le fromage.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 25/09/2020
3
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★★★☆☆
Produit de qualité mais l'emballage reste a désirer le jambon et les reblochon se sont balader dans le carton rempli de "chips d'emballage"
Réclamation faite aupres du service client depuis le 1 octobre pas de retour dommage
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 28/09/2020
3
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★★★☆☆
Première fois que je commande chez vous , déçu car pas de sac pour garder mon jambon comme vous préciser ,le comté pas son poids prévu et 1 saucisson offerts pour 50€ d'achats moi j'ai dépensé 106€ 25 et reçu qu'un saucisson, pense pas recommandé chez vous.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 21/09/2020
3
/5
★★★☆☆
Qulité moyenne
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/09/2020
3
/5
★★★☆☆
Rien à redire sur la qualité des produits, juste qu'il ne faut pas oublier de rentrée le code promotionnel si vous voulez bénéficier du cadeau. S'il y a un cadeau offert à partir d'une somme de 50€, je ne vois pas l'intérêt de rentrer un code. Vu avec le service après vente, je pourrais bénéficier de l'offre lors de ma prochaine commande, mais ce ne sera pas avant quelques mois maintenant.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 29/08/2020
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Le
Bonsoir Jérôme,
Je vous ai expliqué la raison pour laquelle il faut saisir le code promo, c'est très simple, en effet tous les clients n'ont pas accès à toutes les promotions.
Je reste à votre disposition si vous souhaitez des compléments d'information, ci-dessous copie de notre mail suite à votre demande
Bonne soirée
️Bonjour,
Effectivement votre commande dépasse les 50 €
La promo et son code ne sont pas communiqué à tous nos clients.
A la saisie du code RENTREE, l’article OFFERT s’ajoute à votre panier gratuitement et de ce fait nos personnes en préparation de commande rajoute le ou les saucissons.
Pour votre prochaine commande, afin de réparer cela il vous faudra saisir le code JEROME71 et il s’ajoutera à votre panier 1 saucisson offert.
Ce code est valable jusqu’à FIN 2021et sans mini d’achat ◀️
Je vous ai expliqué la raison pour laquelle il faut saisir le code promo, c'est très simple, en effet tous les clients n'ont pas accès à toutes les promotions.
Je reste à votre disposition si vous souhaitez des compléments d'information, ci-dessous copie de notre mail suite à votre demande
Bonne soirée
️Bonjour,
Effectivement votre commande dépasse les 50 €
La promo et son code ne sont pas communiqué à tous nos clients.
A la saisie du code RENTREE, l’article OFFERT s’ajoute à votre panier gratuitement et de ce fait nos personnes en préparation de commande rajoute le ou les saucissons.
Pour votre prochaine commande, afin de réparer cela il vous faudra saisir le code JEROME71 et il s’ajoutera à votre panier 1 saucisson offert.
Ce code est valable jusqu’à FIN 2021et sans mini d’achat ◀️
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★★★☆☆
Livraison impec, jambon et fromage impec.
Par contre saucissons tres tres mous, gout savonneux
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 31/07/2020
3
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★★★☆☆
Ensemble correct nous recommanderons
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 14/07/2020
2
/5
★★☆☆☆
Aucun soin dans l'expédition : produits arrivés abîmés
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 09/07/2020
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Le
Bonjour
Je viens de prendre connaissance de votre remarque.
Vous est-il possible de nous faire parvenir des photos afin que l'on comprenne puissions mettre en oeuvre les mesures correctives qui s'imposes.
Belle journée à vous.
Christophe, service client le refuge de marie louise.com
Je viens de prendre connaissance de votre remarque.
Vous est-il possible de nous faire parvenir des photos afin que l'on comprenne puissions mettre en oeuvre les mesures correctives qui s'imposes.
Belle journée à vous.
Christophe, service client le refuge de marie louise.com
3
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★★★☆☆
Produit livrer différent de ma commande
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 16/06/2020
3
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★★★☆☆
2ème cde passée. 1ère livraison parfaite, mais l'emballage de cette nouvelle n'était pas étanche, mal soudé. Reçue le mardi, obligé de la consommer le jeudi (au lieu du dimanche) comme prevu avec des amis.
Délai de livraison très rapide, très bien.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/06/2020
3
/5
★★★☆☆
Déçue
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 26/05/2020
3
/5
★★★☆☆
Décalage entre la pub et la réalité sur la tranche de 50€ . Dommage déçu par le comportement de la commerciale.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 27/05/2020
2
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★★☆☆☆
Ne pas expédier une commande après mercredi, les produit passes le weekend a la poste. Ca devrai être assez évident pour un boutique qui vends des produit "frais"
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 25/05/2020
2
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★★☆☆☆
Plus les saucissons de d habitudes donc ils en ont mis d autre pas extraordinaire !!!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/05/2020
3
/5
★★★☆☆
Je m'attendais à plus de goût de chèvre
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 16/05/2020
3
/5
★★★☆☆
Les produits reçus sont de très bonne qualité. Colis reçu le 14 mai soit 10 jours après la commande. Livraison à domicile en camionnette non réfrigérée car pas possible en point relais. La chaîne du froid laisse à désirer
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/05/2020
3
/5
★★★☆☆
Livraison rapide
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/05/2020
3
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★★★☆☆
Je déplore les frais de livraisons qui sont relativement cher et pour bénéficier de la 'gratuité ' il faut faire unbe commande de 100e chose que j ai ,faites lors de ma commande mais j ai été facturée des frais de livraison donc déçu mais cela ne change rien a la qualitée de vos produits juste un réajustement des frais de port serais appréciable
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/05/2020
3
/5
★★★☆☆
Il faudrait revoir les deux chapitres assortiment de saucisson qui ne sont pas logiques.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/04/2020
3
/5
★★★☆☆
Tout était parfait, commande reçue 25h après la validation de la commande... Mais produit manquant... Un reblochon fermier. A savoir que ma commande était essentiellement basée sur ce produit. Au final, remboursement du produit certes car de toute refus de me réexpédier uniquement un reblochon qui leur coûterait plus cher en frais de port ...
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/04/2020
3
/5
★★★☆☆
Bons produits. Par contre on vous les envoie mais tant pour vous s'ils arrivent en mauvais état. Au lieu d' un jour, mon colis en a mis 4. Il y avait des produits frais pour lesquels c'était conseillé chronofresh sur le site. Vu que je n'ai pris chronofresh, on me dit que c'est de ma faute, ils ne peuvent rien faire si je dois les mettre à la poubelle. En les recevant, je vois que c'est marqué "à conserver entre 0 et 4" donc ces produits ne devraient même pas être envoyés en dehors de chronofresh. Et surtout pendant cette période quand les colis peuvent avoir autant de retard. Je ne leur fais plus confiance
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 25/03/2020
2
/5
★★☆☆☆
Toutes les 20 secondes il y a une fenêtre pop up qui s'ouvre en rapport avec un produit du site. En l'occurence la fondue. c'est absolument insupportable.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 16/03/2020
3
/5
★★★☆☆
TROP SEC
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 29/02/2020