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★★★★★
basée sur 7163 avis publiés
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basée sur 7163 avis publiés
Derniers avis clients neutres
2
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★★☆☆☆
Bon produit
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 25/08/2021
3
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★★★☆☆
ATTENTION AU CONDITIONNEMENT
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 22/08/2021
2
/5
★★☆☆☆
Commande passée le 17/08 reçue le 18/08 parfait mais jambon de Savoie sans os frais jusqu’au … 17/08/2021 !!!! Je garde le jambon il semble encore bon mais je ne réitérerai pas ma commande . Il aurait fallu vérifier !!!! /
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 16/08/2021
3
/5
★★★☆☆
Reçu dans un simple carton en plein été ! même pas en isotherme pourtant c est de l alimentaire
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 06/08/2021
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Le
Bonjour, c'est à vous de choisir le mode de transport au moment de la commande: chronopost (température ambiante) ou Chronofresh (chaine du froid assurée). Ne sachant pas à l'avance si vous allez commander des produits frais ou des conserves, il me semble normal d'en laisser le choix au client, d'autant plus qu'il y a un impact sur les couts de transport. Malheureusement, glisser les produits dans un sac isotherme pendant 24 ou 48 heures, en plein été, ne sert à rien, le temps de transport reste trop long. Si les produits de salaison ne sont pas trop sensibles, nous conseillons vivement de choisir Chronofresh lorsqu'il s'agit de fromages. J'espère que vos produits n'ont pas trop souffert. Cordialement
3
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★★★☆☆
La pub est agaçante , et je trouve le site un peu emprunté
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 07/07/2021
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Le
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. A mon tour d'être insatisfait; il est dommage de ne pas dire de quelle publicité il s'agit cela nous permettrait d'en tirer une leçon. Dommage aussi d'être aussi concis sur la critique du site. "Emprunté" est un peu flou comme notion. Peut-être serez vous plus satisfait par notre nouveau site mis en ligne en septembre prochain. Cordialement
3
/5
★★★☆☆
Livraison sans aucun controle ,carton déposé à l'entrée de l'immeuble , pas de signature de bon de livraison, , donc revoir le prestataire de livraison !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 08/07/2021
3
/5
★★★☆☆
Sans remettre en cause la bonne foi du refuge ni la qualité des produits, je regrette que mon ami ait reçu un fromage apparemment périmé et non-consommable.
Il serait judicieux de ne plus proposer l'option de livraison "température ambiante" si telle est la cause du désagrément.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 24/05/2021
2
/5
★★☆☆☆
Commande incomplète
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 24/05/2021
3
/5
★★★☆☆
Bons produits
mais livraison lamentable, demandé livraison à domicile mais rien à la date indiquée !
Impossible de joindre au téléphone Chronofresh personne ne décroche...après enquête de marie Louise on découvre que la livraison a été déposée dans un Magasin Leclerc, bilan aller et retour 12 kms. On fait mieux comme livraison.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/05/2021
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Le
Bonjour, je partage votre mécontentement envers le transporteur. Certains livreurs sont plus que léger et nous ne cessons de nous battre pour que notre prestataire améliore son offre. C'est toutefois, en dix années, celui qui nous a apporté le moins de problème… mais ce n'est pas encore parfait et c'est assez insupportable lorsque le mauvais sort s'acharne sur notre colis. Nous vous avons assisté du mieux que nous avons pu pour régler le problème et, comme vous le signalez notre service clientèle a retrouvé votre paquet. Avec toutes nos excuses pour ce désagrément.
3
/5
★★★☆☆
Certains fromages étaient"avancés": bande jaune à la périphérie .Ce n'est peut-être pas un problème en soi mais ce n'est pas à mon goût
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 11/05/2021
2
/5
★★☆☆☆
Bonjour, le colis a été livré et refusé dans un relais le 6 mai dans le nord de Lyon je suis dans l'ouest, reçu le 7 dans un relais à Francheville près de chez mois. Dans le colis 1/4 de jambon devait pesé environ 700 gr, j'ai reçu 475 gr.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 04/05/2021
2
/5
★★☆☆☆
Erreur dans la commande !!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 28/04/2021
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Le
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis.
Il est vrai qu'une erreur de jambon c'est produite durant la préparation de commande. Mais suite à notre conversation téléphonique, et d'un comme un accord, j'ai procédé à un remboursement de la différence de prix.
Cordialement.
Service clientèle, Ghislaine
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis.
Il est vrai qu'une erreur de jambon c'est produite durant la préparation de commande. Mais suite à notre conversation téléphonique, et d'un comme un accord, j'ai procédé à un remboursement de la différence de prix.
Cordialement.
Service clientèle, Ghislaine
3
/5
★★★☆☆
Je commande souvent sur ce site ou les commandes sont livrées très vite et les produits très bon mais cette fois j ai été fort déçu par le fromage Abondance sans aucun goût dommage il passera dans la soupe
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 29/04/2021
3
/5
★★★☆☆
Dans l'ensemble, je suis déçu par la quantité de graisse ou gras etc Sauf pour le fromage et le saucisson maigre.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 06/04/2021
3
/5
★★★☆☆
Dans l'ensemble je suis satisfait, à part le saucisson qui je pense n'est pas celui commandé et après un bref échange avec votre sav . Je suis toujours dans l'attente d'une réponse à ce jour.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/02/2021
2
/5
★★☆☆☆
Les produits sont bons et appétissants cependant ils n'ont pas pris en compte ma remarque associée à ma commande (une case est dédiée à cela lors de la commande) et la livraison par Chronofresh a été catastrophique. Trés déçue par cette commande.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/02/2021
3
/5
★★★☆☆
Des commandes trop inégales...
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/02/2021
2
/5
★★☆☆☆
Dernière commande la fondu fromage piqué et par momment moisi et jambon crue pas assez sec et très filandreux c était un cadeau j ai fait des éloges sur vous mais vous m avais bien déçu il ne manque pas de magasin en Savoie celle ci est ma dernière commande
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 29/01/2021
3
/5
★★★☆☆
Commandé plusieurs fois sur ce site produits très bons , dernière commande la saveur et la qualité ne sont pas équivalent autres commandes.
Je me réjouissais de déguster des produits du terroir très bons et malheureusement une une perte de qualité.
Connaissant très bien les produits du terroir de Savoie/Haute-Savoie/Juras.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 29/01/2021
3
/5
★★★☆☆
Site convivial et facile à naviguer, délais expédition très correct mais produits majoritairement pas à la hauteur de mon choix et cela n'est pas là 1ere fois... Merci de l'attention portée à mon mécontentement.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 06/01/2021
3
/5
★★★☆☆
Cette fois les saucissons sont tendres. Ce qui n était pas la dernières fois. dur comme du bois. incoupable au couteau.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/01/2021
3
/5
★★★☆☆
Vous rajoutez deux saucissons comme offre exceptionnelle avec une très mauvaise graine de viande yper gras donc juste bon à mettre dans des petits pois.La tome Monica trop prononcé donc affinage un peu vieux.Je pense que votre professionnalisme en tiendra compte sur mes prochaines commandes.CDL
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/12/2020
3
/5
★★★☆☆
Le site reste basic , pas de possibilité de choisir sont séchage. Tarif en hausse
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 21/12/2020
2
/5
★★☆☆☆
Je comprends que l'on soit en période de fêtes mais le service client reste très difficilement joignable. De ce fait, les problèmes liés à ma commande n'ont pu être résolus.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 16/12/2020
2
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★★☆☆☆
Hors des délais
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/12/2020
3
/5
★★★☆☆
Une bouteille cassée et du coup les saucissons achetés étaient mouillés. Dommage
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 18/12/2020
3
/5
★★★☆☆
Manque le panier et les parts petite
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/12/2020
2
/5
★★☆☆☆
1re commande, impecable
2e commande, j’ai jeté un saucisson tellement il était mauvais
Et ‘là, j’avais bien stipulé des saucissons bien secs, je me retrouve avec "des trucs" tout mous...
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 12/12/2020
2
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★★☆☆☆
Bonjour je suis dessus les saucissons ne sont pas fait il ne son pas sec pour le prix on s'attend à un saucisson qui est fait et sec mais la les deux tous moue et commence à moisir.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 08/12/2020
Réponse de Le Refuge de Marie-Louise
Le
Bonjour, il est arrivé plusieurs fois que nous ayons des saucissons mous depuis le début du confinement car les fabricants ont vidés leur stock et mis le personnel en chômage partiel. Lorsqu'ils refabriquent, les produits n'ont pas toujours le temps de sécher à point. Certains clients nous demandent souvent d'avoir des saucissons mous, c'est une question de gout. Je suis désolé que vous soyez déçu. Par contre, il ne s'agit pas à proprement parler de moisi, mais de "fleur" pour employer le terme. C'est ce qui donne cette poudre blanche sur les saucissons lorsqu'ils sont enfin bien secs. Contactez moi par email à contact@refuge-de-marie-louise.com et nous verrons si nous pouvons vous en trouver de plus secs. Avec toutes nos excuses, Cordialement
3
/5
★★★☆☆
Produits 9/10
Expédition & livraison par chronopost
0/10
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 14/11/2020