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basée sur 325 avis publiés
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basée sur 325 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
1/5
★☆☆☆☆
Arnaque!!! À fuir absolument!!! J'ai commandé pour plus de 200€! Je n'ai jamzis rien reçu, même pas un mail d'excuse! Ne réponds pas au télèphone! Heureusement paypal m'a remboursé!!! Fuyez!!!
Moez B.
Le
suite à un achat du 26/08/2024
Réponse de
La Boucherie
Le
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés que votre première expérience avec nous ne se soit pas déroulée comme prévu. D’après notre service de livraison DPDfresh, le livreur est passé à votre adresse à deux reprises, mais personne n’était présent pour réceptionner la commande.
Concernant le téléphone, notre service client est joignable de 9h à 15h00 au +32 470 60 34 35. Nous tenons également à vous informer que nous avons un support technique disponible 24h/24 et 7j/7 sur notre site, ainsi qu’une adresse e-mail dédiée pour répondre à toutes vos demandes. Nous offrons ces différents moyens de contact pour garantir que nos clients puissent toujours nous joindre, afin d’éviter ce genre de situation.
Dans des cas comme celui-ci, nous réagissons généralement sous 24 heures en offrant soit un remboursement total, soit un renvoi de la commande, ou encore un bon cadeau avec 10% supplémentaire.
La satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous espérons pouvoir rapidement résoudre cette situation à votre satisfaction.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe La Boucherie
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés que votre première expérience avec nous ne se soit pas déroulée comme prévu. D’après notre service de livraison DPDfresh, le livreur est passé à votre adresse à deux reprises, mais personne n’était présent pour réceptionner la commande.
Concernant le téléphone, notre service client est joignable de 9h à 15h00 au +32 470 60 34 35. Nous tenons également à vous informer que nous avons un support technique disponible 24h/24 et 7j/7 sur notre site, ainsi qu’une adresse e-mail dédiée pour répondre à toutes vos demandes. Nous offrons ces différents moyens de contact pour garantir que nos clients puissent toujours nous joindre, afin d’éviter ce genre de situation.
Dans des cas comme celui-ci, nous réagissons généralement sous 24 heures en offrant soit un remboursement total, soit un renvoi de la commande, ou encore un bon cadeau avec 10% supplémentaire.
La satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous espérons pouvoir rapidement résoudre cette situation à votre satisfaction.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe La Boucherie
1/5
★☆☆☆☆
Dans ma commande il y avait de la viande décrite comme congelée sur le site, cependant elle est arrivée décongelée ce qui m'a forcé à la cuire directement au lieu de pouvoir la stocker au congélateur...
Jean-francois B.
Le
suite à un achat du 11/05/2024
Réponse de
La Boucherie
Le
Cher Jean-Francois, merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés pour ce désagrément lors de votre commande. Nous prenons en compte vos commentaires et ferons de notre mieux pour améliorer nos services à l'avenir. Nous espérons vous revoir bientôt pour vous offrir une expérience plus satisfaisante.
1/5
★☆☆☆☆
Top service et qualité
Marion L.
Le
suite à un achat du 14/02/2024
Réponse de
La Boucherie
Le
Merci beaucoup pour votre avis positif et pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de notre service et de la qualité que nous offrons.
Nous avons remarqué que vous avez peut-être cliqué par erreur sur une note de 1 étoile, alors que votre commentaire reflète une satisfaction totale. Si cela est le cas, et si vous le souhaitez, vous pouvez modifier votre note pour mieux correspondre à votre avis. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide pour le faire.
Merci encore pour votre confiance et à très bientôt !
Nous avons remarqué que vous avez peut-être cliqué par erreur sur une note de 1 étoile, alors que votre commentaire reflète une satisfaction totale. Si cela est le cas, et si vous le souhaitez, vous pouvez modifier votre note pour mieux correspondre à votre avis. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide pour le faire.
Merci encore pour votre confiance et à très bientôt !
1/5
★☆☆☆☆
Nul! J’ai jamais reçu ma commande
Diederick P.
Le
suite à un achat du 10/02/2024
Réponse de
La Boucherie
Le
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la réception de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous nous excusons pour le désagrément que cela a pu causer.
Nous tenons à vous assurer que nous avons fait tout notre possible pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. Nous sommes heureux de savoir que vous avez finalement bien reçu votre commande. Malheureusement, notre demande d’avis a été envoyée avant la réception de votre colis, ce qui a entraîné cette confusion.
Nous espérons que le produit répondra à vos attentes et nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire. Votre satisfaction est notre priorité et nous ferons de notre mieux pour éviter que ce genre de situation ne se reproduise.
Merci pour votre compréhension et encore désolé pour cet inconvénient.
Nous tenons à vous assurer que nous avons fait tout notre possible pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. Nous sommes heureux de savoir que vous avez finalement bien reçu votre commande. Malheureusement, notre demande d’avis a été envoyée avant la réception de votre colis, ce qui a entraîné cette confusion.
Nous espérons que le produit répondra à vos attentes et nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire. Votre satisfaction est notre priorité et nous ferons de notre mieux pour éviter que ce genre de situation ne se reproduise.
Merci pour votre compréhension et encore désolé pour cet inconvénient.
1/5
★☆☆☆☆
Manque de respect pour le client et non-respect des promotions annoncés sur leur site. Mauvaise relation clientèle qui ne répond même pas aux emails. Promesses de promotions non maintenues! Si le but est de gagner des clients par le passe-parole, là le pari est perdu, aucune envie de répéter l'expérience et j'ai bien informé mon entourage de ne pas se faire prendre pour des imbéciles. Pour donner plus de détails: Ils annoncent free shipping plus cadeau à partir de 100€, je commande pour 100€, je reçois le free shipping et le panier indique aussi qu'il y aura le cadeau, sauf que à la livraison il n'y a aucun cadeau. Message email pour demander des explications, réponse: vous n'avez pas atteint les 100€ à cause d’un voucher de 10% (sauf que la livraison était bien gratuite (donc 100€ atteint) et que le panier indiquait bien un cadeau). J'ai donc répondu avec la preuve du message dans le panier. Résultat: plus aucune réponse. Vive la politesse et le respect du client! Un signe d'éducation et une intelligence commerciale auraient suffi à résoudre le problème, au contraire, l'attitude du marchant montre une manque d'esprit de marketing et de respect envers le client.
Antonino L.
Le
suite à un achat du 03/11/2023
Réponse de
La Boucherie
Le
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec nous n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à vous assurer que nous respectons toujours nos clients et que toutes les promotions annoncées sur notre site sont scrupuleusement respectées.
Concernant la relation client, nous nous engageons à répondre à tous les emails en moins de 24 heures. De plus, notre chat en ligne permet d’obtenir une réponse en moins de 30 secondes. Nous mettons un point d’honneur à fournir un service clientèle réactif et efficace.
Sur des centaines d’avis clients, nous avons seulement 5 avis négatifs. Cela ne minimise en rien votre expérience, et nous prenons très au sérieux vos remarques. Nous cherchons constamment à nous améliorer et à offrir le meilleur service possible.
Nous sommes sincèrement désolés pour tout désagrément que vous avez pu rencontrer et nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Merci de nous avoir fait part de vos retours.
Concernant la relation client, nous nous engageons à répondre à tous les emails en moins de 24 heures. De plus, notre chat en ligne permet d’obtenir une réponse en moins de 30 secondes. Nous mettons un point d’honneur à fournir un service clientèle réactif et efficace.
Sur des centaines d’avis clients, nous avons seulement 5 avis négatifs. Cela ne minimise en rien votre expérience, et nous prenons très au sérieux vos remarques. Nous cherchons constamment à nous améliorer et à offrir le meilleur service possible.
Nous sommes sincèrement désolés pour tout désagrément que vous avez pu rencontrer et nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Merci de nous avoir fait part de vos retours.
1/5
★☆☆☆☆
Erreur de commande il manquait 2articles ..les plus chère La viande "d agneaux étais immangeable" on a perdu 28€ J ai fait deux avis de réclamations rien .. SAV en plus de mauvaise fois . JAMAIS je ne recommanderais au cet établissement et j avais je ne le recommanderais.
Christophe F.
Le
suite à un achat du 05/11/2023
Réponse de
La Boucherie
Le
Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande n’a pas été à la hauteur de vos attentes et que certains articles étaient manquants. Nous comprenons votre frustration concernant la viande d’agneau et le fait que vous ayez perdu 28€.
Nous nous excusons sincèrement pour cette erreur, cela peut malheureusement arriver. Dans de tels cas, nous procédons généralement à un bon d’achat avec 10% supplémentaire ou à un remboursement immédiat de la commande. Sachez que notre priorité est toujours de trouver une solution en faveur du client.
Concernant votre remarque sur notre service après-vente, nous nous efforçons de traiter chaque réclamation avec sérieux et respect. Cependant, si la plainte ne peut pas être prouvée, il nous est effectivement difficile de procéder à un remboursement. Nous avons un processus établi qui doit être respecté des deux côtés.
Nous vous invitons à nous contacter directement à [votre email ou numéro de téléphone] pour que nous puissions trouver ensemble une solution satisfaisante et rectifier cette situation.
Merci de nous avoir fait part de vos retours.
Nous nous excusons sincèrement pour cette erreur, cela peut malheureusement arriver. Dans de tels cas, nous procédons généralement à un bon d’achat avec 10% supplémentaire ou à un remboursement immédiat de la commande. Sachez que notre priorité est toujours de trouver une solution en faveur du client.
Concernant votre remarque sur notre service après-vente, nous nous efforçons de traiter chaque réclamation avec sérieux et respect. Cependant, si la plainte ne peut pas être prouvée, il nous est effectivement difficile de procéder à un remboursement. Nous avons un processus établi qui doit être respecté des deux côtés.
Nous vous invitons à nous contacter directement à [votre email ou numéro de téléphone] pour que nous puissions trouver ensemble une solution satisfaisante et rectifier cette situation.
Merci de nous avoir fait part de vos retours.
1/5
★☆☆☆☆
Bonjour, J’ai demandé un remboursement car l’entrecôte présente le champignon verdâtre dans l’os. Mais j’ai jamais eu leur réponse. Plus jamais commandé chez eux après.
Rini A.
Le
suite à un achat du 08/11/2023
Réponse de
La Boucherie
Le
Nous sommes désolés d’apprendre que votre entrecôte présentait un problème de qualité. Nous comprenons parfaitement votre demande de remboursement et nous nous excusons pour ce désagrément.
Nous tenons à vous informer que le remboursement a été effectué. En général, nous répondons en moins de 24 heures par e-mail et en 30 secondes sur le support ou les réseaux sociaux. À l’heure actuelle, vous devriez déjà avoir reçu votre réponse et votre remboursement.
Nous regrettons que vous ayez ressenti le besoin de laisser un avis négatif malgré la résolution du problème. Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir et de regagner votre confiance.
Merci de nous avoir fait part de vos retours.
Nous tenons à vous informer que le remboursement a été effectué. En général, nous répondons en moins de 24 heures par e-mail et en 30 secondes sur le support ou les réseaux sociaux. À l’heure actuelle, vous devriez déjà avoir reçu votre réponse et votre remboursement.
Nous regrettons que vous ayez ressenti le besoin de laisser un avis négatif malgré la résolution du problème. Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir et de regagner votre confiance.
Merci de nous avoir fait part de vos retours.