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★★★★★
basée sur 18425 avis publiés
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Derniers avis clients neutres
3/5
★★★☆☆
Réponse non satisfaisante
Jean Claude P.
Le
suite à un achat du 07/11/2022
Réponse de
Coffee Webstore
Le
Bonjour, Nous vous remercions pour ce commentaire. Pour revenir sur votre problème, nous sommes sincèrement désolés et comprenons votre mécontentement mais malheureusement ce problème provient bien du fournisseur. Nous allons prendre contact avec vous afin de rapidement trouver une solution. L'équipe Coffee Webstore
3/5
★★★☆☆
Les 2 carton était éventré tous ce balader à l intérieures quelques pot était éventré par le contacte angle
Les confitures sont trop compacte est gélatineux
Rocchia H.
Le
suite à un achat du 26/10/2022
Réponse de
Coffee Webstore
Le
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés que la marchandise ait été endommagée lors de la livraison. Nous allons prendre contact avec vous afin de rapidement trouver une solution à cet incident. L’équipe Coffee-Webstore
2/5
★★☆☆☆
C’est pas ma 1er commande mais là les paquets étaient déchirés pas de cadeaux accompagnés comme les autres commandes très peux professionnel pour une commande de ce prix là !!
De plus la livraison devait être samedi et sans aucune raison DPH reporté et très peux aimable lors de la livraison et un carton écrasé
Monnia B.
Le
suite à un achat du 21/10/2022
Réponse de
Coffee Webstore
Le
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Il arrive malheureusement que nos colis soient malmenés lors de la livraison, la marchandise était-elle cependant bien intacte ? Dans le cas contraire n’hésitez pas à joindre notre service client. Concernant les échantillons/cadeaux, il est possible, si le carton était abîmé/entrouvert, qu'ils soient tombés pendant la livraison, car nous continuons à en joindre dans nos commandes. Nous vous présentons nos excuses pour le retard de livraison et allons en informer le transporteur afin qu'il agisse auprès de l'agence de livraison concernée. L’équipe Coffee-Webstore
3/5
★★★☆☆
Erreur dans la commande
Séverine Q.
Le
suite à un achat du 05/10/2022
Réponse de
Coffee Webstore
Le
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés pour cet imprévu dans votre commande. Nous allons rapidement prendre contact avec vous pour comprendre ce qu’il s’est passé afin de corriger cette erreur. L’équipe Coffee-Webstore
3/5
★★★☆☆
Erreur dans la commande
Séverine Q.
Le
suite à un achat du 05/10/2022
Réponse de
Coffee Webstore
Le
Logiquement je reçu mon nouveau colis bientôt
3/5
★★★☆☆
Descriptif de Chocolat peu explicite. Livraison rien à dire.
Christian V.
Le
suite à un achat du 23/09/2022
Réponse de
Coffee Webstore
Le
Bonjour, Nous sommes navrés de savoir que vous ne trouvez pas cette fiche assez explicite. Nous prenons en compte votre remarque et allons effectuer des vérifications. N’hésitez pas à nous contacter lors de votre prochaine commande. A bientôt sur Coffee-Webstore
3/5
★★★☆☆
Site ergonomique mais emballage de la commande de piètre qualité. Carton pas assez solide et produits en vrac à l'intérieur. 2 paquets de poudre (sucre et lait) arrivés crevés.
Antoine G.
Le
suite à un achat du 26/09/2022
Réponse de
Coffee Webstore
Le
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés que la marchandise ait été endommagée lors de la livraison. Nous allons prendre contact avec vous afin de rapidement trouver une solution à cet incident. L’équipe Coffee-Webstore
3/5
★★★☆☆
Livraison tardive, commandes incomplètes
Maria G.
Le
suite à un achat du 23/09/2022
Réponse de
Coffee Webstore
Le
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés pour cet imprévu dans votre commande. Nous allons rapidement prendre contact avec vous pour comprendre ce qu’il s’est passé et agir en conséquence. L'équipe Coffee-Webstore.
3/5
★★★☆☆
Je n'ai malheureusement pas reçu la bonne infusion dommage pour une première commande, le reste très bien. J'ai rempli un formulaire de réclamation mais je n'ai eu aucun retour
Séverine G.
Le
suite à un achat du 16/09/2022
Réponse de
Coffee Webstore
Le
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre qu'une erreur de préparation a été commise sur votre commande. Notre service clients va prendre contact avec vous pour en savoir plus ce problème et vous proposer une solution. L'équipe Coffee-Webstore
3/5
★★★☆☆
Ma livraison a été très longue suite à une erreur de relais proposé.
Sylvie M.
Le
suite à un achat du 14/09/2022
Réponse de
Coffee Webstore
Le
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour le contretemps rencontré. Nous espérons que vous avez été satisfaite de l'aide de notre service clients pour la modification du point relais. L'équipe Coffee-Webstore
3/5
★★★☆☆
Depuis plusieurs années que je commande chez vous le mm café pas de souci sauf cette dernière commande ou ont ne m'a pas livré le bon café
Fabrice A.
Le
suite à un achat du 11/09/2022
Réponse de
Coffee Webstore
Le
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés d'apprendre que les produits reçus ne sont pas ceux commandés. Notre service clients va prendre contact avec vous afin d'en savoir plus sur le problème rencontré. L'équipe Coffee-Webstore
3/5
★★★☆☆
Avec tous ce que je prend en Caffè même pas un geste commercial. Je suis une entreprise !!!!
Yohan R.
Le
suite à un achat du 09/09/2022
Réponse de
Coffee Webstore
Le
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous constatons que vous avez bénéficié d'un code promotionnel sur votre commande. Les codes promo fidélité sont attribués selon notre programme de fidélité que vous retrouverez sur notre site. Pour plus de précision n'hésitez pas à joindre notre service clients. L'équipe Coffee-Webstore
3/5
★★★☆☆
Rapidité de livraison mais meme prix qu'en grande surface. Au final revient plus cher avec la livraison
Maria A.
Le
suite à un achat du 12/09/2022
Réponse de
Coffee Webstore
Le
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. En effet, en dessous d'un certain montant de commande, nous demandons une participation sur les frais d'envoi. En revanche, sachez que la livraison est offerte en point relais à partir de 69€ d'achats. N'hésitez pas à joindre notre service clients pour plus d'informations. L'équipe Coffee-Webstore
3/5
★★★☆☆
J'avais demandé le renouvellement de ma commande précédente, qui était du "hot chocolate" et j'ai reçu à la place la version "smooyh & creamy"
Dominique L.
Le
suite à un achat du 09/09/2022
Réponse de
Coffee Webstore
Le
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Après vérification, nous vous confirmons qu'il s'agit bien du même produit, qui a simplement changé de packaging. Nous restons à votre disposition. L'équipe Coffee-Webstore
3/5
★★★☆☆
Assez bon
Chantal M.
Le
suite à un achat du 31/08/2022
3/5
★★★☆☆
Rien à redire
Franck S.
Le
suite à un achat du 28/08/2022
3/5
★★★☆☆
Livraison rapide. Prix de la livraison est trop élevé ( 11€90 alors que je vis à - de 30mn du site ). Sympa de mettre des bonbons en cadeau, mais ce n'est pas tout le monde qui mange de la gélatine... il serait judicieux de laisser au client de choisir "la surprise" qui accompagne le coli. Les réductions sont rares, voir inintéressantes, c'est dommage.
Muriel G.
Le
suite à un achat du 23/08/2022
Réponse de
Coffee Webstore
Le
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Effectivement, les frais de port sont soumis à une grille tarifaire, avec des paliers et franco pour chaque type de livraison. Ces frais sont les mêmes quelque soit le lieu géographique en France. Cependant, vous pouvez aussi retirer vos commandes gratuitement directement à notre entrepôt : pour cela, il suffit de nous téléphoner avant de passer commande. En ce qui concerne les échantillons et cadeaux, nous n'avons pas les moyens logistiques de les différencier pour tous les clients, et ils varient en fonction des périodes de l'année. Cependant nous prenons bien en considération votre remarque. Enfin, pour ce qui est des réductions, elles sont attribuées automatiquement via notre programme fidélité : https://www.coffee-webstore.com/content/49-programme-de-fidelite . Nous restons disponibles pour toute précision. L'équipe Coffee-Webstore
2/5
★★☆☆☆
Belle organisation et livraison rapide mais les prix, après comparaison, ne sont pas très avantageux..Dommage !
VM
Vincent M.
Le
suite à un achat du 23/08/2022
Réponse de
Coffee Webstore
Le
Bonjour, Nous sommes conscients que nous ne sommes pas les moins chers sur toutes les références que nous proposons. Cependant, nous nous efforçons de vous proposer des prix les plus bas possible, tout en maintenant une multitude de services de qualité : livraison 24/48h, service client toujours joignable et bienveillant, programme de fidélité, une gamme large et complète, des cadeaux et échantillons dans chaque commandes… De plus, nous sommes une PME française, et il est vrai que nous n’avons pas la même force de négociation que les grandes surfaces alimentaires, ce qui peut dans certains cas impacter le prix de vente des produits. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une très bonne journée. L’équipe Coffee-Webstore
2/5
★★☆☆☆
Belle organisation et livraison rapide mais les prix, après comparaison, ne sont pas très avantageux..Dommage !
VM
Vincent M.
Le
suite à un achat du 23/08/2022
Réponse de
Coffee Webstore
Le
Bonjour,
Nous entendons ces arguments / c'est pas facile avec de gros groupes en face...mais bon service / pas de souci et longue vie à vos société...
Nous entendons ces arguments / c'est pas facile avec de gros groupes en face...mais bon service / pas de souci et longue vie à vos société...
2/5
★★☆☆☆
En règle générale, nous sommes bien reçus à l’accueil téléphonique chez Coffee webstore. Cette fois-ci le produit demandé n’était plus disponible, remplacé par un produit qui ne s’adaptait pas sur notre cafetière. Grosse colère….et appel aussitôt du service accueil qui a trouvé un produit de remplacement qui fonctionne cette fois-ci.
Cavard P.
Le
suite à un achat du 18/08/2022
Réponse de
Coffee Webstore
Le
Bonjour, Nous vous remercions pour votre partage d'expérience. Nous sommes désolés pour cette erreur de notre part dans le remplacement du produit souhaité. Notre service clients reste toujours disponible pour ce genre d'imprévus, et nous trouvons des solutions pour que vous obteniez le bon produit, comme cela a été le cas pour votre commande, avec un échange du produit reçu. Encore navrés pour la gêne occasionnée. L'équipe Coffee-Webstore
3/5
★★★☆☆
Prix cafetière ok, mais on m'avait promis 79€ de cadeaux, je n'ai rien vu venir
Simon A.
Le
suite à un achat du 17/08/2022
Réponse de
Coffee Webstore
Le
Bonjour, nous prenons note de votre commentaire. En effet, la machine est en principe livrée avec 6 paquets de café, 2 tasses et des biscuits. Nous allons vous contacter dès aujourd'hui pour en savoir plus. L'équipe Coffee-Webstore
3/5
★★★☆☆
Le délai était respecté mais la position du produit dans le colis a fait que lorsque j’ai ouvert le colis j’ai éventrer le sachet dommage
Aymeric T.
Le
suite à un achat du 05/08/2022
3/5
★★★☆☆
Qualité des produits, prix, réactivité aux commandes: tout bon.
Seul bémol: aucune réponse à mes courriels.
Joseph C.
Le
suite à un achat du 01/08/2022
Réponse de
Coffee Webstore
Le
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes ravis que nos produits vous plaisent. En ce qui concerne les courriels, vous pouvez nous écrire directement à contact@coffee-webstore.com, notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais. A bientôt sur Coffee-Webstore
3/5
★★★☆☆
Le café est bon l envoie est rapide mais il manque un paquet à ma commande
Après avoir téléphoné on m a certifié de m en envoyer un autre et je suis dans l attente du complément.
Chantal F.
Le
suite à un achat du 29/07/2022
3/5
★★★☆☆
Bjr bien dans l'ensemble tout va bien. Manque d'information lors de la livraison ! Toujours le prix mais vu la la conjoncture,on va pas se plaindre ! Cdt
Bernard R.
Le
suite à un achat du 28/07/2022
2/5
★★☆☆☆
Bonjour,
Je suis très déçu car les sticks pour le chocolat chaud ont le gout d eau et ont une date de péremption de moins de 6 mois, ce qui est plutôt court quand on prend 1 lot de 150 doses, j en avais commandé ailleurs il y a longtemps et j avais plus d un an pour les consommer. Sur le descriptif on présente une boite avec les doses alors quand faite c est livré en vrac dans 1 grand carton. Et pour finir ma commande était incomplète la petite cuillère bonne maman qui va avec les petits pots de confitures
n était pas dans mon colis, encore une déception car elle m a été facturée. Heureusement, les doses de miels sont conformes à tous points de vu ainsi que les mini confitures d abricots.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 17/07/2022
Réponse de
Coffee Webstore
Le
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes navrés que le produit ne soit pas à votre goût. En ce qui concerne le conditionnement, la fiche produit ne mentionne pas de boite distributrice, et le produit est présenté à côté d'un carton de vrac. A noter qu'aucun de nos produits n'a de DLC, mais une DLUO (date limite d'utilisation optimale) ce qui indique que le produit peut être consommé après la date indiquée, sans aucun risque pour votre santé. Pour ce qui est du produit manquant, notre service clients va prendre contact avec vous. L'équipe Coffee-Webstore
2/5
★★☆☆☆
De la part du site . L envoi est rapide, mais de la part du service livraison, je pense que Coffeewebstore devrait avoir un peu plus de professionalisme au niveau de la vérification de livraison . pour une commande passe le 19,07 , je la reçois que le 28, 07, sachant qu il m a fallu rappeler 2 fois DPD pour pouvoir être livré. On est très loin des 24/48h proposé par vos services . Je trouve cela lamentable. Très déçu . Je ne commanderais plus chez vous. Et croyez moi que je ne vais pas faire de publicité de votre site. A bon entendeur ...
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/07/2022
Réponse de
Coffee Webstore
Le
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés de l'expérience vécue avec notre prestataire de livraison. Après avoir pris contact avec lui, il nous indique que la livraison de votre commande a en effet été retardée car le point relais sélectionné n'avait plus d'espace de stockage pour accueillir de nouveaux colis. C'est un cas de figure rare et indépendant de notre volonté, et nous vous présentons nos excuses pour cet imprévu. Notre service clients reste à votre écoute pour toute aide concernant la livraison des commandes. L'équipe Coffee-Webstore
2/5
★★☆☆☆
De la part du site . L envoi est rapide, mais de la part du service livraison, je pense que Coffeewebstore devrait avoir un peu plus de professionalisme au niveau de la vérification de livraison . pour une commande passe le 19,07 , je la reçois que le 28, 07, sachant qu il m a fallu rappeler 2 fois DPD pour pouvoir être livré. On est très loin des 24/48h proposé par vos services . Je trouve cela lamentable. Très déçu . Je ne commanderais plus chez vous. Et croyez moi que je ne vais pas faire de publicité de votre site. A bon entendeur ...
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/07/2022
Réponse de
Coffee Webstore
Le
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre cela. Nous prenons contact avec vous ce jour pour trouver une solution et vous livrer au plus vite votre commande. L'équipe Coffee-Webstore
2/5
★★☆☆☆
De la part du site . L envoi est rapide, mais de la part du service livraison, je pense que Coffeewebstore devrait avoir un peu plus de professionalisme au niveau de la vérification de livraison . pour une commande passe le 19,07 , je la reçois que le 28, 07, sachant qu il m a fallu rappeler 2 fois DPD pour pouvoir être livré. On est très loin des 24/48h proposé par vos services . Je trouve cela lamentable. Très déçu . Je ne commanderais plus chez vous. Et croyez moi que je ne vais pas faire de publicité de votre site. A bon entendeur ...
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/07/2022
Réponse de
Coffee Webstore
Le
Bonjour, merci pour votre envoi rapide . J ai bien reçu ma commande le samedi matin . Par contre j' ai aussi et enfin reçu le colis de chez DPD, mais du coup j' ai en double la commande. Que dois je faire ?
2/5
★★☆☆☆
De la part du site . L envoi est rapide, mais de la part du service livraison, je pense que Coffeewebstore devrait avoir un peu plus de professionalisme au niveau de la vérification de livraison . pour une commande passe le 19,07 , je la reçois que le 28, 07, sachant qu il m a fallu rappeler 2 fois DPD pour pouvoir être livré. On est très loin des 24/48h proposé par vos services . Je trouve cela lamentable. Très déçu . Je ne commanderais plus chez vous. Et croyez moi que je ne vais pas faire de publicité de votre site. A bon entendeur ...
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/07/2022
Réponse de
Coffee Webstore
Le
Bonjour, Notre service client va prendre contact auprès de vous au plus vite afin de corriger cette situation. Bien à vous, L'équipe Coffee-Webstore