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★★★★★
basée sur 755 avis publiés
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Derniers avis clients neutres
3
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★★★☆☆
Cela ne coule pas de source de trouver certains produits, il faut parfois chercher un moment.
Concernant l'évaluation des produits, je viens de les commander ... je ne les ai pas encore reçus donc pas goûter.
Dominique G.
Le
suite à un achat du 23/11/2023
Réponse de Chocolat Weiss
Le
Bonjour, Nous allons prendre en compte votre avis, quels sont les chocolats qui étaient difficiles de retrouver ? Merci d'avance, Cordialement Chocolat Weiss
3
/5
★★★☆☆
En fonction du montant total de la commande, un petit cadeau/chocolat pourrait être envisagé
Carole B.
Le
suite à un achat du 21/11/2023
3
/5
★★★☆☆
Agréable et simple d utilisation
Sylvie D.
Le
suite à un achat du 14/11/2023
3
/5
★★★☆☆
Ils manquent trop d articles qui sont en rupture ou en cours de réapprovisionnement.
Dommage qu'il soit toujours là Chronopost,car j ai toutes les fois des difficultés pour me faire livrer,et chaque fois je dois faire 100 kms pour récupérer mon colis juste pour cela j'ai faillit ne pas commander,je vous laisse une dernière chance,pour que cela se passe bien,sinon Bye-Bye et bonjour les critiques sur vos services.
Cyril T.
Le
suite à un achat du 05/11/2023
Réponse de Chocolat Weiss
Le
Bonjour, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience, nous travaillons actuellement pour ouvrir le site web à d'autres transporteurs, cela sera finaliser avant début décembre. Cordialement Chocolat Weiss
2
/5
★★☆☆☆
Espace client peu convivial et lourd quant aux formalités d'identification
André L.
Le
suite à un achat du 12/10/2023
Réponse de Chocolat Weiss
Le
Bonjour, Nous avons retravaillé l'espace client du site web. Nous serions ravis d'avoir votre avis sur cette nouvelle interface. Cordialement Chocolat Weiss
3
/5
★★★☆☆
Les couleurs pastels ne permettent pas de voir correctement les instructions
Colette M.
Le
suite à un achat du 07/09/2023
2
/5
★★☆☆☆
15 jours pour recevoir mon colis, j’ai été obligé de faire une relance sans excuses de leur part. Très déçu
Antoine W.
Le
suite à un achat du 25/08/2023
3
/5
★★★☆☆
Cadeau fait à ma fille pour son anniversaire, pas arrivé à la date demandée . Réclamation formulée chez Weiss . Réponse :" le transporteur a perdu le colis.
Weiss a renvoyé la Cde avec 7 jours de retard. . Habituellement très satisfait des produits et des livraisons effectués en temp et en heure.
Pierre H.
Le
suite à un achat du 06/08/2023
Réponse de Chocolat Weiss
Le
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément, notre service client a fait remonter votre soucis à notre transporteur. Cordialement Chocolat Weiss
3
/5
★★★☆☆
Pour ce qui est du site, pas de problème, c'est très bien. Par contre, la livraison n'a pas été sans problème : reportée 3 fois, avec des horaires imprécis, au final livraison à J+4 au lieu de J+2. Désagréable.
Dominique C.
Le
suite à un achat du 22/07/2023
Réponse de Chocolat Weiss
Le
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément, nous allons faire remonter votre soucis à notre transporteur. Cordialement Chocolat Weiss
3
/5
★★★☆☆
La taille de vos "palets nougastelles", de plus en plus petit, bientôt il n'u aura plus que de la nougatine, il y a presque plus d'aluminium...adieu Praline
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/07/2023
2
/5
★★☆☆☆
Malgré la saisie des éléments permettant une livraison en toute sécurité, un de mes destinataires n'a pu recevoir son colis qu'avec une semaine de retard, car une partie de ses coordonnées (son numéro de tel) a été transformée entre Weiss et son transporteur.....
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 05/04/2023
Réponse de Chocolat Weiss
Le
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément, nous avons rencontré un souci technique qui est désormais résolu. Nous vous contacterons rapidement pour vous proposer un dédommagement. Cordialement Chocolat Weiss
3
/5
★★★☆☆
Ordinaire le chocolat ne laisse pas un souvenir impérissable ;le prix reste élevé par rapport à sa qualite
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 01/04/2023
Réponse de Chocolat Weiss
Le
Bonjour, N'hésitez pas à nous contacter, nos experts en chocolat peuvent vous orienter vers un chocolat qui correspond plus à vos envies. Cordialement Chocolat Weiss
2
/5
★★☆☆☆
J'ai été déçu par le fait que les deux gros oeufs que j'ai fait envoyer chez mes amis à La Seyne-sur-Mer soient arrivés fendus.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 29/03/2023
Réponse de Chocolat Weiss
Le
Bonjour, Nous sommes désolés de cette mauvaise expérience. Votre avis sera remonté au service qualité. Avez-vous pu prendre contact avec notre service client ? Si ce n'est pas le cas, je transfère votre réclamation pour une prise de contact. Cordialement Chocolat Weiss
3
/5
★★★☆☆
Aucun suivi de livraison donc dans l’ignorance de la réception par le destinataire…
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 09/03/2023
Réponse de Chocolat Weiss
Le
Bonjour, Le suivi de livraison se fait par e-mail, notre transporteur Chronopost vous envoie un 1er mail avec le numéro de suivi de votre colis à l'expédition et un 2ème e-mail le jour de livraison avec le créneau horaire de livraison. Pourriez-vous regarder si les e-mails ne sont pas dans les spams ? Cordialement, Chocolat Weiss
3
/5
★★★☆☆
Nous sommes globalement satisfaits de la facilité d'utilisation du site, du choix des produits et de la prestation de livraison dans de bonnes conditions de respect de température.
Par contre la carte d’accompagnement de ce cadeau est présentée de façon déplorable. Aucun respect de la mise en page initiale. Les mots sont coupés de façon aléatoire et incompréhensible. Les retours à la ligne ne sont pas effectués.
Ceci pourrait apparaître comme un détail mais "casse" auprès du destinataire l'image d'exception que devrait représenter la Maison Weiss.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/02/2023
Réponse de Chocolat Weiss
Le
Bonjour, Nous travaillons actuellement sur l'amélioration du service de personnalisation des messages. Nous sommes très sensibles à vos retours et nous vous en remercions. Cordialement, Chocolat Weiss
3
/5
★★★☆☆
Il est dommage que l'on puisse commander un produit qui n'existe plus... et de l'apprendre une semaine plus tard !
Mais la compensation a été faite avantageusement; heureusement !
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 08/02/2023
Réponse de Chocolat Weiss
Le
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrémment, le coffret haute création que vous aviez commandé comportait un problème qualité, nous avons préféré le remplacer par un coffret de chocolat avec une valeur supérieure. Cordialement, Chocolat Weiss
3
/5
★★★☆☆
Navigation correcte, livraison retardée d'un jour par chronopost, livreur n'allant pas jusqu'à chez moi.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 23/01/2023
Réponse de Chocolat Weiss
Le
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce retard, nous allons faire remonter ce problème à notre service de transport Chronopost. Cordialement, Chocolat Weiss
2
/5
★★☆☆☆
Rien à dire sur les chocolats mais gros problème sur la livraison
il a fallu appeler plusieurs fois pour s'apercevoir que les chocolats etaient perdus
que l'n nous renvoie une boite et meme pas a domicile mais dans un point relais
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/12/2022
3
/5
★★★☆☆
Tout été parfait, sauf que les personnes à qui j'ai envoyé des cartes avec les boites de chocolats, ne les ont jamais reçues.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 23/12/2022
2
/5
★★☆☆☆
Colis non livré à mon adresse
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 20/12/2022
Réponse de Chocolat Weiss
Le
Bonjour, Nous sommes désolés que votre commande n'est pas été livré à votre adresse. Pouvez-vous prendre contact avec notre service client afin de trouver une solution ? Cordialement Chocolat Weiss
3
/5
★★★☆☆
Conforme hors-mi les tablettes attendues.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 14/12/2022
3
/5
★★★☆☆
Livraison anormalement longue , aucun suivi
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 15/12/2022
2
/5
★★☆☆☆
Tres decu de cette commande
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 16/12/2022
3
/5
★★★☆☆
Habitué à plus de réactivité dans la préparation de commande et d efficacité dans la livraison . J avoue que cet acte d achat m a déçu . Je vais garder ma confiance quand même à weiss pour la qualité de leurs produits
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 08/12/2022
Réponse de Chocolat Weiss
Le
Bonjour, Nous sommes désolés de cette mauvaise expérience, avez-vous pris contact avec le service client suite à ce retard ? Afin de trouver une solution pour vous donner envie de renouveler votre expérience avec Chocolat Weiss. Merci Chocolat Weiss
3
/5
★★★☆☆
Les chocolats sont comme à l’accoutumée délicieux.
Par contre, avec une commande conséquente, destinée à quelques cadeaux il serait agréable de disposer de 2 ou 3 sachets pour un éventuel conditionnement. ( même moins beaux que ceux que vous délivrez en magasin.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 14/12/2022
Réponse de Chocolat Weiss
Le
Bonjour, Merci pour vos précieux conseils, nous allons tout mettre en oeuvre pour y répondre positivement dans les prochains mois. Cordialement Chocolat Weiss
3
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★★★☆☆
Tout s'est bien passé pour la commande, même si je n'avais pas bien compris comment profiter du cadeau.
Je pensais que la livraison serait dans la semaine suivante et non 10 jours après. Je regrette qu'il n'y ait pas la possibilité de livraison en relais colis car la livraison chez moi n'est pas pratique.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/12/2022
Réponse de Chocolat Weiss
Le
Bonjour, Je constate que sur votre commande passée le 2/12, vous avez demandé une réception pour le 14/12, l'avez-vous bien reçu à cette date ? Pour le relais colis, nous étudions actuellement cette solution tout en conservant la qualité des chocolats en point relais. Cordialement Chocolat Weiss
3
/5
★★★☆☆
Aucune remarque négative sur la qualité des produits Weiss mais délai de livraison anormalement long
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 09/12/2022
Réponse de Chocolat Weiss
Le
Bonjour, Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience avec notre transporteur, vous avez demandé une date de livraison pour le 13/12. Quel jour avez-vous reçu votre commande ? Pour que l'on puisse remonter votre avis à notre service logistique. Merci d'avance, Cordialement Chocolat Weiss
2
/5
★★☆☆☆
Non respect des engagements... "cadeau Noël" impossible valider le code sur le site internet..
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 16/11/2022
Réponse de Chocolat Weiss
Le
Bonjour, Ce code de réduction est bien valide. Pour bénéficier de cette offre, il faut l'ajouter à son panier dans l'onglet "Vous avez un code promotionnel". Cordialement Chocolat Weiss
3
/5
★★★☆☆
C'est , me semble-t-il normal vu le prix de ce chocolat de qualité
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 10/11/2022
3
/5
★★★☆☆
J’aimerais avoir une liste de favoris pour pouvoir acheter plus facilement
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 24/08/2022
Réponse de Chocolat Weiss
Le
Bonjour, Merci pour votre retour constructif, votre avis sera pris en compte. N'hésitez pas à noter aussi votre expérience gourmande à la suite de votre dégustation. Cordialement, Chocolat Weiss