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basée sur 2751 avis publiés
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Derniers avis clients negatifs
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★☆☆☆☆
Pas serieux ! figurines précommandé il y a 1 ans et demi pour une livraison prevu 6 mois plus tards. vu que je n'avais aucune nouvelle, je demande un avoir ( vu qu'il n'y a pas de remboursement si vous utiliser Paypal) aucune réponse.... et comme par hasard, le colli est arrivé une semaine aprés la demande !
Willy V.
Le
suite à un achat du 31/05/2023
1/5
★☆☆☆☆
Je n’ ai jamais reçu le colis 🙁
Maily B.
Le
suite à un achat du 30/12/2023
Réponse de
CHIBI AKIHABARA
Le
Bonjour,
Sauf erreur de notre part, le suivi de votre colis indique qu'il a bien été livré à Nice au mois de mai. Nous comprenons toutefois que la situation puisse être frustrante et nous aimerions clarifier cela avec vous.
Nous vous invitons à nous contacter directement via notre système de ticket dans l'onglet "Aide" sur notre site afin que nous puissions examiner votre dossier et vous apporter une solution adaptée. 🙂
Merci pour votre compréhension.
Bonne journée,
Bien cordialement,
Sauf erreur de notre part, le suivi de votre colis indique qu'il a bien été livré à Nice au mois de mai. Nous comprenons toutefois que la situation puisse être frustrante et nous aimerions clarifier cela avec vous.
Nous vous invitons à nous contacter directement via notre système de ticket dans l'onglet "Aide" sur notre site afin que nous puissions examiner votre dossier et vous apporter une solution adaptée. 🙂
Merci pour votre compréhension.
Bonne journée,
Bien cordialement,
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★☆☆☆☆
Aucune réponse aux mails envoyés malgré les relances. Demande d'annulation ignorée et censure sur les réseaux sociaux lorsqu'on les met devant les faits
Popolaca
Le
suite à un achat du 11/03/2024
Réponse de
CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience, bien que nous soyons surpris par vos commentaires. Après une recherche approfondie dans nos archives, nous n'avons trouvé aucune trace de correspondance ou de demande d'annulation associée à votre adresse e-mail (dernière commande en 2018 - Livrée). Nous nous efforçons toujours de répondre à toutes les requêtes de nos clients dans les meilleurs délais, et il semble y avoir eu un malentendu dans votre cas.Nous comprenons votre frustration et souhaitons rectifier cette situation immédiatement. Pour cela, un e-mail vous a été envoyé à l'adresse indiquée sur Trustpilot, et nous attendons maintenant votre retour par téléphone (07.81.42.04.18.) ou par e-mail. Nous sommes déterminés à vous offrir une expérience client positive et nous nous engageons à traiter chaque problème avec toute l'attention nécessaire.Nous espérons avoir l'opportunité de rétablir votre confiance en notre service et de répondre à vos préoccupations de manière satisfaisante.Dans l'attente d'un appel de votre part,Bien cordialement.
1/5
★☆☆☆☆
Figurine trop petite pour le prix
Guillaume L.
Le
suite à un achat du 02/05/2024
Réponse de
CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Nous sommes désolés d'apprendre que la taille de la figurine ne correspond pas à vos attentes. Nous tenons à souligner que les dimensions du produit sont clairement indiquées sur la fiche du produit avant l'achat afin d'éviter toute confusion.Il est également important de noter que cette figurine fait partie de la gamme Figuart Zero de chez Bandai, ce qui implique un certain coût en raison de la qualité et de la renommée de la marque. Les prix sont généralement alignés sur le marché en conséquence.Si le produit ne répond pas à vos attentes, nous vous encourageons vivement à contacter notre service client. Ils seront ravis de vous assister pour un retour, un échange ou un remboursement selon nos politiques.Nous espérons que cette réponse clarifie la situation et nous vous remercions pour votre compréhension.Bien à vous.
1/5
★☆☆☆☆
J'ai payé une précommande à 799 EUR chez eux en 2023.La date de livraison est prévue dans 1 mois.Après, c'est 8 mois de silence, sans livraison ni notification.En 2024, j'ai découvert que cette commande n'était toujours pas livrée.J'ai posé la question, on m'a dit d'annuler la commande et j'ai attendu encore plus d'un mois pour le remboursement.À la fin, j'ai été remboursé de 785,17 EUR.J'ai demandé pourquoi j'ai perdu de l'argent.On m'a dit que c'est moi qui ai annulé et selon leurs CGV, c'est de ma responsabilité et les frais de transaction sont à ma charge. Vraiment un site à éviter. ==============Mise à jour================Ils ont dit que je ne suis pas honnête parce que c'est moi qui a annulé la commande.Oui bien sûre, pour une commande qui est prévu à livrer dans 1 mois, j'ai attendu 8 mois.Sachant que personne m'a notifié cette situation pendant ce 8 mois.Et dans leur CGV il n'y a que la responsanbilité des clients, jamais de leur côté.Pour une commande qui est prévu à livrer dans 1 mois, j'ai attendu 8 mois.Sachant que personne m'a notifié cette situation pendant ce 8 mois.Je crois que s'ils livrent pas le produit pendant 10 ans et le client annule son commande, c'est toujours la responsabilité du client.Leur phrase m'a fait rire "Si vous aviez été patient quelques temps de plus, nous aurions pu vous fournir des nouvelles de votre précommande, qui a finalement été repoussée à la fin de cette année."Ils connaissent déjà que le produit sera livré à la fin de cette année mais ils ont dit à personne.Quelle mauvaise attitude de leur part! Vraiment un site à évider.
Poisson
Le
suite à un achat du 29/07/2023
Réponse de
CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Nous tenons à éclaircir certains points concernant votre expérience.Tout d'abord, veuillez accepter nos excuses pour les désagréments rencontrés.Il est crucial de préciser que c'est vous qui avez choisi d'annuler votre commande, en toute connaissance des termes de nos conditions générales de vente (CGV), ce qui constitue une rétractation de votre part. Conformément à ces termes, en cas de rétractation par le client, les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de paiement différent de celui standard, comme la commission Paypal, ne sont pas remboursés. Nous avons simplement respecté nos engagements contractuels et agi selon votre demande.En outre, malgré le ton agressif de vos messages, notre équipe a toujours fait preuve de transparence et de courtoisie. Nous vous avons informé clairement des raisons du délai de remboursement, des conditions de nos CGV et des éventuels retards de livraison.Concernant les délais de livraison, il est important de mentionner que la précommande que vous avez effectuée provenait du fabricant Taka Corp Studio. Leur entreprise a rencontré des difficultés jusqu'au début de cette année, retardant ainsi la sortie et la livraison de votre commande. Ces circonstances étaient hors de notre contrôle.Nous comprenons votre frustration, mais nous regrettons que votre avis ne soit pas totalement honnête, puisque c'est vous-même qui avez annulé votre commande. Si vous aviez été patient quelques temps de plus, nous aurions pu vous fournir des nouvelles de votre précommande, qui a finalement été repoussée à la fin de cette année.Malgré cette expérience décevante, notre équipe a agi avec professionnalisme et respect tout au long du processus.Cordialement.
1/5
★☆☆☆☆
Je viens d'offrir la figurine en cadeau, elle a un pied cassé, ce qui n'est pas très bien comme vous pouvez vous en doutez.
Christopher B.
Le
suite à un achat du 26/03/2024
Réponse de
CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez reçu un produit endommagé, mais nous aurions aimé avoir l'occasion de remédier à cette situation avant que vous ne laissiez un avis. En ne nous contactant pas pour signaler le problème, vous avez malheureusement conclu votre expérience sur une note négative. Nous sommes là pour vous aider en cas de problème avec votre commande et nous aurions été ravis de vous proposer une solution pour remplacer le produit endommagé. Comme indiqué dans notre FAQ, nous avons une procédure spécifique pour gérer ce type de situation afin de garantir votre satisfaction.Nous avons pris des mesures immédiates en vous envoyant un mail pour résoudre ce problème.Nous vous prions donc de bien vouloir vérifier votre boîte de réception et d'engager la procédure indiquée. Nous sommes là pour vous aider et nous sommes déterminés à rectifier cette situation pour vous offrir une expérience d'achat satisfaisante.Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.Dans l'attente d'un retour,Bien cordialement.
1/5
★☆☆☆☆
16 mois d'attente ( que je peux comprendre) pour recevoir une figurine sur un socle noir de 11 cm!!! qui n'apparaissait ni sur la photo du site ni sur le descriptif. Ces méthodes se rapprochent plus de l'arnaque que du marketing.Toutefois, Chibi Akihabara me propose de leur renvoyer et d'être remboursé... mais après 16 mois d'attente...
Philippe D.
Le
suite à un achat du 28/02/2024
Réponse de
CHIBI AKIHABARA
Cher client,Nous avons bien pris connaissance de votre avis sur Trustpilot et nous comprenons votre déception concernant la réception de la figurine avec un socle noir de 11 centimètres, qui n'était pas spécifié dans la fiche produit du fournisseur. Nous sommes sincèrement désolés que cela ait engendré une frustration de votre part après une attente de 16 mois.Nous tenons à vous assurer que nous faisons tout notre possible pour offrir une expérience d'achat satisfaisante à nos clients, et nous regrettons que cette situation ait terni votre perception de notre service. Nous comprenons l'importance des détails tels que la taille du produit, et nous nous excusons pour toute confusion que cela a pu causer.Il est important de noter que les informations visuelles et les détails des produits nous sont fournis par nos fournisseurs, (dont ces informations proviennent au départ du fabricant) lors du processus de publication sur notre site. Malheureusement, nous n'avons pas un contrôle total sur ces aspects avant la sortie des produits puisque nous ne sommes pas les fabricants. Nous avons mené des vérifications approfondies sur d'autres sites concurrents et constaté que les informations et photos partagées sont les mêmes que celles que nous avons eues.Cependant, nous comprenons que cela ne résout pas votre déception. Pour remédier à la situation, et puisque ce produit ne nous satisfait pas, la meilleure option est de retourner la figurine dans les 14 jours suivant la réception du colis, dans son emballage d'origine et en veillant à ce qu'elle soit bien protégée. Une fois que nous aurons reçu le retour, nous procéderons au remboursement ou à toute autre solution que vous jugerez appropriée. Si cela vous convient, dites-le nous et nous vous enverrons la procédure.Comme spécifié dans notre mail, nous sommes déterminés à résoudre cette situation de manière à restaurer votre confiance en notre service.La satisfaction de nos clients demeure notre priorité absolue, et nous vous remercions pour votre compréhension. Restant à votre disposition pour toute question ou préoccupation supplémentaire, nous attendons votre retour.Bien cordialement.
1/5
★☆☆☆☆
Ende Februar bekam ich eine Figurenlieferung bestehend aus 6 unterschiedlichen Prize Figuren. Beim Auspacken stellte ich bei 2 Figuren einen Defekt fest. Eine abgebrochene Hand und ein abgebrochenes Accessoire.Also eröffnete ich am 22.02. ein Ticket, schilderte dies und machte vom Schaden jeweils ein Bild. Binnen von wenigen Minuten hatte ich eine Nachricht, ich möchte doch vom Schaden + Karton (von jeder Seite) ein Bild nachreichen. Sofort gemacht und abgesendet.Dann keine Antwort mehr. Am 24. Dann einmal nachgefragt, wie der Status ist.Keine Antwort bis zum 26.Die Antwort bestand dann quasi aus der Nachricht "jemand kümmert sich drum".Am Mittag vom 28. immer noch keine Antwort. Also mal etwas direkter und nachdrücklicher nachgefragt. Antwort bekommen mit "man kümmert sich darum"Am 29. Antwort bekommen, dass man die erste Retoure organisiert hätte (zur Figur mit der abgebrochenen Hand). Man hat auch extra überprüft, ob alles intakt wäre. Ich habe mich bedankt und nachgefragt, was denn mit der anderen Figur ist und ob es da Statusupdates gibt. Keine Antwort bis zum 4.3. Also schon 2 Wochen...Man schrieb, dass man nun auch generell die andere Figur organisiert hat (schickte auch Bilder mit, dass alles heile ist). Aber wo denn da bei meiner was kaputt wäre. Anstelle da im Ticket nochmal meine 11 Bilder und den Eingangstext zu lesen.Ich schickte das Bild vom Defekt also nochmal. Noch am selben Tag schrieb man mir dann, dass man mir nur das intakte Accessoire nun nachsende... Ich fragte gar nicht mehr "warum nicht die ganze Figur"(kann man ohne doch eh nicht verkaufen aber nun ja...). Stattdessen fragte ich "Sie meinen die eine Figur + das Accessoire der anderen?". Und darauf antwortete man mir heute "nein nur das Accessoire". Ich habe da bis jetzt immer sehr gerne bestellt, aber ich habe selten einen so derartig inkompetent, unzuverlässigen und schwer zu erreichenden Support erlebt.Nicht nur steht das alles unter dem selben Ticket, sodass jeder der daran arbeitet alles dazu lesen kann, sondern ich sehr das schon kommen das das einzelne Accessoire hier wieder kaputt ankommt, weil man es einzeln verschickt. Ich habe das noch nicht erlebt, dass eine simple Retoure/Ersatzlieferung so anstrengend in der Korrespondenz und Abwicklung ist. Nach 2 Wochen habe ich nichts. Ich fühle mich nur noch verarscht und als langjähriger Kunde nicht wertgeschätzt. Die noch offene Pre Order wird da meine letzte Bestellung sein.
Jasmin V.
Le
suite à un achat du 26/02/2024
Réponse de
CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les inconvénients que vous avez rencontrés avec votre commande. Nous comprenons votre frustration et nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous apprécions grandement votre fidélité en tant que client de longue date, et nous regrettons profondément les difficultés que vous avez rencontrées lors du processus de remplacement.Nous reconnaissons que nous n'avons pas su voir quel était réellement le problème, les parties emboîtées que l'on voyait sur les photos a créé de la confusion et a retardé le processus de remplacement, nous nous excusons sincèrement pour tout malentendu qui aurait pu survenir.Nous prenons ces préoccupations très au sérieux, et nous travaillons activement pour améliorer nos processus internes afin d'éviter de telles situations à l'avenir. Votre feedback est extrêmement précieux pour nous, et nous vous assurons que nous mettons en uvre des mesures correctives pour garantir une meilleure communication et une résolution plus rapide des problèmes.En ce qui concerne la gestion du remplacement de vos figurines, notre service à fait le nécessaire. Encore une fois, nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela a pu causer. Nous sommes reconnaissants de votre compréhension et de votre patience pendant cette période. Si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre rapidement toute autre question en suspens.Merci de nous donner l'opportunité de corriger cette situation, et nous espérons avoir la chance de vous fournir une expérience client positive à l'avenir.Cordialement.
1/5
★☆☆☆☆
Article de mauvaise qualité et rien avoir avec la description
Soraya K.
Le
suite à un achat du 08/02/2024
Réponse de
CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Nous sommes sincèrement navrés que le produit choisi ne vous convienne pas. Nous sommes un peu perplexe car de ce que nous pouvons voir sur la fiche du produit concerné, celle-ci indique bien que ce produit est une maquette, vous ne pouviez donc pas avoir la qualité d'une figurine en PVC...Un mail vous a été envoyé par notre équipe le 14/02 pour avoir plus d'information à ce sujet. Ceci d'une part, pour améliorer notre communication si celle-ci n'était pas bien présentée, mais également, afin que notre service client puisse vous aider car, vous avez la possibilité de renvoyer un produit si celui-ci ne vous convient pas et notre SAV est là pour ça :)Nous n'avons malheureusement eu aucun message de votre part concernant votre commande ou une demande de retour...Nous vous invitons donc à ouvrir un ticket SAV sur notre site en indiquant la référence de votre commande. Ainsi notre service client pourra faire le nécessaire pour vous.Dans l'attente d'un retour,Bien cordialement.
1/5
★☆☆☆☆
Après 5 mois d'attente sans aucune nouvelle (je ne compte pas les 3 mois de précommande, mais passés ces 3 mois, j'avais tenté de les joindre sans succès pour avoir des nouvelles), le colis a finalement été expédié pendant mes vacances. Ayant choisi l'envoi en relais-colis, j'avais un délai pour le récupérer mais je ne suis pas rentrée à temps. Après avoir finalement réussi à contacter Chibi Akihabara par mail (aucune réponse au téléphone et impossible de laisser un message), ils m'ont dit que j'aurais pu demander à décaler la livraison à la réception du mail m'annonçant l'expédition, car ils pouvaient alors retarder le départ de leur entrepôt. Sauf que cela n'était pas précisé dans le premier mail (aucun lien pour effectuer l'action), et que j'ai reçu le mail de notification de départ de l'entrepôt dans la minute qui a suivi le premier mail (donc dans les faits, impossible de demander un décalage de la livraison). Ils m'ont également assuré qu'ils avaient répondu à mon premier mail de demande de nouvelles mais je n'en avais aucune trace (et à l'époque, j'avais surveillé mes spams pendant un bon bout de temps). Peut-être suis-je passée à côté, mais Chibi Akihabara ne m'a pas fourni de preuve de cette réponse (c'est un peu facile de simplement dire "nous avions répondu"). L'étape suivante est indépendante de Chibi Akihabara mais ni DPD ni le relais colis (injoignable) n'ont pu faire quelque chose pour conserver mon colis plus longtemps. Le colis est finalement reparti chez Chibi Akihabara, qui ne m'ont pas prévenue lorsque le colis est de nouveau arrivé chez eux. J'ai dû leur envoyer plusieurs mails pour avoir des nouvelles alors qu'ils avaient dit qu'ils me préviendraient, et j'ai donc attendu un mois et demi supplémentaire. Après avoir payé des frais d'envoi (compréhensible, mais pas très commercial au vu de mon expérience), j'ai finalement reçu mon colis (hourra !).Par ailleurs, la figurine est de bonne qualité et est conforme à la description. Mais la qualité du service et de la communication est à revoir chez Chibi Akihabara. Notamment, le point d'amélioration principal qui ressort à mon avis de mon témoignage est de donner une réelle possibilité de décaler ou de programmer la livraison, surtout lorsque l'on parle de ce genre de colis dont on ne connait pas à l'avance la date de disponibilité. Par exemple, lorsque vous avez enfin reçu le produit précommandé, une date de livraison pourrait être prédéfinie de votre côté mais un mail d'avertissement pourrait être envoyé au client pour lui laisser l'occasion de planifier la livraison (et sans réponse dans un certain délai, la date prédéfinie serait utilisée pour la livraison). Vous pourriez aussi donner un lien dans votre premier mail de notification d'expédition pour pouvoir réellement décaler la livraison si le client le souhaite.
Cécile
Le
suite à un achat du 16/10/2023
Réponse de
CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Tout d'abord, nous sommes sincèrement navrés que votre expérience avec votre commande ne se soit pas passée comme prévue. Ce genre de situation est plutôt très rare.Après prise de connaissance de votre avis, notre service client vous a envoyer un mail pour éclaircir les choses avec vous.Veuillez bien croire que notre priorité est de satisfaire nos clients et de répondre à tout le monde dans les meilleurs délais. Notre service client vous a d'ailleurs transmis la preuve de notre réponse sur votre ticket. Nous n'avions pas jugé nécessaire de le faire à ce moment-là car les réponses sont également disponibles dans votre espace client.Comme notre service client vous l'a indiqué, nous tenons à vous remercier pour les suggestions que vous avez émises, car nous travaillons d'ailleurs actuellement pour la mise en place d'un système afin de remédier à ce manque d'informations et peut-être améliorer cela avec les idées que vous nous avez soumises.Veuillez nous excuser une nouvelle fois pour cette gêne occasionnée,Vous souhaitant une belle journée,Bien cordialement.
1/5
★☆☆☆☆
D'habitude satisfaite mais cette fois pas du toutCommande passée en mars. J'ai demandé par Colissimo en point relais mais envoyé par DPD à domicile et à l'adresse du point relais donc ils ont refusé le colis et attente d'un mois pour enfin avoir mon colis et là, figurine cassée encore attente de 3 mois pour la renvoyer. Renvoie d'une nouvelle figurine encore par DPD et renvoie à l'expéditeur sans être passé chez moi maintenant le service client insiste pour me renvoyer la figurine via DPD mais je n'ai que des problèmes avec eux, je veux qu'elle soit renvoyer via Colissimo point relais comme j'ai demandé en passant commande. Merci de respecter le choix des clients. Colis arriver en bon état.Oui il y a eu un suivi de mon colis je ne dis pas le contraire!!!Peut-être que les colis Colissimo sont pris en charge par DPD en Belgique mais ils sont déposés dans un point relais "Colissimo" si vous envoyé par DPD mon point relais ne prend pas les colis envoyé en "DPD" (par le transporteur même)
Sophie
Le
suite à un achat du 06/03/2023
Réponse de
CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec cette commande.D'après l'historique que nous avons concernant cette situation :Tout d'abord, notre service client vous a expliqué pourquoi votre commande a été envoyée la première fois par DPD, celle-ci avait passé un certain prix, et ce transporteur est plus adapté dans ces cas-là. Suite à quoi, le point relais a refusé le colis car il était trop volumineux, par conséquent, le colis nous est revenu. Le colis vous a ensuite été réexpédié et vous l'avez réceptionné, seulement durant le transport l'une des figurines s'en est retrouvé abimée.Lorsque cela arrive, une demande de SAV est faite auprès de nos fournisseurs, le délai pour échanger les figurines peut être long, et notre service client vous avez prévenu sur ce point.Concernant l'envoi de la nouvelle figurine, nous rappelons que nous sommes en aucun cas responsable des agissements des transporteurs. Nous n'avons malheureusement aucun contrôle à partir du moment où le colis leur ait confié, si le livreur ne s'est pas présenté cela n'est donc pas de notre fait. Il faut dans ce cas le signaler auprès du service client du transporteur afin que cela ne se reproduise pas.De plus, comme vous l'a indiqué notre service client, vous n'êtes pas résidente en France, et par conséquent, lorsque l'on confie votre colis à Colissimo, il passe obligatoirement le relais à un autre transporteur dans votre pays, dans votre cas, c'est souvent DPD.Nous avions bien pris en compte votre choix, seulement Colissimo fonctionne ainsi, et encore une fois ce n'est pas de notre fait.D'après les nombreux échanges que vous avez eu avec notre service client, que cela soit par téléphone ou par mails, vous aviez déjà toutes ces informations en votre possession. Notre service client a été totalement transparent avec vous.Veuillez bien croire que nous sommes navrés de cette situation, et que nous aurions préféré que cela se passe comme d'habitude : sans problème.En espérant avoir éclairci le problème au sujet de votre commande,Bien cordialement.
1/5
★☆☆☆☆
Figurine précommandé il y a 2 ans, débitée le lendemain. 18 mois de retard sur la sortie de la figurine dû au fabriquant. Pas de problème. Figurine maintenant sortie depuis 3 mois et toujours rien. Dans l'un de mes nombreux messages au support j'apprends aujourd'hui que le fournisseur n'a toujours pas le produit en stock. Et PIRE ! Peut-être qu'il n'en aura jamais.Mon argent (on parle de 360 ici) travaille pour Chibi-Akibahara depuis 2 ans. Combien de clients sont finalement dans mon cas? A financer ce site frauduleux?J'ai demandé maintenant l'annulation et le remboursement suite à cette nouvelle. J'attends leur retour.
Alf
Le
suite à un achat du 11/09/2023
Réponse de
CHIBI AKIHABARA
Bonjour, Après nous être renseigné auprès du service client, il semble qu'il y ait eu confusion et nous sommes navrés pour cela. La situation est la suivante : vous avez commandé une figurine en précommande qui a été repoussée par nos fournisseurs à de nombreuses reprises, ce qui n'est malheureusement pas de notre fait. Vous avez contacté notre service client, qui vous a informé que pour le moment nous n'avions pas d'information venant de notre fournisseur et que nous allions le contacter pour en savoir un peu plus. Et c'est certainement à ce moment-là qu'il y a eu confusion : vous avez supposé de vous même que nous ne l'aurions jamais. Hors sachez que nous avons eu confirmation de notre fournisseur que nous allions la recevoir dans les deux prochaines semaines. Suite à cela, le service client a indiqué dans sa réponse, que les fournisseurs ne nous préviennent pas lorsqu'un produit est repoussé, ou s'il est sur le point d'arriver. Nous devons nous-mêmes demander des informations sur tel ou tel produit pour ensuite pouvoir vous les communiquer. De ce fait, puisque vous avez demandé une annulation avec remboursement, votre commande a donc été annulée (ce qui est finalement dommage puisque nous allons recevoir cette figurine), et vous avez donc été remboursé. Nous sommes, une nouvelle fois, sincèrement navrés que vous ayez mal compris vos échanges avec notre service client, les écrits peuvent souvent être mal interprétés, cela arrive. Vous souhaitant une bonne journée, Cordialement.
1/5
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J'ai passée une réclamation suite à la réception d'une figurine présentant des défauts. On me dit que cette figurine ne peut pas être remplacée par le même modèle alors que sur le site, on voit qu'elle est bien en stock. Toujours pas de réponse à ce sujet. Très déçue , je ne me lance pas dans une collection de figurines abimées...
Véronique L.
Le
suite à un achat du 19/07/2023
Réponse de
CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. Nous vous confirmons bien que cette figurine n'est pas en stock, il s'agissait d'une erreur si celle-ci apparaissait toujours sur le site.Les produits peuvent avoir des défauts de fabrication, nous en sommes conscients, c'est pourquoi si nous avions eu le produit en stock, nous vous l'aurions échangé directement comme nous avons l'habitude de le faire.Par ailleurs, notre service client vous a proposé un bon de réduction de 10% sur une prochaine commande en guise de geste commercial suite au défaut constaté ou un échange avec un autre produit.Notre service client a répondu ce jour à votre ticket, merci d'y apporter une réponse afin que nous puissions faire le nécessaire.Bien cordialement.M.A.J. : Nous n'avons malheureusement jamais eu de réponse de la part de cette cliente suite à notre message.
1/5
★☆☆☆☆
This is a criminal shop, who's saying that he delivered the order but never did it. I have to use PayPal refund method to refund the money. Crazy Freak never again! YOU ARE LIERS AND NOTHING ELSE! WAITING FOR DELIVERY YOUR OWN STUFF KNOWING THAT NOBODY IS PICKING UP YOUR NON DELIVERY IS NONSENSE TO WAIT FOR THE REFUND. STOP LIERS JUST STOP IT YOU NEVER DELIVERED IT NEVER! YOU HAVE TO REFUND IT RIGHT NOW!You refuse to refund and PayPal gives me my money back, you are scam and criminals. I never saw that package so it's was never delivered and you waiting for your own stuff to be returned and you ignoring all my messages. I bought the item at ebay and deleted my account at your crap website, never order again from your nonsense.
Sreten T.
Le
suite à un achat du 02/05/2023
Réponse de
CHIBI AKIHABARA
Hello !We are sincerely sorry for this inconvenience.The situation is as follows according to the tracking of your package: your package was presented to you by the delivery person twice, and was available at a relay point between these two attempts (from 26.04.2023 to 05.05.2023).As a result, you had the possibility of being able to pick it up at a relay point, or to receive it at home following the emails and messages that the DPD carrier sent you.Since you have not recovered your package, it is therefore returned to the sender (us).You asked us for a refund, and opened a PayPal dispute from the start while the package was still in a relay point. We cannot issue refunds until the package has returned to our premises.Rest assured, as soon as we have your package (currently being returned) on our premises, your refund will be made.You will understand, I hope, that our customer service could not accede to your refund request at that time, until the parcel was returned to our premises. This will be done when we have received the package.We are at your entire disposal if you need more information.Best regards.UPDATE: We have received the return package, as a result we have made the refund. Our customer service has responded to all your messages, even the most violent, as in your opinion on Trustpilot.
1/5
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Retard excessif
Arthur L.
Le
suite à un achat du 16/05/2023
Réponse de
CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience ne vous a pas pleinement satisfaite.La situation est la suivante : votre commande était composée d'un produit en précommande prévu pour une sortie au mois d'avril, au plus tard au mois de mai. Ce produit est arrivé dans nos locaux le 15/05 et vous a été expédié dès sa réception, comme vous l'a indiqué notre service client.Il faut savoir que la date indiquée sur le compteur ne signifie pas que la figurine vous sera livrée ce jour-là où encore qu'elle sera arrivée le jour J dans nos locaux. C'est une estimation donnée par le fournisseur afin que les clients aient un ordre d'idée de sa sortie.Pour plus d'informations sur les précommandes, nous vous invitons à lire l'article dédié sur notre blog : https://chibi-akihabara.com/fr/actualites/post/en-attente-de-livraison-fournisseur-.htmlNous vous remercions pour votre achat et nous nous tenons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.Bien cordialement.
1/5
★☆☆☆☆
Figurine cassé
Tony B.
Le
suite à un achat du 28/02/2023
Réponse de
CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Nous sommes navrés que votre figurine soit arrivée cassée.Comme le service client vous l'a signalé : nous avons fait une demande de SAV auprès de notre fournisseur afin que votre figurine vous soit remplacée et le délai est un peu long.Il est regrettable que vous nous ayez déjà noté alors que la démarche vient tout juste d'être lancée...Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour de notre fournisseur concernant cet échange de figurine.Bien cordialement.
1/5
★☆☆☆☆
J'ai acheté quatre mini figurines Démon Slayer (Tanjiro, Nezuko, Zenitsu et Inosuke) de la marque Furyu à la Made in Asia en fin de convention du dimanche 05/03, chacune à 25. Contente de retourner avec mes quatre boîtes chez moi, j'ai été scandalisée de voir que mes figurines Nezuko et Tanjiro étaient cassées et remballées dans du papier bulle. L'encoche du bras de Tanjiro était cassé dans l'épaule, et j'ai dû le réparer à la colle forte. Les flammes de Nezuko avaient été recollées (traces de colle) dans sa main et pas dans le bon sens, ce qui fait que la structure de la figurine n'était pas stable. Donc j'ai vraiment été déçue de finir ma journée par un achat décevant. Heureusement les figurines de Zenitsu et Inosuke étaient en très bon état. Mais bon, 50 de déception, c'est fort cher pour des petites figurines de 7cm de haut.P.S. : J'ai recollé moi-même les figurines car ayant acheté sur place (donc pas sur votre site, donc pas de numéro de référence), ne pouvant pas poster de photos pour confirmer mes dires, et ayant vu l'autre commentaire d'achat à la Made in Asia de Baptiste Deroeux sur votre professionnalisme marketing (soit-disant, un de vos vendeurs disait que vous aviez les prix les plus bas, alors que clairement, c'était faux, vous aviez juste les figurines que je voulais), je ne m'attendais absolument pas à recevoir un remboursement ou un échange de votre part, et vous le confirmez avec votre avis en dessous.
Linda K.
Le
suite à un achat du 05/03/2023
Réponse de
CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Nous sommes navrés d'apprendre que ces deux figurines soient cassées. Il peut arriver que pendant le transport, les figurines à l'intérieur des boîtes bougent un peu et les parties fragiles peuvent donc se casser. Cependant il est étrange que ces deux figurines soient comme vous le mentionnez "remballées dans du papier bulle" & "recollées" car nous ne vendons que des produits officiels neufs. Puisque vous n'avez pas contacté notre service client avant de les réparer, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer d'échanger ces figurines... MAJ : Même sans une référence, vous pouvez ouvrir un ticket SAV sur notre site. Nous faisons tout notre possible pour aider au mieux nos clients, même ceux rencontrés en salon, il ne faut pas hésiter à nous contacter !Dans votre cas, nous ne pouvons plus rien faire car pour pouvoir faire le nécessaire (échange ou autre), les figurines doivent rester en l'état et ne subir aucune modification (qu'elles soient recollées par exemple), afin que nous puissions signaler au fournisseur concerné que ces figurines sont endommagées. Comme partout, vous trouverez des produits plus chers dans telle boutique, et moins chers dans une autre. Sur nos stands, nous n'obligeons pas l'achat et les visiteurs peuvent choisir l'endroit où ils achètent leurs figurines.Bien cordialement.
1/5
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1 Article était non disponible : mais comme paiement effectué = choix entre un autre article ou un bon d'achat (valable uniquement 1an ce qui n'a pas été précisé au moment du choix) : je n'aime pas cette pratique car pas forcément envie ou besoin d'acheter à nouveau. Pas de remboursement possible alors que l'article été marqué disponible au moment de la commande !
Lionel A.
Le
suite à un achat du 02/02/2023
Réponse de
CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Nous sommes navrée que cette expérience ne corresponde pas à vos attentes.Après prise de connaissance de votre cas, le service concerné vous a proposé plusieurs options concernant l'article qui n'était plus disponible, à la suite de quoi, vous avez choisi de prendre l'avoir.Si ces options ne vous convenez pas, il suffisait de nous répondre et de le signaler. Nous sommes à l'écoute, et nous tenons à satisfaire nos clients, c'est pourquoi, une demande de remboursement aurait pu être possible, mais vous ne vous êtes plus manifesté après notre dernier mail du 2 février.Bien cordialement.
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J'ai toujours pas mon colis
Justin A.
Le
suite à un achat du 11/01/2023
Réponse de
CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Nous sommes navrés, comme vous a expliqué le service client, nous avons ouvert une enquête auprès du transporteur et nous sommes toujours dans l'attente d'une réponse de sa part. Nous comprenons votre déception, et il est regrettable que l'erreur du transporteur nous pénalise alors que l'enquête n'est toujours pas terminée...Bien cordialement.
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Figurine cassé jusque la pas grave pas leur faute mais le service client qui ne répond (mail automatique) je répond a leur demande d'information mais ensuite je reçois a nouveau le mail automatique il se foute de ma gueule
Yannic D.
Le
suite à un achat du 18/12/2022
Réponse de
CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, le second mail reçu a été envoyé par erreur par le service client. Le SAV vous recontactera prochainement concernant votre souci.Vous souhaitant une bonne journée,Cordialement.
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Voilà j'ai fais une commande je reçois pas le mail de confirmation je ne vois pas ma commande non plus j'ai payer 90 pouvez-vous m'aider merci
Gwen
Le
suite à un achat du 06/12/2022
Réponse de
CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Nous avons bien reçu tous vos messages sur notre service client qui vous a répondu qu'il n'y avait aucune commande ni de paiement de passé à votre nom à notre connaissance. Pouvez-vous envoyer votre preuve de paiement à notre service client ? Nous ne faisons pas de SAV sur Trustpilot...Bonne journée.
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J'ai commander 2 figurines dont une avec l'offre de Noël et lors de la réception je n'ai reçus qu'une figurine et non les 2. Et cela va faire 2 semaines que j'ai envoyer un mail aux services clients qui me dit qu'il va voir avec le transporteur et que je n'ai toujours aucune réponse. Ce n'est pas normal
Geoffrey Z.
Le
suite à un achat du 17/11/2022
Réponse de
CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Nous sommes navrés, nous sommes toujours dans l'attente d'une réponse du transporteur. Le service client vous recontactera dès que nous aurons un retour de leur part.Vous souhaitant une bonne journée.Cordialement.
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Je n'ai pas reçu ma commande. Je sais que c'est surtout de la responsabilité de la société de livraison mais le résultat est que j'ai payé presque 200 pour des figurines qui n'arriveront peut-être pas avant Noël... Mes fils sont en attente de leurs cadeaux... Merci par avance pour votre suivi...
Anne-sophie R.
Le
suite à un achat du 14/11/2022
Réponse de
CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Nous comprenons votre déception, mais effectivement, lorsqu'il y a un souci lors de la livraison, ce n'est pas de notre fait... Suite à vos échanges avec notre service client, une enquête a été ouverte auprès du transporteur, comme nous vous l'avons indiquée, nous aurons des réponses entre le 28/11 et le 16/12. N'hésitez pas à nous recontacter à ce sujet dans les prochains jours.Vous souhaitant une agréable journée.Bien cordialement.
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Arrivé avec casse, le site ne répond pas au litige..
Gaetan R.
Le
suite à un achat du 22/11/2022
Réponse de
CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Après vos multiples échanges avec le service client, il semblerait que vous souhaitiez garder la figurine en état. Nous avons répondu à votre litige, et ne vous inquiétez pas, le service client vous recontactera prochainement. Vous souhaitant une agréable journée.
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Achat pour l'anniversaire de ma fille le 31/10/2022 .......grâce à l'incompétence de votre transporteur , colis reçu le 4/11/2022 !!!!! scandaleux , plus jamais je ne commanderai une figurine sur votre site !!!!
Philippe M.
Le
suite à un achat du 31/10/2022
Réponse de
CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Nous sommes navrés d'apprendre que votre colis n'est pas arrivé en temps et en heure, cependant, les actions du transporteur sont indépendantes de notre volonté...Vous souhaitant une bonne journée.
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J'ai précommandé un article en octobre 2021, pour août 2022. Mon article ne m'est finalement parvenu que le 27 octobre 2022. Plus de 2 mois de retard ! Et je me fiche complètement que ça soit """normal""". Ce n'est pas normal ! Lorsque l'on fixe une deadline, on s'y tient. Un retard modéré peut bien entendu se comprendre. Mais là ça n'est pas raisonnable ! C'est juste une incroyable preuve de manque de professionnalisme. Autant ne pas donner de délais si c'est pour de toute façon ne pas les respecter ! Qui plus est ce n'est pas la première fois que je constate ce genre de problèmes, ce qui indique CLAIREMENT une redondance tout sauf acceptable. En conclusion, vous ne m'y reprendrez pas à dépenser mon argent auprès de votre entreprise. Je me rendrai chez des gens plus compétents, à qui je serai content de donner mon argent !
Ludo
Le
suite à un achat du 27/10/2022
Réponse de
CHIBI AKIHABARA
Bonjour,Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes insatisfait. Concernant le retard de votre commande, malheureusement, nous n'avons pas la mainmise sur les délais de la livraison de nos fournisseurs et ne pouvons prévoir leurs retards s'il y en a. La date indiquée sur les précommandes est à titre informatif et peut être modifiée à tout moment par le fournisseur.Vous souhaitant une bonne journée,Cordialement.
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Je n'ai toujours pas reçu mon colis par DPD car je cite je ne suis pas chez moi alors que personne ne passe
Jocelyn B.
Le
suite à un achat du 17/10/2022
Réponse de
CHIBI AKIHABARA
BonjourNous sommes désolés pour ce désagrément. Nous ne sommes malheureusement pas responsables des livreurs qui sont dépendants de leur société. Nous passons par leur service mais nous n'avons pas de contrôle sur les agissements des livreurs, en revanche, leur comportement nous pénalise, nous, puisque nous récoltons qu'une étoile rouge. Cependant, si la situation n'est toujours pas réglée, je vous invite à contacter le service client en indiquant la référence de votre commande et le souci rencontré. Cordialement
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Figurine cassé et toujours pas de retour client sur ma demande !
Pierre N.
Le
suite à un achat du 12/10/2022
Réponse de
CHIBI AKIHABARA
BonjourVous avez ouvert un ticket le 19/10/2022 à 16h33. J'ai devant les yeux la réponse de ma collègue envoyée le 20/10/2022 à 14h50 en vous posant différentes questions et indiquant : attendre un retour de votre part. Or à la suite de ce ticket numéro 9003, je n'ai pas de réponse de votre part dans l'historique. Avez-vous répondu à ma collègue via l'adresse mail ou en la contactant via le numéro de téléphone indiqué sur Truspilot ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à contacter le service client et répondre au ticket.Cordialement
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Pk car arriver casser j'attends la nouvelle pièce qui n'est pas encore parti
Sebastien B.
Le
suite à un achat du 26/09/2022
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J'ai commandé une figurine pour l'anniversaire de mon neuveu et demandé quelle soit livré en magasin. Par manque de chance il a fermé pour vacances, mais la société de transport à signaler quelle avait été livré. J'ai constaté le site qui eux ont contacté la compagnie, en résumé il a fallu que je paye les frais de transport une deuxième fois. J'ai enfin reçu ma commande, il a comme même fallu un peu plus d'un mois pour la recevoir, je vais pouvoir offrir la figurine pour son anniversaire même si il est passé depuis quelques semaines. Le site à beau offrir une belle sélection de produits c'est la première et dernière fois que j'achète là.
Anonyme
Le
suite à un achat du 11/07/2022
Réponse de
CHIBI AKIHABARA
Bonjour, Comme indiqué par mail, votre colis nous a été retourné car personne n'est venu le récupérer au point retrait. Il y est resté du 21 au 30 juillet. Le transporteur vous a contacté les 22 et 24 juillet pour vous informer de la disponibilité du colis au relais pickup.D'autre part, vous avez également reçu de notre part un mail vous informant de l'expédition de votre commande le 19 juillet. Vous nous avez contacté le 23 août afin de nous faire part de la non réception de votre colis soit un mois plus tard.Sachant que l'erreur ne vient ni de notre société, ni du transporteur, il m'apparaît normal de vous demander de participer aux frais de renvoi du colis à hauteur de 5,90 euros.Cordialement.