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basée sur 14452 avis publiés
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Derniers avis clients neutres
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★★☆☆☆
Mon nom et mon adresse n'était pas inscrite sur le paquet comme pour la dernière commande et malgré mon intervention auprès de vos services la dernière fois il y a environ 6 mois...!!!
Evelyne T.
Le
suite à un achat du 13/06/2023
Réponse de Bivea
Le
Bonjour Evelyne, suite à nos échanges par mail, nous avons vérifié et l'adresse indiquée sur le colis était celle renseignée lors du passage de votre commande en ligne. Nous ne modifions pas les adresses avant l'expédition. Suite à votre mail, nous avons mis à jour votre adresse dans votre espace client et supprimé celle initialement renseignée qui était erronée. Belle journée à vous, L'équipe Bivea
2
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★★☆☆☆
Suite à une erreur sur la saisie de l'adresse, mon colis payé en livraison express n'a jamais été reçu! et pas d'assitance de la part du SAV
Hasna O.
Le
suite à un achat du 15/06/2023
Réponse de Bivea
Le
Bonjour, comme indiqué lors de nos échanges par mail, l'adresse de livraison que vous avez indiqué lors du passage de votre commande a été celle indiquée sur l'étiquette du colis. Nous ne modifions aucunes informations. Malheureusement, une fois les colis expédiés, nous ne pouvons plus modifier l'adresse. Ainsi, lors du retour expéditeur de votre colis, nous vous contacterons pour vous proposer le remboursement. Belle journée à vous, L'équipe Bivea
3
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★★★☆☆
Le colis insuffisamment protégé est arrivé ouvert et en très mausvais état.
Marie-paule L.
Le
suite à un achat du 06/06/2023
3
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★★★☆☆
L'emballage dans le colis était tout aplati mais pas le colis.
Bizarre !!
Katia B.
Le
suite à un achat du 05/06/2023
3
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★★★☆☆
Les boîtes à l intérieur très ecrasees
Sylvie L.
Le
suite à un achat du 06/06/2023
3
/5
★★★☆☆
Je m'attendais à recevoir les anneaux sphériques n°1, 2, 3 et 4.
Celui que j'ai reçu est trop petit et il a une forme nouvelle pas forcément la plus adaptée
Bernard H.
Le
suite à un achat du 29/05/2023
Réponse de Bivea
Le
Bonjour Bernard, je vois que vous avez commandé uniquement des anneaux de taille 1 et 2. Ainsi, il n'était pas possible de recevoir les tailles 3 et 4. Pouvez-vous nous en dire plus sur la forme que vous ne trouvez pas adaptée ? Vos retours sont importants pour nous ! Belle journée à vous, L'équipe Bivea
3
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★★★☆☆
Rapide
Patric B.
Le
suite à un achat du 15/05/2023
2
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★★☆☆☆
L'appareil n'est pas du tout adapté pour moi il est trop petit et me serre.
si vous pouvez me remboursez ou me proposer autre chose?
cordialement.
Rudy F.
Le
suite à un achat du 09/05/2023
Réponse de Bivea
Le
Bonjour Rudy, je vous invite à prendre contact avec nous par téléphone afin que l'on puisse vous accompagner au mieux sur l'utilisation du produit. Si cela ne convient toujours pas, vous pourrez toujours utiliser la garantie Satisfait ou Remboursé (disponible pendant 1 mois sur ce produit). Belle journée à vous, Anaëlle de Bivea
2
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★★☆☆☆
Produit juste emballé dans une enveloppe et emballage du produit complètement abîmé pendant le transport. Il faudrait revoir les emballages utilisés pour le transport.
Nicolas L.
Le
suite à un achat du 17/05/2023
Réponse de Bivea
Le
Bonjour, effectivement, nous utilisons les lettres suivies cartonnées officielles de La Poste. Lors de l'acheminement, il arrive, parfois, que le colis et donc l'emballage du produit soient un peu écrasés. Il est important pour nous de conserver ce mode de livraison, car il s'agit du plus accessible pour nos clients. Cependant, nous avons également le mode de livraison en Colissimo pour les clients plus soucieux de l'emballage de leur produit. Je vous souhaite une agréable journée, Anaëlle de Bivea
3
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★★★☆☆
Il devrait y avoir une Information sur les frais de douane hors France
Pierre G.
Le
suite à un achat du 01/05/2023
3
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★★★☆☆
Site facile à consulter, livraison parfaite.
Jean-pierre L.
Le
suite à un achat du 03/04/2023
3
/5
★★★☆☆
Toujours été satisfaite par cette entreprise mais surprise de voir mes produits habituels disparaître les uns après les autres ! Quelle en est la raison ?
Emmanuelle C.
Le
suite à un achat du 16/04/2023
Réponse de Bivea
Le
Bonjour Emmanuelle, certains de nos produits sont de plus en plus présents en grande surface. Comme il est important pour nous de proposer des produits de qualité à des prix justes et avec des dates de péremption adaptées, nous préférons leur laisser ces produits, car nous pensons qu'ils peuvent faire mieux que nous à ce niveau. En tout cas, nous gardons tous les produits qui concernent la santé par les plantes. C'est une catégorie de produits très importante pour nous ! Belle journée à vous, Anaëlle de Bivea
3
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★★★☆☆
Délais de livraison bien. Prix très élevé /résultat
Elisabeth V.
Le
suite à un achat du 17/03/2023
3
/5
★★★☆☆
Bonjour, la livraison a été parfaite. Toutefois l'utilisation est décevante , Malgré le respect des premières recommandations , l'appareil ne permet pas d'atteindre les effets escomptés et suis assez déçu! Je trouve le matériel fragile compte tenu du prix
Dany M.
Le
suite à un achat du 24/03/2023
Réponse de Bivea
Le
Bonjour, je vois que vous avez le vacuum depuis environ 1 semaine ainsi, il semblerait que votre période de rééducation ne soit pas terminée. Les résultats peuvent mettre quelque temps à arriver, mais en général, cela finit toujours par fonctionner ! Je vous invite à nous contacter par téléphone afin que l'on puisse vous accompagner au mieux sur l'utilisation du produit. Belle journée à vous, Anaëlle de Bivea
3
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★★★☆☆
Ne correspond pas à mes attentes
Sully L.
Le
suite à un achat du 04/03/2023
3
/5
★★★☆☆
Je n'ai pas signé comme il était convenu lors de l'arrivée du colis ; ce dernier a été mis dans ma boîte aux lettres seulement
Jean Jacques L.
Le
suite à un achat du 04/03/2023
3
/5
★★★☆☆
Pas facile à utiliser
Pierre Jacques B.
Le
suite à un achat du 03/03/2023
3
/5
★★★☆☆
J'ai payé 1 euro supplémentaire por que la livraison soit faite contre signature mais la livraison a été faite hors délai sans signature.
Pour l'instant, ma commande ne me satisfait pas; y-a-t-il problème d'utilisation ? En tous cas le résultat est douloureux et non satisfaisant.
Ruben C.
Le
suite à un achat du 02/03/2023
Réponse de Bivea
Le
Bonjour Ruben, effectivement, il n'est pas normal que votre colis ait été livré sans signature. Cependant, je vois d'après le suivi que celui-ci a bien été livré dans un délai de 48h à 72h, comme annoncé sur notre site. Pour ce qui est du produit, l'utilisation ne doit pas être douloureuse. Ainsi, je vous invite à prendre contact avec nous par téléphone afin que nous puissions vous guider sur l'utilisation. Nous pourrons vous donner de précieux conseils ! Belle journée à vous, Anaëlle de Bivea
3
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★★★☆☆
Déçue, j'ai commandé 3 fards à paupières et il y en a un qui est arrivé en miette !
C'est bien dommage
Marie Anne P.
Le
suite à un achat du 14/02/2023
Réponse de Bivea
Le
Bonjour Marie Anne, effectivement, il n'est pas normal que vous ayez reçu un produit endommagé. Je vous invite à nous envoyer une photo à info@bivea.com afin que l'on puisse faire le nécessaire. Belle journée à vous, L'équipe Bivea
3
/5
★★★☆☆
Le paquet est arrivé complètement éventré. Il serait bon d'utiliser un carton plus solide.
Dominique F.
Le
suite à un achat du 17/01/2023
3
/5
★★★☆☆
Correct
Laura B.
Le
suite à un achat du 15/01/2023
2
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★★☆☆☆
Parfait
Envoi delai produit
Eliane B.
Le
suite à un achat du 13/01/2023
Réponse de Bivea
Le
Bonjour Eliane, je vois que vous avez noté votre expérience sur notre site de 2 étoiles sur 5. Avez-vous rencontré un problème lors du passage de votre commande ? Belle journée à vous, L'équipe Bivea
3
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★★★☆☆
Mon colis a été livré dans une autre boite aux lettres . pitié ! arrêtez d'utiliser les services de la poste !
Denis D.
Le
suite à un achat du 08/01/2023
3
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★★★☆☆
Comme décrit ci-dessous, difficile de décider s'il s'agit d'un site médical ou bien frivole !
Patrice D.
Le
suite à un achat du 26/12/2022
Réponse de Bivea
Le
Bonjour Patrice, pouvez-vous nous en dire plus sur votre commentaire ? Qu'est-ce qui vous a fait penser que notre site pouvait être frivole ? Nous sommes toujours contents d'avoir vos retours sur notre site pour pouvoir y apporter des améliorations. Belle journée à vous, Anaëlle de Bivea
2
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★★☆☆☆
Dans mon colis, une huile s'est cassé et cela à dégradé d'autres produits que j'avais commandé pour offrir lors des fêtes de Noël. J'ai réclamé le jour même, puis on m'a demandé des photos, je l'ai fait et depuis une quinzaine de jours je suis sans nouvelles.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 11/12/2022
Réponse de Bivea
Le
Bonjour Christophe, comme indiqué lors de nos échanges, suite à votre avis, nous avons directement pris contact avec vous car nous n'avions pas vu votre mail. Les produits endommagés durant le transport vont vous être réexpédiés, dès aujourd'hui. Je vous souhaite une belle journée, Anaëlle de Bivea
3
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★★★☆☆
Bon pour les ovules mais mauvais pour les capsules
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 28/11/2022
3
/5
★★★☆☆
C'est ma 2éme expériences cette fois-ci je n'ai pas eu de mallette noir pour le transport.
La pochette cela n'est pas satisfaisant impossible de mettre tout les pièces.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 29/11/2022
Réponse de Bivea
Le
Bonjour Pierre, effectivement, il n'y a plus la mallette de transport noire car nous avons souhaité rapprocher la production pour une question économique et écologique (transport et matériaux). La trousse fournie actuellement est notre première version. Nous allons effectuer quelques ajustements sur la prochaine version, notamment au niveau de la taille de la fermeture éclair. Belle journée à vous, L'équipe Bivea
3
/5
★★★☆☆
Correct
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/11/2022
3
/5
★★★☆☆
Au niveau de la livraison ce n'est pas top ,il reste des réglages a faires
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 21/11/2022
3
/5
★★★☆☆
Un peu long a reçevoir
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 19/11/2022