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★★★★★
basée sur 500 avis publiés
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Derniers avis clients neutres
2/5
★★☆☆☆
Bonsoir Je vous ai envoyé un mail avec 2 liens. En effet Artechpro s'est trompé sur la commande, a la place de feuille d'or collés , nous avons reçu des feuilles d'or lisses
Dominque E.
Le
suite à un achat du 22/10/2024
Réponse de
artechpro.fr
Le
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette erreur dans la préparation de votre commande. Nous avons procédé au remplacement du produit envoyé par erreur.
2/5
★★☆☆☆
Déçu parce que je m'attendais à recevoir un lot de 4 outils. La qualité de la spatule reçue est très correcte.
Eric G.
Le
suite à un achat du 28/08/2024
Réponse de
artechpro.fr
Le
Bonjour Monsieur,
Je suis navrée de lire votre déception. Je pense que vous avez été induit en erreur par la photo présentant plusieurs spatules permettant de comparer leur taille et leur forme. Nous veillons à présenter le plus clairement possible nos produits et nous réfléchirons donc à une façon de limiter ce type d'interprétation. Merci pour votre retour.
Je suis navrée de lire votre déception. Je pense que vous avez été induit en erreur par la photo présentant plusieurs spatules permettant de comparer leur taille et leur forme. Nous veillons à présenter le plus clairement possible nos produits et nous réfléchirons donc à une façon de limiter ce type d'interprétation. Merci pour votre retour.
2/5
★★☆☆☆
Impossible pour moi d'évaluer correctement je n'ai pas encore reçu ma commande
Acheteur Vérifié
Le
3/5
★★★☆☆
Le colis n'est pas arrivé à temps car colissimo l'a envoyé ailleurs
Acheteur Vérifié
Le
2/5
★★☆☆☆
Prevenir lors de la commande des ruptures de stock et non pas une fois finalisée et reglée serait + correct
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
artechpro.fr
Le
Bonjour, Merci pour votre commentaire, cela nous a permis de modifier les informations visibles par les clients sur notre site. Désormais lorsqu'un produit est en cours de commande l'information est visible sur la fiche du produit. Nous conservons notre habitude de permettre la commande d'un produit, même en rupture de stock. Les produits sont alors considérés comme des reliquats et envoyés dès qu'ils sont disponibles sans surcoût de transport pour le client. Nous espérons que ces modifications sauront vous satisfaire. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.
3/5
★★★☆☆
Je n'ai pas reçu la totalité de ma commande alors qu'elle a été payée . Il manque deux articles.
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
artechpro.fr
Le
Bonjour Madame, En effet nous rencontrons quelques ruptures de stock. Notre politique est alors d'expédier tous les articles disponibles de la commande. Les articles manquants sont envoyés dès qu'ils sont disponibles, en prenant les frais de port supplémentaires à notre charge bien entendu. Nos clients sont informés dès le premier envoi qu'un reliquat est pris en compte pour leur commande. Nous sommes conscient qu'il peut être désagréable de ne pas recevoir une commande complète et nous vous assurons que nous travaillons à réduire le nombre de références pouvant présenter des ruptures de stock, mais cela est parfois indépendant de notre volonté. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.
2/5
★★☆☆☆
Délais non respectés
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
artechpro.fr
Le
Bonjour, Nous subissons effectivement quelques retards sur la disponibilité de certains produits. Nous faisons notre possible pour réduire ces délais et informer les clients. Nous sommes à votre disposition par e-mail ou par téléphone pour vous apporter toutes les informations qui pourraient vous être utiles.
2/5
★★☆☆☆
Acheteur Vérifié
Le
2/5
★★☆☆☆
Commande in complete
Acheteur Vérifié
Le
2/5
★★☆☆☆
L'article commandé ne correspondait pas du tout a la photo c'est fort dommage!
Acheteur Vérifié
Le
3/5
★★★☆☆
Réception du colis 10 jours après, idem pour l attente d un devis, surprise de constater 2 articles commandés manquants lors de la réception du colis, remboursement tardif et sur ma demande. Bref pas très contente.
Acheteur Vérifié
Le
3/5
★★★☆☆
J'ai commandé chez vous du solvant fort Maimeri à 21,88 euros le flacon. Je viens de le trouver et de le commander à 8,95 sur Creastore ! Comment expliquer cette énorme différence ? Du coup, évidemment, je comparerai les prix avant... et ne suis pas très encline à faire appel à nouveau à Artech...
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
artechpro.fr
Le
Madame, Vous avez bien fait de nous faire part de cette remarque, car en effet le prix de 21,88 est une aberration. Nous effectuons immédiatement la correction sur notre site et nous procédons au remboursement de la différence de prix payé. Nous vous prions de recevoir nos excuses pour ce désagrément et nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.
3/5
★★★☆☆
Les services sont bons mais le produit médiocre et dépourvu de fiche technique en français .
Daniel G.
Le
3/5
★★★☆☆
La pandémie et le nombre de commandes qui ne doit pas être faramineux n'expliquent en aucune façon qu'une commande ne soit pas expédiée le jour même surtout via la poste qui est connue pour sa lenteur
Guy G.
Le
3/5
★★★☆☆
Merci de m envoyer un mode d emploi car je n arrive pas a l utilisée convenablement et pour le moment ce n est Qu un gadget et ça fait cher la lampe de poche
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
artechpro.fr
Le
Bonjour, La lampe UV portable fonctionne avec 4 piles AA qui ne sont pas fournies. Les UV ne sont pas visibles à l'oeil nu. Nous ne pouvons voir que l'effet des UV sur certaines matières. Ainsi, il est impératif de travailler dans le noir et d'approcher la lampe à proximité de la surface à analyser. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations.
3/5
★★★☆☆
Produit identifié par simple étiquette collée sur sachet fermé par un élastique, sans indication sur la pureté. Conformité à vérifier lors de l'utilisation. Information correcte par le service client sur le retard dans la livraison, au bout de 2 semaines, pour cause de réapprovisionnement.
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
artechpro.fr
Le
Merci pour votre commentaire, que nous prendrons en compte pour l'amélioration de notre étiquetage. La fermeture par élastique de nos sachets est un choix, peu esthétique, mais purement pratique afin d'assurer une ouverture et une réutilisation facile des sachets sans risque de déchirure. N'hésitez pas également à nous demander les fiches techniques des produits qui vous intéressent.
3/5
★★★☆☆
Suite à notre conversation téléphonique très agréable , j'ai passé commande d'une lampe de wood , que vous présentez comme étant performante pour voir les restaurations effectuées sur les tableaux ainsi que les vernis . Sauf que à la réception de la lampe que j'ai testé immédiatement , j'ai eu la grande déception de voir que je n'y voyait rien car éclairage trop faible des UV..Dommage
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
artechpro.fr
Le
Bonjour, Avez-vous utilisé la lampe dans un espace sombre et en l'approchant très près de la surface de l'objet à observer? En effet les UV ne sont pas visibles pour l'oeil humain, nous ne pouvons voir que leur effet sur certains matières et cela sans qu'une autre source de lumière puisse pertuber l'observation. Nous vous renvoyons dans un mail un guide pour l'utilisation de la lampe wood.
2/5
★★☆☆☆
Suite a une demande tel. faite en septembre pour un pigment jaune je n'ai pas eu de suite, ni de réponse
Acheteur Vérifié
Le