/10
★★★★★
basée sur 1564 avis publiés
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Derniers avis clients neutres
2/5
★★☆☆☆
La pompe de remplissage de ma commande ne marche pas. Vu son prix je ne vais pas la retourner mais je suis déçu.
Jean-marc B.
Le
suite à un achat du 20/01/2024
Réponse de
Wikao
Le
Nous allons vous contacter afin d'effectuer un SAV.
En cas de problème n’hésitez pas à nous envoyer un mail afin de trouver une solution.
En cas de problème n’hésitez pas à nous envoyer un mail afin de trouver une solution.
3/5
★★★☆☆
Livraison incomplète mais le problème principale c'est la qualité du produit et sa fiabilité il n'y a pas assez de renseignements sur les risques d'incendie du au produit tout est aléatoire seul point favorable c'est une adresse et un numéro de téléphone pour wikao puisje installer mon insert wikao dans une cheminée existante disposant d'une trappe de fermeture quelle sera la temperature au bout de 3 heures dans la cheminée ou doije fermer cette cheminée ?
Acheteur Vérifié
Le
3/5
★★★☆☆
Pas de notice de montage explicite, certaines pièces impossible à visser à la main car rien n'est fourni, il a fallu visser avec une pince au risque de rayer la pièce métallique, peu faire mieux a ce niveau .
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Wikao
Le
Nous sommes désolé si le montage ne s'est pas déroulé comme prévu .
En effet les pièces à visser se font normalement à la main.
La pince est a proscrire sur le verre car le serrage doit être léger.
Si l'utilisation d'une pince est nécessaire malgré tout , il suffit de prendre la pince avec chiffon pour protéger votre Vitre.
Votre équipe wikao.fr
En effet les pièces à visser se font normalement à la main.
La pince est a proscrire sur le verre car le serrage doit être léger.
Si l'utilisation d'une pince est nécessaire malgré tout , il suffit de prendre la pince avec chiffon pour protéger votre Vitre.
Votre équipe wikao.fr
3/5
★★★☆☆
Envoi rapide mais défaut sur peinture de la cheminée de table. Contrôle qualité incomplet
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Wikao
Le
Bonjour
N’hésitez pas à nous envoyer des photos que l'on puisse assurer un SAV si nécessaire.
Votre équipe wikao.fr
N’hésitez pas à nous envoyer des photos que l'on puisse assurer un SAV si nécessaire.
Votre équipe wikao.fr
3/5
★★★☆☆
Je n'ai toujours pas reçu mon colis après avoir téléphoné au moins 10 fois chez le transporteur.... Je vous ai également contacté pour ce problème! Apparement, il ne savent pas ou se trouve le colis.... Grand mystère... !! J'espère avoir mon colis avant Noël... c'est un cadeau!!
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Wikao
Le
Bonjour
Oui comme je vous l'avait dit hier au téléphone ,suite au chute de neige dans votre région, les camions n'ont pas put rouler pendant 2 jours.
Cela a engendré malheureusement beaucoup de retard pendant cette période de fête très chargé en Fret, en désorganisant complétement le transport sur votre région.
J'ai recontacté le transporteur qui devrait vous appeler aujourd'hui pour convenir d'un rendez vous.
cordialement
Wikao
Votre équipe wikao.fr
Oui comme je vous l'avait dit hier au téléphone ,suite au chute de neige dans votre région, les camions n'ont pas put rouler pendant 2 jours.
Cela a engendré malheureusement beaucoup de retard pendant cette période de fête très chargé en Fret, en désorganisant complétement le transport sur votre région.
J'ai recontacté le transporteur qui devrait vous appeler aujourd'hui pour convenir d'un rendez vous.
cordialement
Wikao
Votre équipe wikao.fr
3/5
★★★☆☆
Livraison annoncée pour lundi puis annulée sans explication dans la journée de lundi. Obligation de la reporter au jeudi.
Acheteur Vérifié
Le
2/5
★★☆☆☆
Bonjour, J'ai passé une commande le 18/01/2021 sous la référence ***, depuis je n'ai aucune indication de la date de livraison alors que le produit était marqué en stock. J'en suis désolé car cette commande était pressée. Cordialement. ***
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Wikao
Le
Bonjour
Votre commande était disponible en point relais depuis le 19/01.
D’après ce que vous m'avez dit au téléphone ce jour , il semble que vous n'ayez pas reçu l’e-mail et le sms vous indiquant la disponibilité de votre colis.Le colis étant en cours de retour dans nos dépôts, nous vous faisons partir un nouveau colis des aujourd'hui.
N’hésitez pas a revenir vers nous si vous rencontrez le moindre soucis.
cordialement
L’équipe de Wikao
Votre équipe wikao.fr
Votre commande était disponible en point relais depuis le 19/01.
D’après ce que vous m'avez dit au téléphone ce jour , il semble que vous n'ayez pas reçu l’e-mail et le sms vous indiquant la disponibilité de votre colis.Le colis étant en cours de retour dans nos dépôts, nous vous faisons partir un nouveau colis des aujourd'hui.
N’hésitez pas a revenir vers nous si vous rencontrez le moindre soucis.
cordialement
L’équipe de Wikao
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3/5
★★★☆☆
Tout est ok sauf que le réservoir ne contient pas la quantité d'éthanol annoncée Pompe en panne dès la première utilisation c'est dommage.
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Wikao
Le
Pourtant la contenance est bien semblable au descriptif, il faudrait remplir jusqu'au niveau maximum annoncé.
Pour la pompe veuillez nous contacter pour que l'on puisse faire un SAV.
Votre équipe wikao.fr
Pour la pompe veuillez nous contacter pour que l'on puisse faire un SAV.
Votre équipe wikao.fr
3/5
★★★☆☆
La note concerne la livraison. le livreur a déposé la cheminée commandée chez mon voisin alors que wikao garanti une livraison sécurisée avec code confidentiel à fournir au livreur. une chance que je m'entends bien avec mon voisin.....
Acheteur Vérifié
Le
3/5
★★★☆☆
Livraison rapide, produit bien protégé sauf les verres plus fragiles et non emballés, heureusement pas trop de dommage juste une petite rayure sur l'un d'eux, ça aurait pu être pire...
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Wikao
Le
Bonjour
La façon dont sont emballé les vitres est suffisante, il est extrêmement rare d'avoir une vitre cassée.
Nous vous inquiétez pas le service après vente gére sans soucis la casse si elle venait à arriver.
Votre équipe wikao.fr
La façon dont sont emballé les vitres est suffisante, il est extrêmement rare d'avoir une vitre cassée.
Nous vous inquiétez pas le service après vente gére sans soucis la casse si elle venait à arriver.
Votre équipe wikao.fr
2/5
★★☆☆☆
Tres beau petit feu, mais accessoire en inox emballé sous plusieurs couches était . griffé ( partie plate pour diminuer la flamme) ; etait probablement griffé avant car emballage intact. .Griffure de 1 cm sur 7 ; pas essentiel puisqu'il restera dans la cheminée mais dommage!
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Wikao
Le
En effet, sur cette plaque d'extinction de la flamme, la finition brossé n'est pas réalisé.
Le coté de cette plaque étant posé sur le bruleur ( et donc pas visible à l’œil nu) , le fabricant a décidé de ne pas faire de finition car c'est inutile et cela aurait engendré un surcout non justifié.
Votre équipe wikao.fr
Le coté de cette plaque étant posé sur le bruleur ( et donc pas visible à l’œil nu) , le fabricant a décidé de ne pas faire de finition car c'est inutile et cela aurait engendré un surcout non justifié.
Votre équipe wikao.fr
3/5
★★★☆☆
Livraison dans les temps! Rien à dire! Cependant cheminée qui sent quand assez fortement lethanol, donc déçu à ce niveau là! Sinon accessoires indispensable ( briquet et pompe électrique)
Acheteur Vérifié
Le
3/5
★★★☆☆
Manquait 1 produits dans la première livraison. La seconde a été expédiée à l'adresse du point relai qui a refusé la livraison. Après quelques jours d'attente j'ai bien reçu le second colis. Félicitations pour le geste commercial car j'ai reçu un produit non commandé mais qui m'a donc été offert.
Acheteur Vérifié
Le
3/5
★★★☆☆
Nous sommes satisfaits de la qualité de la relation client (rapidité de livraison, accueil et relation téléphonique, traitement de litige...) concernant notre achat, nous attendons le retour du support de cheminée à l'éthanol qui est arrivé endommagé et que nous n'avons pas pu mettre en fonctionnement pour le moment
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Wikao
Le
Bonjour
La nouvelle pièce a été expédie hier ,vous allez le recevoir certainement aujourd'hui.
Nous vous souhaitons bonne réception.
Votre équipe wikao.fr
La nouvelle pièce a été expédie hier ,vous allez le recevoir certainement aujourd'hui.
Nous vous souhaitons bonne réception.
Votre équipe wikao.fr
3/5
★★★☆☆
Produit conforme, emballage pourrait être plus soigné car hélas, après le départ du livreur nous avons vu une rayure sur l'inox de façade dû surement à un frottement entre pièces durant le transport. Pas bien ! Absence du briquet dans le colis et réaction immédiate par envoi d'un nouveau par courrier. Bien ! Voila pourquoi mes 3 étoiles !
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Wikao
Le
Oui en effet nous avons put gérer cela ensemble par la suite.Merci pour la confiance que vous nous avez accordée.
Votre équipe wikao.fr
Votre équipe wikao.fr
3/5
★★★☆☆
Bonjour. J'aurais aimé pouvoir évaluer le produit, mais vos livreurs Dpd sont vraiment catastrophiques. J'aurais dû être livrée en point relais mais ils ne l'ont pas fait. J'ai donné l'adresse de livraison après Cela Mais à croire qu'ils ont mieux à faire car au lieu de sonner ils laissent une avis de passage alors que j'étais chez moi. J'attends donc toujours mon colis. En espérant qu'il me parvienne. Je n'ai eu que des problèmes de livraisons avec eux et cela continu avec votre marchandise. En espérant recevoir bientôt mon colis et qu'ils soient plus sérieux avec vos autres clients. Salutations.
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Wikao
Le
Bonjour
Oui en effet votre colis a été refusé en dépôt relais colis car celui ci avait été endommagé et re-scotcher par DPD.
Il ont ensuite demander de vous livrer donc directement à votre domicile ce que vous avez accepter mais suite à votre absence et la présence d'un téléphone suisse en contact, le livreur n'a pas put vous appeler car leur téléphone sont bloquer uniquement sur les numéros de téléphoner Francais.
Nous avons réussi tout de même à vous livrer suite à une bonne coopération entre tous les services.
Votre équipe wikao.fr
Oui en effet votre colis a été refusé en dépôt relais colis car celui ci avait été endommagé et re-scotcher par DPD.
Il ont ensuite demander de vous livrer donc directement à votre domicile ce que vous avez accepter mais suite à votre absence et la présence d'un téléphone suisse en contact, le livreur n'a pas put vous appeler car leur téléphone sont bloquer uniquement sur les numéros de téléphoner Francais.
Nous avons réussi tout de même à vous livrer suite à une bonne coopération entre tous les services.
Votre équipe wikao.fr
3/5
★★★☆☆
Produit conforme mais de gros problèmes de livraison avec l'entreprise GLS
Acheteur Vérifié
Le
2/5
★★☆☆☆
Commande et livraison impeccable. Mais sinon rien dexceptionnel ! Le produit est très médiocre, ne vaut pas son prix.
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Wikao
Le
Bonjour
Désolé que le produit ne convienne pas.Pourtant le modèle que vous avez choisit est vraiment un best seller de nos ventes avec que des avis positif.
Votre équipe wikao.fr
Désolé que le produit ne convienne pas.Pourtant le modèle que vous avez choisit est vraiment un best seller de nos ventes avec que des avis positif.
Votre équipe wikao.fr
2/5
★★☆☆☆
Bonjour Je n'ai toujours pas reçue.ma commande Merci de faire le nécessaire Cordialement ***
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Wikao
Le
Bonjour
En effet votre commande a mal été aiguillé et a mis plus de temps que prévu.
Votre colis est désormais en point relais.Délai de livraison J+4 .
Votre équipe wikao.fr
En effet votre commande a mal été aiguillé et a mis plus de temps que prévu.
Votre colis est désormais en point relais.Délai de livraison J+4 .
Votre équipe wikao.fr
2/5
★★☆☆☆
Très beau site facile d'accès - Renseignements téléphoniques au Top Dommage qu'à l'ouverture du colis un insert bio Onyx commandé et facturé en BLANC se soit transformé en NOIR Nous pourrions le retourner, mais combien de temps d'attente surtout de l'étranger où il a été livré. On le garde, mais tout de même déçus
Acheteur Vérifié
Le
3/5
★★★☆☆
Cheminée déposée derrière notre portail sans avoir pu réserver un créneau de livraison. Vu la hauteur du portail nous avons eu beaucoup de chance quelle arrive entière et surtout quelle ne soit pas dérobée. Wikao est fiable mais pas le transporteur.
Acheteur Vérifié
Le
3/5
★★★☆☆
Les points positifs livraison tres tres rapide impressionnant, et la cheminée fonctionne super bien 🙂 points négatifs : les parois en verre que l'on voit sur la photo ne sont finalement pas à la verticales une fois positionnés, ce qui gâche un peu l'esthétique En effet elles sont de travers. autre point sur l'annonce il est décrit un bruleur 2.2L 4 kW, hors il ne fait que 1.5L et 3kW Sinon elle fonctionne super bien et nous avons donc enlevé une vitre pour l'esthétisme.
Acheteur Vérifié
Le
3/5
★★★☆☆
Bien recu ma cheminée bon produit Par contre jai téléphoné a WIKAO pour avoir des renseignements la personne na pas su me repondre Quelqu'un devait me retelephoner pour me renseigner je nai jamais de nouvelles !!!!!
Acheteur Vérifié
Le
3/5
★★★☆☆
Livraison : délais très bons. Produit : - esthétique du produit conforme - chauffe bien Néanmoins : - produit livré dans un emballage moyen (vitres pas assez protégées, par chance pas cassées) - produit non conforme au descriptif du site (capacité du réservoir bien moindre, et pouvoir chauffant inférieur de 1000 W d'après la notice de ce modèle) - finitions peu soignées (soudures médiocres, cogne sur la tôle / peinture écaillée)
Acheteur Vérifié
Le
3/5
★★★☆☆
Nous avons reçu notre article rapidement mais malheureusement abimé(tôle enfoncée écaillée et dessoudée sur un angle) malheureusement échange impossible.Même si nous sommes fautifs de ne pas avoir contrôlé le produit dans son intégralité à la réception, je trouve que le service après vente n'est pas à la hauteur pour un produit de ***euros. Seule une remise de ***euros nous a été accordée...et je reste avec mon produit abimé sur les bras.
Acheteur Vérifié
Le
3/5
★★★☆☆
PRESTATION DE SERVICE BONNE MAIS PRODUIT MENSONGER CAR IL A ETE DIT QU IL N YAURAIT PAS D ODEUR MAIS C EST FAUX L ETHANOL SENT TRES FORT
Acheteur Vérifié
Le
3/5
★★★☆☆
Colis toujours pas arrivé, aucun appel du transporteur
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Wikao
Le
Malgré l’expédition le lendemain de votre commande, le colis a mis un peu plus de temps que prévu ( 3 jours) à cause de l'afflux de colis du au fête de noël mais il a été livré dans la journée d’après notre suivi.
Encore désolé pour ce retard.
Votre équipe wikao.fr
Encore désolé pour ce retard.
Votre équipe wikao.fr
3/5
★★★☆☆
Nous avons acheté le modèle Carini qui présente une puissance de chauffe de 3000 watts. Après plusieurs utilisations, nous ne constatons toujours pas de chaleur à proprement parler. Le bruleur est installé dans une pièce de 40m² et si nous éteignons les radiateurs classiques, la température baisse rapidement. Sur le point de vue esthétique, le modèle est conforme à la photo.
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Wikao
Le
Très étonnant, normalement ce type de modèle permet de réchauffer une pièce jusqu 'à 30 m² et au delà l'apport de chaleur est bien sur existant mais plus faible.Il y a beaucoup de paramètre qui peuvent entrer en jeu ( isolation, porte ouverte, etc ..) mais d’après nos tests et d’après nos clients le pouvoir de chauffe est bien réel.
Votre équipe wikao.fr
Votre équipe wikao.fr
2/5
★★☆☆☆
Le point relai prévu n'a pas été utilisé (congé ?) et la livraison a été faite sur un point moins pratique. Par ailleurs, un des éléments envoyés (briquet sécurité) est très endommagé et non fonctionnel : très mauvais conditionnement !
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Wikao
Le
Oui en effet votre point relais était congé et le transporteur n’était pas au courant.C'est pour cela que votre colis a été déposé au deuxième point relais le plus proche.
Concernant le briquet suite à votre appel et le jour même nous vous avons envoyé un nouveau briquet, en faite il a été écrasé pendant le transport malheureusement.
Votre équipe wikao.fr
Concernant le briquet suite à votre appel et le jour même nous vous avons envoyé un nouveau briquet, en faite il a été écrasé pendant le transport malheureusement.
Votre équipe wikao.fr
3/5
★★★☆☆
Livraison effectuée dans un délai rapide comme annoncé. Colis et son contenu en bon état. Produit identique à la photo. Plus décoratif qu'efficace en matière de chauffage d'extérieur. Mieux vaut un vrai brasero ou un parasol chauffant mais l'effet visuel ne serait plus aussi agréable ! Aucun soucis sur le paiement en 3 fois par CB.
Acheteur Vérifié
Le