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★★★★★
basée sur 1564 avis publiés
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Derniers avis clients neutres
3/5
★★★☆☆
Tout ce qui concerne la livraison est parfait.seul bémol: La finition du tableau.j'ai dû repeindre certains endroits du relief qui étaient très mal finis et écaillés.vraiment dommage!
Acheteur Vérifié
Le
3/5
★★★☆☆
J'ai commandé la cheminé Palma, le design est conforme à la photo, par contre, je suis déçue de la taille de la flamme. Beaucoup trop petite à mon gout. Je pensais en avoir une comme sur la photo, mais pas du tout ! Moitié moins haute et très bleu, on ne la voit donc quasiment pas vu que ma cheminée est parterre....
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Wikao
Le
La cheminée Palma possède une belle flamme pourtant.D’après votre commentaire il semble que vous utilisait certainement de l’éthanol en gel, qui en règle générale produit une flamme plus petite que l’éthanol liquide et qui de plus possède une flamme bleue.
Je vous recommande fortement d'utiliser de l’éthanol liquide qui vous permettra d'avoir une flamme dans les standards de nos produits.
Votre équipe wikao.fr
Je vous recommande fortement d'utiliser de l’éthanol liquide qui vous permettra d'avoir une flamme dans les standards de nos produits.
Votre équipe wikao.fr
3/5
★★★☆☆
Je suis parfaitement satisfaite du produit commandé qui correspond exactement à mon attente. Cependant, le service livraison demeure médiocre. 1) mauvais enregistrement de l'adresse qui n'a été rectifiée qu'après 2 interventions de ma part. 2) En avertissant que je ne serai pas présente le jour de la livraison, nous tombons d'accord avec l'opératrice pour que le colis me soit déposé "sous la table" du devant de porte (mail en témoignant). Aucun appel ni même livraison ce fameux jour . Où est le colis ? Il me faut attendre le lundi pour que la livraison soit faite dans la matinée...
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Wikao
Le
Madame Kaiser :
Votre adresse est marqué automatiquement sur le bordereau d’expédition d’après les informations que vous avez marqué sur le site.
Après vérification l'adresse du bordereau est identique à la votre.Si il y a une erreur, elle est de votre part.
Ensuite le vendredi matin vous avez modifié l'adresse de livraison et donc logiquement, la cheminée a été livré Lundi car les modifications de livraison font que la nouvelle livraison est remise au jour ouvrable suivant.
Pour information la livraison a été faite en 48 heures ouvrable .
L'essentiel c'est que le produit vous donne entièrement satisfaction comme vous nous l'aviez dit.
Votre équipe wikao.fr
Votre adresse est marqué automatiquement sur le bordereau d’expédition d’après les informations que vous avez marqué sur le site.
Après vérification l'adresse du bordereau est identique à la votre.Si il y a une erreur, elle est de votre part.
Ensuite le vendredi matin vous avez modifié l'adresse de livraison et donc logiquement, la cheminée a été livré Lundi car les modifications de livraison font que la nouvelle livraison est remise au jour ouvrable suivant.
Pour information la livraison a été faite en 48 heures ouvrable .
L'essentiel c'est que le produit vous donne entièrement satisfaction comme vous nous l'aviez dit.
Votre équipe wikao.fr
3/5
★★★☆☆
LE VOLET DE FERMETURE N EST PAS ETANCHE ET NOUS DEVONS SOULEVER LE COUVERCLE UNE FOIS FERME POUR ETEINDRE LE FEU. A PART CELA TRES BIEN POUR LE RESTE. CORDIALEMENT.
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Wikao
Le
Il suffit de fermer d'un coup sec le volet mobile si la cheminée ne s’éteint pas.
En effet le volet présente léger jeu dut à la dilation des métaux et si vous fermez doucement ce volet vous avez parfois une petite flamme qui peut rester.
Le faite de fermer assez nettement ce volet, coupe la flamme et permet une extinction de celle ci.
Votre équipe wikao.fr
En effet le volet présente léger jeu dut à la dilation des métaux et si vous fermez doucement ce volet vous avez parfois une petite flamme qui peut rester.
Le faite de fermer assez nettement ce volet, coupe la flamme et permet une extinction de celle ci.
Votre équipe wikao.fr
3/5
★★★☆☆
Commande passée entre les fêtes de fin d'année donc plus de 72h pour la livraison . Livraison à nouveau retardée d'une journée car notre adresse était incomplète sur le bon de livraison alors que sur le site Wikao , elle était complète . Cheminée arrivé avec des griffes à l'intérieur et un côté un peu abîmé.
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Wikao
Le
Bonjour
Votre commande a été passé le 30 décembre à 21 heures.Le 31 décembre les transporteur ne faisait pas de collecte de colis ce qui a reporté votre commande au jour ouvrable suivant c'est a dire le 04 janvier.
En effet le 5 janvier un problème d'adresse à empêcher votre livraison mais suite à votre appel et la modification de votre adresse, vous étiez livré le lendemain.Soit 72 heures ouvrable après votre commande.Nous ne pouvions pas faire plus vite.
Pour ce qui est des éventuelles problème de qualité, n’hésitez pas à contacter nos services pour cela, nous nous ferons un plaisirs de trouver une solution à votre problème.
Votre équipe wikao.fr
Votre commande a été passé le 30 décembre à 21 heures.Le 31 décembre les transporteur ne faisait pas de collecte de colis ce qui a reporté votre commande au jour ouvrable suivant c'est a dire le 04 janvier.
En effet le 5 janvier un problème d'adresse à empêcher votre livraison mais suite à votre appel et la modification de votre adresse, vous étiez livré le lendemain.Soit 72 heures ouvrable après votre commande.Nous ne pouvions pas faire plus vite.
Pour ce qui est des éventuelles problème de qualité, n’hésitez pas à contacter nos services pour cela, nous nous ferons un plaisirs de trouver une solution à votre problème.
Votre équipe wikao.fr
2/5
★★☆☆☆
La cheminée est conforme d'un point de vue esthétique. Mais elle présente un gros défaut de stabilité, elle est bancale. Il est pourtant bien précisé dans le guide d'utilisation de celle-ci doit être parfaitement stable et plane pour pouvoir fonctionner en toute sécurité. Nous devons donc ruser pour l'installer nous n'avons donc pas encore pu nous en servir.
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Wikao
Le
Si vous avez le moindre problème avec la qualité d'un produit n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions le constater.
Si le défaut est avéré, nous précèderons au remplacement de ce dernier, à nos frais.
Votre équipe wikao.fr
Si le défaut est avéré, nous précèderons au remplacement de ce dernier, à nos frais.
Votre équipe wikao.fr
2/5
★★☆☆☆
L'emballage des buchettes etait tres bien, celui du tableau catastrophique, il est d'ailleurs arrivé partiellement abimé (la peinture nord du bord écaillée en plusieurs endroits et "tordu" cad que contre un mur il ne forme plus un plan horizontal suceptible d'etre plaqué au mur correctement. enfin les buchettes en elle meme sont d'une piètre qualité le bout d'une pomme de main s'est cassé dans ma main et elle deviennet noire pour celle proche de la flamme et pourtant een pas en contact avec celles ci une déception lourde par rapport à la commande précédente
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Wikao
Le
Votre tableau est arrivé certainement tordu à cause du transport, il fallait nous contacter pour que l'on puisse proceder apres verifation à son echange.
Les buches ceramique ne peuvent noircir uniquement au contact avec la flamme.
Mais elles peuvent aussi se nettoyer si vous le desirez.
Votre équipe wikao.fr
Les buches ceramique ne peuvent noircir uniquement au contact avec la flamme.
Mais elles peuvent aussi se nettoyer si vous le desirez.
Votre équipe wikao.fr
3/5
★★★☆☆
Vue les problèmes moyen merci
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Wikao
Le
Votre commande a été bien compliqué car vous avez changé 3 fois d'avis sur le lieu et le type de livraison.
Vous comprendrez que votre cas a été tres particulier et aussi trés compliqué pour nous a resoudre.
Votre équipe wikao.fr
Vous comprendrez que votre cas a été tres particulier et aussi trés compliqué pour nous a resoudre.
Votre équipe wikao.fr
2/5
★★☆☆☆
Le produit que j'ai reçu (cheminée à l'éthanol) présentait une déformation importante à la réception.Il n'y a pas eu de problème pour le remplacement.L'emballage très bien étudié ,ne présentait pas d'impact ,ce qui prouve que le produit a été emballé avec ce défaut.
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Wikao
Le
Nous avions donc procédé à l'echange de la partie endommagé des le lendemain.
Je connais peu de site qui prenne en charge sans aucun frais de votre part un remplacement en 24 heures.
Les 2 etoiles semblent trés sevère etant donné la réactivité du service apres vente.
Votre équipe wikao.fr
Je connais peu de site qui prenne en charge sans aucun frais de votre part un remplacement en 24 heures.
Les 2 etoiles semblent trés sevère etant donné la réactivité du service apres vente.
Votre équipe wikao.fr
3/5
★★★☆☆
Très beau produit conforme a l'attente sauf le fait qu'avec la chaleur,au niveau de la fente, ça gondole avec la chaleur.
Acheteur Vérifié
Le
3/5
★★★☆☆
Colis déposé dans un relais loin du domicile
Acheteur Vérifié
Le
2/5
★★☆☆☆
Trop peu d'informations pour réellement se rendre compte des produits. Petit prix = cheap qualité
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Wikao
Le
Bonjour,
Nous ne comprenons pas vraiment en quoi le modèle Nina serait "cheap". Nous le commercialisons depuis maintenant 5 ans, et vous êtes le premier de nos clients à manifester à son encontre un tel commentaire. Sachez néanmoins que vous disposez du délai de rétraction légal de 14 jours afin de nous renvoyer le produit et d'être remboursé de la somme que vous avez versé.
Votre équipe wikao.fr
Nous ne comprenons pas vraiment en quoi le modèle Nina serait "cheap". Nous le commercialisons depuis maintenant 5 ans, et vous êtes le premier de nos clients à manifester à son encontre un tel commentaire. Sachez néanmoins que vous disposez du délai de rétraction légal de 14 jours afin de nous renvoyer le produit et d'être remboursé de la somme que vous avez versé.
Votre équipe wikao.fr
3/5
★★★☆☆
La cheminée bioéthanol commandée est belle et fonctionnelle. Cependant, elle est livrée sans aucune indication de montage !! Il est indispensable de remédier à cela car c'est un vrai casse-tête de savoir comment se placent les fixations.
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Wikao
Le
Bonjour,
Suite à votre commentaire nous venons de vous faire parvenir par mail la notice manquante. Nous vous adressons nos excuses pour cet oubli.
Votre équipe wikao.fr
Suite à votre commentaire nous venons de vous faire parvenir par mail la notice manquante. Nous vous adressons nos excuses pour cet oubli.
Votre équipe wikao.fr
3/5
★★★☆☆
Les couleur ne corresponde pas aux couleurs du cite
Acheteur Vérifié
Le
2/5
★★☆☆☆
-les éléments de montage ne correspondait en rien au matériel fourni ni pour l'accrochage au mur ni pour le pare-feu:il a fallu "inventer"! - la livraison n'a pas du tout était effectuée dans le créneau annoncé ;pas la faute du livreur qui était parfait mais de son bureau qui était fantaisiste
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Wikao
Le
Bonjour,
Suite à votre commentaire, nous procédons à l'envoi d'une notice correspondant à votre modèle. En cas de problème n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous répondre.
Pour ce qui est du transporteur : malheureusement nous ne maîtrisons pas le processus de livraison, faisant appel à des prestataires extérieurs. Nous faisons remonter votre commentaire à notre partenaire GLS.
Votre équipe wikao.fr
Suite à votre commentaire, nous procédons à l'envoi d'une notice correspondant à votre modèle. En cas de problème n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous répondre.
Pour ce qui est du transporteur : malheureusement nous ne maîtrisons pas le processus de livraison, faisant appel à des prestataires extérieurs. Nous faisons remonter votre commentaire à notre partenaire GLS.
Votre équipe wikao.fr
3/5
★★★☆☆
Vous utilisez le transporteur SCHENKER qui ne livre plus les clients jusqu'à la porte des appartements mais seulement jusqu'au hall de l'immeuble. Après débrouillez vous. J'estime que ce n'est pas normal.
Acheteur Vérifié
Le
2/5
★★☆☆☆
La documentation ne correspond pas au modèle acheté
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de
Wikao
Le
Oui en effet la notice que vous avez recu n'etait pas la bonne.
Suite à votre appel telephonique, nous vous avons immediatement envoyé la bonne notice par mail.
Votre équipe wikao.fr
Suite à votre appel telephonique, nous vous avons immediatement envoyé la bonne notice par mail.
Votre équipe wikao.fr
2/5
★★☆☆☆
La cheminée est arrivée avec un pied déssoudé. La qualité du produit n'est pas à la hauteur de mes attentes. Le rapport qualité prix est mauvais
Acheteur Vérifié
Le
2/5
★★☆☆☆
Pas du tout d infos quand au jour de livraison Pour le lendemain j ai du attendre jusqu a 15H30 sans savoir a quelle heure il viendrait et decommander mes rendez vous perso!! Il y a un choc sur un coin de la cheminee que je n avais pas vu!!il etait presse je n ai verifie que les verres!!Helas!!
Acheteur Vérifié
Le
3/5
★★★☆☆
Pour la livraison c'était un peu plus long que d'habitude : Prévu jeudi mais livré le lundi. Pour la qualité du produit : un peu d'odeur mais bonne chaleur
Acheteur Vérifié
Le
2/5
★★☆☆☆
Livraison satisfaisante, dans un délai très court, mais... le tableau reçu est très différent du modèle présenté sur le site... malheureusement, en moins bien...
Acheteur Vérifié
Le
3/5
★★★☆☆
Déçu
Acheteur Vérifié
Le
3/5
★★★☆☆
Délais livraison respecté par contre la sympathie et le respect du livreur est à revoir!!!!
Acheteur Vérifié
Le
3/5
★★★☆☆
Nous avions convenu par téléphone, par mail et précise sur notre bon de commande que nous ne voulions pas être livré avant une certaine date. Évidemment, cela n'a pas été pris en compte et notre colis a été déposé ailleurs. Par ailleurs il faudrait fournir un cadre de perçage pour les fixations. Rien n'est livré et les perçages sont difficiles à repérer
Acheteur Vérifié
Le
3/5
★★★☆☆
ACCUEUIL VALLENCE : Extrêmement agréable et chaleureux. PRODUIT :parfaitement conforme. LIVRAISON :détestable, insupportable.On nous livre sans nous avoir prévenus.Absents, nous sommes contraints de revenir,à toute vitesse de Boulogne,toutes affaires cessantes, pour ne pas faire attendre le chauffeur qui nous fait la gueule quand on arrive.Il dépose la palette au milieu du chemin et nous plante.Obligé de déranger nos voisins pour nous aider à défaire l'emballage et descendre la cheminée dans la péniche.Merci le chauffeur avec lequel nous aurions été généreux s'il nous avait aidé tant soit peu.Transporteur à revoir. Cordialement.***
Acheteur Vérifié
Le
2/5
★★☆☆☆
Le produit n'a pas du tout une bonne finition. Les soudures sont grossières, le foyer qui accueille le brûleur n'est pas du tout bien fixer. Rien à voir avec les photos du site ..... Esthétiquement très déçu.
Acheteur Vérifié
Le
3/5
★★★☆☆
Nous avons commandé un tableau , produit arrivé 6 jours après , nous trouvons que ce produit est moyen par rapport à la photo lorsque nous avons commandé
Acheteur Vérifié
Le
3/5
★★★☆☆
J'ai mis 3etoiles car le montage est un peu compliqué à poser on ne peux l'installer que dans un sens je pense qu'on pourrait avoir la grille de devans vu que les trou sont fait
Acheteur Vérifié
Le
3/5
★★★☆☆
1) Sur la cheminée reçu, 7 rivets étaient d"solidarisés (têtes coupées) que j'ai du remplacer avant de faire le montage. 2) Le transporteur UPS, le chauffeur n'a absolument pas voulu que j'ouvre le colis pour faire la vérification, car il y avait un trou dans e carton. Il a menacé de marquer refusé sur son terminal. C'est vraiment scandaleux et contraire aux usages en matière de livraison.
Acheteur Vérifié
Le
3/5
★★★☆☆
L'objet est arrivé au bout de 2 jours, l'emballage impeccable.. Cependant, la cheminée est arrivée avec des légères bosses aux points de soudure. Elle n'est pas isolée sur la partie murale. Elle a 3 heures d'autonomie et pas 4.
Acheteur Vérifié
Le