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★★★★★
basée sur 4550 avis publiés
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Derniers avis clients neutres
3
/5
★★★☆☆
J'ai bien reçu ma commande mais certains emballages étaient déjà ouverts, c'est étrange pour des pièces neuves ....
Cyril G.
Le
suite à un achat du 17/02/2025
Réponse de SHOP-KAELIS
Le
Bonjour,
Nous vous confirmons que le pièces reçues sont toujours neuves.
Certains emballages sont ouverts avant envoi pour vérification mais surtout pour mettre à jour les photos sur le site et ajouter certaines informations supplémentaires.
Les seules pièces d'occasion que nous proposons sont dans la rubrique adéquate et sont bien notifiées sur la fiche produit.
Merci de votre compréhension.
L'équipe KAELIS
Nous vous confirmons que le pièces reçues sont toujours neuves.
Certains emballages sont ouverts avant envoi pour vérification mais surtout pour mettre à jour les photos sur le site et ajouter certaines informations supplémentaires.
Les seules pièces d'occasion que nous proposons sont dans la rubrique adéquate et sont bien notifiées sur la fiche produit.
Merci de votre compréhension.
L'équipe KAELIS
3
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★★★☆☆
Cette société est très bien, seul bémol c’est que les délais entre la commande et la livraison sont très long et les frais de port élevés. Un conseil pouvez-vous améliorer le service de standard téléphonique très difficile soit impossible de vous joindre du premier coups. Yves Ricci
Yves R.
Le
suite à un achat du 25/02/2025
3
/5
★★★☆☆
J'ai bien reçu mon colis rapidement Mais le souci, c'est qu'ils n'y a pas service après vente J'avais un problème de couleur de files pour le branchement du phare, alors j'ai envoyé un mail pour avoir une explication et je n'ai pas reçu de retour.....
Michaël T.
Le
suite à un achat du 03/02/2025
Réponse de SHOP-KAELIS
Le
Bonjour,
Nous avons un SAV disponible par mail ou par téléphone au 06 99 65 92 49 du lundi au vendredi après-midi. N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous accompagner dans les branchements.
Cordialement,
Nous avons un SAV disponible par mail ou par téléphone au 06 99 65 92 49 du lundi au vendredi après-midi. N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous accompagner dans les branchements.
Cordialement,
3
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★★★☆☆
Bonsoir, pas reçu la bonne ampoule avant 12v 35w/35 bd 20 pour Dax skyteam vous m avez envoyé Hs1 marque sifam cordialement
Thierry B.
Le
suite à un achat du 02/02/2025
Réponse de SHOP-KAELIS
Le
Bonjour,
Avez-vous contacté notre service SAV? Je ne trouve pas de trace de votre réclamation.
Dans l'attente de vous lire.
Cordialement,
L'équipe KAELIS
Avez-vous contacté notre service SAV? Je ne trouve pas de trace de votre réclamation.
Dans l'attente de vous lire.
Cordialement,
L'équipe KAELIS
3
/5
★★★☆☆
Bien dans l'ensemble mais mon colis n'a pas été récupéré de leur part lors de remboursement. Comptez aussi 1 semaine et demi voir 2 semaines de livraison
Mahé G.
Le
suite à un achat du 25/12/2024
3
/5
★★★☆☆
👌
Jc B.
Le
suite à un achat du 10/01/2025
3
/5
★★★☆☆
La qualité du matériel est bonne, tout comme le service client, qui répond rapidement. Cependant, les délais de livraison sont beaucoup trop longs compte tenu des frais exorbitants qu’ils représentent (10 €), auxquels s’ajoutent des frais de traitement de dossier (1,50 €). Pour information, j’avais oublié une référence que j’ai donc commandée sur une autre plateforme chinoise bien connue. Résultat : ce sont exactement les mêmes pièces, vendues cinq fois moins cher, avec des frais de livraison gratuits… et je les ai reçues avant !
Thibaud R.
Le
suite à un achat du 15/12/2024
Réponse de SHOP-KAELIS
Le
Merci Billy pour votre commande, peut être n'aviez vous pas vu nos dates de congés de fin d'année ? En espérant pouvoir vous livrer plus vite la prochaine fois...si vous souhaitez toujours commander en France 😉 Bonne continuation à moto !
L’Équipe KAELIS
L’Équipe KAELIS
3
/5
★★★☆☆
Les délais de livraison sont trop longs. La gestion du stock n’est pas optimale. Les indications techniques concernant les produits sont parfois fausses concernant la compatibilité des pièces. En revanche, les prix sont correctes et le catalogue de pièces est intéressant.
Robin H.
Le
suite à un achat du 19/10/2024
3
/5
★★★☆☆
Commande en retard
Fred G.
Le
suite à un achat du 10/09/2024
3
/5
★★★☆☆
Délais de livraison plus long que prévus, il manque 1 ampoule dans le colis malgré qu'elle soit pointée sur la facture, je l'ai fais savoir par mail...aucune réponse.
Bruno S.
Le
suite à un achat du 25/08/2024
Réponse de SHOP-KAELIS
Le
Bonjour M. STAHL,
Nous avions fait le nécessaire et avons envoyé l'ampoule manquante en date du 25 septembre. L'avez-vous bien reçu?
Merci pour votre réponse.
Cordialement,
L'équipe KAELIS
Nous avions fait le nécessaire et avons envoyé l'ampoule manquante en date du 25 septembre. L'avez-vous bien reçu?
Merci pour votre réponse.
Cordialement,
L'équipe KAELIS
3
/5
★★★☆☆
Certains produits sont d'une piètre qualité, notamment les chromes qui rouillent excessivement vite. Pot d'échappement reçu légèrement endommagé au niveau des carénages chrome. Feu avant incompatible avec mon faisceau contrairement à la description.
Silvain B.
Le
suite à un achat du 08/08/2024
Réponse de SHOP-KAELIS
Le
Bonjour M. BIRRO,
Nous prenons connaissance de votre avis.
Après recherches dans nos mails, nous n'avons trouvé de traces sur les problèmes que vous avez rencontré. Notre équipe se tient à votre disposition par mail pour répondre à vos demandes et vous accompagner lorsque vous rencontrez des difficultés de branchement.
Bien cordialement,
L'équipe KAELIS
Nous prenons connaissance de votre avis.
Après recherches dans nos mails, nous n'avons trouvé de traces sur les problèmes que vous avez rencontré. Notre équipe se tient à votre disposition par mail pour répondre à vos demandes et vous accompagner lorsque vous rencontrez des difficultés de branchement.
Bien cordialement,
L'équipe KAELIS
3
/5
★★★☆☆
Dans l'ensemble bonne expérience, j'ai bien reçu mes pièces sauf une ! Heureusement que j'ai comparé le bordereau de livraison avec celui de la commande, du coup je me suis aperçu du manque d'une pièce. Après contact par mail, j'ai bien reçu la pièce manquante. De plus j'ai des pièces que ne vont pas sur mon Dax, du coup obligé de faire un retour à mes frais ! Maintenant j'attends le remboursement des pièces retournées, et pour couronner le tout, je tombe en plein pendant la fermeture annuelle d'été (pas de chance pour moi sur cette commande) Les points a améliorer : 1. Contacter le client pour l’avertir que vous attendez une autre pièce et que celle ci lui sera envoyée ultérieurement. 2. Mettre en place un numéro de téléphone afin de pouvoir vous contacter car c'est plus simple par téléphone que par mail surtout en cas de probleme. 3. Ne pas hésiter en renseigner au maximum le descriptif des pièces de votre site avec les cotes des diamètres, longueurs...afin d’éviter comme moi d'acheter une pièces (couronne dentée) qui au final ne peut pas se monter. Au bilan c'est quand même une expérience positive malgré qlq problèmes. J'attends maintenant le remboursement du retour de mes pièces pour pouvoir passer à autre chose.
Stephane T.
Le
suite à un achat du 28/07/2024
3
/5
★★★☆☆
J ai recu ma commande au bout d 1 mois trop long matériel semble de bonne qualité
Pascal L.
Le
suite à un achat du 14/06/2024
2
/5
★★☆☆☆
Livraison effectuée mais il me manque un article dommage
Nelson G.
Le
suite à un achat du 10/06/2024
Réponse de SHOP-KAELIS
Le
Bonjour M. GIROULET,
Nous prenons connaissance de votre problème.
Je n'ai pas trouvé de mail de votre part, pouvez-vous nous en dire plus sur le produit qui vous manquait? Merci de votre retour.
Cordialement,
L'équipe KAELIS
Nous prenons connaissance de votre problème.
Je n'ai pas trouvé de mail de votre part, pouvez-vous nous en dire plus sur le produit qui vous manquait? Merci de votre retour.
Cordialement,
L'équipe KAELIS
2
/5
★★☆☆☆
Mon achat n'est pas compatible avec mon dax alors que sur l'annonce cela correspond! !
Christophe V.
Le
suite à un achat du 03/05/2024
Réponse de SHOP-KAELIS
Le
Bonjour,
Nous avons reçu votre avis sur notre site.
Nous ne comprenons pas car nous n'avons reçu aucun mail de votre part nous permettant de prendre connaissance du problème. Nous acceptons le retour, cela est noté dans nos CGV.
De plus cette béquille fait partie de la barre de repose pieds d'origine de DAX SKYTEAM. Nous ne voyons pas pourquoi elle ne s'adapte pas sur votre DAX.
N'hésitez pas à nous contacter par mail pour nous fournir plus d'informations.
Cordialement,
L'équipe KAELIS
Nous avons reçu votre avis sur notre site.
Nous ne comprenons pas car nous n'avons reçu aucun mail de votre part nous permettant de prendre connaissance du problème. Nous acceptons le retour, cela est noté dans nos CGV.
De plus cette béquille fait partie de la barre de repose pieds d'origine de DAX SKYTEAM. Nous ne voyons pas pourquoi elle ne s'adapte pas sur votre DAX.
N'hésitez pas à nous contacter par mail pour nous fournir plus d'informations.
Cordialement,
L'équipe KAELIS
3
/5
★★★☆☆
2 articles commandés, envoyés en 2 colis avec 2 fois les frais de port facturés. Peu importe l'explication, mais ce n'est pas normal. Expérience mitigée chez shop-kaelis après 5 commandes et plus de 500€.
Stéphane K.
Le
suite à un achat du 26/04/2024
2
/5
★★☆☆☆
Bonjour revoir la pate de fixation du pot d'échappement au niveau du cadre car j'ai été obligé de repercer pour pouvoir le fixé sinon il fonctionne très bien à part ça
Régis B.
Le
suite à un achat du 07/03/2024
3
/5
★★★☆☆
J'ai toujours été très satisfait (voir plus!), mais la il me manque une pièce sur la livraison (entretoise pour étrier de frein), j'ai envoyé un mail et pas de réponse. Mais je pense que ça ne devrait pas tarder?
Guillaume M.
Le
suite à un achat du 30/12/2023
Réponse de SHOP-KAELIS
Le
Bonjour,
A quelle adresse mail l'avez-vous envoyé? je ne trouve pas de trace.
pourriez-vous le renvoyer à l'adresse suivante : contact@shop-kaelis.fr?
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
A quelle adresse mail l'avez-vous envoyé? je ne trouve pas de trace.
pourriez-vous le renvoyer à l'adresse suivante : contact@shop-kaelis.fr?
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
2
/5
★★☆☆☆
Toujours pas reçu
Bruno J.
Le
suite à un achat du 23/11/2023
3
/5
★★★☆☆
Salut Pas entièrement, puisqu'il vous a fallu une semaine après la commande pour emballer et expédier l'article. Et nous n'avons pas encore reçu le colis. Mais nous espérons et attendons que l'article soit bon lorsque nous le recevrons.
Guldager S.
Le
suite à un achat du 23/10/2023
3
/5
★★★☆☆
Produit reçus non conforme en terme de qualité. Cela peut arriver, personne n'est à l'abri. Mail fait à une adresse présente sur le site, pas eu de retour. Je me rend compte que le site dispose d'un sav, je dépose une requête. Retour par mail pour me signifier la procédure pour l'échange de la pièce. J'ouvre le document pour me rendre compte que la procédure ne propose que l'échange en avoir ou un remboursement, pas d'échange de la pièce. Honnêtement je trouve que cela est un peu laborieux
Côme M.
Le
suite à un achat du 12/10/2023
Réponse de SHOP-KAELIS
Le
Bonjour,
L'échange de pièce est tout à fait possible. N'hésitez pas à le notifier sur la fiche retour.
Cordialement,
L'équipe KAELIS
L'échange de pièce est tout à fait possible. N'hésitez pas à le notifier sur la fiche retour.
Cordialement,
L'équipe KAELIS
3
/5
★★★☆☆
Colis soit disant en Colissimo et reçu en lettre verte suivie 8 jours de délai Par contre concernant les pièces rien à redire c'est nickel
Christian G.
Le
suite à un achat du 28/09/2023
2
/5
★★☆☆☆
J’ai reçu une pièce ou il manquait un élément j’ai envoyé un mail et j’attends toujours de recevoir la nouvelle pièce en question
Paul L.
Le
suite à un achat du 14/09/2023
Réponse de SHOP-KAELIS
Le
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre demande et vous expédions demain le ressort manquant en lettre timbrée.
Nous vous remercions pour votre patience et vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe KAELIS
Nous avons bien reçu votre demande et vous expédions demain le ressort manquant en lettre timbrée.
Nous vous remercions pour votre patience et vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe KAELIS
2
/5
★★☆☆☆
Sur le colis il y avait une ampoule de foutu une ampoule de morte
Jean Pierre G.
Le
suite à un achat du 17/09/2023
Réponse de SHOP-KAELIS
Le
Bonjour M. GALLOIS,
Nous n'avons eu aucun message nous avertissant de ce problème. Quelle est l'ampoule qui est arrivée endommagée? Nous ferons le nécessaire.
Cordialement,
L'équipe KAELIS
Nous n'avons eu aucun message nous avertissant de ce problème. Quelle est l'ampoule qui est arrivée endommagée? Nous ferons le nécessaire.
Cordialement,
L'équipe KAELIS
3
/5
★★★☆☆
Reçu en 3 semaines avec des ressorts de soupape d'une autre marque que ceux commandé et payé! Sans savoir si ceux si sont bien renforcé. C'est dommage.....!!!
Pierre H.
Le
suite à un achat du 29/08/2023
Réponse de SHOP-KAELIS
Le
Bonjour M. HOEL,
Nous vous confirmons que les ressorts reçus sont bien des ressorts renforcés. Le fournisseur étant en rupture sur la marque initiale, nous vous avons expédié des produits de qualité identique afin de ne pas vous pénaliser plus longtemps.
Merci pour votre compréhension.
L'équipe KAELIS
Nous vous confirmons que les ressorts reçus sont bien des ressorts renforcés. Le fournisseur étant en rupture sur la marque initiale, nous vous avons expédié des produits de qualité identique afin de ne pas vous pénaliser plus longtemps.
Merci pour votre compréhension.
L'équipe KAELIS
2
/5
★★☆☆☆
Bonjour petite erreur de livraison sue le moyeux avant monkey alu poli je me retrouve avec une peinture grise ... sinon impec
Stephane D.
Le
suite à un achat du 30/06/2023
2
/5
★★☆☆☆
Produit livré rapidement mais un peu abîmé. Emballage insuffisant.
Eric B.
Le
suite à un achat du 29/06/2023
2
/5
★★☆☆☆
A part le fait d'avoir livré ma commande en deux temps, ça ne s'est pas trop mal passé.
Dominique P.
Le
suite à un achat du 15/06/2023
3
/5
★★★☆☆
EN DIALOGUE AVEC LE SERVICE APRES VENTE, sans nouvelle a ce jour
Olivier C.
Le
suite à un achat du 03/06/2023
Réponse de SHOP-KAELIS
Le
Bonjour M. CHEMIN,
Mon collègue a répondu à votre demande le lendemain de votre mail.
Il vous indiquait un lien pour résoudre le problème de diamètre des garde boues et vous demandait également des photos du produit arrivé endommagé.
Nous sommes depuis sans réponse de votre part.
Cordialement,
L'équipe KAELIS
Mon collègue a répondu à votre demande le lendemain de votre mail.
Il vous indiquait un lien pour résoudre le problème de diamètre des garde boues et vous demandait également des photos du produit arrivé endommagé.
Nous sommes depuis sans réponse de votre part.
Cordialement,
L'équipe KAELIS
3
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★★★☆☆
Commendes incomplètes et toujours pas reçu en attente de recevoir les pièces manquantes cordialement pascal ....
Pascal T.
Le
suite à un achat du 03/04/2023
Réponse de SHOP-KAELIS
Le
Bonjour M. TREBIER,
Nous avons effectivement envoyé votre commande en 2 fois afin de ne pas vous pénaliser car certaines pièces étaient trés longues à arriver.
Le reliquat a été expédié début juin.
Pourriez-vous svp mettre à jour votre avis?
Merci par avance pour votre compréhension.
Excellente journée,
L'équipe KAELIS
Nous avons effectivement envoyé votre commande en 2 fois afin de ne pas vous pénaliser car certaines pièces étaient trés longues à arriver.
Le reliquat a été expédié début juin.
Pourriez-vous svp mettre à jour votre avis?
Merci par avance pour votre compréhension.
Excellente journée,
L'équipe KAELIS