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basée sur 4550 avis publiés
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Derniers avis clients negatifs
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★☆☆☆☆
11 jours après ma commande, était d’envoi de colis de leur part ( porte bagages reçu pour un pot d’échappement commandé ). Échange de mail pour réclamation et renvoi du mauvais colis reçu à ma charge. Colis du pot d’échappement enfin reçu 13 jours plus tard mais sans remboursement de mes frais de renvoi. Obligé de refaire un mail de réclamation de remboursement chez Kaelis. Au final, 24 jours d’attentes pour recevoir le bon colis d’un shop situé dans le sud de la France. SAV vraiment peu respectueux des clients et politique commerciale immature dans le traitement des problèmes qu’ils génèrent au client sans même un mot d’excuse. Je pense qu’ils n’ont absolument rien compris à la vente en ligne et au respect des services à rendre. C’est un shop à fuir si vous voulez être satisfait ! Perso,
Eric S.
Le
suite à un achat du 10/05/2021
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★☆☆☆☆
Piece reçu pas de bonne qualité ,service client totalement inexistant je ne recommande pas
Jason D.
Le
suite à un achat du 04/05/2021
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★☆☆☆☆
Pas content du tout retard dans la livraison de ma commande et matériel loin de ce que l'on est en droit d'attendre mauvaise qualité de l'outillage proposé ensuite mon avis n'a eu aucune suite alors que la moindre des choses aurait été de s'informer du problème l'outillage made in china ne vaut rien je déconseille fortement ce site
Jean-paul S.
Le
suite à un achat du 12/05/2021
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★☆☆☆☆
Delais non respectés, commande reçue incomplète et pas de réponse à mes nombreux mails
Dupoux J.
Le
Réponse de SHOP-KAELIS
Le
Bonjour M. Dupoux,
Votre demande a bien été prise en compte et le nouveau porte bagage a été renvoyé. Nous vous avons envoyé par mail la date de départ et le numéro de suivi.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et pour le délai de réponse.
Cordialement,
L'équipe KAELIS
Votre demande a bien été prise en compte et le nouveau porte bagage a été renvoyé. Nous vous avons envoyé par mail la date de départ et le numéro de suivi.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et pour le délai de réponse.
Cordialement,
L'équipe KAELIS
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★☆☆☆☆
Le site Internet me fais attendre depuis un très long moment pour ma commande surtout vue le montant je trouve ça très exagère de leur part. Ce n'est pas la première fois
Linda S.
Le
suite à un achat du 16/02/2021
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★☆☆☆☆
Ma dernière commande a été livrée un mois après ma commande sans aucune nouvelles de la part de shopkaelis! Étant commerçant j’aurais fait un geste ou au moins prévenu mes clients. Et là rien! J’aurais excusé si j’avais été prévenu
Simon S.
Le
suite à un achat du 03/02/2021
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★☆☆☆☆
Des articles indisponibles présentés à la vente, des délais interminables, un SAV suffisant voire insultant. A fuir...
Charles T.
Le
suite à un achat du 13/03/2021
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★☆☆☆☆
Le site n est pas top mais alors le service client est vraiment déplorable
Loic G.
Le
suite à un achat du 01/02/2021
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★☆☆☆☆
Service client nul ! Tant d'attente de pièces en réapprovisionnement plus que se qui est annoncé et si on ne relance pas pour savoir où en est la commande il vous prévienne pas !
Anthony J.
Le
suite à un achat du 02/02/2021
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★☆☆☆☆
Erreur de commande pas reçu le bon produits impossible de joindre le magasin après envoyer 2 mail aucune réponse très décevant j ai pas le bon article et aucune réponse 😡
Jeremy R.
Le
Réponse de SHOP-KAELIS
Le
Bonjour M. Roux,
L'erreur de préparation a été corrigée dès que nous avons pris connaissance de celle-ci.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe KAELIS
L'erreur de préparation a été corrigée dès que nous avons pris connaissance de celle-ci.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe KAELIS
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★☆☆☆☆
Il était dit pour toute commande envoyée avant mercredi 12 h ceci vers le 15 dec ,votre coli (qui était disponible)sera envoyé ,mensonge il n est partie que le 7 janvier et ils était content de me l annoncer et ben moi pas content du tout sachant que j avais déjà pris mon avion pour rentrer en Polynesie et maintenant ça me coûte une blinde pour le faire envoyer
Claude G.
Le
Réponse de SHOP-KAELIS
Le
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message et sommes désolés de la gêne occasionnée. Nous avons effectivement eu un problème sur le stock de cette référence.
L'adresse étant indiquée en France, nous n'avons pas imaginé que cela vous porterai autant préjudice.
Nous nous excusons de la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe KAELIS
Nous prenons connaissance de votre message et sommes désolés de la gêne occasionnée. Nous avons effectivement eu un problème sur le stock de cette référence.
L'adresse étant indiquée en France, nous n'avons pas imaginé que cela vous porterai autant préjudice.
Nous nous excusons de la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe KAELIS
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★☆☆☆☆
Déçu
Cérone
Le
suite à un achat du 18/10/2020
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★☆☆☆☆
Commande d'un article de couleur dorée comme écrit en gras sur le site, livré gris.Après 7 jours et 5 tentatives de prises de contact (site et mail), la réponse est "pardon on a que du gris" rien de plus. Entre temps modification de l'article sur le site.Il a fallu que je demande pourquoi et comment fait on car ce n'est pasce que je voulais ( moto noire et or ). Finalité à moi de renvoyer à mes frais le colis (surtout que les frais de livraison n'étaient pas gratuit) pour être remboursé sans même connaître les délais.Même pas un geste commercial pour la perte de temps et le désagrément.
Client
Le
suite à un achat du 07/10/2020
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★☆☆☆☆
Laborieux
Silvano
Le
suite à un achat du 03/10/2020
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★☆☆☆☆
1ere commande, problème: non résolu, déception!
Marc
Le
suite à un achat du 26/09/2020
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★☆☆☆☆
Pas de sav
Potenza
Le
suite à un achat du 17/08/2020
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★☆☆☆☆
J'avais regardé le stock de vos articles et j'étais sûr que vous en aviez. Maintenant je suis en attente et je ne sais rien...
Philippe
Le
suite à un achat du 16/08/2020
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★☆☆☆☆
Très bon service client
Jérémy
Le
suite à un achat du 13/08/2020
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★☆☆☆☆
Je ne donne pas une bonne note car cela fait plus de 4 semaines que j'attends des pièces commandées et le montant de la facture n'a pas mis autant de temps pour être encaissée.À ce jour, je n'ai aucune certitude de l'envoi. Vive l'été .....Cordialement Philippe TRANEL
Philippe
Le
suite à un achat du 09/08/2020
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★☆☆☆☆
Pas satisfait , temps d'envoi trop long , remboursement promis pas effectué pour pièce non disponible ,
Thierry
Le
suite à un achat du 08/08/2020
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★☆☆☆☆
2 commandes, et 2 catastrophes !!!indiqué en stock et attendre 4 semaines, pas de possibilité d'annulé via un email ou par téléphone... Honteux Terminé pour moi, ma commande en cours de commande sera refusée et remboursée par KAELIS !!! j'ai même des doutes sur cela.ne respecte pas la vente à distance et ses règlesA fuir
Valentin
Le
suite à un achat du 05/08/2020
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★☆☆☆☆
Aucun descriptif , aucune notice !Un carambar c'est bien, une fiche technique (surtour pour une piece électronique tel un compteur de vitesse) c'est nécessaire !!
M.a
Le
suite à un achat du 31/07/2020
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★☆☆☆☆
Dodnes jsem objednané zboí nedostal,ani jste mi nevrátili peníze.
Petr
Le
suite à un achat du 28/07/2020
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★☆☆☆☆
Détails de produits faux pour certains, stock non à jour sur le site, service client mauvais 3 commandes 2 foirees voilà en toute honnêteté
Jeremie
Le
suite à un achat du 15/07/2020
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★☆☆☆☆
Pièce défectueuse avec du retard j'attends toujours le remboursement
Mehdi
Le
suite à un achat du 14/07/2020
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★☆☆☆☆
Ils n'ont jamais envoyé le colis, j'ai payé il y a 2 mois
Eric
Le
suite à un achat du 09/07/2020
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★☆☆☆☆
J'ai Commandé un kit de frein disque avant 200mm, reçue en avril 2020. La platine de fixation était défectueuse puisque non fileté (comme sur la photo du site, et toute les pièces de ce type) après plusieurs échanges de courrier j'attend toujours une réponse concernant cette pièce....J'ai fini par en commandé une ailleurs !conforme.Édit: et contrairement à ce que laisse entendre la réponse de shop-Kaelis son dernier mail entendait une Réponse par retour de mail de leur part... que j'attend toujours !
Jean Philippe
Le
suite à un achat du 03/07/2020
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★☆☆☆☆
Bonjour j'ai commandé une bougie et au final ce n'était pas la bonne ??
Pascal
Le
suite à un achat du 26/06/2020
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★☆☆☆☆
Tres decu de leur service apres vente j ai reçu mon cadre honda avec des chocs cause sorti de son emballage remis au fond du carton abimè pas de nouvelle de leur part ni le moindre geste commercial je ne retournerai pas chez eux mon choix ira en belgique chez un specialiste
Jmk
Le
suite à un achat du 22/04/2020
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★☆☆☆☆
L'envoi est beaucoup trop long. Les pièces sont dites en stock mais ne le sont pas. Si on n'appelle pas on n'a aucune information. Très déçue
Cassandra
Le
suite à un achat du 10/04/2020