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★★★★★
basée sur 552 avis publiés
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Derniers avis clients negatifs
1/5
★☆☆☆☆
- des frais de transport très élevés - Colis jamais reçu
Djamaldine F.
Le
suite à un achat du 03/04/2024
Réponse de
Shop-Hand
Le
Bonjour,
Une nouvelle fois, navré pour le désagrément occasionné concernant la non livraison en temps et en heure de votre colis. Néanmoins, nous déplorons le manque de partialité du commentaire que vous avez laissé.
- Vous ne mentionnez pas que nous vous avons remboursé intégralement les frais de port
- Vous avez choisi une livraison express Chronopost. Nous ne faisons que refacturer tel quel le montant de la prestation. Nous proposons également du Colissimo qui livre en 48h et qui nous permet d'offrir une solution de livraison moins onéreuse voire gratuite dès 49€ de commande.
- Vous nous avez contacté par e-mail samedi à 12h06 pour nous faire part de la non livraison de votre colis. Nous vous avons répondu en moins d'une heure et vous avons indiqué que malheureusement, le service client chronopost était fermé depuis 12h00 et que nous les recontacterons ce lundi, chose que nous avons faite.
Nous aurions apprécié que vous reconnaissiez la qualité de notre service à sa juste valeur.
Nicolas
Une nouvelle fois, navré pour le désagrément occasionné concernant la non livraison en temps et en heure de votre colis. Néanmoins, nous déplorons le manque de partialité du commentaire que vous avez laissé.
- Vous ne mentionnez pas que nous vous avons remboursé intégralement les frais de port
- Vous avez choisi une livraison express Chronopost. Nous ne faisons que refacturer tel quel le montant de la prestation. Nous proposons également du Colissimo qui livre en 48h et qui nous permet d'offrir une solution de livraison moins onéreuse voire gratuite dès 49€ de commande.
- Vous nous avez contacté par e-mail samedi à 12h06 pour nous faire part de la non livraison de votre colis. Nous vous avons répondu en moins d'une heure et vous avons indiqué que malheureusement, le service client chronopost était fermé depuis 12h00 et que nous les recontacterons ce lundi, chose que nous avons faite.
Nous aurions apprécié que vous reconnaissiez la qualité de notre service à sa juste valeur.
Nicolas
1/5
★☆☆☆☆
Rien dire
Myrna C.
Le
suite à un achat du 18/08/2023
Réponse de
Shop-Hand
Le
Bonjour,
Votre commande passée le vendredi 18 août à 21h a été expédiée lundi 21 août. Les délais de livraison indiqués par Colissimo vers La Martinique étant de 5 à 7 jours ouvrés, vous devriez recevoir votre commande au plus tard ce mardi 29 août. Je vous invite à nous contacter si ce n'était pas le cas. Nous apprécierions que vous puissiez réviser votre avis avec une note plus en adéquation avec le service que nous proposons 🙂
Nicolas
nicolas.genot@shop-hand.com
07 63 72 21 77
Votre commande passée le vendredi 18 août à 21h a été expédiée lundi 21 août. Les délais de livraison indiqués par Colissimo vers La Martinique étant de 5 à 7 jours ouvrés, vous devriez recevoir votre commande au plus tard ce mardi 29 août. Je vous invite à nous contacter si ce n'était pas le cas. Nous apprécierions que vous puissiez réviser votre avis avec une note plus en adéquation avec le service que nous proposons 🙂
Nicolas
nicolas.genot@shop-hand.com
07 63 72 21 77
1/5
★☆☆☆☆
Pas reçu ma commande (annuler par vous) et pas rembourser
Marine G.
Le
suite à un achat du 31/05/2023
Réponse de
Shop-Hand
Le
Bonjour,
Nous sommes navrés pour la mauvaise expérience que vous avez eu sur notre site. Comme indiqué dans notre communication par e-mail, le délai de remboursement que prend la banque peut aller jusqu'à 5 jours. Vous avez commandé le mercredi 31 mai et nous vous avons averti le jeudi 1er juin du soucis rencontré avec la pointure qui finalement n'était pas en stock pour votre commande. Nous l'avons annulée et avons réalisé le remboursement dans la foulée. Il est donc effectivement possible que vous n'ayez pas encore reçu le remboursement au moment où vous déposez cet avis. Il sera effectif au plus tard ce mardi 6 juin. Je vous invite à nous contacter au 07 63 72 21 77 si vous avez des questions ou pour tout autre demande et vous renouvelle toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.
Bonne journée,
Nicolas
nicolas.genot@shop-hand.com
Nous sommes navrés pour la mauvaise expérience que vous avez eu sur notre site. Comme indiqué dans notre communication par e-mail, le délai de remboursement que prend la banque peut aller jusqu'à 5 jours. Vous avez commandé le mercredi 31 mai et nous vous avons averti le jeudi 1er juin du soucis rencontré avec la pointure qui finalement n'était pas en stock pour votre commande. Nous l'avons annulée et avons réalisé le remboursement dans la foulée. Il est donc effectivement possible que vous n'ayez pas encore reçu le remboursement au moment où vous déposez cet avis. Il sera effectif au plus tard ce mardi 6 juin. Je vous invite à nous contacter au 07 63 72 21 77 si vous avez des questions ou pour tout autre demande et vous renouvelle toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.
Bonne journée,
Nicolas
nicolas.genot@shop-hand.com