9.4/10
★★★★★
basée sur 8902 avis publiés

Derniers avis clients neutres

3 /5
★★★☆☆
Pas facile de vous joindre
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suite à un achat du 29/03/2021
Réponse de Senea.fr
Le
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande. Nous essayons de répondre par téléphone à tous nos clients. Malheureusement, nous sommes parfois déjà en communication. Dans ce cas, n'hésitez pas à laisser un message sur le répondeur avec vos coordonnées et nous vous rappellerons dans les plus brefs délais. Vous pouvez également nous contacter par email à l'adresse contact@senea.fr
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Christophe de SENEA
3 /5
★★★☆☆
Commande en date du 23/03/2021, expédiée le 24/03/2021... Non reçue ce jour 29/03/2021. Heureusement qu'il n'y a pas d'urgence.
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suite à un achat du 23/03/2021
Réponse de Senea.fr
Le
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident.
Suite à notre conversation téléphonique, nous avons alerté notre centre logistique ainsi que le transporteur pour éviter que cela ne se reproduise.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Christophe de SENEA
3 /5
★★★☆☆
Je met que 3 étoiles car je recois un mail pour avoir une remise de 10% et quand je rentre le code ca ne fonctionne pas du coup j'ai passé commande quand meme mais pas avec les 10% en moins
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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 21/03/2021
Réponse de Senea.fr
Le
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident.
En cas de problème, n'hésitez pas à contacter notre service client avant de valider vos commandes. Nous pourrons regarder ensemble.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Christophe de SENEA
3 /5
★★★☆☆
Bonjour. Il y'a des couches défectueuses. Pour le prix, la quantité laisse à désirer.
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Le
suite à un achat du 14/03/2021
Réponse de Senea.fr
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Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident. Suite à notre discussion, nous avons informé le fabricant et nous vous avons offert un sachet sur votre prochaine commande.
Cordialement,
Christophe de SENEA
2 /5
★★☆☆☆
Le produit est arrive dans de bonnes conditions. Mais j'avais indique au livreur dans le cadre reserve a cet effet de laisser le paquet chez moi puisque c'etait sans signature. Le colis a ete livre a un point relai. Il a fallu que je m'absente deux heures de mon travail pour aller recuperer mon colis. D'ou mes 2 etoiles car si le produit est important, c'est l'experience tout entiere qui compte lors d'un achat sur internet pour moi.
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Le
suite à un achat du 03/03/2021
Réponse de Senea.fr
Le
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et vous avez tout à fait raison.
Nous allons remonter l'incident auprès des responsables du livreur pour que cela ne se reproduise plus.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Christophe de SENEA
2 /5
★★☆☆☆
Au site lui même, ça peut aller; quand à la livraison je suis très mécontente. Le livreur ne s'est même pas approché de la porte d'entrée, ni donc de la sonnette; j'étais toute la matinée dans la pièce où donne ladite porte d'entrée qui est une porte vitrée. mais il a très bien trouvé la boite aux lettres pour y mettre son papier de passage. le 2eme passage le lendemain s'est bien passé
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Le
suite à un achat du 19/02/2021
Réponse de Senea.fr
Le
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident.
Nous l'avons remonté auprès des responsables pour éviter que cela ne se reproduise.
Cordialement,
Christophe de SENEA
3 /5
★★★☆☆
Je n ai pas reçu ma commande car je n ai pas payé cette commande . Je n ai pas réussit à validé la commande. Dommage
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Le
suite à un achat du 04/03/2021
Réponse de Senea.fr
Le
Bonjour,
Vous avez choisi de payer votre commande par virement bancaire. Ainsi, cette commande sera expédiée lorsque le paiement sera effectué. Nous avons tenté de vous joindre par téléphone, en vain, pour comprendre ce qu'il s'est passé lors de votre commande.
N'hésitez pas à nous recontacter.
Cordialement,
Christophe de SENEA
3 /5
★★★☆☆
Lors de la prise de commande, votre site propose de mettre un commentaire du client quant à sa commande. Je vous avais explicitement demandé dans ce commentaire de n'être pas livré AVANT le jeudi 25 février. Il n'en a manifestement été tenu aucun compte puisque j'ai reçu le colis le mercredi 24 après-midi.
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Le
suite à un achat du 22/02/2021
3 /5
★★★☆☆
La recherche des produits sur le site pourrait être améliorée, plus intuitive. Mais j'ai trouvé mon bonheur, je recommande ce commerçant
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suite à un achat du 20/02/2021
3 /5
★★★☆☆
Compliqué,
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suite à un achat du 15/02/2021
Réponse de Senea.fr
Le
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande. N'hésitez pas à contacter notre service client pour expliquer les difficultés que vous avez rencontrées. Nous sommes à votre disposition pour vous aider.
Cordialement,
Christophe de SENEA
3 /5
★★★☆☆
Produits très bien, délai très bien, Carton solide, mais le scotch pas de qualité et mal mis il n'a pas collé sur le carton resultat il est arrivé ouvert au Point Relais. Déçu !!!attention au scootch!!!
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suite à un achat du 11/01/2021
Réponse de Senea.fr
Le
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident. Nous l'avons remonté à notre service logistique pour éviter que cela ne se reproduise.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Christophe de SENEA
3 /5
★★★☆☆
La fonction « Commander à nouveau » non fonctionnelle.
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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 13/01/2021
Réponse de Senea.fr
Le
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident. Comme expliqué par téléphone, cela ne concernait que votre dernière commande. Tout est maintenant rentré dans l'ordre.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Christophe de SENEA
2 /5
★★☆☆☆
J ai trouvé le site pas très intuitif pour passer la commande. Vu beaucoup de sites biens plus clairs
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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/01/2021
Réponse de Senea.fr
Le
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande.
Il est possible de rechercher les produits en tapant le nom ou la référence dans la barre de recherche, ou grâce aux filtres sur le côté lorsque vous êtes dans une catégorie.
Vous pouvez également repasser une commande en allant sur l'onglet "compte" puis "historique et détail de mes commandes".
Enfin, notre service client est à votre disposition pour vous aider à rechercher un produit ou à passer votre commande.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Christophe de SENEA
3 /5
★★★☆☆
Bonsoir, Je n'ai pas pu pour ouvrir un compte et j'ai dû appeler la hot Line ou c'est la personne (contact agréable et compréhensif) qui l'a créé. Hormis cette première difficulté, j'ai trouvé le site pas très fluide : - lorsque l'on fait la recherche d'un article, ensuite on le sélectionne pas possible de l'ajouter au panier lorsque l'on fait cette manip. à partir de notre propre compte, en effet le panier reste à zéro - en bas de page de votre site , onglet "découvrir", des lignes apparaissent superposées
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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 14/12/2020
Réponse de Senea.fr
Le
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande et sommes désolés pour cet incident. Pour éviter tout problème, nous vous conseillons d'utiliser le navigateur Chrome pour parcourir notre site.
Au plaisir de vous revoir prochainement.
Cordialement,
Christophe de SENEA
3 /5
★★★☆☆
Je reproche juste le manque d'honnêteté. J'envoie un mail jeudi 10/12, quelques jours après ma commande pour savoir ce qu'il en est car pas envoyée on me répond qu'elle a bien été envoyée le lundi 07/12. Bizarre, aucun mail de Mondial Relay, ma commande sur le site est bloquée en "préparation en cours". Je demande donc le numéro de suivi pour savoir quand la récupérer, aucune réponse, logique puisque le numéro est inexistant à ce moment là. Le lendemain vendredi 11/12 ma commande est expédié et en regardant le suivi elle a bien été envoyer le vendredi 11 et non le lundi 07. Ça ne me dérange pas d'attendre, je comprend qu'il peut y avoir du retard mais pourquoi ne pas être honnête? Sachant que le suivi donne accès à ces informations. A part ce gros point faible, la commande est arrivée sans problème
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Acheteur Vérifié
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suite à un achat du 05/12/2020
Réponse de Senea.fr
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Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident.
Votre première commande avait bien été expédiée mais nous n'avions pas reçu le suivi de la part de Mondial Relay ce qui a empêché de passer la commande en statut "en cours de livraison". N'ayant pas de retour du transporteur, nous avons fait le choix de renvoyer un nouveau colis pour que vous l'ayez rapidement.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
3 /5
★★★☆☆
Bonjour j’aime moins la recherche des articles par rapport à la version précédente par contre le reste et très bien
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Le
suite à un achat du 27/11/2020
Réponse de Senea.fr
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Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et votre fidélité.
Le mode de recherche n'a pas réellement changé.
Vous pouvez toujours le faire à l'aide des filtres dans les catégories ou en tapant le nom ou la référence dans la barre de recherche.
Si vous commandez régulièrement les mêmes produits, vous pouvez également repartir d'une ancienne commande en allant dans l'onglet "compte" puis "historique et détails de mes commandes".
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Christophe de SENEA
3 /5
★★★☆☆
Problème avec le paiement qui n'avait pas été enregistré, la première fois.
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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 15/11/2020
Réponse de Senea.fr
Le
Bonjour,
Le paiement n'avait pas été enregistré car l'authentification de votre carte avec le 3D secure n'avait pas été validée.
Le code de validation n'a pas été inscrit.
Cordialement,
SENEA
3 /5
★★★☆☆
Beaucoup trop de temps entre commande et livraison(15 jours)!!!!
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Acheteur Vérifié
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suite à un achat du 29/10/2020
Réponse de Senea.fr
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Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident exceptionnel. Votre commande avait été immédiatement expédiée mais elle ne semble pas avoir mis en livraison tout de suite par le transporteur. Son agence de livraison étant surchargée.
Cordialement,
SENEA
3 /5
★★★☆☆
Dans la recherche de mes produits sur Google, la livraison est annoncée gratuite, ce qui n'est pas le cas !
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Acheteur Vérifié
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suite à un achat du 05/11/2020
Réponse de Senea.fr
Le
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande. La livraison est gratuite à partir de 99€ de commande, comme précisé sur le site internet. Elle est également gratuite pour les clients qui viennent retirer leur colis à notre entrepôt à Dijon.
Cordialement,
SENEA
3 /5
★★★☆☆
Site impeccable, livraison minable, colis laissé dehors alors qu'il pleuvait, non signalé à la personne qui devait le recevoir alors que celle ci n'a plus que l'utilisation d'un bras.
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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 23/10/2020
Réponse de Senea.fr
Le
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident.
Nous le remontons immédiatement au responsable du livreur pour que cela ne se reproduise plus.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
SENEA
3 /5
★★★☆☆
Un petit problème de livraison
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Le
suite à un achat du 02/10/2020
Réponse de Senea.fr
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Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident exceptionnel.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
3 /5
★★★☆☆
Le délai de livraison pas respecté car colis donné en retard au transporteur. Après ça, ok.
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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 09/10/2020
3 /5
★★★☆☆
Rupture de stock et changement de produit pour un substitut valant près de 2 fois plus cher...
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Le
suite à un achat du 04/10/2020
Réponse de Senea.fr
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Bonjour,
Nous sommes désolés pour cet incident. Notre fournisseur ne nous avait pas informé qu'il avait arrêté la commercialisation de ce produit. En parallèle, nous avons immédiatement procédé au remboursement de votre commande.
Effectivement, nous vous avons suggéré un produit de substitution d'un autre fournisseur, mais malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous le proposer au même tarif.
Cordialement
Le Service Client SENEA
3 /5
★★★☆☆
Bonjour, Il n'est pas possible apparemment de faire un complément en modifiant une commande qui vient d'être enregistrée et payée. D'autant qu'il s'agissait d'un article en rupture et immédiatement disponible quelques heures plus tard. J'ai voulu commander cette article mais le prix était augmenté des frais de livraison. cordialement,
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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/09/2020
Réponse de Senea.fr
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Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande. Effectivement, une fois validée et payée, la commande est ferme et définitive.
Si vous avez besoin d'ajouter un produit, vous avez la possibilité de nous contacter pour que nous puissions le faire par téléphone et ainsi, vous éviter de repasser une nouvelle commande avec des frais de port. Cela n'est possible que si votre commande n'a pas encore été expédiée évidemment.
Nous restons à votre disposition pour toutes questions.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
3 /5
★★★☆☆
Je commande chez vous depuis plusieurs mois et il est maintenant de plus en plus difficile de se repérer. Je pense que la personne qui imaginé cette nouvelle présentation n'a pas pensé qu'elle s'adressait à des personnes d'un certain âge. Ne changez sans arrêt la présentation SVP Merci
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Le
suite à un achat du 25/09/2020
Réponse de Senea.fr
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Bonjour,
Merci pour votre fidélité.
Nous faisons le maximum pour proposer l'interface la plus simple et intuitive possible à nos clients, malheureusement ces récents changements sur notre site ont peut être effectivement modifiés vos habitudes.
Ce sont grâce aux remarques comme la vôtre que nous pouvons continuer à nous améliorer et nous vous en remercions.
Nous vous rappelons également que notre service client est disponible au 03 45 83 60 68 pour vous guider sur notre nouvelle interface graphique ou prendre votre commande directement par téléphone en seulement quelques minutes.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Senea.fr
3 /5
★★★☆☆
Livraison sous 48h..bof : commandé le 13 et livraison.prévue le 18, nous choisissons, des l'annonce de la date, une livraison le 20 (absents le 18-19), confirmation par mail. le colis à été livré le 18 et déposé chez la gardienne : honteux ! Vous devriez choisir une autre entreprise de messagerie. Celle-ci n'est pas du tout sérieuse...
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suite à un achat du 13/08/2020
Réponse de Senea.fr
Le
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident. Il semble évident que votre demande de relivraison n'a pas été respectée. Nous remontons immédiatement cet incident auprès des responsables pour éviter que cela ne se reproduise.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
3 /5
★★★☆☆
Le matériel est bon mais le suivi des commandes est très mauvais
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Le
suite à un achat du 03/08/2020
Réponse de Senea.fr
Le
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous nous excusons pour le retard exceptionnel que votre commande a subi dû au transporteur.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement,
Le Service Client,
SENEA
3 /5
★★★☆☆
Je n'ai pas compris sans doute le mail de GLS où on ne sait pas où cliquer pour valider le créneau de livraison, j'ai du cliquer par erreur sur une autre date et la livraison a été retardée, merci de faire part de cette remarque à GLS pour modifier leurs mails pour la livraison
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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 24/07/2020
3 /5
★★★☆☆
Paiement moins sécurisé que sur d'autres sites
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Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 03/07/2020
Réponse de Senea.fr
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Bonjour,
Je vous confirme que le système de paiement que nous utilisons est totalement sécurisé.
Cordialement,
Le Service Client SENEA
3 /5
★★★☆☆
Rapide..colis impeccable. un petit bémol: cela serait parfait de savoir la veille l'arrivée du colis et d'avoir la possibilité de pouvoir correspondre avec le livreur avant.
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suite à un achat du 20/06/2020