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basée sur 4245 avis publiés
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Derniers avis clients
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★★☆☆☆
Excellent accueille, personnels sympathique, le problème est que, sur les 74% récupérables, seule 20% et encore sont vraiment récupérables aucun fichiers ,excel, word, etc ne s'ouvrent seulement quelques photos, ça ne vaut pas le prix demandé.
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de RECOVEO
Le
Cher client,merci de votre retour.Concernant le résultat, nous sommes surpris car nous avons réalisé des tests d'intégrité aléatoires sur 2116 fichiers (essentiellement photos).Notre outil a testé 1574 photos fonctionnelles, soit un taux de validité de 74% comme indiqué sur notre outil Diagview.Le terme âquelques photosâ nous parait donc exagéré.Pour les fichiers word et excel, il y en a très peu et la plupart sont endommagés ou non testés dans la liste Diagview qui vous a été envoyée avant votre validation.D'autre part, nous avons été transparents sur le résultat partiel et vous avons averti dans le mail de devis :âSuite au diagnostic effectué sur le support, nous sommes en mesure de vous proposer un résultat très partiel, seulement 78Go de récupérés car vos surfaces étaient rayées pour votre récupération de données.âNos équipes ont fait le maximum au niveau pour récupérer les données de votre disque très endommagé à cause de sa chute.Nous sommes navrés si le résultat n'est pas à la hauteur de vos espérances.Bien à vous
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★★★☆☆
J'ai déposé mon disque dur défectueux en prenant la formule express (3-5 jours)On ne m'a pas donné de nouvelles et j'ai dû appeler régulièrement pour avoir des nouvelles finalement. Finalement au bout de 5 semaines j'ai reçu un mail pour me dire que on avait récupéré 280 giga sur les 1000 avec accès à la liste de fichiers. Un devis était présenté avec une remise de ***%, soit *** ttc à payer. Je l'ai accepté. Une fois le disque dur récupéré j'ai découvert que des fichiers étaient illisibles.. après appel avdc le service on m'explique que c'était bien stipulé que parmi les 280 giga certaines données étaient illisibles.. au final, des fichiers importants sont perdus alors que je pensais les avoir récupérés.. yen aura sûrement t d'autres puisque c'est au fur et à mesure des ouvertures que je découvre .Globalement j'ai récupéré beaucoup de données et c'est quand même pas mal .. mais au final c'était très long et je découvre encore des pertes que je pensais éviter.. ce qui est aussi décevant .
Acheteur Vérifié
Le
Réponse de RECOVEO
Le
Cher client,merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remontées.Le délai de traitement a effectivement été plus long que la moyenne, à cause de l'état de dégradation important de votre disque (une des deux faces fortement impactée et illisible).Nous n'avons pas facturé la prestation express et vous avons effectivement fait bénéficier d'une remise commerciale.Nous tenons à préciser que la prise en charge de votre cas a été faite par nos experts dès le jour de son dépôt (25/01). Nous avons dû mobiliser nos meilleures ressources techniques pendant 5 semaines pour parvenir à un résultat optimal : plusieurs changements de bloc de têtes en salle blanche, nettoyage de surface, sacrifice de disques identiques pour pièces, outil de duplication spécialisé immobilisé, etc.Croyez bien que nous aurions préféré terminer le travail bien plus tôt et ainsi utiliser ces ressources pour d'autres cas. Mais notre objectif est toujours le même : proposer le meilleur résultat dans le meilleur délai possible, en gérant les aléas de supports fortement endommagés et lents.Nous savons bien que les pertes de données sont source de stress et sommes désolés pour le manque de suivi que vous avez pu ressentir. Il est parfois difficile d'avoir une visibilité sur le temps de traitement, surtout sur les disques les plus endommagés qui comportent plusieurs milliards de secteurs et des débits extrêmement aléatoires.Afin d'améliorer les suivis de dossiers, nous travaillons actuellement sur un projet d'espace client et de suivi automatisé.Concernant le résultat, il est certes partiel comme nous vous l'avons signalé, mais plutôt bon vu l'état du support.Nous vous avons fait parvenir l'arborescence des fichiers avec leurs états avant validation pour vous permettre de contrôler le résultat.Nos tests qualitatifs sur de 12000 fichiers nous donne un taux de validité représentatif de 98%.Bien à vous.
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★★★★★
Service performant, bon accueil, bon routage, mais prix excessif pour la petite quantité de documents qu'il était important pour ma part de récupérer un tri sélectif avec un prix en rapport serait le bienvenu, vous auriez alors beaucoup plus de clients et de volume à traiter: c'est une question évidemmentCertains fichiers sont imparfaits, mais c'est probablement en lien avec la détérioration du disque dur ?.Remerciements sincères et merci de votre professionnalisme.
Acheteur Vérifié
Le
4
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★★★★☆
Choisi sur réputation, la qualité de service est en tous points excellementes : clart& des contacts, rapisité, etc. Un seul point négatif, mais comun à toutes les boîtes faisant de la récup de données, le coût i Sinon pafaitement satisfait, avec un bonus pour les encois et les emballages !!
Acheteur Vérifié
Le
5
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★★★★★
Bien
Acheteur Vérifié
Le
5
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★★★★★
Parfaite. Service client au top. Toute mes données ont été récupérées. Très franchement ravi de l'expérience.
Acheteur Vérifié
Le
5
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★★★★★
Excellent service client, disponible, à l'écoute et efficace, et ce, du début à la fin de la prestation. Excellent service technique, qui a pu récupérer les données d'un disque dur externe HS.Merci beaucoup !
Acheteur Vérifié
Le
5
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★★★★★
Information régulière sur l'avancement des étapes: très bien - très gentil - très respectueux - très compréhensif
Acheteur Vérifié
Le
5
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★★★★★
J'ai pu récupérer un grand nombre de fichiers ce qui est satisfaisant, toutefois le délai a été particulièrement long (5 mois).J'ai dû téléphoner plusieurs fois pour avoir des informations sur le suivi de mon dossier et avoir la certitude que la récupération de mes données n'avait pas été arrêtée. J'aurais apprécié avoir un suivi régulier de la part de RECOVEO.
Acheteur Vérifié
Le
5
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★★★★★
Tout a été parfait - Au-delà de la récupération et de la restitutions des documents à 97% positifs - mais qui auraient pu être plus endommagés en raison de "l'accident" technique sur disque dur annexe - C'est la qualité de la prise en charge et des suivis - autant téléphoniques que par mails - à chaque étape de l'opération avec chaque fois la meilleure des attentions - Que dire de plus ? Tout a été parfait du premier contact à la remise du colissimo A citer comme idéal et exemplaire Bien cordialement GL
Acheteur Vérifié
Le
5
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★★★★★
Precision, ponctualité, rigueur
Acheteur Vérifié
Le
5
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★★★★★
J'ai bien aimé l'efficacité du service client. Le procédé d'extraction était relativement lente
Acheteur Vérifié
Le
5
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★★★★★
Disponibilité, réactivité.Accueil et contacts professionnels.Le système automatisé permet de bien suivre l'avancée du dossier.Livraison via UPS parfaite.Merci !
Acheteur Vérifié
Le
5
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★★★★★
Ultra pro, très rassurant et bonne communication tout au long du processus!Evidemment ça peut paraître un peu cher, mais face au service.....Le prix s'oublie, la qualité reste!Pour faire simple, vous nous avez sauvé!Alors, bien-sûr je souhaite ne plus jamais avoir à vous faire bosser mais je recommanderai votre travail sans hésitation!
Acheteur Vérifié
Le
4
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★★★★☆
RAS - efficacité - professionnalisme sont les mots que je pourrais employer pour la société recoveo, celle-ci m'a été recommandée et je ne regrette pas d'avoir suivi ce conseil.Peut-être une meilleure communication plus simple autour de la solution retenue nous ne sommes pas tous des spécialistes de l'informatique et parfois certains termes ne sont pas faciles à comprendre.
Acheteur Vérifié
Le
5
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★★★★★
Top de A à Z ! Service Client agréable, disponible et efficace.Toute la procédure s'est fait rapidement et rigoureusement.Rien à redire et je conseille vraiment malgré le coût non négligeable mais vu le professionnalisme, et le sérieux, c'est un peu moins dur de dépenser cette argent pour retrouver mes souvenirs et autres.
Acheteur Vérifié
Le
5
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★★★★★
Efficacitérespect des délaisPrix abordable
Acheteur Vérifié
Le
5
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★★★★★
Merci de tout coeur pour cette intervention 1vec laquelle j'ai pu retrouver tous mes souvenirs.Je suis heureuse.
Acheteur Vérifié
Le
5
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★★★★★
Simplicité, performance
Acheteur Vérifié
Le
5
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★★★★★
Merci.Il y a le marketing, et il y a la vraie expertise. J'ai confié mon disque dur à une société très bien réputée pour une panne mécanique, et après quelques jours, ils m'on dit que l'état des plateaux était tel que cela rendait â€les données non récupérablesâ€. Ils m'ont proposé de recycler le disque dur gratuitement ou de me le renvoyer pour ***€. J'ai payé, récupéré le disque, et je l'ai envoyé à Recoveo. Après deux semaines et â€plusieurs interventions sur le disque, qui est très fragileâ€, on m'annonce la récupération 99% de mes données. Je suis très impressionné et très reconnaissant.
Acheteur Vérifié
Le
5
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★★★★★
L'accueil du service commercial a été super efficace et très pro.Le suivi du dossier est bien fait.Le résultat est au rdv
Acheteur Vérifié
Le
5
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★★★★★
Le service client est à l'écoute et disponible. Les tarifs sont plutôt bons et sont sans surprise. Possibilité d'avoir une image de ce qui pourrait être récupéré permettant de mieux mesurer les pours et les contres. Ce qui pourrait être amélioré c'est le parcours client pendant la récupération des données, la possibilité d'avoir un seul lien permettant de savoir où les opérations en sont et une date estimée.
Acheteur Vérifié
Le
5
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★★★★★
Service efficace , sérieux, et professionnel avec un suivi précis et des informations claires.
Acheteur Vérifié
Le
5
/5
★★★★★
Vous êtes des génies !!! Entre le traitement de la demande, le suivi et l'expédition du téléphone. Tout c'est passé à merveille !!!! Un aspect à changer ? Vos places de parking, trop loin 😀 !!!!
Acheteur Vérifié
Le
4
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★★★★☆
Nous avons récupéré les données. Petit bémol pour le délai, mais le plus important était de récupérer les données.
Acheteur Vérifié
Le
5
/5
★★★★★
Très bonne expérience tant sur le plan contact, commercial, suivi, prix, technique, très bon site, le système envoi/renvoi est appréciable. Je recommanderai volontiers cette société. merci LDLC d'avoir des partenaires de qualité. Enfin merci à *** pour ses conseils, informations et suivi du dossier
Acheteur Vérifié
Le
5
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★★★★★
Prestation parfaite de la prise en charge jusqu'à la restitution.
Acheteur Vérifié
Le
5
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★★★★★
Tenue des délais et du contrat. résultats performants
Acheteur Vérifié
Le
5
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★★★★★
Réactivité, efficacité.Un accueil téléphonique au top pour une récupération totale de données.Bravo !
Acheteur Vérifié
Le
5
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★★★★★
J'ai été très contente de l'efficacité de recoveo pour la récupération de mes données . Pas d'ambiguà¯té sur le prix et le service a été parfait. En cas de besoin, je n'hésiterai pas à recourir de nouveau à cette société.***.02/2021
Acheteur Vérifié
Le