/10
★★★★☆
basée sur 798 avis publiés
★★★★☆
basée sur 798 avis publiés
Derniers avis clients neutres
2
/5
★★☆☆☆
L'hôtel et ses installations sont super. Cependant, j'ai téléphoné avant, afin de savoir si mon fils de 18 ans dormait dans un lit et on m'a répondu: "oui", mais il a eu un canapé qui n'était pas un lit. De plus les guides ont été inexistants!! (pas d'accompagnement lors de l'excursion des aurores boréales! on a dû se débrouiller avec un anglais!, pas e bonjour les matins ou lorsque nous les croisions!, des personnes se sont blessés et ils ne sont pas venus s'inquiéter!, pas de gentillesse et ils nous parlaient très mal en expliquant que pour toutes choses nous devions payer et venir vers eux! le ski de fond nous nous sommes retrouvés à 60 personnes (enfants et adultes) en pleine nuit pour faire un rond de 2km avec des chuttes et seuls des bénévoles Suédois étaient présents mais ne parlaient pas français! Les guides n'ont pas créés de liens ou encore de cohésion avec le groupe et la seule chose qu'ils nous disaient était :"regardez le panneau d'affichage!" tous les intervenants extérieurs ont été gentils sauf chez quartier libre! je suis extrêmement déçue et je regarderais la prochaine fois qui est le prestataire pour ne pas repartir avec quartier libre! Nous sommes allés en Finlande il y a 2 ans et les guides chez un de vos concurrents étaient vraiment très professionnel et gentils. C'est dommage d'avoir eu des guides aussi défaillants et antipathiques.
Sandrine
Le
suite à un achat du 18/02/2025
2
/5
★★☆☆☆
Descriptif du séjour enjolivé car les excursions ressemblent plus à des attractions : départs à pieds de l'hôtel et parcours limités, et pseudo repas sous tip . Hôtel : chambres, parc aquatique et lobby agréables mais buffet peu varié et propreté de l'hôtel médiocre (ménage non fait tous les jours surtout dans les parties communes : taches de café renversé présentent plusieurs jours dans l'escalier), au restaurant personnel attentif et agréable.
Olivier
Le
suite à un achat du 14/01/2025
2
/5
★★☆☆☆
Je suis déçue sur la méthode de remboursement par chèque. Etant cliente belge, sur le montant des 60 euros qui m'était dû, il m'est resté 32,17 euros suite aux frais que les banques prélèvent. J'avais exposé le problème à la société et demandé un virement pour recevoir l'entièreté du montant mais ça a été refusé. Un virement aurait été plus rapide et j'aurais perçu l'entièreté du montant en ma faveur. Il faudrait que la société revoit sa procédure de remboursement car les clients étrangers à la France sont pénalisés.
Valérie
Le
suite à un achat du 05/08/2024
3
/5
★★★☆☆
J'ai été très surprise de voir que le voyage était 100% composé de Français ! pas vraiment de dépaysement.... j'aurais nettement préféré être imprégnée de la culture suédoise !
Fabienne
Le
suite à un achat du 21/01/2025
2
/5
★★☆☆☆
Bonjour, il y a eu des couacs de communication en début de séjour qui ont entrainé des tensions qui ont perduré tout le long du séjour. La distribution des cadeaux le matin du 25 était une bonne idée mais j'aurai jamais du remplacé la visite de la maison du père noel. Nous avons demandé à pouvoir visiter la cabane qui se trouvait juste à côté de l'hotel et malgré nos demandes et le fait qu'on nous ait dis quelle serai ouverte nous l"avons toujours trouvé fermé. Le temps de SPA est un temps de detente de relaxation et enchainer avec le ski nordique apres est une heresie. De mon côté, j'ai prefere garder le calme et la serenité du spa et les enfants étaient fatigués apres une apres midi au mini-club. La sortie chien de traineau a été annulée. Nous l'avons appris sur le tableau sans explication, que nous avons tous demandé par la suite. Il aurai été préférable de donner un RDV à tous sur un temps de repas et de nous expliquer à tous ensemble les tenant et les aboutissants. La proposition de visite du chenil nous a été faites, sur la demande d'un des parents, et aucune autre solution ne nous a été apporté ( sachant que le groupe d'apres a pu faire l'activité alors que nous étions toujous là). Ce jour là nous sommes parti par nous même en ville, nous avons trouvé les horaires du bus via internet et pour le retour nous sommes rentré en taxi par nos propres moyens, sans aucune aide de l'équipe ni de l'hotel qui nous a juste dis qu'il y avait peu de bus.... Dans notre programme, la visite du village église et de la ville était prevu le 25 decembre alors que tout etait fermé et nous avons juste eu le temps de visiter le centre commercial pour acheter des cadeaux, alors que le centre ville est très mignon, le bord de mer et l'église très joli. c'est domage de ne prévoir que 2h pour tout faire et de tout faire dans le stress et un temps aussi cours. Il n'y a rien à redire sur l'hotel et la qualité de la nourriture, certainement qu"un moment un peu festif pour les fêtes aurai été apprécié car partant le 24 et rentrant le 31 à aucun moment nous n'avons pu faire vraiment de moments festifs. et l'espace repas de l'hotel s'y prete assez facilement. L'ensemble des activités a été apprécié, les intervenants sont agréables et les accompagnateurs ont certainement fait avec les moyens qu'ils avaient, mais la communication est à travailler.
Agnes
Le
suite à un achat du 24/12/2024
2
/5
★★☆☆☆
IMMERSION EN LAPONIE SUEDOISE 2024 du 27/12/2024 au 03/01/2025 L'organisation du séjour sur place a été parfaite. Les activités ainsi que l'hôtel ont étés très satisfaisante. Je n'en dirais pas autant de Pauline de votre service réservation. En effet, j'ai effectué une réservation pour mon épouse et moi mème en Aout 2024 puis une seconde en Octobre 2024 pour que ma fille passe le 1° de l'an avec nous. Le payement des 2 réservations ont été enregistrées à mon nom, mon téléphone, mon adresse et mon Email. Les 2 facture sont à mon nom. La référence de dossier sur les factures est identique : 01-241953620. A réception des convocations aéroport le 20 décembre, à 1 semaine du départ, je constate que mon épouse et moi somme dans le groupe B et que ma fille est dans le groupe D. J'ai appelé Pauline de votre service réservation qui m'a clairement indiqué qu'il était impossible de faire un changement, même sur place. Le lendemain elle m'a confirmée ses dire par Mail. Grâce au professionnalisme de Marc, accompagnateur de Quartier Libre sur place, le changement de groupe n'a posé aucun problème à l'organisation du séjour. Durant toute la semaine nous n'avons pas croisé le groupe D dans lequel ma fille avait été mise, sans cette intervention nos vacances auraient été gâchées. Vu l'incompétence de votre service client, cela à donner à réfléchir à bon nombre de participant quant à repartir avec Quartier Libre. Salutations.
Yannick
Le
suite à un achat du 27/12/2024
3
/5
★★★☆☆
La publicité du voyage ne reflète pas la réalité
Manuelle
Le
suite à un achat du 24/12/2024
2
/5
★★☆☆☆
Pas très bien organisé sur place et pas très disponible… réponse à pratiquement toutes les questions « pas possible… je ne sais pas… » réalisation des planning pas au top, pas d’alternative, les priorités nous ne les comprenons pas forcément… Par contre animateurs enfants au top du top.
Gouriou
Le
suite à un achat du 24/12/2024
2
/5
★★☆☆☆
Trop cher pour ce que c'est, je suis déçue Le seul point positif c'est le guide ( Jules ) il est formidable !
Janine
Le
suite à un achat du 14/08/2024
3
/5
★★★☆☆
Seule société a proposer les pays à la suite mais grosse déception de n'avoir pas visité Glasgow. Alors que le Loch Ness est purement commercial et rien de plus qu'un lac ne ressemble plus à un lac. Le parcours est à revoir (surtout en Ecosse ou nous avons pu visiter qu'un seul château)
Alain
Le
suite à un achat du 14/08/2024
2
/5
★★☆☆☆
Circuit qui multiplie les lieux sans intérêt majeur et passé très vite là où j'aurais voulu avoir du temps. Hébergements loin de tout qui rallongent les temps de transport
Dominique
Le
suite à un achat du 31/07/2024
3
/5
★★★☆☆
Quelques déceptions concernant le circuit de ce merveilleux pays qu'est L'ÉCOSSE : mauvaise gestion des temps de visites sur certains sites, notamment EDIMBOURG qui méritait au moins une journée complète au lieu d'un rapide tour en bus le matin idem pour GLASGOW, une promenade en forêt pour voir une petite cascade ! 2 temps libres de courte durée pour le shopping. Les hôtels étaient tous excentrés et sans animation. La soirée écossaise annoncée s'est limitée à écouter un joueur de cornemuse 30 minutes et avant le repas. Les repas n'étaient pas variés et en quantité insuffisante. Déception également pour la visite écourtée à l'île de SKYE En résumé, ce circuit mérite des temps de visites beaucoup plus longs sur les sites pittoresques de ce pays.
Jacqueline
Le
suite à un achat du 03/07/2024
3
/5
★★★☆☆
Circuit un peu long pour le temps imparti
Pierre-yves
Le
suite à un achat du 19/06/2024
3
/5
★★★☆☆
Hôtels et repas du soir ,très bien ,un midi déjeuner sous une tente avec des tables de camping...pour le prix du voyage c'est déplorable. Le site mégalithique ne vaut pas le détour, il y a mieux que ça en Irlande. Un peu plus à voir en Irlande du nord serait bienvenue . Sinon dans l'ensemble c'est correct , être plus attentif aux visites et à l'attente des touristes.
Claude
Le
suite à un achat du 03/06/2024
3
/5
★★★☆☆
Dommage le voyage retour de 11h a été report" à 17h20 sans m'informer par mail .j'en ai pris connaissance par l'agence KLM. De plus un chauffeur était venu me chercher le jeudi vers 7h30 en vue de mon vol prévu le matin à 10h 10,notre guide s'est désintéressé de mon problème pendant plus de 50mn alors qu'il était impossible de communiquer avec le chauffeur qui perdait patience. Apparemment un problème de communication dans votre service. En plus le premier vol était valide? Pourquoi le changement de vol ?
Daniel
Le
suite à un achat du 23/05/2024
3
/5
★★★☆☆
Nourriture moyenne : manque de variété. Trop d’attente à l’arrivée pour le transfert à l’hôtel. Soirée danses irlandaises auraient dû être prévue dans le forfait voyage .
Francoise
Le
suite à un achat du 20/05/2024
3
/5
★★★☆☆
Quartier libre est un vendeur de voyages dont le site est bien fait mais il faut parfois adresser plusieurs e-mail pour obtenir des renseignements plus précis. Peu de contact humain
Patricia B.
Le
suite à un achat du 27/04/2024
3
/5
★★★☆☆
Certaines activité trop courte, trop de temps libre et malheureusement il y a absolument rien à faire dans la ville de lulea
Loic H.
Le
suite à un achat du 08/03/2024
Réponse de Quartier Libre
Le
Bonjour Mr Herment, nous vous remercions pour votre avis.
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas apprécié toutes les activités proposées. Nous essayons de diversifier au maximum nos propositions pour répondre aux goûts et attentes de chacun. Malheureusement, nous ne pouvons pas satisfaire tout le monde.
Bine à vous,
L'équipe Quartier Libre.
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas apprécié toutes les activités proposées. Nous essayons de diversifier au maximum nos propositions pour répondre aux goûts et attentes de chacun. Malheureusement, nous ne pouvons pas satisfaire tout le monde.
Bine à vous,
L'équipe Quartier Libre.
2
/5
★★☆☆☆
Très déçu du service client et de certaines des accompagnantes
Helene C.
Le
suite à un achat du 08/03/2024
Réponse de Quartier Libre
Le
Bonjour Mme Coulange, merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience avec notre service client et certaines de nos accompagnantes n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons votre avis en compte pour améliorer nos services et espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous faire changer d'avis. Nous sommes toujours à votre disposition pour toute question ou commentaire.
Bonne journée à vous,
L'équipe Quartier Libre
Bonne journée à vous,
L'équipe Quartier Libre
3
/5
★★★☆☆
Bon accompagnement, mais les excursions beaucoup trop rapide …
Julie D.
Le
suite à un achat du 08/03/2024
Réponse de Quartier Libre
Le
Bonjour Mme Delbarre, nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes heureux d'avoir pu vous accompagner dans votre voyage et nous prenons en compte votre remarque concernant la durée des excursions. Nous ferons en sorte de l'améliorer à l'avenir.
Bonne journée à vous.
L'équipe Quartier Libre
Bonne journée à vous.
L'équipe Quartier Libre
3
/5
★★★☆☆
Bonjour, pour notre 1er voyage avec Quartier Libre nous sommes déçus. On nous annonce des activités de 2h qui durent en moyenne 1h30 comme lamotoneige, les chiens de traîneau et que dire de l'initiation ski de fond ou l'on vous montre comment fixer vos skis et après débrouillez vous. Concernant les animateurs heureusement qu'il y a eu un remplaçant de dernière minute avec qui nous avons pu échanger car les autres sont inexistants sans même un bonjour (chez certains ) quand vous les croisez. Et soirée finale très anodine. En conclusion autant voyager sans passer par une agence.
Jean-jacques T.
Le
suite à un achat du 27/02/2024
Réponse de Quartier Libre
Le
Bonjour Mr Tramaille, merci pour votre retour sur votre expérience avec Quartier Libre. Nous sommes désolés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte vos remarques concernant la durée des activités et la qualité de l'animation. Nous tâcherons d'améliorer ces points pour garantir une meilleure expérience à nos clients à l'avenir.
Cependant, les temps indiqué comprennent le temps d'explications, les démarches de sécurité, et pour les chiens de traineaux cela comprend aussi le temps de caresse et photo avec les chiens.
Merci encore pour votre avis, nous espérons avoir l'opportunité de vous faire découvrir d'autres destinations avec notre agence.
Bien à vous,
L'équipe de Quartier Libre.
Cependant, les temps indiqué comprennent le temps d'explications, les démarches de sécurité, et pour les chiens de traineaux cela comprend aussi le temps de caresse et photo avec les chiens.
Merci encore pour votre avis, nous espérons avoir l'opportunité de vous faire découvrir d'autres destinations avec notre agence.
Bien à vous,
L'équipe de Quartier Libre.
2
/5
★★☆☆☆
Assez déçue par le manque d’organisation Représentants de quartier libre peu disponibles et surtout pas aidant pour solutionner des problématiques que peuvent rencontrer les clients (changement de groupe pour réunir des familles ensemble par exemple ou lors de problèmes de santé rencontrés pendant le séjour)
Marilyne B.
Le
suite à un achat du 05/03/2024
Réponse de Quartier Libre
Le
Bonjour Mme Bugia, merci d'avoir partagé votre avis sur notre site Quartier Libre. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçue par le manque d'organisation et la disponibilité de nos représentants.
Nous prenons à cœur de fournir un service de qualité à nos clients et nous allons faire le nécessaire pour que ces problèmes soient résolus. Concernant votre demande de changement de groupe afin de réunir votre famille, cela n'a pas été possible car la demande doit être faite en amont, lors de la réservation, les représentants sur place n'ont donc pas pu changer cela, l'organisation des groupes étant déjà faites.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Merci encore pour votre avis constructif.
Bien à vous,
L'équipe Quartier Libre
Nous prenons à cœur de fournir un service de qualité à nos clients et nous allons faire le nécessaire pour que ces problèmes soient résolus. Concernant votre demande de changement de groupe afin de réunir votre famille, cela n'a pas été possible car la demande doit être faite en amont, lors de la réservation, les représentants sur place n'ont donc pas pu changer cela, l'organisation des groupes étant déjà faites.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Merci encore pour votre avis constructif.
Bien à vous,
L'équipe Quartier Libre
2
/5
★★☆☆☆
Nous n'avons pas vu les animatrices du séjour (excepté lors des activités organisés, et encore qq minutes parfois), c'est bien dommage. Pas d'animation dans l'hôtel et peu d'informations sur que faire dans les alentours de l'hôtel
Emeline B.
Le
suite à un achat du 20/02/2024
Réponse de Quartier Libre
Le
Bonjour Mme Beaune, merci pour votre avis.
Nous prenons en compte vos remarques et travaillons constamment à améliorer nos offres. Des équipements et une navette pour vous rendre dans le centre-ville sont à votre disposition, nous nous excusons si ces informations ne vous on pas été transmises. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience encore plus agréable.
Bien à vous,
L'équipe Quartier Libre
Nous prenons en compte vos remarques et travaillons constamment à améliorer nos offres. Des équipements et une navette pour vous rendre dans le centre-ville sont à votre disposition, nous nous excusons si ces informations ne vous on pas été transmises. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience encore plus agréable.
Bien à vous,
L'équipe Quartier Libre
2
/5
★★☆☆☆
Manque de professionnalisme, de psychologie et d’éducation. Quel dommage, heureusement que l’équipe d’explorer Lulea relève un peu le niveau. Nous avons eu l’impression d’avoir avaler une pendule. Quand a Quartier libre nous avons eu le loisir de tester les quartiers libre. Je reste à votre disposition pour échanger avec vous.
Isabelle B.
Le
suite à un achat du 01/03/2024
3
/5
★★★☆☆
Hotel éloigné de tout et animateurs pas du tout à l ecoute, d entre ils nous disent de ne pas déranger pendant le repas du soir car c est leur seul pause à part si c est urgent. Je trouve ça un peu déplacé, je n étais pas là seule à faire cette remarque. Les excursions impeccables. J ai passé quand même de bonnes vacances merci .
Olivier D.
Le
suite à un achat du 16/02/2024
Réponse de Quartier Libre
Le
Bonjour Mr Diard, merci pour votre avis sur notre site Quartier Libre. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec l'emplacement de l'hôtel et l'attitude de nos accompagnateurs. Nous prendrons en compte votre retour afin d'améliorer nos services. Nous sommes heureux que vous ayez tout de même apprécié vos excursions.
Bien à vous,
L'équipe Quartier Libre
Bien à vous,
L'équipe Quartier Libre
2
/5
★★☆☆☆
Je donnerai un avis très moyen, je n’ai pas trouvé les repas bon du tout et je me suis renseigné. Nous nous sommes tous fait arnaquer de cinq euros par personne. Donc moi dix euros car nous avons demandé à recevoir les carnets de voyage en papier et bizarre. Personne ne les a reçu Donc je souhaiterais avoir le remboursement de dix euros
Sandrine M.
Le
suite à un achat du 16/02/2024
Réponse de Quartier Libre
Le
Bonjour Mme MARINGIRARDON, merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas apprécié les repas. Nous prenons en compte votre avis et nous allons faire de notre mieux pour améliorer la qualité de nos repas. Concernant les carnets de voyage en papier, il y a effectivement eu de nombreux problèmes avec la poste compromettant l'arrivée des carnets de voyages et nous en sommes navrés, le remboursement de ceux-ci ont été effectué.
En espérant vous revoir afin de vous offrir une expérience plus positive.
Bien à vous,
L'équipe de Quartier Libre
En espérant vous revoir afin de vous offrir une expérience plus positive.
Bien à vous,
L'équipe de Quartier Libre
3
/5
★★★☆☆
L'organisation était bien mais la nourriture de l'hôtel choisi était franchement médiocre. C'est dommage car nous avons mal mangé.
Sandra D.
Le
suite à un achat du 13/02/2024
Réponse de Quartier Libre
Le
Bonjour Mme Dos Santos, merci pour votre retour. Nous comprenons votre déception par rapport à la qualité de la nourriture de l'hôtel. Nous prenons en compte vos retours et travaillons constamment à améliorer l'expérience de nos clients. Nous vous remercions pour votre avis et espérons vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
Bien à vous,
L'équipe Quartier Libre
Bien à vous,
L'équipe Quartier Libre
3
/5
★★★☆☆
Très bon choix d'hôtel et d'activités mais les guides sont très limitées en matière de réponse aux problématiques et en culture du pays
Coralie M.
Le
suite à un achat du 09/02/2024
Réponse de Quartier Libre
Le
Nous sommes désolés que vous ayez eu cette expérience avec nos guides. Nous prenons en compte votre remarque et nous ferons en sorte qu'ils puissent mieux répondre à vos besoins et vous apporter plus de connaissances sur la culture du pays lors de nos prochaines activités. Merci pour votre retour en espérant vous revoir bientôt chez Quartier Libre !
Bien à vous,
L'équipe Quartier Libre
Bien à vous,
L'équipe Quartier Libre
2
/5
★★☆☆☆
L'option "Chasse aux aurores boréales " à 65€/ personne, n'a pas eu lieu le soir ou les conditions météo étaient optimales, avec une probabilité de voir des aurores à 50% sur l'application Aurora Forecast, mais le lendemain alors qu'un temps brumeux était annoncé. Pourquoi ? Pas sérieux La brume était annoncée, elle était là, avec une probabilité de 23%, donc rien vu comme pressenti... Et vu que la sortie a quand même eu lieu, prestation non remboursable. Rageant de nous faire rater une chance de voir des aurores boréales alors que tout était réuni la veille. Scandaleux même. Grosse arnaque donc
Daniele F.
Le
suite à un achat du 09/02/2024
Réponse de Quartier Libre
Le
Bonjour Mme Forest, merci pour votre avis sur notre site Quartier Libre. Nous sommes navrés que votre expérience avec notre option "Chasse aux aurores boréales" n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte votre remarque cependant l'indice indiqué sur l'application est pour ciel dégagé, s'il y a des nuages même si l'indice est élevé il ne sera pas possible d'en voir. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour cette déception et espérons avoir l'opportunité de vous faire vivre une expérience plus satisfaisante à l'avenir. Bien à vous, l'équipe Quartier Libre.
3
/5
★★★☆☆
Quartier libre a bien géré l'organisation du séjour et à répondu aux questions avant le voyage. Le niveau d'expertise des représentants sur place n'était quand à lui pas le même quand on fait un voyage de ce type on s'attend a un accueil et un suivi irréprochable de tous. A noter également que le programme n'était pas le même entre celui annoncé et celui réalisé : des activités devaient avoir lieu chaque jour et finalement la 1ère au bout du 3ème jour et ensuite plusieurs sur la même journée... Séjour en demi teinte ....
Delphine V.
Le
suite à un achat du 22/12/2023