9.2/10
★★★★★
basée sur 10106 avis publiés

Derniers avis clients neutres

3/5
★★★☆☆
Descriptif produit non conforme à la réalité. J'ai acheté un cylindre de sécurité niveau 10 alors que sur l'emballage le niveau est 9. Colis commandé en express 24h reçu avec 3 jours de retard.
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Le
suite à un achat du 08/06/2017 
3/5
★★★☆☆
Le site fonctionne bien, le gestionnaire répond aux questions, la livraison est correcte et dans les délais rapides. Mais le site n'informe pas qu'il existe deux dimensions de ce verrou, ce que l'on découvre dans la notice une fois reçu le verrou.
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Le
suite à un achat du 25/04/2017 
3/5
★★★☆☆
Envoi rapide, mais autocollant de garantie cassé, ça n'est pas rassurant je trouve d'avoir la serrure de sa future porte d'entrée déjà ouvert. Envoi d'un message à ce sujet et aucune réponse. Le site et les produits sont bien mais je pense qu'il y a encore quelques efforts pour atteindre la perfection.
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Le
suite à un achat du 12/04/2017 
3/5
★★★☆☆
Il manque 2 vis dans le colis
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Le
suite à un achat du 11/04/2017 
3/5
★★★☆☆
Gros Problème avec la Livraison - Aucune Communication suite à envoi de mails
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Le
suite à un achat du 28/02/2017 
3/5
★★★☆☆
Le produit ne ressemble pas au visuel présenté sur le site
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Le
suite à un achat du 18/02/2017 
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour
Le produit que vous avez reçu est exactement le même que celui présenté sur le site, la seule étant que vous avez reçu la nouvelle version qui présente un cache esthétique afin de caché le pêne de verrouillage, se cache étant amovible, vous pouvez l'enlever et vous constaterez que le produit est conforme....
Le produit ayant juste été amélioré...
Sincères salutations
3/5
★★★☆☆
Bon achat, mais le produit acheté, dans sa notice , correspond a sécurite niveau 9 , et s' appelle ABUS XP2 S et non pas ABUS XP2 Resistence Extreme ninveau 10 , celà n' est donc pas très correct .
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Le
suite à un achat du 17/02/2017 
Réponse de ProtectHome
Le
Cher Client,
Nous nous permettons de vous apporter quelques précisions par rapport à votre commentaire erroné.
Il est vrai que sur l'emballage du Cylindre XP2 l'indice présenté est de 9/10, ABUS étant une marque Allemande, l'indice mentionné a donc été attribué par des laboratoires Allemands (qui pour la petite histoire, n'attribuent jamais la note maximale) , une fois arrivé en France nous avons fait tester tous les produits de notre catalogue, dont le cylindre XP2, et les 3 laboratoires ont eux attribué la note de 10/10 à ce cylindre, par conséquent nous nous devions de publier cet indice là, à même titre que lorsque un laboratoire sous évalue un indice nous nous devons de le suivre.
Nous nous permettons aussi de vous indiquer que les critères de notation sont différents entre les pays et qu'en France un cylindre obtient la notice maximale lorsqu'il résiste à plus de 35-40 min à différents tests d'effraction (sans trop rentrer dans les détails) alors qu'en Allemagne la législation dit qu'un indice maximal veut dire que le produit en question ne peut en aucun cas être fracturé.... c'est la raison pour laquelle vous ne pouvez retrouver d'indice de 10/10.
Sincères salutations,
3/5
★★★☆☆
Voir plus bas.
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Le
suite à un achat du 19/02/2017 
2/5
★★☆☆☆
La livraison ne correspond pas à la commande
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Le
suite à un achat du 06/02/2017 
Réponse de ProtectHome
Le
Cher Client,
Nous sommes désolés de l'erreur de préparation de commande que nous avons commise, mais sachez que derrière toutes commandes, il y a des hommes : des préparateurs de commandes, qui peuvent, aussi, de temps en temps faire des erreurs..... La seule chose étant que votre commande date du 6/02 après midi, elle a été expédiée le 7/02 et reçue le 8/02, ce même jour vous nous avez prévenu du problème et le 8/02 un nouveau colis vous a été expédié, ainsi que bon de retour afin de nous réexpédier les mauvais produits,
Nous pensons donc avoir réagit rapidement et régler votre problème avec sérieux
Sincères salutations,
2/5
★★☆☆☆
L'emballage du produit avait son caché de sécurité cassé... Après contact avec eux ils vous disent qu'ils avaient du procéder à une vérification ... Alors pourquoi l'envoyer à un acheteur et non pas le renvoyer à l'entreprise qui l'a fabriqué ? On nous prend vraiment pour des ............
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Le
suite à un achat du 03/02/2017 
Réponse de ProtectHome
Le
Cher Monsieur,
Vous nous avez appelé en nous signifiant le problème que vous rencontriez, nous vous avons précisé devoir de temps en temps opérer à des vérifications et donc à devoir ouvrir les emballages.... Sachez que nous prenons le plus grand soin de nos clients et qu'en aucun cas nous les prenons pour ce que vous prétendez dans votre message, prétendu que nous ne vous permettons pas d’insinuer et ce, au vu de la proposition instantanée que notre service client vous a faite, à savoir la reprise de ce cylindre contre l'envoi d'un nouveau cylindre.... De plus nous vous invitons à lire l'ensemble des avis laissés par l'ensemble de nos clients et vous constaterez surement l'attention que nous portons aux commandes, aux expéditions, aux requêtes, à nos erreurs (car cela arrive), par ces avis, il nous semble plutôt bien respecter nos clients.....
Sincères salutations,
2/5
★★☆☆☆
Emballage ouvert à moitié. On m'a assuré que c'était pendant le transport mais ça paraît étrange car le colis était parfait.
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Le
suite à un achat du 04/02/2017 
Réponse de ProtectHome
Le
Cher Client,
Tous nos cylindres sont garantis totalement neufs, pour la simple et bonne raison que lorsque nous reprenons un cylindre qu'un client nous renvoie, nous le transférons immédiatement chez ABUS FRANCE pour un changement de code.
Nous vous avons dit que la pastille de confidentialité avait dû être arrachée durant le transport, mais nous ne vous avons jamais dit que cela afin été fait par une intervention humaine... Nous vous avons aussi dit que que nous sommes d'autant plus sûr de la qualité "neuf" du cylindre, que notre stock de cylindre ABUS EC-S 40x40 était ultra récent et venait d'être vérifié par nos préparateurs de commandes... Mais il est évident que si vous préférez changer votre cylindre, il n'y a aucun problème, nous vous l'échangerons sans aucun problème...
Sincères salutations,
3/5
★★★☆☆
Problème car j'ai appris après avoir commandé la pièce, son indisponibilité et donc un délais très long de livraison...
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Le
suite à un achat du 28/01/2017 
Réponse de ProtectHome
Le
Cher Monsieur
Nous sommes désolés pour le problème causé, mais des erreurs de stocks peuvent malheureusement arrivées de temps en temps, et nous insistons sur le terme "de temps en temps", car si ce problème était récurrent vous pourriez le lire que beaucoup d'autres avis laissés sur le site......
De plus nous nous permettons de rajouter que nous avons prévenu immédiatement du problème en vous indiquant le délais précis de réapprovisionnement et nous vous avons bien indiqué que si le délais vous était trop long, nous vous rembourserions automatiquement
Sincères salutations,
3/5
★★★☆☆
Recherche un peu difficile
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Le
suite à un achat du 06/01/2017 
2/5
★★☆☆☆
1 mois de delai en plus !! Sans m'informer, il a fallu que je relance pour avoir une explication. Pas de reponse a mon deuxieme mail de demande d'information. Recu enfin apres plus de 1 mois d'attente.
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Le
suite à un achat du 25/11/2016 
Réponse de ProtectHome
Le
Cher Client,
Nous sommes désolés, mais vous aviez été clairement averti par un mail du 26/11 (votre commande datant du 25/11) que tout notre stock de simulateur de présence WEMO avait pris l'eau dans l'entrepôt d'un transporteur lors de notre réapprovisionnement, vous avez été clairement mis au courant que le restockage était prévu sous 10 jours ouvrés (par ailleurs nous vous avions donné la possibilité d'être remboursé immédiatement dans le cas où le délais vous serait trop long), nous avons finalement était livré le 19 décembre, votre commande est partie le 20, mais visiblement la livraison n'a pu ce faire en votre absence et le colis nous a été retourné le 2 janvier (les instances de conservation ne durant que 10 jours). Vous nous avez effectivement relancé par mail le 5 janvier, alors que votre dossier était en cours de traitement (nous sommes désolés, mais nous avons besoin d'un certain délais pour traiter l'ensemble des commandes et retours quotidiens....) et nous nous sommes empresser de vous réexpédier une nouvelle fois votre commande et ce à nos frais....
Nous considérons donc face à ces éléments que nous avons essayé au mieux de vous satisfaire et que vous avez largement était averti chronologique de l'ensemble des événements concernant votre dossier.
Sincères salutations
Le service Clients
2/5
★★☆☆☆
Ils disent 10 etoiles en fait cest 9. Donc on peut acheter moins cher du coup.
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Le
suite à un achat du 28/11/2016 
Réponse de ProtectHome
Le
Bonjour,
En effet ce cylindre a un indice de sécurité de 9/10, inscrit sur son packaging, la marque ABUS étant une marque Allemande, l'indice indiqué a été établi par un organisme Allemand, en France l'ensemble des tests effectués par les laboratoires indépendants ont tous donné un indice maximal d'où l'indice de 10/10.
Sincères salutations
3/5
★★★☆☆
Information sur date de livraison et délai de livraison à améliorer
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Le
suite à un achat du 26/09/2016 
3/5
★★★☆☆
...................
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Le
suite à un achat du 02/11/2016 
3/5
★★★☆☆
Description pas toujours très nette, par exemple barre de volets éco avec clé , en pratique c'est un bouton à ressort qui verrouille. Les feuilles de notice sont correctes mais sans plus; livraison rapide.
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Le
suite à un achat du 25/10/2016 
3/5
★★★☆☆
Normalement expedié 48 heures commande le30/09/2016 recu le 07/10/2016!!!!!!!!
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Le
suite à un achat du 30/09/2016 
3/5
★★★☆☆
Site trés clair
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Le
suite à un achat du 21/09/2016 
3/5
★★★☆☆
Pas de date prévisionnelle de livraison mentionnée dans la confirmation de commande. Et pourtant la livraison est rapide.
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Le
suite à un achat du 12/09/2016 
3/5
★★★☆☆
Bien pour le site, mais l'envoi qui devait être sous 24h00 (choisi et payé le prix par le client) s'est transformé en temps plus long d'acheminement (d'abord au départ du site et en doublant le temps le livraison). Pourtant la commande a eu lieu en semaine sans l'emprise du weekend, dommage.
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Le
suite à un achat du 05/09/2016 
3/5
★★★☆☆
Assez rapide et peu cher mais commande recue non conforme
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Le
suite à un achat du 01/07/2016 
3/5
★★★☆☆
Livraison moyenne : Verrou de baie coulissante commandé en express le 29/06 (24 h) finalement livré le 04/07... Ceci mis à part, je suis satisfait de l'opération.
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Le
suite à un achat du 29/06/2016 
3/5
★★★☆☆
La commande payée immédiatement avec Paypal a mis 18 jours à me parvenir, du 29/5 au 16/6 (aujourdhui)
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Le
suite à un achat du 29/05/2016 
3/5
★★★☆☆
PAS ASSEZ DE PRECISION NI DE CONSEIL DANS LE CHOX DES ARTICLES
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Le
suite à un achat du 02/05/2016 
2/5
★★☆☆☆
Produit vendu très moyen.
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Le
suite à un achat du 01/05/2016 
3/5
★★★☆☆
Bjr suite à ma commande que j'ai attendue 10 jours . Du faîtes que vous avez pas mis mes coordonnées auprès du livreur . Cordialement
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Le
suite à un achat du 18/03/2016 
2/5
★★☆☆☆
Colis incomplet. Il manque un support +un support à verrouillage. Pour le prix payé, j'espère que Protechome fera le nécessaire pour honorer ma commande intégralement
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Le
suite à un achat du 11/03/2016 
3/5
★★★☆☆
Concernant le choix des couleurs des produits, j'ai rencontré des difficultés pour obtenir la couleur souhaitée.
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Le
suite à un achat du 17/02/2016 
3/5
★★★☆☆
Niveau emballage totalement a revoir. déplorable très mal emballé et ouvert sur le coté.
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Le
suite à un achat du 08/02/2016 
3/5
★★★☆☆
Service expédition absolument pas professionnel.
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Le
suite à un achat du 22/01/2016 
3/5
★★★☆☆
Pas d'avis
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Le
suite à un achat du 30/01/2016 
2/5
★★☆☆☆
Erreur de stock, et quinze jours pour recevoir le relicat avec deux réclamations au téléphone....pas super !
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Le
suite à un achat du 06/01/2016 
3/5
★★★☆☆
Mauvaise information sur un article en stock qui ne l'était pas. D'où retard et obligation pour moi de relancer le site pour leur rappeler que ma commande était tjrs en attente. Après ma relance téléphonique, livraison rapide.
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Le
suite à un achat du 16/11/2015 
3/5
★★★☆☆
Petit problème de réception des colis, le livreur ne m'a pas trouvé donc retour à l'envoyeur ensuite, on me demande d'aller chercher ces colis à 120km de chez moi....mais cela n'incombe pas au site marchand mais à chronopost.
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Le
suite à un achat du 03/12/2015 
2/5
★★☆☆☆
Mauvais
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Le
suite à un achat du 01/12/2015 
3/5
★★★☆☆
Le site fonctionne bien, livraison rapide mais problème sur les notices de certains matériel.
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Le
suite à un achat du 21/11/2015 
3/5
★★★☆☆
Le site est très bien, mais la disponibilité des articles n'est pas disponibles. Dans le descriptif les différentes longueurs de barillet sont mentionnés, mais ne peuvent pas être commandé, dommage.
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Le
suite à un achat du 19/11/2015 
3/5
★★★☆☆
Signaler (avec une coche) que vous allez livrer avec les mêmes clefs. Désélectionnable si désiré.
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Le
suite à un achat du 04/11/2015 
3/5
★★★☆☆
Manque certains détails dans la description du produit (cotes)
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Le
suite à un achat du 04/10/2015 
3/5
★★★☆☆
Envoie trés rapide,trés satisfait.
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Le
suite à un achat du 23/09/2015 
3/5
★★★☆☆
Commande conforme mais problème de communication pour expliquer le retard (ont répondu à mon message mais n'ont pas pris l'initiative)
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Le
suite à un achat du 10/09/2015 
3/5
★★★☆☆
Moyen deçu le montage pas simple...
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Le
suite à un achat du 25/08/2015 
3/5
★★★☆☆
Site relativement simple à utiliser
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Le
suite à un achat du 04/09/2015 
3/5
★★★☆☆
Une seule expérience d'achat, positive.
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Le
suite à un achat du 15/08/2015 
3/5
★★★☆☆
Plusieurs articles ne sont plus disponibles (couleur ou version sans clé des verrous de baie vitrée).
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Le
suite à un achat du 10/08/2015 
3/5
★★★☆☆
Bonjour, Pour être sûr que j'avais la place nécessaire pour visser un support de barre de sécurité dans mon tableau de fenêtre je vous ai contacté par email le 3 août afin de connaître la cote de ce support. Réponse de vos services: 4 cm. Super ! Car je n'avais pas plus de 6 cm de disponible et j'ai donc commandé cette barre de sécurité. A la réception du colis, mauvaise surprise: la pièce fait 7 cm !!! Salutations D. Léonard
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Le
suite à un achat du 04/08/2015 
3/5
★★★☆☆
Explications incomplètes du produit.
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Le
suite à un achat du 26/06/2015 
2/5
★★☆☆☆
Bonsoir, j ai bien recu le colis ....mais par chance...chrono post a livré mon colis a un numero dans la rue qui n est pas le mien en le laissant sur la boite au lettre de ce dernier.... Par chance...il y a encore des gens honnetes. a ce montant de commande qui n est pas peu cher, c est juste abusé! !
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Le
suite à un achat du 12/07/2015 
3/5
★★★☆☆
Trop de délai pour enfin recevoir la commande. votre fournisseur manque de fiabilité
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Le
suite à un achat du 11/06/2015 
2/5
★★☆☆☆
J'avais commandé un cadenas ABUS Twins T84MB/40 (soit 2 cadenas) nautic avec 4 clés mais un seul a été livré.avec 2 clés!
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Le
suite à un achat du 17/06/2015 
3/5
★★★☆☆
Le site est bien fait
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Le
suite à un achat du 08/06/2015 
3/5
★★★☆☆
Achat-livraison aucun problème, mais qualité du produit douteuse.
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Le
suite à un achat du 08/06/2015 
3/5
★★★☆☆
Bon produit. Dommage que le marquage du pêne de verrouillage ne puisse se faire correctement sur le montant de la baie avant perçage (il est plat, il n'y a pas de poinçon)
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Le
suite à un achat du 01/04/2015 
3/5
★★★☆☆
Commandé le 5, reçu le 12. Pas informé du retard. Difficile de se rendre compte à quoi ressemble les barre de volet avant de les avoir reçues. Mieux que prévu pour les plus chères et moins bien pour les moins chères. Les produits sont tout de même de qualité.
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Acheteur Vérifié (acheteur vérifié)
Le
suite à un achat du 05/02/2015 
3/5
★★★☆☆
Le site en lui même OK. Mais commander lorsqu'il est noté qu'il y à du stock alors qu'il n'y en à pas. Moyen. donc tout ce qui va avec ne suis pas....
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Acheteur Vérifié (acheteur vérifié)
Le
suite à un achat du 08/01/2015 
3/5
★★★☆☆
Les délais de livraison ne sont pas conforme a ce qui est annoncé, commande passé le 31 décembre qui a été livré au point relais le 7 janvier après-midi
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Acheteur Vérifié (acheteur vérifié)
Le
suite à un achat du 31/12/2014 
3/5
★★★☆☆
Site bien construit.
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Acheteur Vérifié (acheteur vérifié)
Le
suite à un achat du 14/12/2014 
3/5
★★★☆☆
Ne s adapté pas du tout sur mes baies vitrées tige pas assez longue manque un cm sinon bonne qualité
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Acheteur Vérifié (acheteur vérifié)
Le
suite à un achat du 17/12/2014